Tatiller neşe, kutlama ve (maalesef) stres zamanıdır. Günler daha yoğundur, geceler daha uzundur ve tatil sezonunun getirdiği ekstra talepler nedeniyle kendinizin ve mağaza çalışanlarınızın genel sağlığı genellikle tehlikeye girer.
Yılın bu yoğun dönemine hazırlanmak söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken pek çok şey var. Sorunsuz ve başarılı bir tatil sezonu geçirmeyi hedeflemek, bunu başarmaya yardımcı olabilecek şeyleri hesaba katmakla başlar. Müşterileri akıllarında tutmak istemekten mağaza operasyonlarında mükemmel sonuçlar elde etmeye ve bu sezonu şimdiye kadarki en karlı sezonunuz haline getirmeyi hedeflemeye kadar takip etmeniz gereken çok şey var. Yardımcı olmak için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.
İpucu #1: Tatil Saatlerinizi Belirleyin ve Tanıtın
bu Ulusal Perakende Federasyonu Kasım ve Aralık 2019 boyunca tatil perakende satışlarının 2018'e göre yüzde 3,8 ile yüzde 4,2 arasında artarak toplam $727,9 milyar ile $730,7 milyar arasında olmasını bekliyor! Mağaza çalışma saatlerini uzatmak, daha fazla tüketici doları elde etme şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Bir alışveriş merkezinde, alışveriş merkezinde veya komşu mağazaların olduğu ve çalışma saatleri önceden belirlenmiş başka bir bölgedeyseniz, tatil saatleri büyük olasılıkla ev sahibiniz veya kiralama şirketiniz tarafından önceden ayarlanmıştır. Tek başına bir işletmeyseniz, yakındaki işletmelerin neler yaptığını ve geçmiş yılların - ilgiliyse - açık olmak için en yoğun zamanlar olarak önerdiğini düşünün.
Belirlendikten sonra tatil saatlerinizi tanıtmaya başlayın, böylece mağaza personeli, mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler de bu ayarlanmış saatleri planlamaya başlayabilir. Bu ayrıntıları sosyal medya, mağaza makbuzları ve hatta Yelp gibi eşler arası inceleme sitesi profilleri aracılığıyla paylaşmak, bu ayrıntıların tanıtılmasına yardımcı olmanın değerli yollarıdır.
İpucu #2: Artan Tatil Çalışma Saatlerine Hazırlanın
Mağaza tatil saatlerinizi belirledikten sonra, mevcut personelin müsaitliğini değerlendirin ve ekstra tatil taleplerini desteklemek için yeni işe alımlara ihtiyacınız olup olmayacağını düşünün. Henüz yapmadıysanız, en kısa sürede tatil kiralamaya başlayın.
İşe alındıktan sonra, yatırım yaparak tatil stresini azaltabilirsiniz. eğitimde– hem yeni hem de mevcut çalışanlar için – tatil mağazası beklentilerinde. Personelinizi yoğun tatil sezonuyla birlikte gelen zorlu senaryolara hazırlamak için eğitimi kullanın. Tüm personelin bu kaotik sezona hazırlanmasına yardımcı olmak, hissettikleri baskıyı yönetmelerine yardımcı olur.
Bu eğitim, operasyonel prosedürleri, müşteri hizmetleri standartlarını, izin taleplerini ve daha fazlasını içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir. Hem düzenli hem de sezonluk personelinizi iadeler, hediye kartları, hediye makbuzları, hayal kırıklığına uğramış müşteriler, beklenmedik zorluklar ve benzersiz mağazanıza özgü diğer senaryoları işlemek için hazırlayın - özellikle geçmiş tatil deneyimlerinize dayanarak.
Stresi azaltmak için bonus ipucu: Bowling veya birlikte yerel bir restoranın keyfini çıkarma gibi bir takım oluşturma etkinliği veya akşam yemeği ile bu eğitime biraz eğlence katın. Toplu olarak, bu çabalar ekip ruhunu güçlendirmeye, çalışan verimliliğini artırmaya ve iyi eğitimli bir ekip sayesinde daha güçlü müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı olacaktır.
İpucu #3: Tatil Paketleme, Hediye Paketi ve Nakliye Hazırlayın
Tatillerde ücretsiz hediye paketi sunmak müşteriler arasında bir beklenti haline geldi - bu nedenle mağazanız bir istisna olmamalıdır. Bunu akılda tutarak, daha sonra gelecek hediye paketi beklentilerinin akışını desteklemek için şimdi neler yapabileceğinizi düşünün.
- Mağazanız için sembolik olan klasik, mağaza temalı bir hediye paketi oluşturun. Tiffany'nin ikonik ambalajı ile yaptı. Tiffany'nin ambalajı o kadar ikonik ki onu bir pop-up mağazaya dönüştürdüler.
Veya İngiltere fırın zincirinden bir ipucu alın Yunanlılar, yeni piyasaya sürülen Noel serisini ve stresli alışveriş yapanlar için ücretsiz hediye paketleri içeren ısmarlama ambalaj kağıtlarını tanıtan. Müşteriler, Greegs'in sosisli rulolarının ve sıcak şarabın tadını çıkarırken hediyelerini paketleyebilirler.
