Ferien er en tid med jubel, festligheder og (desværre) stress. Dagene er travlere, nætterne er længere, og det generelle velbefindende for dig selv og dit butikspersonale er ofte kompromitteret på grund af de ekstra krav, som feriesæsonen bringer.
Der er mange ting at overveje, når det kommer til at forberede sig til denne travle tid på året. Målet om at have en glat, vellykket feriesæson begynder med at tage højde for, hvad der kan hjælpe med at opnå dette. Der er meget at holde styr på, lige fra at ønske at holde kunderne øverst i sindet til at levere fantastiske resultater på butiksdriften og sigte mod at gøre dette til din mest profitable sæson til dato. Overvej nedenstående tips for at hjælpe.
Tip #1: Bestem og promover dine ferietider
Det National Detailhandel Federation forventer, at detailsalget for ferier i november og december 2019 vil stige mellem 3,8 procent og 4,2 procent i løbet af 2018 til i alt mellem $727,9 milliarder og $730,7 milliarder! Forlængelse af butikkens åbningstider kan hjælpe med at øge din chance for at vinde flere forbrugerkroner.
Hvis du er i et indkøbscenter, et butikscenter eller et andet område med tilstødende butikker, der har forudbestemte åbningstider, er det sandsynligt, at ferietider allerede er fastsat af din udlejer eller leasingselskab. Hvis du er en selvstændig virksomhed, så overvej, hvad nærliggende virksomheder laver, og hvad de seneste år – hvis det er relevant – foreslår som spidsbelastningstider at have åbent.
Når de er identificeret, skal du begynde at promovere dine ferietider, så butikspersonale, eksisterende kunder og potentielle kunder også kan begynde at planlægge for disse justerede timer. Deling af disse detaljer via sociale medier, på butikskvitteringer og endda på peer-to-peer review site-profiler såsom Yelp er alle værdifulde måder at hjælpe med at fremme disse detaljer.
Tip #2: Forbered dig på øget feriearbejdstid
Når du har identificeret, hvad din butiks ferietider er, skal du vurdere tilgængeligheden af eksisterende personale og overveje, om du får brug for nye ansættelser for at understøtte ekstra feriekrav. Hvis du ikke allerede har gjort det, så start din ferieudlejning ASAP.
Når du først er ansat, kan du afbøde feriestress ved at investere i træning– for både nye og eksisterende medarbejdere – på feriebutikkens forventninger. Brug træning til at forberede dit personale til de udfordrende scenarier, der følger med den hektiske feriesæson. At hjælpe alle medarbejdere med at forberede sig til denne kaotiske sæson hjælper dem med at håndtere det pres, de føler.
Denne træning kan omfatte, men er ikke begrænset til, operationelle procedurer, kundeservicestandarder, anmodninger om afspadsering og mere. Hav både dit faste og sæsonbetonede personale klar til at håndtere returneringer, behandle gavekort, gavekvitteringer, frustrerede kunder, uventede udfordringer og andre scenarier, der er typiske for din unikke butik – især baseret på tidligere ferieoplevelser, du har haft.
Bonustip til at reducere stress: Tilføj noget sjov til denne træning med en teambuilding-begivenhed eller middag, såsom bowling eller nyder en lokal restaurant sammen. Samlet vil disse indsatser være med til at styrke teamånden, øge medarbejdernes produktivitet og tilbyde stærkere kundeoplevelser takket være et veluddannet team.
Tip #3: Forbered ferieemballage, gaveindpakning og forsendelse
At tilbyde gratis gaveindpakning i løbet af ferien er blevet en forventning blandt kunderne - derfor bør din butik ikke være nogen undtagelse. Hold dette i tankerne, og overvej, hvad du kan gøre nu for at støtte tilstrømningen af forventninger til gaveindpakning, der kommer senere.
- Skab en klassisk gaveindpakning med butikstema, der er symbolsk for din butik, som f.eks Tiffany's har gjort sig med sin ikoniske emballage. Tiffanys emballage er så ikonisk, at de forvandlede den til en pop-up-butik.
Eller tag et bud fra den britiske bagerkæde Greegs, som promoverede deres nylancerede juleserie og skræddersyede indpakningspapir med gratis gaveindpakning til stressede shoppere. Kunderne kunne få deres gaver pakket ind, mens de nød Greegs' rullepølse og gløgg.
