Święta to czas radości, świętowania i (niestety) stresu. Dni są bardziej pracowite, noce dłuższe, a ogólne samopoczucie Twoje i personelu sklepu jest często zagrożone z powodu dodatkowych wymagań związanych z sezonem świątecznym.
Jest wiele rzeczy do rozważenia, jeśli chodzi o przygotowanie się na tę pracowitą porę roku. Dążenie do sprawnego, udanego sezonu świątecznego zaczyna się od rozważenia, co może w tym pomóc. Od chęci dbania o klientów po zapewnianie znakomitych wyników w działalności sklepu i dążenie do tego, aby ten sezon był jak dotąd najbardziej dochodowy, jest wiele rzeczy do śledzenia. Aby pomóc, rozważ poniższe wskazówki.
Wskazówka #1: Określ i promuj swoje godziny świąteczne
The Krajowa Federacja Handlu Detalicznego oczekuje, że świąteczna sprzedaż detaliczna w listopadzie i grudniu 2019 r. wzrośnie od 3,8 proc. do 4,2 proc. Wydłużenie godzin otwarcia sklepu może pomóc zwiększyć szanse na zdobycie większej ilości pieniędzy od konsumentów.
Jeśli jesteś w centrum handlowym, centrum handlowym lub innym obszarze z sąsiednimi sklepami, które mają z góry określone godziny, prawdopodobnie godziny świąteczne zostały już ustawione przez właściciela lub firmę leasingową. Jeśli prowadzisz samodzielną firmę, zastanów się, co robią pobliskie firmy i co w minionych latach – w stosownych przypadkach – sugeruje, aby były otwarte.
Po zidentyfikowaniu zacznij promować swoje godziny świąteczne, aby pracownicy sklepu, obecni klienci i potencjalni klienci mogli również zacząć planować te dostosowane godziny. Udostępnianie tych informacji za pośrednictwem mediów społecznościowych, na paragonach sklepowych, a nawet na profilach witryn z recenzjami peer-to-peer, takich jak Yelp, to cenne sposoby promowania tych informacji.
Wskazówka #2: Przygotuj się na zwiększone świąteczne godziny pracy
Po określeniu godzin świątecznych w Twoim sklepie oceń dostępność istniejącego personelu i zastanów się, czy będziesz potrzebować nowych pracowników, aby sprostać dodatkowym wymaganiom świątecznym. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozpocznij pracę na wakacje jak najszybciej.
Po zatrudnieniu możesz złagodzić wakacyjny stres, inwestując w szkoleniu– zarówno dla nowych, jak i obecnych pracowników – zgodnie z oczekiwaniami sklepu świątecznego. Skorzystaj ze szkoleń, aby przygotować personel na trudne scenariusze związane z gorączkowym okresem świątecznym. Pomaganie wszystkim pracownikom w przygotowaniu się na ten chaotyczny sezon pomaga im radzić sobie z odczuwaną presją.
Szkolenie to może obejmować między innymi procedury operacyjne, standardy obsługi klienta, wnioski o urlop i inne. Przygotuj swoich stałych i sezonowych pracowników do obsługi zwrotów, przetwarzania kart podarunkowych, paragonów podarunkowych, sfrustrowanych klientów, nieoczekiwanych wyzwań i innych scenariuszy typowych dla Twojego wyjątkowego sklepu – szczególnie w oparciu o wcześniejsze doświadczenia z wakacji.
Dodatkowa wskazówka, jak zmniejszyć stres: Dodaj trochę zabawy do tego szkolenia, organizując imprezę integracyjną lub kolację, taką jak kręgle lub wspólne cieszenie się lokalną restauracją. Łącznie te wysiłki pomogą wzmocnić ducha zespołu, zwiększyć produktywność pracowników i zaoferować lepsze doświadczenia klientów dzięki dobrze wyszkolonemu zespołowi.
Wskazówka #3: Przygotuj opakowanie świąteczne, opakowanie na prezent i wysyłkę
Oferowanie darmowego opakowania na prezent w okresie świątecznym stało się oczekiwaniem wśród klientów – dlatego Twój sklep nie powinien być wyjątkiem. Mając to na uwadze, zastanów się, co możesz zrobić teraz, aby wesprzeć napływ oczekiwań związanych z pakowaniem prezentów, które nadejdą później.
- Stwórz klasyczne opakowanie na prezent z motywem sklepu, które będzie symboliczne dla Twojego sklepu, na przykład U Tiffany'ego skończył z jego kultowym opakowaniem. Opakowanie Tiffany jest tak kultowe, że przekształciło je w pop-up shop.
Lub weź przykład z brytyjskiej sieci piekarni Greeg, którzy promowali swoją nowo uruchomioną linię świąteczną oraz papier do pakowania na zamówienie z bezpłatnym pakowaniem prezentów dla zestresowanych kupujących. Klienci mogli owinąć swoje prezenty, delektując się kiełbaskami Greegsa i grzanym winem.
