טיפים לתפעול חלק בחנות במהלך עונת החגים

החגים הם זמן של עידוד, חגיגות ולחץ (למרבה הצער). הימים עמוסים יותר, הלילות ארוכים יותר והרווחה הכללית של עצמך ושל צוות החנות שלך נפגעת לעתים קרובות בגלל הדרישות הנוספות שמביאה עונת החגים.

יש הרבה דברים שצריך לקחת בחשבון כשזה מגיע להתכונן לתקופה העמוסה הזו של השנה. השאיפה לקבל עונת חגים חלקה ומוצלחת מתחילה בהתחשב במה שיכול לעזור להשיג זאת. מהרצון לשמור על לקוחות בראש ועד לספק תוצאות מדהימות על פעילות החנות והשאיפה להפוך את העונה הזו לרווחית ביותר שלך עד כה, יש הרבה מה לעקוב אחריו. כדי לעזור, שקול את העצות שלהלן.

טיפ #1: קבע וקדם את שעות החגים שלך

ה הפדרציה הקמעונאית הלאומית אומר שמכירות החגים הגיעו להרבה יותר מ-$930 מיליארד! הארכת שעות הפעילות של החנות יכולה לעזור להגביר את הסיכוי שלך ללכוד יותר דולרים צרכניים.

אם אתם נמצאים בקניון, קניון סטריפ או אזור אחר עם חנויות שכנות שיש להם שעות מוגדרות מראש, סביר להניח ששעות החגים כבר נקבעו על ידי בעל הבית או חברת הליסינג שלכם. אם אתה עסק עצמאי, שקול מה העסקים הסמוכים עושים ומה בשנים האחרונות - אם רלוונטי - מציעים לזמני שיא להיות פתוחים.

לאחר זיהוי, התחל לקדם את שעות החגים שלך כך שצוות החנות, לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים כאחד יוכלו להתחיל גם הם לתכנן את השעות המותאמות הללו. שיתוף הפרטים הללו באמצעות מדיה חברתית, בקבלות בחנות ואפילו בפרופילי אתרי ביקורת עמיתים כגון Yelp הם כל הדרכים החשובות לעזור לקדם פרטים אלה.

צפו בפוסט הזה באינסטגרם

פוסט משותף על ידי Dolphin Mall (@dolphinmall)

טיפ #2: היכונו לשעות עבודה מוגברות בחגים

לאחר שזיהיתם מהן שעות החגים בחנות שלכם, העריכו את זמינות הצוות הקיים ושקול אם תזדקקו לגיוס עובדים חדשים כדי לתמוך בדרישות נוספות לחגים. אם עדיין לא עשית זאת, התחל את גיוס החג שלך בהקדם האפשרי.

לאחר שתקבלו לעבודה, תוכלו להפחית את מתח החגים על ידי השקעה באימון– לעובדים חדשים וקיימים כאחד – על ציפיות חנות החגים. השתמש בהדרכה כדי להכין את הצוות שלך לתרחישים המאתגרים שמגיעים עם עונת החגים הקדחתנית. עזרה לכל הצוות להתכונן לעונה הכאוטית הזו עוזרת להם לנהל את הלחץ שהם מרגישים.

הכשרה זו עשויה לכלול אך לא מוגבלת לנהלים תפעוליים, תקני שירות לקוחות, בקשות לחופשה ועוד. הכינו את הצוות הקבוע והעונתי שלכם לטפל בהחזרות, לעבד כרטיסי מתנה, קבלות מתנה, לקוחות מתוסכלים, אתגרים לא צפויים ותרחישים אחרים האופייניים לחנות הייחודית שלכם - במיוחד בהתבסס על חוויות חופשה שעברתם.

טיפ בונוס להפחתת מתח: הוסף קצת כיף לאימון זה עם אירוע גיבוש צוות או ארוחת ערב, כגון באולינג או ליהנות ממסעדה מקומית יחד. ביחד, מאמצים אלה יסייעו לחזק את רוח הצוות, להגביר את תפוקת העובדים ולהציע חוויות לקוח חזקות יותר הודות לצוות מאומן היטב.

טיפ #3: הכן אריזות לחג, אריזות מתנה ומשלוח

הצעת אריזת מתנה חינם במהלך החגים הפכה לציפייה בקרב הלקוחות - לכן, החנות שלך לא צריכה להיות יוצאת דופן. בהתחשב בכך, שקול מה אתה יכול לעשות כעת כדי לתמוך בזרימת הציפיות של אריזת מתנות שיגיעו מאוחר יותר.

• צור אריזת מתנה קלאסית בנושא חנות שהיא סמלית לחנות שלך, כגון של טיפאני עשה עם האריזה האיקונית שלה. האריזה של טיפאני כל כך איקונית שהם הפכו אותה לחנות פופ-אפ.

