De feestdagen zijn een tijd van vrolijkheid, feesten en (helaas) stress. Dagen zijn drukker, nachten langer en het algehele welzijn van uzelf en uw winkelpersoneel komt vaak in gevaar door de extra eisen die de feestdagen met zich meebrengen.
Er zijn veel dingen om rekening mee te houden als het gaat om de voorbereiding op deze drukke tijd van het jaar. Streven naar een soepel, succesvol vakantieseizoen begint met rekening te houden met wat dit kan helpen bereiken. Er is veel om bij te houden, van de wens om klanten top of mind te houden tot het leveren van geweldige resultaten op winkelactiviteiten en het streven om dit uw meest winstgevende seizoen tot nu toe te maken. Overweeg de onderstaande tips om te helpen.
Tip #1: Bepaal en promoot uw vakantie-uren
De Nationale Retail Federatie verwacht dat de detailhandelsverkopen tijdens de feestdagen in november en december 2019 tussen 3,8 en 4,2 procent zullen stijgen in 2018 tot een totaal van tussen $727,9 miljard en $730,7 miljard! Door de openingstijden van winkels te verlengen, vergroot u uw kans om meer consumentendollars binnen te halen.
Als u zich in een winkelcentrum, stripwinkelcentrum of een ander gebied met aangrenzende winkels bevindt die vooraf bepaalde openingstijden hebben, zijn de vakantie-uren waarschijnlijk al ingesteld door uw verhuurder of leasemaatschappij. Als u een op zichzelf staand bedrijf bent, overweeg dan wat bedrijven in de buurt doen en wat de afgelopen jaren - indien relevant - suggereren als piekuren om open te zijn.
Eenmaal geïdentificeerd, begin met het promoten van uw vakantie-uren, zodat winkelpersoneel, bestaande klanten en potentiële klanten ook kunnen beginnen met het plannen van deze aangepaste uren. Het delen van deze details via sociale media, op winkelbonnen en zelfs op profielen van peer-to-peer reviewsites zoals Yelp zijn allemaal waardevolle manieren om deze details te promoten.
Tip #2: Bereid u voor op langere werktijden tijdens feestdagen
Als je eenmaal hebt vastgesteld wat je winkelvakantie-uren zijn, evalueer dan de beschikbaarheid van bestaand personeel en overweeg of je nieuwe medewerkers nodig hebt om aan extra vakantie-eisen te voldoen. Als je dat nog niet hebt gedaan, begin dan zo snel mogelijk met het huren van je vakantie.
Eenmaal aangenomen, kunt u vakantiestress verminderen door te investeren in opleiding– voor zowel nieuwe als bestaande medewerkers – op de verwachtingen van vakantiewinkels. Gebruik training om uw personeel voor te bereiden op de uitdagende scenario's die gepaard gaan met het hectische vakantieseizoen. Door al het personeel te helpen zich voor te bereiden op dit chaotische seizoen, kunnen ze de druk die ze voelen beter beheersen.
Deze training omvat mogelijk, maar is niet beperkt tot, operationele procedures, klantenservicenormen, verlofaanvragen en meer. Zorg dat zowel uw vaste als seizoensmedewerkers zijn voorbereid op het afhandelen van retouren, het verwerken van cadeaubonnen, cadeaubonnen, gefrustreerde klanten, onverwachte uitdagingen en andere scenario's die typerend zijn voor uw unieke winkel, met name op basis van eerdere vakantie-ervaringen die u heeft gehad.
Bonustip voor het verminderen van stress: Voeg wat plezier toe aan deze training met een teambuilding evenement of diner, zoals bowlen of samen genieten van een lokaal restaurant. Gezamenlijk zullen deze inspanningen helpen de teamgeest te versterken, de productiviteit van medewerkers te verhogen en een sterkere klantervaring te bieden dankzij een goed opgeleid team.
Tip #3: Bereid de vakantieverpakking, geschenkverpakking en verzending voor
Het aanbieden van gratis cadeaupapier tijdens de feestdagen is een verwachting geworden onder klanten - dus uw winkel zou geen uitzondering moeten zijn. Houd dit in gedachten en overweeg wat u nu kunt doen om de toekomstige toestroom van cadeauverpakkingen te ondersteunen.
- Maak een klassieke cadeauverpakking met winkelthema die symbolisch is voor uw winkel, zoals: Tiffany's heeft gedaan met zijn iconische verpakking. De verpakking van Tiffany is zo iconisch dat ze er een pop-upwinkel van hebben gemaakt.
Of neem een voorbeeld aan de Britse bakkerijketen Gregs, die hun onlangs gelanceerde kerstlijn en op maat gemaakt inpakpapier met gratis cadeaupapier voor gestresste shoppers promootten. Klanten konden hun cadeautjes laten inpakken onder het genot van Greegs' saucijzenbroodjes en glühwein.