- Zaoferuj swoim klientom różne opcje pakowania prezentów, w tym ekologiczne pudełka, torby, przywieszki i chusteczki higieniczne.
- Zachowaj prostotę i zaoferuj świąteczną wstążkę zawiązaną na markowej torbie sklepowej.
Pomysły są nieskończone, ale Twój czas na przygotowanie się do nich nie jest. Nie zapomnij:
- Zamów niezbędne materiały eksploatacyjne.
- Zaplanuj, gdzie będziesz je przechowywać.
- Przeszkol swoich pracowników, jakie są Twoje oczekiwania dotyczące pakowania prezentów świątecznych.
- Zaopatrz się w taśmę, nożyczki, materiały transportowe i inne niezbędne szczegóły, aby przyspieszyć wysyłkę w tym okresie świątecznym.
To nie tylko złagodzi świąteczne frustracje, ale także zaoferuje wartość dodaną klientom, którzy chcą wysyłać zakupy bezpośrednio z Twojego sklepu. Nie zapomnij również o promowaniu wszystkich tych opcji wśród swoich klientów.
Wskazówka #4: Utwórz kalendarz promocyjny z uwzględnieniem wydarzeń i planów marketingowych
Od mediów społecznościowych, przez wydarzenia w sklepie, po promocje produktów i nie tylko, należy wziąć pod uwagę wiele szczegółów, jeśli chodzi o promocję sklepu i asortymentu w okresie świątecznym. Aby pomóc, zaplanuj teraz, aby uniknąć zwiększonego stresu później.
Istnieje wiele marketingowych punktów styczności, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży w sklepie w okresie świątecznym. Należy zaplanować zarówno strategie cyfrowe, jak i sklepowe.
Dzięki cyfrowym strategiom automatyzuj, kiedy możesz, gdzie możesz. Na przykład tworzenie z wyprzedzeniem promocyjnych wiadomości e-mail o tematyce świątecznej, które są strategicznie dopasowane do wydarzeń w sklepie, promocji produktów i innych świątecznych działań, które będą miały miejsce podczas świąt. Następnie zaplanuj automatyczne wysyłanie tych e-maili w określone dni, eliminując jeszcze jedną rzecz z listy rzeczy do zrobienia w okresie świątecznym.
Aby wstępnie zaplanowane e-maile były zgodne z wydarzeniami w sklepie, musisz również zaplanować te wydarzenia z wyprzedzeniem. Aby Twoje działania marketingowe w sklepie przebiegały sprawniej, weź każdy tydzień od listopada do końca roku i określ, jakie produkty chcesz wyróżnić poprzez wyprzedaże, promocje i merchandising.
Z wyświetlacze przedniej szyby do merchandisingu w sklepie, upewnij się, że masz nie tylko plan ich wykonania, ale także niezbędne materiały, które Ci w tym pomogą.
Aby było łatwiej, użyj a moduł zarządzania zadaniami zaplanować obrót merchandisingowy. Dołącz zdjęcia z najlepszymi praktykami do wszystkich zadań związanych z merchandisingiem. Dołączenie wizualnych przewodników zmniejsza stres, dzięki czemu personel ma jasny obraz do wdrożenia. Terminy zapewniają, że Twoje promocje są ustawione na czas, a personel może się przyłączyć zdjęcia dowodu wykonania oznacza, że wiesz, że Twoje wyświetlacze są prawidłowo ustawione we wszystkich lokalizacjach.
Kolejna wskazówka, aby zmniejszyć stres zarówno dla pracowników, jak i klientów: Oferuj w swoim sklepie wstępnie zapakowane prezenty, które można złapać i przygotować dla tych klientów, którzy mogą się spieszyć. Pomaga to personelowi w szybkim i trafnym zgłaszaniu sugestii i efektywniej prowadzi klientów przez linię.
Wskazówka #5: Trzymaj swoje zdrowie pod kontrolą
The Narodowy Związek Chorób Psychicznych sugeruje trzymanie się na szczycie umysłu pomimo presji, by stawiać innych na pierwszym miejscu – w tym swój sklep, personel i klientów – podczas wakacji jest ważnym krokiem w walce z wakacyjnym smutkiem.
Może to być tak proste, jak rozpoznanie, że potrzebujesz przerwy od tempa go-go-go w święta, aby zaplanować członka zespołu, aby zrekompensować niektóre godziny własnego sklepu w okresie świątecznym. Kluczowy wniosek jest tutaj naprawdę prosty, choć często trudny do zaakceptowania. Innymi słowy, możesz zwolnić, jeśli spowolnienie jest tym, co pozwala ci iść naprzód.
Podobała mi się twoja wskazówka o zatrudnieniu dodatkowego personelu do przygotowania operacji w sklepie w centrum handlowym. Mój brat chce przygotować swój sklep w centrum handlowym na święta i zastanawiał się, jak sprawić, by jego sklep był rentowny. Na pewno powiem mu, że powinien przygotować się do zatrudnienia dodatkowego personelu do przygotowań do świąt.