Coloque-se no lugar do seu cliente por um minuto. Você está passando por uma loja que vende livros no shopping. De repente, seu telefone avisa você com uma notificação de um desconto pessoal para o livro que você está vendo no site da loja. Junto com o desconto, eles até enviam um mapa mostrando onde aquele livro específico está em exibição na loja.
Você entra na loja e pega o livro. Quando você terminar de comprar, não há espera na fila - você simplesmente sai da loja. Isso porque os sensores na saída escaneiam seus itens, com o total descontado da sua conta pelo app da loja.
Enquanto isso, a prateleira onde você pegou o livro anota o evento e envia as informações para o sistema de inventário de back-end. A tendência desse item determinará o volume a ser reabastecido.
Parece um cenário futurista, mas está acontecendo agora – graças à Internet das Coisas (IoT).
O que é a Internet das Coisas?
o Internet das coisas (IoT) é a capacidade de rede que permite que as informações sejam enviadas e recebidas de objetos e dispositivos usando a Internet.
Em termos mais amplos, isso significa que todos os itens que usamos diariamente – de utensílios de cozinha a utensílios e prateleiras de varejo – serão interconectados, capazes de trocar dados e otimizados para atender a um conjunto específico de preferências. Isso apresenta uma ampla gama de oportunidades em muitas áreas diferentes – incluindo, ou mesmo especialmente, no varejo.
Estima-se que até este ano, haverá mais de 30 bilhões Dispositivos IoT e o mercado de varejo habilitado para Internet das Coisas podem valer a pena $94 bilhões até 2025, à medida que mais varejistas começarem a implementar essa tecnologia – de prateleiras e beacons inteligentes a gerenciamento da cadeia de suprimentos – com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente.
De acordo com CEO do Walmart, Doug McMillon:
“Com o crescimento da internet das coisas, os clientes desfrutarão de uma experiência de compra cada vez mais conectada ou 'inteligente' por meio de uma rede de conexões ligando os mundos físico e digital em um ecossistema de dispositivos, incluindo veículos, lojas e software. A internet das coisas, drones, robôs de entrega, impressão 3D e carros autônomos permitirão que os varejistas automatizem e otimizem ainda mais as cadeias de suprimentos. Ambos os lados da equação – demanda e oferta – mudarão drasticamente.”
Tendências em IoT de varejo
Existem inúmeros benefícios relacionados à IoT para o setor de varejo, mas aqui estão cinco das principais tendências a serem observadas em 2020 e além.
Sensores no local para manutenção e conformidade
Os varejistas podem usar a tecnologia IoT para garantir que suas lojas funcionem sem problemas e permaneçam em conformidade mesmo quando não estiverem por perto.
Você poderia instalar sensores comerciais para segurança alimentar, armazéns e instalações de armazenamento, e até mesmo monitores de estacionamento. Há uma variedade de sensores no mercado que podem rastrear coisas como temperatura, medidor de luz, umidade e CO.
Esses sensores podem então “conversar” com seu smartphone e indicar como estão suas lojas. E se algo estiver errado - por exemplo, se houver um aumento nos níveis de temperatura - você receberá um alerta instantaneamente.
Dependendo do seu provedor de soluções, você pode até ter a capacidade de gerar relatórios, para poder visualizar dados históricos e rastrear quaisquer flutuações e tendências ao longo do tempo.
Outro bônus de sensores de loja? Sensores da loja permitem que os varejistas automatizem verificações de segurança tediosas e repetitivas, resultando em economia de mão de obra.
Check-out automatizado
Todo varejista sabe que longas filas impedem seus clientes de comprar produtos e, muitas vezes, de retornar à sua loja. Mas, por outro lado, é difícil para os varejistas justificar o pagamento de vários funcionários para trabalhar durante os horários de compras mais movimentados. É aí que entra a IoT. Pode ser configurado um sistema que lê as tags em cada item quando um cliente sai da loja.
Em vez de fazer check-out no balcão com um funcionário, esse sistema de check-out anota os itens e deduz esse custo do aplicativo de pagamento móvel dos clientes. Isso resulta em compras mais rápidas, clientes mais satisfeitos e custos reduzidos para os varejistas. $150 bilhões a $380 bilhões um ano até 2025.
Uma das primeiras empresas a embarcar foi a gigante do varejo Amazon com seus Amazon Go lojas físicas, locais físicos que permitem aos clientes comprar mercadorias usando smartphones, sem caixas ou caixas. Os compradores precisam ter o aplicativo Amazon Go para que possam receber um recibo de suas compras depois de sair da loja.
Em novembro de 2018, o Sam's Club abriu uma Sam's Club agora loja em Dallas que opera sem caixas. Em vez disso, eles usam 700 câmeras, um aplicativo e etiquetas de preço eletrônicas que podem ser atualizadas em tempo real. Vários outros locais implementam o Aplicativo Scan and Go, onde os compradores baixam o aplicativo, escaneiam o código de barras de cada item e localizam itens na loja usando a pesquisa ativada por voz. Os clientes pagam suas compras no aplicativo e simplesmente mostram seu recibo digital a um associado na saída.