- Sürdürülebilir kutular, çantalar, etiketler ve dokular dahil olmak üzere müşterilerinizin seçebileceği çeşitli hediye paketi seçenekleri sunun.
- Basit tutun ve markalı bir mağaza çantasına bağlı bir tatil şeridi sunun.
Fikirler sonsuzdur, ancak onlara hazırlanmak için zamanınız yoktur. Şunları yapmayı unutmayın:
- Gerekli malzemeleri sipariş edin.
- Bunları nerede saklayacağınızı planlayın.
- Personelinizi tatil hediye paketleri için beklentilerinizin neler olduğu konusunda eğitin.
- Bu tatil sezonunda nakliyeyi hızlandırmak için bant, makas, nakliye malzemeleri ve diğer gerekli ayrıntıları stoklayın.
Bu, yalnızca tatil sıkıntılarını hafifletmekle kalmayacak, aynı zamanda doğrudan mağazanızdan alışveriş yapmak isteyen müşterilere katma değer sunacaktır. Tüm bu seçenekleri müşterilerinize de tanıtmayı unutmayın.
İpucu #4: Etkinliklerin ve Pazarlama Planlarının Dahil Olduğu Bir Promosyon Takvimi Oluşturun
Sosyal medyadan mağaza içi etkinliklere, ürün promosyonlarına ve daha fazlasına, bu tatil sezonunda mağazanızı ve envanterinizi tanıtırken göz önünde bulundurmanız gereken birçok ayrıntı var. Yardım etmek için, daha sonra artan stresten kaçınmayı şimdi planlayın.
Bu tatil sezonunda mağaza satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek birçok pazarlama temas noktası var. Hem dijital hem de mağaza içi stratejilerin planlanması önemlidir.
Dijital stratejilerle, yapabildiğiniz zaman, yapabildiğiniz yerde otomatikleştirin. Örneğin, mağaza etkinlikleri, ürün promosyonları ve tatillerde gerçekleşecek diğer festival etkinlikleriyle stratejik olarak uyumlu promosyon, tatil temalı e-postaları önceden oluşturmak. Ardından, bu e-postaları belirli günlerde otomatik olarak gönderilecek şekilde planlayın ve gerçek tatil sezonunda yapılacaklar listenizdeki bir şeyi daha ortadan kaldırın.
Önceden planlanmış e-postalarınızın mağaza etkinliklerinizle uyumlu olması için bu etkinlikleri de önceden planlamanız gerekir. Mağaza içi pazarlama çalışmalarınızın daha sorunsuz yürümesine yardımcı olmak için, Kasım ayından başlayarak yıl sonuna kadar her haftayı ayırın ve satışlar, promosyonlar ve mağazacılık yoluyla hangi ürünleri öne çıkarmak istediğinizi belirleyin.
İtibaren mağaza içi satış için ön cam ekranları, yalnızca bunları yapmak için bir planınız olduğundan değil, aynı zamanda bunu yapmanıza yardımcı olacak gerekli malzemelere de sahip olduğunuzdan emin olun.
İşleri kolaylaştırmak için bir görev yönetimi modülü ticari ciro planlamak için. Tüm satış görevlerine en iyi uygulama fotoğraflarını ekleyin. Görsel kılavuzların dahil edilmesi stresi azaltır, böylece personelin uygulamak için net bir resmi olur. Son tarihler, promosyonlarınızın zamanında ayarlanmasını ve personelin ekleyebilmesini sağlar yürütme kanıtı fotoğrafları ekranlarınızın tüm konumlarda düzgün bir şekilde dikildiğini bildiğiniz anlamına gelir.
Hem personel hem de müşteriler için stresi azaltmak için başka bir ipucu: Mağazanızda, acelesi olabilecek müşteriler için hazır paketli hediyeler sunun. Bu, personelin hızlı ve yerinde önerilerde bulunmasına yardımcı olur ve müşterilerin hatta daha verimli bir şekilde geçmesini sağlar.
İpucu #5: Kendi Sağlığınızı Kontrol Altında Tutun
bu Akıl Hastalıkları Ulusal İttifakı Tatillerde mağazanız, personeliniz ve müşterileriniz de dahil olmak üzere başkalarını ilk sıraya koyma baskısına rağmen kendinizi en üstte tutmanızı önerir.
Bu, tatillerin hareketli temposundan, tatillerde kendi mağaza saatlerinizin bir kısmını dengelemek için bir ekip üyesi planlamaya kadar bir zaman aşımına ihtiyacınız olduğunu kabul etmek kadar basit olabilir. Buradaki anahtar paket, kabul etmesi çoğu zaman zor olsa da, gerçekten basittir. Başka bir deyişle, ilerlemenizi sağlayan şey yavaşlamaksa, yavaşlamakta sorun yoktur.
Bir alışveriş merkezindeki mağaza operasyonlarına hazırlanmak için fazladan personel işe alma ipucunu beğendim. Kardeşim alışveriş merkezi mağazasını tatil için hazırlamak istiyor ve mağazasının karlı olduğundan nasıl emin olabileceğini merak ediyordu. Tatile hazırlanmak için fazladan personel kiralamaya hazırlanması gerektiğini ona kesinlikle söyleyeceğim.