Ponte en los zapatos de tu cliente por un minuto. Estás pasando por delante de una tienda que vende libros en el centro comercial. De repente, su teléfono le avisa con una notificación de un descuento personal para el libro que ha estado mirando en el sitio web de la tienda. Junto con el descuento, incluso le envían un mapa que le muestra dónde se exhibe ese libro específico en la tienda.

Entras en la tienda y recoges el libro. Cuando haya terminado de comprar, no tendrá que esperar en la fila: simplemente salga de la tienda. Eso se debe a que los sensores en la salida escanean sus artículos y el total se deduce de su cuenta a través de la aplicación de la tienda.

Mientras tanto, el estante donde recogió ese libro toma nota del evento y envía la información al sistema de inventario de back-end. La tendencia de ese artículo determinará el volumen que se reabastecerá.

Suena como un escenario futurista, pero está sucediendo ahora, gracias a Internet de las cosas (IoT).

¿Qué es el Internet de las Cosas?

los Internet de las cosas (IoT) es la capacidad de red que permite enviar y recibir información de objetos y dispositivos a través de Internet.

En términos más amplios, esto significa que todos los artículos que utilizamos a diario (desde electrodomésticos de cocina hasta accesorios y estantes de venta minorista) estarán interconectados, podrán intercambiar datos y optimizarse para adaptarse a un conjunto específico de preferencias. Esto presenta una amplia gama de oportunidades en muchas áreas diferentes, incluido, o incluso especialmente, el comercio minorista.

Se estima que solo para este año, habrá más de 30 mil millones Los dispositivos IoT y el mercado minorista habilitado para Internet de las cosas podrían valer la pena $94 mil millones para 2025, a medida que más minoristas comiencen a implementar esta tecnología (desde estanterías y balizas inteligentes hasta la gestión de la cadena de suministro) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del cliente. 

De acuerdo a Director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon:

“Con el crecimiento de Internet de las cosas, los clientes disfrutarán de una experiencia de compra cada vez más conectada o 'inteligente' a través de una red de conexiones que vinculan los mundos físico y digital en un ecosistema de dispositivos, incluidos vehículos, tiendas y software. El Internet de las cosas, los drones, los robots de entrega, la impresión 3D y los automóviles autónomos permitirán a los minoristas automatizar y optimizar aún más las cadenas de suministro. Ambos lados de la ecuación, la demanda y la oferta, cambiarán drásticamente”.

Tendencias en IoT minorista

Hay numerosos beneficios relacionados con IoT para la industria minorista, pero aquí hay cinco de las principales tendencias que debe buscar. 

Sensores in situ para mantenimiento y cumplimiento

Los minoristas pueden usar la tecnología IoT para asegurarse de que sus tiendas funcionen sin problemas y se mantengan en cumplimiento incluso cuando no están presentes. 

podrías instalar sensores comerciales para seguridad alimentaria, almacenes e instalaciones de almacenamiento, e incluso monitores de estacionamientos. Hay una variedad de sensores en el mercado que pueden rastrear cosas como la temperatura, el medidor de luz, la humedad y el CO. 

Estos sensores pueden "hablar" con su teléfono inteligente e indicar cómo están sus tiendas. Y si algo anda mal, por ejemplo, si hay un aumento en los niveles de temperatura, recibirá una alerta al instante. 

Dependiendo de su proveedor de soluciones, incluso puede tener la capacidad de generar informes, para que pueda ver datos históricos y realizar un seguimiento de las fluctuaciones y tendencias en el tiempo.

¿Otra ventaja de los sensores de la tienda? Almacenar sensores permita a los minoristas automatizar controles de seguridad tediosos y repetitivos, lo que resulta en ahorros de mano de obra. 

Pago automatizado

Todos los minoristas saben que las largas filas disuaden a sus clientes de comprar productos y, a menudo, de regresar a su tienda. Pero, por otro lado, es difícil para los minoristas justificar el pago de varios empleados para trabajar durante las horas de mayor actividad comercial. Ahí es donde entra en juego IoT. Se puede configurar un sistema que lea las etiquetas de cada artículo cuando un cliente sale de la tienda. 

En lugar de pagar en el mostrador con un empleado, ese sistema de pago toma nota de los artículos y luego deduce ese costo de la aplicación de pago móvil de los clientes. Esto da como resultado compras más rápidas, clientes más felices y costos reducidos para los minoristas al ritmo de $150 mil millones a $380 mil millones un año para 2025.

Una de las primeras empresas en subirse a bordo fue el gigante minorista Amazon con su Amazon ir tiendas, ubicaciones físicas que permiten a los clientes comprar mercancías utilizando teléfonos inteligentes, sin cajeros ni líneas de pago. Los compradores deben tener la aplicación Amazon Go para que se les pueda enviar un recibo de sus compras después de salir de la tienda.

En noviembre de 2018, Sam's Club abrió un Sam´s Club ahora tienda en Dallas que opera sin cajeros. En su lugar, utilizan 700 cámaras, una aplicación y etiquetas de precios electrónicas que se pueden actualizar en tiempo real. Varios otros lugares implementan el Aplicación Escanear y listo, donde los compradores descargan la aplicación, escanean el código de barras de cada artículo y localizan artículos en la tienda mediante la búsqueda activada por voz. Luego, los clientes pagan sus compras en la aplicación y simplemente muestran su recibo digital a un asociado al salir.

