Mẹo vận hành cửa hàng suôn sẻ trong mùa lễ này

Những ngày nghỉ là thời gian vui vẻ, ăn mừng và (không may là) căng thẳng. Ngày bận rộn hơn, đêm dài hơn và sức khỏe tổng thể của bạn và nhân viên cửa hàng của bạn thường bị ảnh hưởng do nhu cầu bổ sung mà kỳ nghỉ lễ mang lại.

Có rất nhiều điều cần xem xét khi chuẩn bị cho thời điểm bận rộn này trong năm. Mục tiêu để có một kỳ nghỉ lễ suôn sẻ, thành công bắt đầu bằng việc tính toán những gì có thể giúp thực hiện điều này. Từ việc muốn khách hàng luôn chú ý đến việc mang lại kết quả xuất sắc về hoạt động của cửa hàng và hướng đến mục tiêu biến đây là mùa sinh lời nhất của bạn, còn rất nhiều điều cần theo dõi. Để giúp đỡ, hãy xem xét các mẹo dưới đây.

Mẹo #1: Xác định và Quảng cáo Giờ nghỉ Lễ của bạn

Các Liên đoàn bán lẻ quốc gia dự kiến doanh số bán lẻ trong dịp lễ trong tháng 11 và tháng 12 năm 2019 sẽ tăng từ 3,8% đến 4,2% so với năm 2018 lên tổng số từ $727,9 tỷ đến $730,7 tỷ! Việc kéo dài giờ mở cửa hàng có thể giúp bạn tăng cơ hội thu được nhiều đô la tiêu dùng hơn.

Nếu bạn đang ở trong một trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại hoặc khu vực khác có các cửa hàng lân cận đã xác định trước giờ, thì có thể giờ nghỉ lễ đã được chủ nhà hoặc công ty cho thuê của bạn ấn định. Nếu bạn là một doanh nghiệp độc lập, hãy cân nhắc xem các doanh nghiệp lân cận đang làm gì và những năm qua - nếu có liên quan - đề xuất là thời gian cao điểm để mở cửa.

Sau khi được xác định, hãy bắt đầu quảng cáo giờ nghỉ lễ của bạn để nhân viên cửa hàng, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng cũng có thể bắt đầu lập kế hoạch cho những giờ đã điều chỉnh này. Chia sẻ những chi tiết này qua phương tiện truyền thông xã hội, trên biên nhận cửa hàng và thậm chí trên hồ sơ trang web đánh giá ngang hàng như Yelp đều là những cách có giá trị để giúp quảng bá những chi tiết này.

Mẹo #2: Chuẩn bị cho số giờ làm việc tăng trong ngày lễ

Khi bạn đã xác định được giờ nghỉ lễ của cửa hàng mình là bao nhiêu, hãy đánh giá tình trạng sẵn có của nhân viên hiện có và xem xét liệu bạn có cần tuyển dụng mới để hỗ trợ nhu cầu ngày lễ bổ sung hay không. Nếu bạn chưa có, hãy bắt đầu tuyển dụng vào kỳ nghỉ càng sớm càng tốt.

Sau khi được thuê, bạn có thể giảm thiểu căng thẳng trong kỳ nghỉ bằng cách đầu tư trong đào tạo- cho cả nhân viên mới và nhân viên hiện tại - theo kỳ vọng của cửa hàng vào kỳ nghỉ. Sử dụng chương trình đào tạo để chuẩn bị cho nhân viên của bạn đối phó với các tình huống thách thức xảy ra với mùa lễ bận rộn. Giúp tất cả nhân viên chuẩn bị cho mùa hỗn loạn này giúp họ kiểm soát được áp lực mà họ cảm thấy.

Khóa đào tạo này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy trình hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, yêu cầu về thời gian nghỉ và hơn thế nữa. Chuẩn bị cho cả nhân viên thường xuyên và theo mùa của bạn để xử lý trả hàng, xử lý thẻ quà tặng, biên nhận quà tặng, khách hàng thất vọng, những thử thách bất ngờ và các tình huống khác điển hình cho cửa hàng độc đáo của bạn - đặc biệt là dựa trên trải nghiệm kỳ nghỉ trước đây mà bạn đã có.