Melhor gerenciamento da cadeia de suprimentos
Uma parte crítica de qualquer negócio de varejo é reabastecer o estoque no prazo, acompanhar com precisão como seu produto é manuseado, onde ele está localizado na cadeia de suprimentos e conhecer os SKUs exatos e as perdas mínimas. Embora muitos varejistas já estejam usando infraestruturas de IoT para rastrear produtos, isso será aumentado mais cedo ou mais tarde, graças a etiquetas RFID, que ajudará no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
RFID tem muitos usos no varejo. Seus A principal razão para a implementação é que você pode usar essa forma de IoT para obter pontos de dados precisos - tudo, desde quanto tempo um item esteve em trânsito até a temperatura em que foi armazenado. Os clientes podem até usar seus smartphones para escanear uma etiqueta para obter mais informações sobre um item específico.
Avery Dennison foi um dos primeiros a adotar esta tecnologia. Eles têm mais de 1.000 patentes e aplicações, e começaram transformando etiquetas de roupas em etiquetas RFID. Por causa dessas tags, os compradores podem usá-las para acessar bônus nas lojas. Sempre que um cliente da Avery Dennison estava perto da loja que oferecia promoções, seu smartphone recebia imediatamente um alerta.
Além do uso do cliente, ter esses dados adicionais ajuda os varejistas a melhorar a qualidade do transporte no futuro e garante que seu processo seja executado da maneira mais eficiente possível, ajudando você a colocar sua mercadoria nas mãos do cliente ainda mais rapidamente.
Prateleiras inteligentes
Falando em etiquetas RFID, elas também podem ser usadas na implementação Prateleiras inteligentes — sistemas de controle de estoque sem fio equipados com sensores de peso. Em vez de gastar o tempo e a energia de seus funcionários no controle de itens para garantir que eles nunca fiquem fora de estoque ou sejam colocados em várias prateleiras, as Prateleiras Inteligentes automatizam essas duas tarefas e também detectam possíveis roubos.
Como eles funcionam? As prateleiras inteligentes são equipadas com sensores de peso e usam etiquetas e leitores RFID para escanear os produtos nas prateleiras de exibição e de estoque. Graças aos sensores de peso e etiquetas RFID, os varejistas são informados quando os itens estão acabando ou quando os itens são colocados incorretamente em uma prateleira. Isso ajuda a manter o processo de inventário mais preciso e econômico, ao mesmo tempo em que detecta roubo na loja graças à etiqueta RFID conectada a um leitor.
Uma loja usando prateleiras digitais tecnologia é merceeiro Kroger, que o implementou em mais de 92 de suas lojas em todo o país. As prateleiras são construídas sobre uma rede de sensores que rastreiam os produtos e mantêm as contagens de estoque na loja precisas e atualizadas em tempo real.
As prateleiras também podem exibir anúncios, oferecer cupons digitais que os consumidores podem adicionar facilmente aos seus dispositivos móveis e interagir com o aplicativo móvel da Kroger para levá-los pela loja até os itens selecionados.
No final do dia, todos os dados coletados pelo Smart Shelves podem ser compartilhados com um gerente de loja para fornecer informações relacionadas ao cliente.
Experiência personalizada do cliente
Se você tem clientes que retornam com frequência, é seguro dizer que recompensá-los por sua fidelidade é bom para seus resultados, pois 43 por cento dos clientes gastam mais dinheiro em marcas às quais são leais. E parte dessa lealdade vem de ter uma experiência personalizada, com 80 por cento dos clientes que dizem que são mais propensos a comprar um produto ou serviço de uma marca que oferece experiências personalizadas.
Graças ao uso de sinalizadores e outras IoT, os varejistas podem oferecer a seus clientes uma experiência de compra mais personalizada. Por exemplo, se os clientes se inscreverem em um programa de fidelidade com antecedência, a IoT poderá ser usada para configurar sensores na loja. Esses sensores podem enviar descontos de fidelidade para esses clientes em particular quando estiverem perto de produtos com seus smartphones.
Ou tome, por exemplo, uma mulher que estava olhando seu produto online e, quando entrou na loja, recebeu um desconto nesse mesmo produto. Graças à IoT, você pode rastrear itens que um cliente estava navegando online e enviar descontos personalizados quando eles chegarem à loja. Como você pode personalizar cada desconto usando a IoT, pode melhorar muito suas taxas de conversão.
A linha de fundo
O futuro realmente é agora quando se trata do cenário em mudança do varejo e da interseção com a tecnologia. Ao implementar a IoT, os varejistas podem conectar experiências on-line e na loja, melhorar a eficiência dos funcionários, otimizar o inventário e o gerenciamento da cadeia de suprimentos e, em geral, melhorar a experiência do cliente.
Você está pronto para entrar no futuro?
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