Versetzen Sie sich für eine Minute in die Lage Ihres Kunden. Sie gehen an einem Laden vorbei, der Bücher im Einkaufszentrum verkauft. Plötzlich pingt Sie Ihr Telefon mit einer Benachrichtigung für einen persönlichen Rabatt für das Buch, das Sie sich auf der Website des Shops angesehen haben. Zusammen mit dem Rabatt senden sie Ihnen sogar eine Karte, die Ihnen zeigt, wo dieses bestimmte Buch im Geschäft ausgestellt ist.

Du gehst in den Laden und holst das Buch. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, müssen Sie nicht anstehen – Sie verlassen einfach den Laden. Das liegt daran, dass Sensoren am Ausgang Ihre Artikel scannen und der Gesamtbetrag über die App des Geschäfts von Ihrem Konto abgezogen wird.

In der Zwischenzeit nimmt das Regal, in dem Sie das Buch abgeholt haben, das Ereignis zur Kenntnis und sendet die Informationen an das Back-End-Inventarsystem. Der Trend für diesen Artikel bestimmt das aufzufüllende Volumen.

Es klingt wie ein futuristisches Szenario, aber es passiert jetzt – dank des Internets der Dinge (IoT).

Was ist das Internet der Dinge?

Das Internet der Dinge (IoT) ist die Netzwerkfähigkeit, mit der Informationen über das Internet an Objekte und Geräte gesendet und von diesen empfangen werden können.

Im weiteren Sinne bedeutet dies, dass alle Gegenstände, die wir täglich nutzen – von Küchengeräten über Einrichtungsgegenstände bis hin zu Verkaufsregalen – miteinander verbunden sind, Daten austauschen können und für bestimmte Vorlieben optimiert werden. Daraus ergeben sich vielfältige Chancen in den unterschiedlichsten Bereichen – auch oder gerade im Einzelhandel.

Es wird geschätzt, dass dies allein in diesem Jahr der Fall sein wird über 30 Mrd IoT-Geräte und der Internet of Things-fähige Einzelhandelsmarkt könnten sich lohnen $94 Milliarden bis 2025, da immer mehr Einzelhändler damit beginnen, diese Technologie zu implementieren – von intelligenten Regalen und Beacons bis hin zum Lieferkettenmanagement – mit dem Ziel, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. 

Entsprechend Walmart-CEO Doug McMillon:

„Mit dem Wachstum des Internets der Dinge werden Kunden ein zunehmend vernetztes oder „intelligentes“ Einkaufserlebnis durch ein Netzwerk von Verbindungen genießen, das die physische und digitale Welt zu einem Ökosystem von Geräten verbindet, darunter Fahrzeuge, Geschäfte und Software. Das Internet der Dinge, Drohnen, Lieferroboter, 3D-Druck und selbstfahrende Autos werden es Einzelhändlern ermöglichen, auch Lieferketten weiter zu automatisieren und zu optimieren. Beide Seiten der Gleichung – Nachfrage und Angebot – werden sich dramatisch verändern.“

Trends im Retail-IoT

Es gibt zahlreiche IoT-bezogene Vorteile für den Einzelhandel, aber hier sind fünf der wichtigsten Trends, nach denen Sie Ausschau halten sollten. 

Vor-Ort-Sensoren für Wartung und Compliance

Einzelhändler können die IoT-Technologie nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Geschäfte reibungslos funktionieren und die Vorschriften einhalten, auch wenn sie nicht in der Nähe sind. 

Könntest du installieren kommerzielle Sensoren für Lebensmittelsicherheit, Lager- und Lagereinrichtungen und sogar Parkplatzüberwachung. Es gibt eine Vielzahl von Sensoren auf dem Markt, die Dinge wie Temperatur, Belichtungsmesser, Feuchtigkeit und CO verfolgen können. 

Diese Sensoren können dann mit Ihrem Smartphone „sprechen“ und anzeigen, wie es Ihren Geschäften geht. Und wenn etwas nicht stimmt – zum Beispiel bei einem Temperaturanstieg – erhalten Sie sofort eine Warnung. 

