Sărbătorile sunt o perioadă de bucurie, sărbători și (din păcate) stres. Zilele sunt mai aglomerate, nopțile sunt mai lungi și bunăstarea generală a dvs. și a personalului magazinului este adesea compromisă din cauza solicitărilor suplimentare pe care le aduce sezonul sărbătorilor.
Există o mulțime de lucruri de luat în considerare atunci când vine vorba de pregătirea pentru această perioadă aglomerată a anului. Scopul de a avea un sezon de vacanță fără probleme și de succes începe cu luarea în considerare a ceea ce poate ajuta la realizarea acestui lucru. De la dorința de a menține clienții în fruntea minții până la obținerea de rezultate excelente în operațiunile magazinului și scopul de a face din acest sezon cel mai profitabil de până acum, există multe de urmărit. Pentru a vă ajuta, luați în considerare sfaturile de mai jos.
Sfat #1: Stabiliți și promovați-vă orele de vacanță
The Federația Națională de Retail se așteaptă ca vânzările cu amănuntul de sărbători în lunile noiembrie și decembrie 2019 să crească între 3,8% și 4,2% față de 2018, până la un total de $727,9 miliarde și $730,7 miliarde! Extinderea programului de lucru vă poate ajuta să vă creșteți șansele de a atrage mai mulți dolari pentru consumatori.
Dacă vă aflați într-un mall, într-un centru comercial sau într-o altă zonă cu magazine învecinate care au ore prestabilite, este probabil că orele de vacanță au fost deja stabilite de proprietar sau de compania de leasing. Dacă sunteți o afacere de sine stătătoare, luați în considerare ce fac afacerile din apropiere și ce sugerează anii trecuți – dacă este relevant – ca ore de vârf să fie deschise.
Odată identificat, începeți să vă promovați orele de vacanță, astfel încât personalul magazinului, clienții existenți și potențialii clienți să poată începe să planifice și aceste ore ajustate. Partajarea acestor detalii prin intermediul rețelelor sociale, pe chitanțele din magazine și chiar pe profilurile site-urilor de evaluare peer-to-peer, cum ar fi Yelp, sunt toate modalități valoroase de a ajuta la promovarea acestor detalii.
Sfat #2: Pregătiți-vă pentru un program de lucru sporit de vacanță
Odată ce ați identificat care sunt orele de vacanță ale magazinului dvs., evaluați disponibilitatea personalului existent și luați în considerare dacă veți avea nevoie de noi angajați pentru a susține cerințele suplimentare de vacanță. Dacă nu ați făcut-o deja, începeți angajarea în vacanță cât mai curând posibil.
Odată angajat, puteți atenua stresul de vacanță investind in pregatire– atât pentru angajații noi, cât și pentru cei existenți – la așteptările magazinului de vacanță. Folosiți formarea pentru a vă pregăti personalul pentru scenariile provocatoare care vin odată cu sezonul agitat al sărbătorilor. Ajutând tot personalul să se pregătească pentru acest sezon haotic, îi ajută să gestioneze presiunea pe care o simt.
Această instruire poate include, dar nu se limitează la, proceduri operaționale, standarde de servicii pentru clienți, solicitări de concediu și multe altele. Pregătiți atât personalul obișnuit, cât și cel sezonier să se ocupe de retururi, să proceseze carduri cadou, chitanțe cadou, clienți frustrați, provocări neașteptate și alte scenarii care sunt tipice pentru magazinul dvs. unic – în special pe baza experiențelor anterioare de vacanță pe care le-ați avut.
Sfat bonus pentru reducerea stresului: adăugați puțină distracție la acest antrenament cu un eveniment sau o cină de teambuilding, cum ar fi bowling sau bucurați-vă împreună de un restaurant local. În mod colectiv, aceste eforturi vor ajuta la întărirea spiritului de echipă, la creșterea productivității angajaților și la oferirea unor experiențe mai puternice pentru clienți, datorită unei echipe bine pregătite.
Sfat #3: Pregătiți ambalajul de sărbători, ambalajul cadou și expedierea
Oferirea de ambalaj cadou gratuit în timpul sărbătorilor a devenit o așteptare în rândul clienților – prin urmare, magazinul dumneavoastră nu ar trebui să facă excepție. Ținând cont de acest lucru, luați în considerare ce puteți face acum pentru a susține afluxul de așteptări de ambalare a cadourilor care urmează să vină mai târziu.
- Creați o ambalare clasică, tematică pentru magazin, care este simbolică pentru magazinul dvs., cum ar fi la Tiffany a terminat cu ambalajul său emblematic. Ambalajul lui Tiffany este atât de emblematic încât l-au transformat într-un magazin pop-up.
Sau luați un indiciu de la lanțul de panificații din Marea Britanie Greegs, care și-au promovat noua linie de Crăciun și hârtie de împachetat la comandă cu ambalaj pentru cadou gratuit pentru cumpărătorii stresați. Clienții și-ar putea împacheta cadourile în timp ce savurează rulourile de cârnați și vinul fiert de la Greegs.
