نصائح لتسهيل عمليات المتجر خلال موسم الأعياد

الأعياد هي وقت البهجة والاحتفالات والتوتر (للأسف). الأيام أكثر انشغالًا ، والليالي أطول وغالبًا ما تتعرض الرفاهية العامة لنفسك وموظفي متجرك للخطر بسبب المتطلبات الإضافية التي يجلبها موسم العطلات.

هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالاستعداد لهذا الوقت المزدحم من العام. يبدأ السعي إلى الحصول على موسم عطلات سلس وناجح من خلال أخذ العوامل التي يمكن أن تساعد في تحقيق ذلك في الاعتبار. من الرغبة في إبقاء العملاء في قمة اهتماماتك إلى تقديم نتائج ممتازة في عمليات المتجر وتهدف إلى جعل هذا الموسم الأكثر ربحًا لك حتى الآن ، هناك الكثير لتتبعه. للمساعدة ، ضع في اعتبارك النصائح أدناه.

نصيحة #1: تحديد ساعات العطلة الخاصة بك والترويج لها

ال الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة يقول مبيعات العطلات وصلت إلى أكثر من $930 مليار! يمكن أن يساعد تمديد ساعات عمل المتجر في تعزيز فرصتك في الحصول على المزيد من دولارات المستهلك.

إذا كنت في مركز تجاري أو مركز تجاري أو منطقة أخرى بها متاجر مجاورة لها ساعات محددة مسبقًا ، فمن المحتمل أن تكون ساعات الإجازة قد حددها المالك أو شركة التأجير. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا قائمًا بذاته ، ففكر في ما تفعله الشركات المجاورة وما تقترحه السنوات الماضية - إذا كان ذلك مناسبًا - كأوقات ذروة يجب أن تكون مفتوحة.

بمجرد تحديدها ، ابدأ في الترويج لساعات عطلتك حتى يتمكن موظفو المتجر والعملاء الحاليون والعملاء المحتملون على حد سواء من البدء في التخطيط لهذه الساعات المعدلة. تعد مشاركة هذه التفاصيل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإيصالات المتجر وحتى على ملفات تعريف مواقع المراجعة من نظير إلى نظير مثل Yelp طرقًا قيّمة للمساعدة في الترويج لهذه التفاصيل.

نصيحة #2: استعد لزيادة ساعات العمل أثناء الإجازة

بمجرد تحديد ساعات عطلة متجرك ، قم بتقييم مدى توفر الموظفين الحاليين وفكر فيما إذا كنت ستحتاج إلى موظفين جدد لدعم متطلبات العطلات الإضافية. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ في التوظيف في أسرع وقت ممكن.

بمجرد تعيينك ، يمكنك تخفيف ضغوط العطلة من خلال الاستثمار في التدريب- لكل من الموظفين الجدد والحاليين - وفقًا لتوقعات متاجر العطلات. استخدم التدريب لإعداد موظفيك للسيناريوهات الصعبة التي تأتي مع موسم العطلات المحموم. تساعد مساعدة جميع الموظفين على الاستعداد لهذا الموسم الفوضوي على إدارة الضغط الذي يشعرون به.

قد يشمل هذا التدريب على سبيل المثال لا الحصر الإجراءات التشغيلية ومعايير خدمة العملاء وطلبات الإجازات والمزيد. اجعل كل من موظفيك المنتظمين والموسميين مستعدين للتعامل مع عمليات الإرجاع ومعالجة بطاقات الهدايا وإيصالات الهدايا والعملاء المحبطين والتحديات غير المتوقعة والسيناريوهات الأخرى النموذجية لمتجرك الفريد - لا سيما استنادًا إلى تجارب الإجازات السابقة التي مررت بها.

نصيحة إضافية لتقليل التوتر: أضف بعض المرح إلى هذا التدريب من خلال حدث بناء الفريق أو العشاء ، مثل البولينج أو الاستمتاع بمطعم محلي معًا. بشكل جماعي ، ستساعد هذه الجهود في تعزيز روح الفريق وزيادة إنتاجية الموظفين وتقديم تجارب عملاء أقوى بفضل وجود فريق مدرب جيدًا.

نصيحة #3: قم بإعداد تغليف العطلات وتغليف الهدايا والشحن

أصبح تقديم تغليف هدايا مجاني خلال العطلات أمرًا متوقعًا بين العملاء - وبالتالي ، يجب ألا يكون متجرك استثناءً. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ضع في اعتبارك ما يمكنك فعله الآن لدعم تدفق توقعات تغليف الهدايا التي ستأتي لاحقًا.

• قم بإنشاء غلاف هدايا كلاسيكي من المتجر يكون رمزًا لمتجرك ، مثل تيفاني لقد فعلت ذلك بتغليفها المميز. عبوة تيفاني مبدعة للغاية لدرجة أنها حولتها إلى متجر منبثق.

أو خذ إشارة من سلسلة المخابز في المملكة المتحدة جريج، الذين روجوا لخط عيد الميلاد الذي تم إطلاقه حديثًا وورق التغليف المخصص مع تغليف هدايا مجاني للمتسوقين الذين يعانون من الإجهاد. يمكن للعملاء تغليف هداياهم أثناء الاستمتاع بلفائف النقانق ونبيذ Greegs.