Abhängig von Ihrem Lösungsanbieter haben Sie möglicherweise sogar die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, sodass Sie historische Daten anzeigen und Schwankungen und Trends im Laufe der Zeit verfolgen können.

Ein weiterer Bonus von Ladensensoren? Sensoren lagern ermöglichen es Einzelhändlern, langwierige und sich wiederholende Sicherheitsprüfungen zu automatisieren, was zu Arbeitseinsparungen führt. 

Automatisierte Kasse

Jeder Einzelhändler weiß, dass lange Warteschlangen Ihre Kunden davon abhalten, Produkte zu kaufen und oft nicht mehr in Ihr Geschäft zurückzukehren. Auf der anderen Seite ist es für Einzelhändler schwer zu rechtfertigen, mehrere Mitarbeiter für die Arbeit während geschäftiger Einkaufszeiten zu bezahlen. Hier kommt IoT ins Spiel. Es kann ein System eingerichtet werden, das Tags auf jedem Artikel liest, wenn ein Kunde das Geschäft verlässt. 

Anstatt mit einem Mitarbeiter am Schalter auszuchecken, notiert sich dieses Kassensystem die Artikel und zieht diese Kosten dann von der mobilen Zahlungs-App des Kunden ab. Dies führt zu schnelleren Einkäufen, zufriedeneren Kunden und deutlich reduzierten Kosten für Einzelhändler $150 Milliarden bis $380 Milliarden ein Jahr bis 2025.

Eines der ersten Unternehmen, das an Bord sprang, war der Einzelhandelsriese Amazon mit seinem Amazon Go Geschäfte, stationäre Standorte, die es Kunden ermöglichen, Waren über Smartphones ohne Kassierer oder Kassen zu kaufen. Käufer müssen über die Amazon Go-App verfügen, damit sie nach dem Verlassen des Geschäfts eine Quittung für ihre Einkäufe erhalten können.

Im November 2018 eröffnete Sam's Club a Sams Club jetzt Geschäft in Dallas, das ohne Kassierer arbeitet. Stattdessen verwenden sie 700 Kameras, eine App und elektronische Preisschilder, die in Echtzeit aktualisiert werden können. Mehrere andere Standorte implementieren die Scan-and-Go-App, wo Käufer die App herunterladen, den Barcode jedes Artikels scannen und Artikel im Geschäft mithilfe der sprachaktivierten Suche finden. Kunden bezahlen dann ihre Einkäufe in der App und zeigen einem Mitarbeiter auf dem Weg nach draußen einfach ihren digitalen Kassenbon.

Verbessertes Lieferkettenmanagement 

Ein entscheidender Teil jedes Einzelhandelsgeschäfts ist die rechtzeitige Auffüllung der Lagerbestände, die genaue Verfolgung der Handhabung Ihres Produkts, die Position in der Lieferkette und die Kenntnis der genauen SKUs und minimalen Verluste. Während viele Einzelhändler bereits IoT-Infrastrukturen zur Verfolgung von Produkten nutzen, wird dies dank eher früher als später eine Stufe höher gehen RFID-Tags, die beim Supply Chain Management helfen.

RFID haben viele Anwendungen im Einzelhandel. Ihr Der Hauptgrund für die Implementierung ist, dass Sie diese Form des IoT verwenden können, um präzise Datenpunkte zu erhalten – alles von der Transportdauer eines Artikels bis zur Temperatur, bei der er gelagert wurde. Kunden können sogar mit ihrem Smartphone ein Etikett scannen, um weitere Informationen zu einem bestimmten Artikel zu erhalten.

Avery Dennison war ein früher Anwender dieser Technologie. Sie haben mehr als 1.000 Patente und Anmeldungen und begannen damit, Kleidungsetiketten in RFID-Tags umzuwandeln. Aufgrund dieser Tags könnten Käufer sie verwenden, um auf Boni in Geschäften zuzugreifen. Immer wenn sich ein Avery Dennison-Kunde in der Nähe des Geschäfts befand, das Werbeaktionen anbot, erhielt sein Smartphone sofort eine Benachrichtigung.

Abgesehen von der Kundennutzung helfen diese zusätzlichen Daten Einzelhändlern dabei, die Transportqualität in Zukunft zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Prozess so effizient wie möglich abläuft – sodass Sie Ihre Waren noch schneller in die Hände des Kunden bringen. 