- Tilbyd en række muligheder for gaveindpakning, som dine kunder kan vælge imellem, herunder bæredygtige æsker, poser, tags og tissue.
- Hold det enkelt og byd på et feriebånd bundet på en mærkevaretaske.
Ideerne er uendelige, men din tid til at forberede dig på dem er det ikke. Glem ikke at:
- Bestil nødvendige forsyninger.
- Planlæg, hvor du vil have dem opbevaret.
- Træn dit personale i, hvad dine forventninger er til julegaveindpakning.
- Lager op på tape, sakse, forsendelsesmaterialer og andre nødvendige detaljer for at hjælpe med at fremskynde forsendelsen denne feriesæson.
Dette vil ikke kun lette feriefrustrationer, men også give merværdi til kunder, der ønsker at sende køb direkte fra din butik. Glem ikke at promovere alle disse muligheder til dine kunder.
Tip #4: Opret en salgsfremmende kalender med begivenheder og marketingplaner inkluderet
Fra sociale medier til begivenheder i butikken til produktkampagner og mere, der er mange detaljer at overveje, når det kommer til at promovere din butik og dit lager i denne feriesæson. For at hjælpe, planlæg nu for at undgå øget stress senere.
Der er mange marketingkontaktpunkter, der kan hjælpe med at booste dit salg i butikken denne feriesæson. Både digitale og butiksstrategier er vigtige at planlægge efter.
Med digitale strategier, automatiser, når du kan, hvor du kan. For eksempel oprettelse af salgsfremmende e-mails med ferietema på forhånd, der er strategisk afstemt med butiksbegivenheder, produktkampagner og andre festlige aktiviteter, der vil finde sted i løbet af ferien. Planlæg derefter disse e-mails til automatisk at blive sendt på bestemte dage, hvilket eliminerer en ting mere på din to-do-liste i løbet af den faktiske feriesæson.
For at dine forudplanlagte e-mails stemmer overens med dine butiksbegivenheder, skal du også planlægge disse begivenheder på forhånd. For at hjælpe din marketingindsats i butikkerne til at forløbe mere smidigt, skal du tage hver uge fra november til slutningen af året og identificere, hvilke produkter du vil fremhæve gennem salg, kampagner og merchandising.
Fra frontvindue displays til in-store merchandising, sørg for, at du ikke kun har en plan for at få disse gjort, men også de nødvendige forsyninger til at hjælpe dig med at gøre det.
For at gøre tingene lettere, brug en opgavestyringsmodul at planlægge merchandising-omsætning. Vedhæft bedste praksis-billeder til alle merchandising-opgaver. Inkludering af visuelle guider reducerer stress, så personalet har et klart billede at implementere. Forfaldsdatoer sikrer, at dine kampagner er sat op til tiden, og personalet har mulighed for at tilknytte sig bevis for udførelse fotos betyder, at du ved, at dine skærme er opstillet korrekt på tværs af alle lokationer.
Endnu et tip til at skære ned på stress for både personale og kunder: Tilbyd færdigindpakkede gaver i din butik, der er grab og klar til de kunder, der måske har travlt. Dette hjælper personalet med at komme med hurtige, konkrete forslag og får kunderne mere effektivt gennem linjen.
Tip #5: Hold dit eget velvære i skak
Det National Alliance of Mental Sygdom foreslår, at du holder dig selv øverst i sindet på trods af presset for at sætte andre først – inklusive din butik, personale og kunder – i løbet af ferien er et vigtigt skridt for at bekæmpe ferieblusen.
Dette kan være så simpelt som at erkende, at du har brug for en time-out fra feriens gå-go-go-tempo til at planlægge et teammedlem til at udligne nogle af dine egne butikstimer i løbet af ferien. Den vigtigste takeaway her er simpel, virkelig, men ofte svær at acceptere. Det er med andre ord okay at sænke farten, hvis nedsættelsen er det, der kan holde dig fremad.
Jeg kunne godt lide dit tip om at ansætte ekstra personale til at forberede butiksdriften i et indkøbscenter. Min bror ønsker at forberede sin butiksbutik til ferien, og han spekulerede på, hvordan han kan sikre sig, at hans butik er rentabel. Jeg vil være sikker på at fortælle ham, at han skal forberede sig på at ansætte ekstra personale til at forberede sig til ferien.