Le vacanze sono un momento di allegria, festeggiamenti e (purtroppo) stress. Le giornate sono più occupate, le notti sono più lunghe e il benessere generale di te stesso e del personale del tuo negozio è spesso compromesso a causa delle richieste extra che le festività natalizie comportano.
Ci sono molte cose da considerare quando si tratta di prepararsi per questo periodo intenso dell'anno. L'obiettivo di avere una stagione festiva tranquilla e di successo inizia tenendo conto di ciò che può aiutare a raggiungere questo obiettivo. Dal voler mantenere i clienti in primo piano al fornire risultati stellari sulle operazioni del negozio e puntare a rendere questa la stagione più redditizia di sempre, c'è molto da tenere traccia. Per aiutare, considera i suggerimenti seguenti.
Suggerimento #1: determina e promuovi le tue ore di ferie
Il Federazione nazionale del commercio al dettaglio prevede che le vendite al dettaglio durante le festività nei mesi di novembre e dicembre 2019 aumenteranno tra il 3,8% e il 4,2% rispetto al 2018 per un totale compreso tra $727,9 miliardi e $730,7 miliardi! L'estensione dell'orario di negozio può aumentare le tue possibilità di acquisire più dollari dei consumatori.
Se ti trovi in un centro commerciale, in un centro commerciale o in un'altra area con negozi vicini che hanno orari predeterminati, è probabile che l'orario delle vacanze sia già stato impostato dal tuo padrone di casa o dalla società di leasing. Se sei un'azienda autonoma, considera cosa stanno facendo le attività nelle vicinanze e cosa gli anni passati, se pertinente, suggeriscono come orari di punta per essere aperti.
Una volta identificato, inizia a promuovere i tuoi orari di ferie in modo che anche il personale del negozio, i clienti esistenti e potenziali possano iniziare a pianificare questi orari modificati. Condividere questi dettagli tramite i social media, sulle ricevute del negozio e persino sui profili dei siti di revisione peer-to-peer come Yelp sono tutti modi preziosi per aiutare a promuovere questi dettagli.
Suggerimento #2: Prepararsi per l'aumento dell'orario di lavoro festivo
Dopo aver identificato quali sono gli orari delle ferie in negozio, valuta la disponibilità del personale esistente e valuta se avrai bisogno di nuove assunzioni per supportare le richieste di ferie extra. Se non l'hai già fatto, inizia la tua vacanza assumendo al più presto.
Una volta assunto, puoi mitigare lo stress delle vacanze investendo in allenamento– sia per i nuovi dipendenti che per quelli esistenti – sulle aspettative dei negozi per le vacanze. Usa la formazione per preparare il tuo personale agli scenari impegnativi che accompagnano la frenetica stagione delle vacanze. Aiutare tutto il personale a prepararsi per questa stagione caotica li aiuta a gestire la pressione che sentono.
Questa formazione può includere, a titolo esemplificativo, procedure operative, standard del servizio clienti, richieste di ferie e altro. Prepara il tuo personale regolare e stagionale a gestire resi, elaborare buoni regalo, ricevute regalo, clienti frustrati, sfide impreviste e altri scenari tipici del tuo negozio unico, in particolare sulla base delle esperienze passate delle vacanze che hai avuto.
Suggerimento bonus per ridurre lo stress: aggiungi un po' di divertimento a questo allenamento con un evento di team building o una cena, come un bowling o godendoti insieme un ristorante locale. Collettivamente, questi sforzi contribuiranno a rafforzare lo spirito di squadra, aumentare la produttività dei dipendenti e offrire esperienze più forti ai clienti grazie alla presenza di un team ben formato.
Suggerimento #3: preparare l'imballaggio per le feste, la confezione regalo e la spedizione
Offrire una confezione regalo gratuita durante le vacanze è diventata un'aspettativa tra i clienti, quindi il tuo negozio non dovrebbe fare eccezione. Tenendo presente questo, considera cosa puoi fare ora per supportare l'afflusso di aspettative sulle confezioni regalo che verranno in seguito.
- Crea una classica confezione regalo a tema negozio che sia simbolica per il tuo negozio, ad esempio Tiffany ha fatto con il suo packaging iconico. La confezione di Tiffany è così iconica che l'hanno trasformata in un negozio pop-up.
Oppure prendi spunto dalla catena di panetterie del Regno Unito Greci, che ha promosso la sua nuova linea natalizia e la carta da regalo su misura con confezioni regalo gratuite per gli acquirenti stressati. I clienti potrebbero avere i loro regali incartati mentre si gustano gli involtini di salsiccia di Greeg e il vin brulé.