- Bied uw klanten een verscheidenheid aan cadeauverpakkingsopties waaruit ze kunnen kiezen, waaronder duurzame dozen, tassen, labels en tissues.
- Houd het simpel en bied een vakantielint aan dat op een merkwinkeltas is gebonden.
De ideeën zijn eindeloos, maar jouw tijd om je erop voor te bereiden is dat niet. Vergeet niet om:
- Bestel benodigde benodigdheden.
- Plan waar u ze wilt opslaan.
- Train uw personeel in wat uw verwachtingen zijn voor het inpakken van cadeaus voor de feestdagen.
- Sla tape, schaar, verzendmateriaal en andere noodzakelijke details in om de verzending tijdens de feestdagen te versnellen.
Dit verlicht niet alleen frustraties tijdens de feestdagen, maar biedt ook toegevoegde waarde aan klanten die aankopen rechtstreeks vanuit uw winkel willen verzenden. Vergeet niet al deze opties ook bij uw klanten te promoten.
Tip #4: maak een promotiekalender met evenementen en marketingplannen inbegrepen
Van sociale media tot evenementen in de winkel tot productpromoties en meer, er zijn veel details waarmee u rekening moet houden als het gaat om het promoten van uw winkel en voorraad tijdens de feestdagen. Om te helpen, plan nu om verhoogde stress later te voorkomen.
Er zijn veel marketingcontactpunten die uw verkoop in de winkel tijdens de feestdagen kunnen stimuleren. Zowel digitale als in-store strategieën zijn belangrijk om te plannen.
Met digitale strategieën automatiseert u waar u kunt waar u kunt. Bijvoorbeeld door van tevoren promotionele e-mails met een vakantiethema te maken die strategisch zijn afgestemd op winkelevenementen, productpromoties en andere feestelijke activiteiten die tijdens de vakantie zullen plaatsvinden. Plan vervolgens dat deze e-mails automatisch op specifieke dagen worden verzonden, zodat u tijdens de daadwerkelijke vakantieperiode nog iets op uw takenlijst hoeft te schrappen.
Om ervoor te zorgen dat uw vooraf geplande e-mails overeenkomen met uw winkelevenementen, moet u die evenementen ook van tevoren plannen. Om uw marketinginspanningen in de winkel soepeler te laten verlopen, neemt u vanaf november tot en met het einde van het jaar elke week de tijd om vast te stellen welke producten u wilt uitlichten door middel van verkoop, promoties en merchandising.
Van voorruitdisplays tot in-store merchandising, zorg ervoor dat u niet alleen een plan hebt om deze voor elkaar te krijgen, maar ook de nodige benodigdheden om u daarbij te helpen.
Gebruik a . om dingen gemakkelijker te maken taakbeheermodule om de merchandisingomzet te plannen. Voeg best practice-foto's toe aan alle merchandisingtaken. Het opnemen van visuele handleidingen vermindert stress, zodat het personeel een duidelijk beeld heeft om te implementeren. Einddatums zorgen ervoor dat uw promoties op tijd worden ingesteld en dat het personeel kan toevoegen bewijs van executie foto's betekent dat u weet dat uw displays op alle locaties correct zijn opgesteld.
Nog een tip om stress voor zowel personeel als klanten te verminderen: bied voorverpakte cadeaus in uw winkel die klaar zijn voor gebruik voor klanten die misschien haast hebben. Dit helpt het personeel om snelle, gerichte suggesties te doen en klanten efficiënter door de lijn te loodsen.
Tip #5: Houd je eigen welzijn onder controle
De Nationale Alliantie voor psychische aandoeningen stelt voor om jezelf tijdens de feestdagen top of mind te houden, ondanks de druk om anderen op de eerste plaats te zetten - inclusief je winkel, personeel en klanten - een belangrijke stap om de vakantieblues te bestrijden.
Dit kan zo simpel zijn als erkennen dat je een time-out nodig hebt van het go-go-go-tempo van de feestdagen tot het plannen van een teamlid om een deel van je eigen winkeluren tijdens de feestdagen te compenseren. De belangrijkste afhaalmaaltijd hier is eenvoudig, maar vaak moeilijk te accepteren. Met andere woorden, het is prima om te vertragen als vertragen je vooruit kan helpen.
Ik vond je tip om extra personeel in te huren om je voor te bereiden op winkelactiviteiten in een winkelcentrum leuk. Mijn broer wil zijn winkel in het winkelcentrum klaarmaken voor de feestdagen en hij vroeg zich af hoe hij ervoor kan zorgen dat zijn winkel winstgevend is. Ik zal hem zeker vertellen dat hij zich moet voorbereiden om extra personeel in te huren om zich voor te bereiden op de vakantie.