או קחו אות מרשת המאפיות בבריטניה Greegs, שקידם את קו חג המולד החדש שלהם ונייר אריזה בהזמנה אישית עם אריזת מתנה בחינם לקונים לחוצים. לקוחות יכלו לעטוף את המתנות שלהם בעודם נהנים מלחמניות הנקניקיות והיין החם של Greegs.

• הצע מגוון אפשרויות לאריזת מתנה לבחירת הלקוחות שלך, כולל קופסאות, תיקים, תגים ורקמות בני קיימא.
• שמור על זה פשוט והציע סרט חג קשור על תיק חנות ממותג.

הרעיונות הם אינסופיים אבל הזמן שלך להתכונן אליהם לא. אל תשכח:

• הזמינו את הציוד הדרוש.
• תכנן היכן תשמור אותם.
• הדריכו את הצוות שלכם מה הציפיות שלכם מאריזת מתנות לחג.
• הצטייד בקלטת, מספריים, חומרי משלוח ופרטים נחוצים אחרים כדי לעזור לזרז את המשלוח בעונת החגים הזו.

זה לא רק יקל על תסכולי החגים אלא גם יציע ערך מוסף ללקוחות המעוניינים לשלוח רכישות ישירות מהחנות שלך. אל תשכח לקדם את כל האפשרויות הללו גם ללקוחות שלך.

טיפ #4: צור לוח שנה לקידום מכירות עם אירועים ותוכניות שיווק כלולים

ממדיה חברתית לאירועים בחנות ועד לקידום מוצרים ועוד, יש הרבה פרטים שצריך לקחת בחשבון כשזה מגיע לקידום החנות והמלאי שלך בעונת החגים. כדי לעזור, תכנן עכשיו כדי למנוע מתח מוגבר מאוחר יותר.

ישנן נקודות מגע שיווקיות רבות שיכולות לעזור להגביר את המכירות שלך בחנות בעונת החגים הזו. חשוב לתכנן אסטרטגיות דיגיטליות וגם בחנות.

בעזרת אסטרטגיות דיגיטליות, עשה אוטומציה מתי שאתה יכול איפה שאתה יכול. לדוגמה, יצירת אימיילים פרסומיים בנושא חגים מראש, המתואמים אסטרטגית לאירועי חנות, קידום מוצרים ופעילויות חגיגיות אחרות שיתרחשו במהלך החגים. לאחר מכן תזמן הודעות דוא"ל אלה כך שיישלחו אוטומטית בימים ספציפיים, תוך ביטול דבר נוסף ברשימת המטלות שלך במהלך תקופת החגים בפועל.

כדי שהאימיילים שתוכננו מראש יתאימו לאירועי החנות שלכם, עליכם גם לתכנן את האירועים הללו מראש. כדי לעזור למאמצי השיווק שלך בחנות להתנהל בצורה חלקה יותר, קח כל שבוע החל מנובמבר עד סוף השנה וזיהוי אילו מוצרים אתה רוצה להדגיש באמצעות מכירות, מבצעים ומרצ'נדייז.

מ תצוגות חלונות קדמיים למוצרים בחנות, ודא שיש לך לא רק תוכנית לביצוע אלה, אלא גם את האספקה הדרושה כדי לעזור לך לעשות זאת.

כדי להקל על הדברים, השתמש ב-a מודול ניהול משימות לתזמן מחזור מכירות. צרף תמונות של שיטות עבודה מומלצות לכל משימות השיווק. הכללת מדריכים חזותיים מפחיתה את הלחץ כך שלצוות תהיה תמונה ברורה ליישם. תאריכי יעד מבטיחים שהמבצעים שלך מוגדרים בזמן ואת היכולת של הצוות לצרף תמונות הוכחה לביצוע זה אומר שאתה יודע שהמסכים שלך מוקמים כהלכה בכל המיקומים.

טיפ נוסף להפחתת הלחץ הן לצוות והן ללקוחות: הציעו בחנות שלכם מתנות ארוזות מראש שהן מוכנות ומוכנות ללקוחות שאולי ממהרים. זה עוזר לצוות להציע הצעות מהירות ונקודתיות ומעביר את הלקוחות דרך הקו בצורה יעילה יותר.

טיפ #5: שמור על הבריאות שלך בבדיקה

ה הברית הלאומית למחלות נפש מציע לשמור על עצמך בראש למרות הלחץ לשים את האחרים במקום הראשון - כולל החנות, הצוות והלקוחות שלך - במהלך החגים הוא צעד חשוב להילחם בבלוז החגים.

זה יכול להיות פשוט כמו לזהות שאתה צריך פסק זמן מקצב היציאה לדרך של החגים ועד לתזמון חבר צוות לקזז כמה משעות החנות שלך במהלך החגים. המפתח כאן הוא פשוט, באמת, אם כי לעתים קרובות קשה לקבל. במילים אחרות, זה בסדר להאט אם האטה היא מה שיכול לגרום לך להתקדם.

קטגוריות