Liburan adalah waktu yang menyenangkan, perayaan, dan (sayangnya) stres. Hari-hari lebih sibuk, malam lebih lama dan kesejahteraan keseluruhan diri Anda dan staf toko Anda sering kali terganggu karena tuntutan ekstra yang dibawa musim liburan.
Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan ketika datang untuk mempersiapkan waktu sibuk tahun ini. Bertujuan untuk memiliki musim liburan yang lancar dan sukses dimulai dengan mempertimbangkan apa yang dapat membantu mencapai hal ini. Dari keinginan untuk membuat pelanggan tetap diingat hingga memberikan hasil yang luar biasa pada operasi toko dan bertujuan untuk menjadikan ini musim yang paling menguntungkan bagi Anda, ada banyak hal yang harus diperhatikan. Untuk membantu, pertimbangkan tips di bawah ini.
Tip #1: Tentukan dan Promosikan Jam Liburan Anda
Itu Federasi Ritel Nasional mengharapkan penjualan ritel liburan selama November dan Desember 2019 meningkat antara 3,8 persen dan 4,2 persen dibandingkan 2018 menjadi total antara $727,9 miliar dan $730,7 miliar! Memperpanjang jam buka toko dapat membantu meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak uang konsumen.
Jika Anda berada di mal, mal, atau area lain dengan toko tetangga yang memiliki jam yang telah ditentukan sebelumnya, kemungkinan jam liburan telah ditetapkan oleh pemilik atau perusahaan leasing Anda. Jika Anda adalah bisnis yang berdiri sendiri, pertimbangkan apa yang dilakukan bisnis terdekat dan apa yang disarankan tahun lalu – jika relevan – sebagai waktu puncak untuk buka.
Setelah diidentifikasi, mulailah mempromosikan jam libur Anda sehingga staf toko, pelanggan yang sudah ada, dan pelanggan potensial juga dapat mulai merencanakan jam yang disesuaikan ini. Membagikan detail ini melalui media sosial, di kuitansi toko, dan bahkan di profil situs ulasan peer-to-peer seperti Yelp adalah cara yang berharga untuk membantu mempromosikan detail ini.
Tips #2: Bersiaplah untuk Peningkatan Jam Kerja Hari Libur
Setelah Anda mengidentifikasi jam buka toko Anda, evaluasi ketersediaan staf yang ada dan pertimbangkan apakah Anda memerlukan karyawan baru untuk mendukung tuntutan liburan tambahan. Jika Anda belum melakukannya, mulailah liburan Anda dengan menyewa ASAP.
Setelah dipekerjakan, Anda dapat mengurangi stres liburan dengan berinvestasi dalam pelatihan– untuk karyawan baru dan yang sudah ada – sesuai harapan toko liburan. Gunakan pelatihan untuk mempersiapkan staf Anda menghadapi skenario menantang yang datang dengan musim liburan yang sibuk. Membantu semua staf mempersiapkan musim yang kacau ini membantu mereka mengelola tekanan yang mereka rasakan.
Pelatihan ini dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada prosedur operasional, standar layanan pelanggan, permintaan cuti dan banyak lagi. Siapkan staf reguler dan musiman Anda untuk menangani pengembalian, memproses kartu hadiah, tanda terima hadiah, pelanggan yang frustrasi, tantangan tak terduga, dan skenario lain yang khas untuk toko unik Anda – terutama berdasarkan pengalaman liburan sebelumnya yang Anda alami.
Kiat bonus untuk mengurangi stres: Tambahkan kesenangan pada pelatihan ini dengan acara membangun tim atau makan malam, seperti bermain bowling atau menikmati restoran lokal bersama. Secara kolektif, upaya ini akan membantu memperkuat semangat tim, meningkatkan produktivitas karyawan, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih kuat berkat memiliki tim yang terlatih.
Tip #3: Siapkan Kemasan Liburan, Bungkus Kado, dan Pengiriman
Menawarkan bungkus kado gratis selama liburan telah menjadi harapan di antara pelanggan – oleh karena itu, toko Anda tidak terkecuali. Dengan mengingat hal ini, pertimbangkan apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mendukung masuknya harapan bungkus kado yang akan datang nanti.
- Buat bungkus kado bertema toko klasik yang menjadi simbol toko Anda, seperti Tiffany's telah dilakukan dengan kemasan ikoniknya. Kemasan Tiffany sangat ikonik sehingga mereka mengubahnya menjadi toko pop-up.
Atau ikuti petunjuk dari jaringan toko roti Inggris salam, yang mempromosikan lini Natal mereka yang baru diluncurkan dan kertas pembungkus pesanan dengan pembungkus kado gratis untuk pembeli yang stres. Pelanggan dapat membungkus hadiah mereka sambil menikmati roti gulung sosis Greegs dan anggur yang sudah matang.
