Tipy pro bezproblémový provoz prodejny v tomto období svátků

Prázdniny jsou časem pohody, oslav a (bohužel) stresu. Dny jsou rušnější, noci delší a celková pohoda vás i personálu prodejny je často ohrožena zvýšenými nároky, které s sebou období dovolených přináší.

Při přípravě na toto náročné roční období je třeba zvážit spoustu věcí. Snaha o hladkou a úspěšnou prázdninovou sezónu začíná uvažováním toho, co k tomu může pomoci. Je toho hodně, co je třeba sledovat, od snah udržet zákazníky v popředí mysli až po dosahování skvělých výsledků v obchodech a snaha udělat z této sezóny dosud nejziskovější sezónu. Chcete-li pomoci, zvažte níže uvedené tipy.

Tip #1: Určete a propagujte své prázdninové hodiny

The Národní maloobchodní federace říká, že tržby z dovolené dosáhly více než $930 miliard! Prodloužení otevírací doby může pomoci zvýšit vaši šanci získat více spotřebitelských dolarů.

Pokud se nacházíte v nákupním centru, nákupním centru nebo v jiné oblasti se sousedními obchody, které mají předem stanovenou otevírací dobu, je pravděpodobné, že váš pronajímatel nebo leasingová společnost již stanovila sváteční hodiny. Pokud jste samostatný podnik, zvažte, co dělají podniky v okolí a jaké minulé roky – pokud je to relevantní – doporučují jako špičky, kdy je třeba mít otevřeno.

Jakmile budete identifikováni, začněte propagovat svou sváteční otevírací dobu, aby zaměstnanci prodejny, stávající zákazníci i potenciální zákazníci mohli také začít plánovat tyto upravené hodiny. Sdílení těchto podrobností prostřednictvím sociálních médií, na účtenkách z obchodu a dokonce i na profilech webů s peer-to-peer review, jako je Yelp, to všechno jsou cenné způsoby, jak pomoci propagovat tyto podrobnosti.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Dolphin Mall (@dolphinmall)

Tip #2: Připravte se na delší prázdninovou pracovní dobu

Jakmile zjistíte, jaké jsou prázdninové hodiny ve vaší prodejně, zhodnoťte dostupnost stávajících zaměstnanců a zvažte, zda nebudete potřebovat nové zaměstnance, aby podpořili zvláštní požadavky na svátky. Pokud jste tak ještě neučinili, začněte s nájmem na dovolenou co nejdříve.

Jakmile najmete, můžete zmírnit stres z dovolené investováním na tréninku– pro nové i stávající zaměstnance – na očekávání obchodu o prázdninách. Využijte školení k přípravě svých zaměstnanců na náročné scénáře, které přicházejí s hektickou prázdninovou sezónou. Pomoc všem zaměstnancům připravit se na tuto chaotickou sezónu jim pomáhá zvládat tlak, který cítí.

Toto školení může zahrnovat, ale není omezeno na provozní postupy, standardy zákaznických služeb, požadavky na volno a další. Nechte své stálé i sezónní zaměstnance připravené vyřizovat vracení zboží, zpracovávat dárkové karty, dárkové účtenky, frustrované zákazníky, nečekané výzvy a další scénáře, které jsou typické pro váš jedinečný obchod – zejména na základě zkušeností z minulých dovolených, které jste zažili.

Bonusový tip pro snížení stresu: Přidejte k tomuto tréninku trochu zábavy s teambuildingovou akcí nebo večeří, jako je bowling nebo společné vychutnání si místní restaurace. Společně tyto snahy pomohou posílit týmového ducha, zvýšit produktivitu zaměstnanců a nabídnout lepší zákaznické zkušenosti díky dobře vyškolenému týmu.

Tip #3: Připravte si sváteční balení, dárkové balení a dopravu

Nabídka bezplatných dárkových balíčků během svátků se mezi zákazníky stala očekáváním – váš obchod by proto neměl být výjimkou. Mějte to na paměti a zvažte, co můžete udělat nyní, abyste podpořili příliv očekávání ohledně balení dárků, která přijdou později.

• Vytvořte klasický dárkový obal s motivem obchodu, který je symbolický pro váš obchod, jako např Tiffanyho udělal se svým ikonickým obalem. Obal Tiffany je tak ikonický, že z něj udělali pop-up shop.