Mejora de la gestión de la cadena de suministro 

Una parte crítica de cualquier negocio minorista es reabastecer las existencias a tiempo, realizar un seguimiento preciso de cómo se maneja su producto, dónde se encuentra en la cadena de suministro y conocer los SKU exactos y las pérdidas mínimas. Si bien muchos minoristas ya están utilizando infraestructuras de IoT para rastrear productos, eso aumentará más temprano que tarde gracias a Etiquetas RFID, que ayudará con la gestión de la cadena de suministro.

RFID tiene muchos usos en el comercio minorista. Sus La razón principal de la implementación es que puede usar esta forma de IoT para obtener puntos de datos precisos, desde cuánto tiempo estuvo un artículo en tránsito hasta la temperatura a la que se almacenó. Los clientes pueden incluso usar sus teléfonos inteligentes para escanear una etiqueta y obtener más información sobre un artículo en particular.

Avery Dennison fue uno de los primeros en adoptar esta tecnología. Tienen más de 1000 patentes y aplicaciones, y comenzaron convirtiendo etiquetas de ropa en etiquetas RFID. Debido a estas etiquetas, los compradores podrían usarlas para acceder a bonos en las tiendas. Cada vez que un cliente de Avery Dennison estaba cerca de la tienda que ofrecía promociones, su teléfono inteligente recibía una alerta de inmediato.

Dejando a un lado el uso del cliente, tener estos datos adicionales ayuda a los minoristas a mejorar la calidad del transporte en el futuro y garantiza que su proceso se ejecute de la forma más eficiente posible, lo que le ayudará a que su mercancía llegue a las manos del cliente aún más rápido. 

Estantes inteligentes

Hablando de etiquetas RFID, también se pueden usar al implementar Estantes inteligentes — sistemas inalámbricos de control de inventario equipados con sensores de peso. En lugar de gastar el tiempo y la energía de sus empleados en realizar un seguimiento de los artículos para garantizar que nunca se agoten o se extravíen en varios estantes, Smart Shelves automatiza ambas tareas y también detecta posibles robos.

¿Cómo trabajan? Los estantes inteligentes están equipados con sensores de peso y usan etiquetas y lectores RFID para escanear los productos tanto en los estantes de exhibición como en los de inventario. Gracias a los sensores de peso y las etiquetas RFID, los minoristas reciben información cuando los artículos se están agotando o cuando los artículos se colocan incorrectamente en un estante. Esto ayuda a mantener el proceso de inventario más preciso y rentable, todo mientras detecta el robo en la tienda gracias a la etiqueta RFID conectada a un lector.  

Una tienda usando estanterías digitales la tecnología es tendero kroger, quien lo ha implementado en más de 92 de sus tiendas a nivel nacional. Los estantes están construidos sobre una red de sensores que realizan un seguimiento de los productos y mantienen los recuentos de inventario en la tienda precisos y actualizados en tiempo real.

Según los informes, los estantes también pueden mostrar anuncios, ofrecer cupones digitales que los consumidores pueden agregar fácilmente a sus dispositivos móviles e interactuar con la aplicación móvil de Kroger para guiarlos a través de la tienda hasta los artículos que han seleccionado.

Al final del día, todos los datos recopilados por Smart Shelves se pueden compartir con un gerente de tienda para brindar información relacionada con el cliente.

Experiencia de cliente personalizada

Si tiene clientes que regresan con frecuencia, es seguro decir que recompensarlos por su lealtad es bueno para su resultado final dado que 43 por ciento de los clientes gastan más dinero en marcas a las que son leales. Y parte de esa lealtad viene de tener una experiencia personalizada, con 80 por ciento de los clientes que dicen que es más probable que compren un producto o servicio de una marca que ofrece experiencias personalizadas.

Gracias a uso de balizas y otros IoT, los minoristas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más personalizada. Por ejemplo, si los clientes se registran en un programa de fidelización por adelantado, IoT se puede usar para configurar sensores en la tienda. Esos sensores pueden enviar descuentos de lealtad a esos clientes en particular cuando se paran cerca de los productos con sus teléfonos inteligentes. 

O tome, por ejemplo, una mujer que estaba mirando su producto en línea y luego, cuando entró en la tienda, recibió un descuento en ese mismo producto. Gracias a IoT, puede rastrear los artículos que un cliente estaba buscando en línea y enviar descuentos personalizados cuando lleguen a la tienda. Debido a que puede personalizar cada descuento utilizando IoT, puede mejorar en gran medida sus tasas de conversión.

La línea de fondo 

El futuro realmente es ahora cuando se trata del panorama cambiante del comercio minorista y la intersección con la tecnología. Al implementar IoT, los minoristas pueden conectar experiencias en línea y en la tienda, mejorar la eficiencia de los empleados, optimizar el inventario y la gestión de la cadena de suministro y, en general, mejorar la experiencia del cliente.  

¿Estás listo para dar un paso hacia el futuro?

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.