• قدم مجموعة متنوعة من خيارات تغليف الهدايا لعملائك للاختيار من بينها ، بما في ذلك الصناديق والحقائب والعلامات والمناديل المستدامة.
• اجعل الأمر بسيطًا وقدم شريطًا للعطلات مربوطًا في حقيبة متجر تحمل علامة تجارية.

الأفكار لا حصر لها ولكن وقت الاستعداد لها ليس كذلك. لا تنسى:

• اطلب المستلزمات الضرورية.
• خطط لمكان تخزينها.
• درب موظفيك على توقعاتك لتغليف هدايا العيد.
• قم بتخزين الشريط والمقص ومواد الشحن والتفاصيل الضرورية الأخرى للمساعدة في تسريع الشحن في موسم العطلات هذا.

لن يؤدي ذلك إلى تخفيف إحباط العطلات فحسب ، بل سيوفر أيضًا قيمة مضافة للعملاء الذين يتطلعون إلى شحن مشترياتهم مباشرة من متجرك. لا تنس الترويج لكل هذه الخيارات لعملائك أيضًا.

نصيحة #4: قم بإنشاء تقويم ترويجي مع تضمين الأحداث وخطط التسويق

من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأحداث داخل المتجر إلى العروض الترويجية للمنتجات والمزيد ، هناك الكثير من التفاصيل التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالترويج لمتجرك ومخزونك في موسم العطلات هذا. للمساعدة ، خطط الآن لتجنب التوتر المتزايد لاحقًا.

هناك العديد من نقاط الاتصال التسويقية التي يمكن أن تساعد في زيادة مبيعاتك في المتجر في موسم العطلات هذا. كل من الاستراتيجيات الرقمية وداخل المتجر مهمة للتخطيط لها.

باستخدام الإستراتيجيات الرقمية ، قم بالأتمتة متى أمكنك ذلك. على سبيل المثال ، إنشاء رسائل بريد إلكتروني ترويجية ذات طابع عطلة مقدمًا والتي تتماشى استراتيجيًا مع أحداث المتجر والعروض الترويجية للمنتجات والأنشطة الاحتفالية الأخرى التي ستحدث خلال العطلات. ثم قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني هذه ليتم إرسالها تلقائيًا في أيام محددة ، مع استبعاد شيء آخر في قائمة مهامك خلال موسم العطلات الفعلي.

لكي تتوافق رسائل البريد الإلكتروني المخطط لها مسبقًا مع أحداث متجرك ، تحتاج أيضًا إلى التخطيط لتلك الأحداث مسبقًا. لمساعدة جهودك التسويقية داخل المتجر على العمل بشكل أكثر سلاسة ، خذ كل أسبوع بدءًا من نوفمبر وحتى نهاية العام وحدد المنتجات التي تريد إبرازها من خلال المبيعات والعروض الترويجية والترويج.

من تعرض النافذة الأمامية للتسويق في المتجر، تأكد من أن لديك ليس فقط خطة جاهزة لإنجاز ذلك ولكن أيضًا الإمدادات اللازمة لمساعدتك على القيام بذلك.

لتسهيل الأمور ، استخدم أ وحدة إدارة المهام لجدولة دوران البضائع. قم بإرفاق صور أفضل الممارسات لجميع مهام الترويج. إن تضمين الأدلة المرئية يقلل من التوتر بحيث يكون لدى الموظفين صورة واضحة للتنفيذ. تضمن تواريخ الاستحقاق إعداد العروض الترويجية الخاصة بك في الوقت المحدد وقدرة الموظفين على إرفاقها إثبات صور الإعدام يعني أنك تعرف أن شاشات العرض الخاصة بك مثبتة بشكل صحيح في جميع المواقع.

نصيحة أخرى لتقليل التوتر لكل من الموظفين والعملاء: قدم هدايا مغلفة مسبقًا في متجرك والتي يمكنك الحصول عليها والاستعداد لهؤلاء العملاء الذين قد يكونون في عجلة من أمرهم. يساعد هذا الموظفين على تقديم اقتراحات سريعة وموجهة إلى العملاء ويجعل العملاء عبر الخط أكثر كفاءة.

نصيحة #5: حافظ على صحتك تحت السيطرة

ال التحالف الوطني للأمراض العقلية يقترح إبقاء نفسك في صدارة اهتماماتك على الرغم من الضغط لوضع الآخرين في المرتبة الأولى - بما في ذلك متجرك وموظفيك وعملائك - خلال العطلات يعد خطوة مهمة لمكافحة كآبة العطلة.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إدراك أنك بحاجة إلى مهلة من وتيرة الإجازات السريعة إلى جدولة أحد أعضاء الفريق لتعويض بعض ساعات عمل متجرك الخاص خلال العطلات. الوجبات الجاهزة الرئيسية هنا بسيطة ، حقًا ، على الرغم من صعوبة قبولها في كثير من الأحيان. بعبارة أخرى ، لا بأس من الإبطاء إذا كان التباطؤ هو ما يمكن أن يجعلك تمضي قدمًا.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.