Nebo si vezměte příklad z britského řetězce pekáren Greegs, kteří propagovali svou nově spuštěnou vánoční řadu a balicí papír na míru s dárkovým balením zdarma pro vystresované nakupující. Zákazníci si mohli nechat zabalit dárky a přitom si pochutnat na klobáskách Greegs a svařeném víně.

• Nabídněte svým zákazníkům různé možnosti balení dárků, ze kterých si mohou vybrat, včetně udržitelných krabic, tašek, visaček a kapesníčků.
• Nechte to jednoduché a nabídněte sváteční stuhu uvázanou na značkové tašce.

Nápady jsou nekonečné, ale váš čas na přípravu na ně není. Nezapomeňte:

• Objednejte si potřebné zásoby.
• Naplánujte si, kde je budete mít uloženy.
• Vyškolte své zaměstnance v tom, co od balení vánočních dárků očekáváte.
• Zásobte se páskou, nůžkami, přepravním materiálem a dalšími nezbytnými podrobnostmi, které vám pomohou urychlit přepravu v této sváteční sezóně.

To nejen zmírní sváteční frustraci, ale také nabídne přidanou hodnotu zákazníkům, kteří chtějí zasílat nákupy přímo z vašeho obchodu. Nezapomeňte všechny tyto možnosti propagovat také svým zákazníkům.

Tip #4: Vytvořte si propagační kalendář s událostmi a marketingovými plány

Od sociálních médií přes akce v obchodě až po propagace produktů a další, existuje mnoho podrobností, které je třeba vzít v úvahu, pokud jde o propagaci vašeho obchodu a inventáře o letošních svátcích. Chcete-li pomoci, plánujte nyní, abyste se později vyhnuli zvýšenému stresu.

Existuje mnoho marketingových kontaktních bodů, které vám o letošních svátcích mohou pomoci zvýšit prodej v obchodě. Je důležité plánovat jak digitální, tak in-store strategie.

S digitálními strategiemi automatizujte, kdy můžete, kde můžete. Například vytváření propagačních e-mailů s prázdninovou tematikou předem, které jsou strategicky sladěny s akcemi v obchodě, akcemi na produkty a dalšími slavnostními aktivitami, které se budou konat během svátků. Poté naplánujte, aby se tyto e-maily automaticky zasílaly v určité dny, a vyloučíte tak další věc z vašeho seznamu úkolů během skutečného prázdninového období.

Aby vaše předem naplánované e-maily odpovídaly událostem vašeho obchodu, musíte tyto události také naplánovat předem. Chcete-li, aby vaše marketingové úsilí v obchodě probíhalo hladce, věnujte si každý týden od listopadu do konce roku a určete, jaké produkty chcete zvýraznit prostřednictvím výprodejů, akcí a merchandisingu.

Z displeje na předním okně pro merchandising v prodejněUjistěte se, že máte nejen plán, jak to udělat, ale také potřebné zásoby, které vám s tím pomohou.

Pro usnadnění práce použijte a modul pro správu úloh naplánovat obrat merchandisingu. Ke všem merchandisingovým úkolům připojte fotografie osvědčených postupů. Zahrnutí vizuálních průvodců snižuje stres, takže zaměstnanci mají jasnou představu o implementaci. Termíny splatnosti zajistí, že vaše propagační akce budou nastaveny včas a že se zaměstnanci budou moci připojit fotografie dokladů o provedení znamená, že víte, že vaše displeje jsou na všech místech správně umístěny.

Další tip, jak snížit stres pro zaměstnance i zákazníky: Nabídněte ve svém obchodě předem zabalené dárky, které jsou připraveny pro zákazníky, kteří mohou spěchat. To pomáhá zaměstnancům dělat rychlé a okamžité návrhy a umožňuje zákazníkům efektivněji projít linkou.

Tip #5: Udržujte svůj vlastní wellness pod kontrolou

The Národní aliance duševních nemocí doporučuje, abyste si během svátků udrželi pozornost i přes tlak na to, abyste na první místo stavěli ostatní – včetně vašeho obchodu, personálu a zákazníků, je důležitým krokem v boji proti svátečnímu blues.

To může být tak jednoduché, jako když si uvědomíte, že potřebujete oddechový čas od prázdninového tempa, až po naplánování člena týmu, aby během svátků kompenzoval některé hodiny vašeho vlastního obchodu. To klíčové je zde opravdu jednoduché, i když je často těžké přijmout. Jinými slovy, je v pořádku zpomalit, pokud je zpomalení to, co vás může posunout vpřed.