- Offri una varietà di opzioni di confezioni regalo tra cui i tuoi clienti possono scegliere, tra cui scatole, borse, etichette e fazzoletti sostenibili.
- Mantieni la semplicità e offri un nastro natalizio legato a una borsa del negozio di marca.
Le idee sono infinite, ma il tuo tempo per prepararti non lo è. Non dimenticare di:
- Ordina le forniture necessarie.
- Pianifica dove li avrai archiviati.
- Forma il tuo personale su quali sono le tue aspettative per la confezione regalo per le vacanze.
- Fai scorta di nastro adesivo, forbici, materiali di spedizione e altri dettagli necessari per accelerare la spedizione durante le festività natalizie.
Ciò non solo allevierà le frustrazioni delle vacanze, ma offrirà anche un valore aggiunto ai clienti che desiderano spedire gli acquisti direttamente dal tuo negozio. Non dimenticare di promuovere tutte queste opzioni anche ai tuoi clienti.
Suggerimento #4: crea un calendario promozionale con eventi e piani di marketing inclusi
Dai social media agli eventi in negozio, alle promozioni dei prodotti e altro ancora, ci sono molti dettagli da considerare quando si tratta di promuovere il tuo negozio e l'inventario durante le festività natalizie. Per aiutare, pianifica ora per evitare un aumento dello stress in seguito.
Ci sono molti punti di contatto di marketing che possono aiutare ad aumentare le vendite in negozio durante le festività natalizie. Sia le strategie digitali che quelle in-store sono importanti da pianificare.
Con le strategie digitali, automatizza quando puoi, dove puoi. Ad esempio, creando in anticipo e-mail promozionali a tema festivo che sono strategicamente allineate con eventi in negozio, promozioni di prodotti e altre attività festive che si svolgeranno durante le vacanze. Quindi pianifica l'invio automatico di queste e-mail in giorni specifici, eliminando un'altra cosa dalla tua lista di cose da fare durante le festività natalizie.
Affinché le tue e-mail pre-pianificate si allineino agli eventi del tuo negozio, devi anche pianificare tali eventi in anticipo. Per aiutare i tuoi sforzi di marketing in negozio a svolgere più agevolmente, prendi ogni settimana a partire da novembre fino alla fine dell'anno e identifica quali prodotti vuoi mettere in evidenza attraverso vendite, promozioni e merchandising.
Da vetrine frontali per il merchandising in negozio, assicurati di avere non solo un piano in atto per portarli a termine, ma anche le forniture necessarie per aiutarti a farlo.
Per semplificare le cose, usa a modulo di gestione delle attività per programmare il fatturato del merchandising. Allega le foto delle migliori pratiche a tutte le attività di merchandising. L'inclusione di guide visive riduce lo stress in modo che il personale abbia un quadro chiaro da implementare. Le scadenze garantiscono che le tue promozioni siano configurate in tempo e la possibilità per il personale di allegare foto di prova dell'esecuzione significa che sai che i tuoi display sono eretti correttamente in tutte le posizioni.
Un altro consiglio per ridurre lo stress sia per il personale che per i clienti: offri regali preconfezionati nel tuo negozio che sono pronti per quei clienti che potrebbero essere di fretta. Questo aiuta il personale a dare suggerimenti rapidi e puntuali e a portare i clienti attraverso la linea in modo più efficiente.
Suggerimento #5: Tieni sotto controllo il tuo benessere
Il Alleanza Nazionale delle Malattie Mentali suggerisce di mantenere la mente in testa nonostante la pressione di mettere gli altri al primo posto, inclusi il tuo negozio, il personale e i clienti, durante le vacanze è un passo importante per combattere il blues delle vacanze.
Questo può essere semplice come riconoscere che hai bisogno di un timeout dal ritmo go-go-go delle vacanze per programmare un membro del team per compensare alcune delle tue ore di negozio durante le vacanze. La chiave da asporto qui è semplice, davvero, anche se spesso difficile da accettare. In altre parole, va bene rallentare se rallentare è ciò che può farti andare avanti.
Mi è piaciuto il tuo consiglio di assumere personale extra per prepararsi alle operazioni del negozio in un centro commerciale. Mio fratello vuole preparare il suo negozio nel centro commerciale per le vacanze e si chiedeva come fare per assicurarsi che il suo negozio sia redditizio. Mi assicurerò di dirgli che dovrebbe prepararsi ad assumere personale extra per prepararsi alle vacanze.