Mẹo thưởng để giảm căng thẳng: Thêm chút thú vị cho buổi tập này bằng một sự kiện xây dựng nhóm hoặc bữa tối, chẳng hạn như chơi bowling hoặc cùng nhau thưởng thức một nhà hàng địa phương. Nhìn chung, những nỗ lực này sẽ giúp củng cố tinh thần đồng đội, tăng năng suất của nhân viên và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn nhờ có một đội ngũ được đào tạo bài bản.

Trừ khi bạn làm điều đó đúng giờ, đầy đủ, tại mọi địa điểm, nếu không, bạn sẽ không thực hiện tất cả

Mẹo #3: Chuẩn bị bao bì cho ngày lễ, gói quà và vận chuyển

Tặng gói quà miễn phí trong những ngày lễ đã trở thành mong đợi của khách hàng - do đó, cửa hàng của bạn cũng không phải là ngoại lệ. Hãy ghi nhớ điều này, hãy xem xét những gì bạn có thể làm bây giờ để hỗ trợ làn sóng mong đợi gói quà sẽ đến sau này.

  • Tạo một gói quà cổ điển, theo chủ đề cửa hàng, tượng trưng cho cửa hàng của bạn, chẳng hạn như Của Tiffany đã thực hiện với bao bì mang tính biểu tượng của nó. Bao bì của Tiffany mang tính biểu tượng đến nỗi họ đã biến nó thành một cửa hàng pop-up.

Hoặc lấy gợi ý từ chuỗi cửa hàng bánh mì ở Vương quốc Anh Lời chào, người đã quảng cáo dòng sản phẩm Giáng sinh mới ra mắt của họ và gói giấy gói riêng với gói quà miễn phí cho những người mua sắm căng thẳng. Khách hàng có thể gói quà trong khi thưởng thức bánh mì cuộn xúc xích và rượu ngâm của Greegs.

  • Cung cấp nhiều tùy chọn gói quà để khách hàng của bạn lựa chọn, bao gồm hộp, túi, thẻ và khăn giấy bền vững.
  • Hãy đơn giản hóa nó và cung cấp một dải ruy băng ngày lễ buộc trên một chiếc túi hàng hiệu.

Ý tưởng là vô tận nhưng thời gian của bạn để chuẩn bị cho chúng thì không. Đừng quên:

  • Đặt hàng vật tư cần thiết.
  • Lập kế hoạch cho nơi bạn sẽ lưu trữ chúng.
  • Huấn luyện nhân viên của bạn về kỳ vọng của bạn đối với gói quà ngày lễ.
  • Tích trữ băng keo, kéo, vật liệu vận chuyển và các chi tiết cần thiết khác để giúp đẩy nhanh việc vận chuyển trong mùa lễ này.

Điều này không chỉ giúp giảm bớt sự bực bội trong kỳ nghỉ mà còn mang lại giá trị gia tăng cho những khách hàng muốn giao hàng trực tiếp từ cửa hàng của bạn. Đừng quên quảng cáo tất cả các tùy chọn này cho khách hàng của bạn.

Mẹo #4: Tạo lịch khuyến mại có kèm theo các sự kiện và kế hoạch tiếp thị

Từ phương tiện truyền thông xã hội đến các sự kiện tại cửa hàng đến quảng cáo sản phẩm và hơn thế nữa, có rất nhiều chi tiết cần xem xét khi nói đến việc quảng cáo cửa hàng và hàng tồn kho của bạn trong mùa lễ này. Để giúp đỡ, hãy lập kế hoạch ngay bây giờ để tránh căng thẳng tăng cao sau này.

Có nhiều điểm tiếp thị có thể giúp tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng của bạn trong mùa lễ này. Cả chiến lược kỹ thuật số và chiến lược tại cửa hàng đều quan trọng để lập kế hoạch.

