Die Feiertage sind eine Zeit der Freude, des Feierns und (leider) des Stresses. Die Tage sind geschäftiger, die Nächte länger und das allgemeine Wohlbefinden von Ihnen und Ihrem Ladenpersonal wird oft durch die zusätzlichen Anforderungen, die die Weihnachtszeit mit sich bringt, beeinträchtigt.
Es gibt eine Menge Dinge zu beachten, wenn es darum geht, sich auf diese arbeitsreiche Zeit des Jahres vorzubereiten. Das Streben nach einer reibungslosen, erfolgreichen Weihnachtszeit beginnt mit der Berücksichtigung dessen, was dazu beitragen kann, dies zu erreichen. Von dem Wunsch, die Kunden im Gedächtnis zu behalten, über die Erzielung hervorragender Ergebnisse im Ladenbetrieb bis hin zum Ziel, diese Saison zu Ihrer bisher profitabelsten Saison zu machen, gibt es viel zu beachten. Beachten Sie die folgenden Tipps, um zu helfen.
Tipp #1: Bestimmen und werben Sie für Ihre Urlaubszeiten
Das Nationaler Einzelhandelsverband erwartet, dass die Feiertagseinzelhandelsumsätze im November und Dezember 2019 gegenüber 2018 um 3,8 Prozent bis 4,2 Prozent auf insgesamt $727,9 Milliarden und $730,7 Milliarden steigen werden! Die Verlängerung der Ladenöffnungszeiten kann dazu beitragen, Ihre Chance zu erhöhen, mehr Verbrauchergelder zu erhalten.
Wenn Sie sich in einem Einkaufszentrum, einem Einkaufszentrum oder einem anderen Gebiet mit benachbarten Geschäften mit festgelegten Öffnungszeiten befinden, wurden die Ferienzeiten wahrscheinlich bereits von Ihrem Vermieter oder Ihrer Leasinggesellschaft festgelegt. Wenn Sie ein eigenständiges Unternehmen sind, überlegen Sie, was Unternehmen in der Nähe tun und was die vergangenen Jahre – falls relevant – als Spitzenzeiten für die Öffnung vorschlagen.
Beginnen Sie nach der Identifizierung mit der Werbung für Ihre Feiertagszeiten, damit Ladenpersonal, Bestandskunden und potenzielle Kunden gleichermaßen mit der Planung dieser angepassten Öffnungszeiten beginnen können. Das Teilen dieser Details über soziale Medien, auf Kassenbons und sogar auf Profilen von Peer-to-Peer-Bewertungsseiten wie Yelp sind wertvolle Möglichkeiten, um diese Details zu fördern.
Tipp #2: Bereiten Sie sich auf erhöhte Feiertagsarbeitszeiten vor
Sobald Sie die Urlaubszeiten Ihres Geschäfts ermittelt haben, bewerten Sie die Verfügbarkeit des vorhandenen Personals und überlegen Sie, ob Sie neue Mitarbeiter benötigen, um zusätzliche Urlaubsanforderungen zu erfüllen. Wenn Sie es noch nicht getan haben, beginnen Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Ferienanmietung.
Einmal eingestellt, können Sie den Urlaubsstress durch Investitionen mindern in der Ausbildung– sowohl für neue als auch für bestehende Mitarbeiter – auf Feiertagserwartungen. Nutzen Sie Schulungen, um Ihre Mitarbeiter auf die herausfordernden Szenarien vorzubereiten, die mit der hektischen Weihnachtszeit einhergehen. Die Unterstützung aller Mitarbeiter bei der Vorbereitung auf diese chaotische Saison hilft ihnen, den Druck zu bewältigen, den sie spüren.
Diese Schulung kann unter anderem Betriebsverfahren, Kundendienststandards, Urlaubsanträge und mehr umfassen. Bereiten Sie sowohl Ihre regulären als auch Ihre saisonalen Mitarbeiter darauf vor, Rücksendungen zu bearbeiten, Geschenkkarten, Geschenkquittungen, frustrierte Kunden, unerwartete Herausforderungen und andere Szenarien zu bearbeiten, die für Ihr einzigartiges Geschäft typisch sind – insbesondere basierend auf vergangenen Urlaubserlebnissen, die Sie gemacht haben.
Bonus-Tipp zum Stressabbau: Ergänzen Sie dieses Training mit einem Teambuilding-Event oder einem Abendessen, z. B. Bowling oder einem gemeinsamen Besuch in einem lokalen Restaurant. Zusammen werden diese Bemühungen dazu beitragen, den Teamgeist zu stärken, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und dank eines gut ausgebildeten Teams ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Tipp #3: Bereiten Sie Weihnachtsverpackung, Geschenkverpackung und Versand vor
Das Anbieten einer kostenlosen Geschenkverpackung während der Feiertage ist zu einer Erwartungshaltung der Kunden geworden – daher sollte Ihr Geschäft keine Ausnahme sein. Denken Sie vor diesem Hintergrund darüber nach, was Sie jetzt tun können, um den Zustrom von Geschenkverpackungserwartungen zu unterstützen, die später kommen werden.
- Erstellen Sie eine klassische Geschenkverpackung zum Thema Geschäft, die für Ihr Geschäft symbolisch ist, wie z Tiffanys hat mit seiner ikonischen Verpackung getan. Tiffanys Verpackung ist so ikonisch, dass sie sie in einen Pop-up-Shop verwandelt haben.
Oder lassen Sie sich von der britischen Bäckereikette inspirieren Greegs, die für ihre neu eingeführte Weihnachtslinie und maßgeschneidertes Geschenkpapier mit kostenloser Geschenkverpackung für gestresste Käufer warben. Kunden konnten ihre Geschenke verpacken lassen, während sie die Wurstbrötchen und den Glühwein von Greegs genossen.
- Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Geschenkverpackungsoptionen zur Auswahl, darunter nachhaltige Schachteln, Taschen, Anhänger und Taschentücher.
- Halten Sie es einfach und bieten Sie eine Weihnachtsschleife an, die an einer Einkaufstasche Ihrer Marke befestigt ist.
Die Ideen sind endlos, aber Ihre Zeit, sich darauf vorzubereiten, ist es nicht. Vergessen Sie nicht:
- Benötigtes Zubehör bestellen.
- Planen Sie, wo Sie sie aufbewahren werden.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, was Ihre Erwartungen an die Verpackung von Weihnachtsgeschenken sind.
- Besorgen Sie sich Klebeband, Schere, Versandmaterial und andere notwendige Details, um den Versand in dieser Weihnachtszeit zu beschleunigen.
Dies wird nicht nur Urlaubsfrustrationen lindern, sondern auch Kunden, die Einkäufe direkt aus Ihrem Geschäft versenden möchten, einen Mehrwert bieten. Vergessen Sie nicht, all diese Optionen auch bei Ihren Kunden zu bewerben.
Tipp #4: Erstellen Sie einen Werbekalender mit Veranstaltungen und Marketingplänen
Von Social Media über In-Store-Events bis hin zu Produktpromotionen und mehr gibt es viele Details zu beachten, wenn es darum geht, Ihr Geschäft und Ihren Bestand in dieser Weihnachtszeit zu bewerben. Um zu helfen, planen Sie jetzt, um erhöhten Stress später zu vermeiden.
Es gibt viele Marketing-Touchpoints, die dazu beitragen können, Ihre Verkäufe im Geschäft in dieser Weihnachtszeit zu steigern. Es ist wichtig, sowohl digitale als auch In-Store-Strategien zu planen.
Automatisieren Sie mit digitalen Strategien, wann immer Sie können, wo Sie können. Erstellen Sie beispielsweise im Voraus Werbe-E-Mails zum Thema Feiertage, die strategisch auf Store-Events, Produkt-Promotions und andere festliche Aktivitäten ausgerichtet sind, die während der Feiertage stattfinden. Planen Sie dann, dass diese E-Mails automatisch an bestimmten Tagen versendet werden, wodurch eine weitere Sache auf Ihrer To-Do-Liste während der eigentlichen Weihnachtszeit eliminiert wird.
Damit Ihre vorgeplanten E-Mails mit Ihren Store-Events übereinstimmen, müssen Sie diese Events auch im Voraus planen. Um Ihre Marketingbemühungen im Geschäft reibungsloser zu gestalten, nehmen Sie sich jede Woche von November bis Ende des Jahres Zeit und identifizieren Sie, welche Produkte Sie durch Verkäufe, Werbeaktionen und Merchandising hervorheben möchten.
Aus Schaufensterdisplays bis hin zum Merchandising im Geschäft, stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur einen Plan haben, um diese zu erledigen, sondern auch die notwendigen Materialien, um Ihnen dabei zu helfen.
Verwenden Sie zur Vereinfachung a Aufgabenverwaltungsmodul Merchandising-Umsätze zu planen. Hängen Sie Best-Practice-Fotos an alle Merchandising-Aufgaben an. Das Einbeziehen visueller Leitfäden reduziert Stress, sodass die Mitarbeiter ein klares Bild zur Umsetzung haben. Fälligkeitstermine stellen sicher, dass Ihre Werbeaktionen rechtzeitig eingerichtet werden und die Möglichkeit besteht, dass Mitarbeiter anhängen können Beweis der Hinrichtung Fotos bedeutet, dass Ihre Displays an allen Standorten ordnungsgemäß aufgestellt sind.
Ein weiterer Tipp, um den Stress für Mitarbeiter und Kunden zu reduzieren: Bieten Sie in Ihrem Geschäft vorverpackte Geschenke an, die sofort griffbereit sind, wenn Sie es eilig haben. Dies hilft den Mitarbeitern, schnelle, punktgenaue Vorschläge zu machen, und bringt Kunden effizienter durch die Linie.
Tipp #5: Behalten Sie Ihr eigenes Wohlbefinden im Auge
Das Nationale Allianz für psychische Erkrankungen schlägt vor, trotz des Drucks, andere an die erste Stelle zu setzen – einschließlich Ihres Geschäfts, Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden – während der Feiertage im Gedächtnis zu bleiben, ist ein wichtiger Schritt, um den Feiertags-Blues zu bekämpfen.
Dies kann so einfach sein wie das Erkennen, dass Sie eine Auszeit vom hektischen Tempo der Feiertage benötigen, oder das Einplanen eines Teammitglieds, um einige Ihrer eigenen Ladenöffnungszeiten während der Feiertage auszugleichen. Der Schlüssel zum Mitnehmen hier ist wirklich einfach, obwohl es oft schwer zu akzeptieren ist. Mit anderen Worten, es ist in Ordnung, langsamer zu werden, wenn Sie langsamer vorankommen können.
Ich mochte Ihren Tipp, zusätzliches Personal einzustellen, um den Ladenbetrieb in einem Einkaufszentrum vorzubereiten. Mein Bruder möchte sein Einkaufszentrum für die Feiertage vorbereiten und fragte sich, wie er sicherstellen kann, dass sein Geschäft rentabel ist. Ich werde ihm auf jeden Fall sagen, dass er sich darauf vorbereiten sollte, zusätzliches Personal einzustellen, um sich auf die Feiertage vorzubereiten.