- Tawarkan berbagai pilihan bungkus kado untuk dipilih pelanggan Anda, termasuk kotak, tas, label, dan tisu yang berkelanjutan.
- Tetap sederhana dan tawarkan pita liburan yang diikatkan pada tas toko bermerek.
Idenya tidak terbatas namun waktu Anda untuk mempersiapkannya tidak. Jangan lupa untuk:
- Memesan persediaan yang diperlukan.
- Rencanakan di mana Anda akan menyimpannya.
- Latih staf Anda tentang harapan Anda untuk membungkus kado liburan.
- Siapkan selotip, gunting, bahan pengiriman, dan detail lain yang diperlukan untuk membantu mempercepat pengiriman di musim liburan ini.
Ini tidak hanya akan meredakan frustrasi liburan tetapi juga menawarkan nilai tambah kepada pelanggan yang ingin mengirimkan pembelian langsung dari toko Anda. Jangan lupa untuk mempromosikan semua opsi ini kepada pelanggan Anda juga.
Tip #4: Buat Kalender Promosi Dengan Termasuk Acara dan Rencana Pemasaran
Dari media sosial hingga acara di dalam toko hingga promosi produk dan banyak lagi, ada banyak detail yang perlu dipertimbangkan saat mempromosikan toko dan inventaris Anda di musim liburan ini. Untuk membantu, rencanakan sekarang untuk menghindari stres yang meningkat di kemudian hari.
Ada banyak titik kontak pemasaran yang dapat membantu meningkatkan penjualan di dalam toko Anda di musim liburan ini. Strategi digital dan di dalam toko penting untuk direncanakan.
Dengan strategi digital, otomatisasi saat Anda bisa di mana Anda bisa. Misalnya, membuat email promosi bertema liburan terlebih dahulu yang secara strategis diselaraskan dengan acara toko, promosi produk, dan aktivitas meriah lainnya yang akan terjadi selama liburan. Kemudian jadwalkan email-email ini untuk dikirim secara otomatis pada hari-hari tertentu, menghilangkan satu hal lagi di daftar tugas Anda selama musim liburan yang sebenarnya.
Agar email pra-rencana Anda selaras dengan acara toko Anda, Anda juga perlu merencanakan acara tersebut sebelumnya. Untuk membantu upaya pemasaran di dalam toko Anda berjalan lebih lancar, lakukan setiap minggu mulai bulan November hingga akhir tahun dan identifikasi produk apa yang ingin Anda soroti melalui penjualan, promosi, dan merchandising.
Dari tampilan jendela depan untuk merchandising di dalam toko, pastikan Anda tidak hanya memiliki rencana untuk menyelesaikannya, tetapi juga persediaan yang diperlukan untuk membantu Anda melakukannya.
Untuk mempermudah, gunakan a modul manajemen tugas untuk menjadwalkan perputaran barang dagangan. Lampirkan foto praktik terbaik ke semua tugas merchandising. Menyertakan panduan visual mengurangi stres sehingga staf memiliki gambaran yang jelas untuk diterapkan. Tanggal jatuh tempo memastikan promosi Anda disiapkan tepat waktu dan kemampuan staf untuk melampirkan foto bukti eksekusi berarti Anda tahu bahwa layar Anda dipasang dengan benar di semua lokasi.
Kiat lain untuk mengurangi stres bagi staf dan pelanggan: Tawarkan hadiah yang sudah dibungkus sebelumnya di toko Anda yang dapat diambil dan disiapkan untuk pelanggan yang mungkin sedang terburu-buru. Ini membantu staf membuat saran yang cepat dan tepat sasaran dan membuat pelanggan melalui jalur dengan lebih efisien.
Tip #5: Jaga Kesehatan Anda Sendiri
Itu Aliansi Nasional Penyakit Mental menyarankan agar Anda selalu diingat meskipun ada tekanan untuk mendahulukan orang lain – termasuk toko, staf, dan pelanggan Anda – selama liburan merupakan langkah penting untuk memerangi kesedihan saat liburan.
Ini bisa sesederhana mengenali bahwa Anda memerlukan waktu istirahat dari kecepatan pergi-pergi-pergi liburan hingga menjadwalkan anggota tim untuk mengimbangi beberapa jam toko Anda sendiri selama liburan. Kuncinya di sini sederhana, sungguh, meski seringkali sulit diterima. Dengan kata lain, tidak apa-apa untuk memperlambat jika memperlambat adalah apa yang dapat membuat Anda terus bergerak maju.
Saya menyukai tip Anda dalam mempekerjakan staf tambahan untuk mempersiapkan operasi toko di pusat perbelanjaan. Kakak saya ingin menyiapkan toko mal tokonya untuk liburan dan dia bertanya-tanya bagaimana dia bisa memastikan tokonya menguntungkan. Saya pasti akan memberi tahu dia bahwa dia harus bersiap untuk mempekerjakan staf tambahan untuk mempersiapkan liburan.