Với các chiến lược kỹ thuật số, hãy tự động hóa khi bạn có thể ở những nơi bạn có thể. Ví dụ: tạo trước các email khuyến mại, theo chủ đề ngày lễ phù hợp chiến lược với các sự kiện của cửa hàng, chương trình khuyến mãi sản phẩm và các hoạt động lễ hội khác sẽ diễn ra trong kỳ nghỉ. Sau đó, lên lịch để những email này tự động được gửi vào những ngày cụ thể, loại bỏ một việc nữa trong danh sách việc cần làm của bạn trong kỳ nghỉ lễ thực tế.

Để các email được lên kế hoạch trước của bạn phù hợp với các sự kiện của cửa hàng, bạn cũng cần phải lên kế hoạch trước cho các sự kiện đó. Để giúp các nỗ lực tiếp thị tại cửa hàng của bạn diễn ra suôn sẻ hơn, hãy dành mỗi tuần bắt đầu từ tháng 11 đến cuối năm và xác định những sản phẩm bạn muốn làm nổi bật thông qua bán hàng, khuyến mại và bán hàng.

Từ cửa sổ phía trước hiển thị để bán hàng trong cửa hàng, hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ có sẵn một kế hoạch để hoàn thành những công việc này mà còn cả những vật dụng cần thiết để giúp bạn thực hiện.

Để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, hãy sử dụng mô-đun quản lý nhiệm vụ để lập lịch doanh thu hàng hóa. Đính kèm ảnh thực hành tốt nhất cho tất cả các nhiệm vụ buôn bán. Bao gồm hướng dẫn trực quan làm giảm căng thẳng để nhân viên có một bức tranh rõ ràng để thực hiện. Ngày đến hạn đảm bảo các chương trình khuyến mãi của bạn được thiết lập đúng thời gian và khả năng để nhân viên đính kèm hình ảnh bằng chứng thực hiện có nghĩa là bạn biết màn hình của bạn được dựng đúng cách trên tất cả các vị trí.

Ví dụ về nhiệm vụ Thứ Sáu Đen

Một mẹo khác để giảm bớt căng thẳng cho cả nhân viên và khách hàng: Cung cấp những món quà gói sẵn trong cửa hàng của bạn để sẵn sàng mua và sẵn sàng cho những khách hàng có thể đang gấp. Điều này giúp nhân viên đưa ra các đề xuất nhanh chóng, đúng lúc và thu hút khách hàng qua đường dây hiệu quả hơn.

Mẹo #5: Kiểm tra sức khỏe của chính bạn

Các Liên minh quốc gia về bệnh tâm thần gợi ý rằng hãy giữ tâm trí cho bản thân bất chấp áp lực phải đặt những người khác lên hàng đầu - bao gồm cửa hàng, nhân viên và khách hàng của bạn - trong những ngày nghỉ lễ là một bước quan trọng để chống lại những cơn buồn trong ngày lễ.

Điều này có thể đơn giản như nhận ra rằng bạn cần một khoảng thời gian từ tốc độ di chuyển của kỳ nghỉ để lên lịch cho một thành viên trong nhóm bù đắp một số giờ làm việc tại cửa hàng của bạn trong kỳ nghỉ. Điều quan trọng ở đây là thực sự đơn giản, mặc dù thường khó chấp nhận. Nói cách khác, bạn có thể chậm lại nếu chậm lại là điều có thể giúp bạn tiến về phía trước.

https://bindy.com/

One thought on “Tips for Smooth Store Operations This Holiday Season

  1. Tôi thích mẹo của bạn về việc thuê thêm nhân viên để chuẩn bị cho hoạt động của cửa hàng tại một trung tâm mua sắm. Anh trai tôi đang muốn chuẩn bị cửa hàng trung tâm thương mại của mình cho những ngày lễ và anh ấy đã tự hỏi làm thế nào anh ấy có thể đảm bảo cửa hàng của mình có lãi. Tôi chắc chắn sẽ nói với anh ấy rằng anh ấy nên chuẩn bị thuê thêm nhân viên để chuẩn bị cho kỳ nghỉ.

Leave a Reply