- Oferiți o varietate de opțiuni de împachetare pentru cadou din care să aleagă clienților dvs., inclusiv cutii, genți, etichete și șervețele durabile.
- Păstrați-o simplă și oferă o panglică de sărbători legată de o geantă de magazin de marcă.
Ideile sunt nesfârșite, dar timpul tău să te pregătești pentru ele nu este. Nu uitați să:
- Comandați consumabilele necesare.
- Planificați unde le veți păstra.
- Instruiți-vă personalul cu privire la așteptările dumneavoastră pentru împachetarea cadourilor de sărbători.
- Aprovizionați cu bandă adezivă, foarfece, materiale de transport și alte detalii necesare pentru a accelera expedierea în acest sezon de sărbători.
Acest lucru nu numai că va ușura frustrările de sărbători, ci va oferi și valoare adăugată clienților care doresc să expedieze achizițiile direct din magazinul dvs. Nu uitați să promovați toate aceste opțiuni și clienților dvs.
Sfat #4: Creați un calendar promoțional cu evenimente și planuri de marketing incluse
De la rețelele de socializare la evenimente în magazin până la promoții de produse și multe altele, există o mulțime de detalii de luat în considerare atunci când vine vorba de promovarea magazinului și a inventarului în acest sezon de sărbători. Pentru a ajuta, planificați acum pentru a evita stresul crescut mai târziu.
Există multe puncte de contact de marketing care vă pot ajuta să vă creșteți vânzările în magazin în acest sezon de sărbători. Atât strategiile digitale, cât și cele din magazin sunt importante de planificat.
Cu strategii digitale, automatizați când puteți, acolo unde puteți. De exemplu, crearea în avans a e-mail-urilor promoționale, cu tematică de sărbători, care sunt aliniate strategic cu evenimentele din magazin, promoțiile de produse și alte activități festive care vor avea loc în timpul sărbătorilor. Apoi programați aceste e-mailuri pentru a fi trimise automat în anumite zile, eliminând încă un lucru de pe lista dvs. de lucruri de făcut în timpul sezonului real de vacanță.
Pentru ca e-mailurile pre-planificate să se alinieze cu evenimentele din magazin, trebuie să planificați acele evenimente în avans. Pentru a vă ajuta eforturile de marketing în magazin să funcționeze mai bine, luați fiecare săptămână începând din noiembrie până la sfârșitul anului și identificați ce produse doriți să evidențiați prin vânzări, promoții și comercializare.
Din vitrinele din față pentru merchandisingul din magazin, asigurați-vă că nu numai că aveți un plan în vigoare pentru a le realiza, ci și materialele necesare pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.
Pentru a ușura lucrurile, utilizați a modul de gestionare a sarcinilor pentru a programa cifra de afaceri din merchandising. Atașați fotografii cu cele mai bune practici la toate sarcinile de comercializare. Includerea ghidurilor vizuale reduce stresul, astfel încât personalul să aibă o imagine clară de implementat. Datele limită asigură că promoțiile dvs. sunt configurate la timp și capacitatea personalului de a le atașa fotografii cu dovada executiei înseamnă că știi că afișajele tale sunt montate corect în toate locațiile.
Un alt sfat pentru a reduce stresul atât pentru personal, cât și pentru clienți: oferă în magazin cadouri pre-împachetate, care sunt gata de luat și de plecat pentru acei clienți care s-ar putea grăbi. Acest lucru ajută personalul să facă sugestii rapide și punctuale și îi ajută pe clienți să treacă pe linie mai eficient.
Sfat #5: Păstrează-ți propria bunăstare sub control
The Alianța Națională a Bolilor Mintale sugerează să vă păstrați în fruntea minții, în ciuda presiunii de a-i pune pe alții pe primul loc – inclusiv magazinul, personalul și clienții – în timpul sărbătorilor este un pas important pentru combaterea strâmtorării sărbătorilor.
Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să recunoașteți că aveți nevoie de o pauză de la ritmul go-go-go al sărbătorilor până la programarea unui membru al echipei pentru a compensa unele dintre orele proprii ale magazinului în timpul sărbătorilor. Principala concluzie aici este simplă, într-adevăr, deși adesea greu de acceptat. Cu alte cuvinte, este în regulă să încetinești dacă încetinirea este ceea ce te poate face să mergi înainte.
Mi-a plăcut sfatul tău de a angaja personal suplimentar pentru a se pregăti pentru operațiunile magazinului într-un centru comercial. Fratele meu vrea să-și pregătească magazinul din mall pentru sărbători și se întreba cum se poate asigura că magazinul său este profitabil. O să-i spun cu siguranță că ar trebui să se pregătească să angajeze personal suplimentar pentru a se pregăti de sărbători.