Intelligente Regale

Apropos RFID-Tags, sie können auch bei der Implementierung verwendet werden Intelligente Regale — drahtlose Bestandskontrollsysteme, die mit Gewichtssensoren ausgestattet sind. Anstatt die Zeit und Energie Ihrer Mitarbeiter damit zu verschwenden, den Überblick über Artikel zu behalten, um sicherzustellen, dass sie nie ausverkauft sind oder in verschiedenen Regalen verlegt werden, automatisieren Smart Shelves diese beiden Aufgaben und erkennen auch potenzielle Diebstähle.

Wie arbeiten Sie? Smart Shelves sind mit Gewichtssensoren ausgestattet und verwenden RFID-Tags und -Lesegeräte, um die Produkte sowohl in den Ausstellungs- als auch in den Lagerregalen zu scannen. Dank der Gewichtssensoren und RFID-Tags werden Einzelhändler informiert, wenn Artikel zur Neige gehen oder wenn Artikel falsch in ein Regal gestellt werden. Dies trägt dazu bei, den Inventurprozess sowohl präziser als auch kostengünstiger zu gestalten, während gleichzeitig Diebstahl im Geschäft dank des mit einem Lesegerät verbundenen RFID-Tags erkannt wird.  

Ein Geschäft mit digitale Regale Technologie ist Lebensmittelhändler Kröger, der es landesweit in mehr als 92 seiner Filialen implementiert hat. Die Regale sind auf einem Netzwerk von Sensoren aufgebaut, die die Produkte verfolgen und die Lagerbestände in Echtzeit genau und aktuell halten.

Berichten zufolge können die Regale auch Anzeigen zeigen, digitale Coupons anbieten, die Verbraucher einfach zu ihren Mobilgeräten hinzufügen können, und mit der mobilen App von Kroger interagieren, um sie durch den Laden zu den von ihnen ausgewählten Artikeln zu führen.

Am Ende des Tages können alle von Smart Shelves gesammelten Daten mit einem Filialleiter geteilt werden, um kundenbezogene Erkenntnisse zu liefern.

Personalisiertes Kundenerlebnis

Wenn Sie häufig wiederkehrende Kunden haben, kann man mit Sicherheit sagen, dass es gut für Ihr Endergebnis ist, sie für ihre Treue zu belohnen 43 Prozent der Kunden geben mehr Geld für Marken aus, denen sie treu sind. Und ein Teil dieser Loyalität kommt von einem personalisierten Erlebnis mit 80 Prozent der Kunden geben an, dass sie eher ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke kaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet.

Danke an die Verwendung von Baken und anderen IoT können Einzelhändler ihren Kunden ein personalisierteres Einkaufserlebnis bieten. Wenn sich Kunden beispielsweise im Voraus für ein Treueprogramm anmelden, kann IoT verwendet werden, um Sensoren im gesamten Geschäft einzurichten. Diese Sensoren können dann Treuerabatte an diese bestimmten Kunden senden, wenn sie mit ihren Smartphones in der Nähe von Produkten stehen. 

Oder nehmen Sie zum Beispiel eine Frau, die sich Ihr Produkt online angesehen hat und dann, als sie in den Laden kam, einen Rabatt auf dasselbe Produkt erhalten hat. Dank des IoT können Sie Artikel verfolgen, die ein Kunde online durchsucht hat, und personalisierte Rabatte senden, wenn sie in den Laden kommen. Da Sie jeden Rabatt mit IoT individuell anpassen können, können Sie Ihre Konversionsraten erheblich verbessern.

Das Endergebnis 

Die Zukunft ist wirklich jetzt, wenn es um die sich verändernde Landschaft des Einzelhandels und die Schnittstelle mit Technologie geht. Durch die Implementierung von IoT können Einzelhändler Online- und In-Store-Erlebnisse verbinden, die Mitarbeitereffizienz verbessern, das Bestands- und Lieferkettenmanagement optimieren und insgesamt das Kundenerlebnis verbessern.  

Sind Sie bereit für die Zukunft?

Über den Autor:

Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.