🚀 Jangan Mempermasalahkan Skor, Raih Peluang

Menetapkan nilai poin ke item inspeksi adalah praktik umum di bidang ritel dan perhotelan. Idenya adalah untuk mendapatkan skor keseluruhan untuk toko dan indikasi kepatuhan toko terhadap program atau serangkaian standar. Namun, menilai sebuah toko dapat memicu reaksi tak terduga dari pewaralaba atau manajer toko.

Sebagian besar operator dan pewaralaba bangga dengan pekerjaan mereka dan mungkin mengalami kesulitan dengan skor kunjungan yang mengecewakan dan bimbingan manajer distrik.

Apakah manajer distrik terlalu keras atau tidak adil? Apakah toko saya benar-benar kurang di area tertentu seperti yang disarankan oleh skor kunjungan, catatan, dan rencana tindakan? Ini bisa menjadi banyak hal yang harus dihadapi pada tingkat profesional tetapi juga pada tingkat pribadi.

Meskipun kami memahami kebanggaan dan komitmen operator terhadap keunggulan, kami memiliki saran berikut bagi siapa pun yang kecewa dengan hasil kunjungan manajer distrik terakhir mereka: jangan memusingkan skor, dan jangan menyia-nyiakan kesempatan.

Jangan Memikirkan Skor

Setelah selesai, berikut adalah konten yang bermanfaat bagi pembaca lain:

⭐ Studi kasus

🚀 Ahli

Tidak ada kunjungan yang sempurna di bidang ritel. Perputaran terjadi. Cuaca terjadi. Kesalahan manusia terjadi. Bahkan operator terbaik sekalipun terkadang membiarkan satu atau dua hal gagal.

Mendapatkan nilai yang kurang sempurna, dengan sendirinya, bukanlah suatu kekhawatiran besar dan juga bukan hal yang tidak terduga. Pemain bola terbaik di dunia tidak melakukan lemparan sempurna 100% pada saat itu, begitu pula operator ritel terbaik.

Kalibrasi tim memainkan peran tertentu dalam hal ini dan begitu pula mengelola ekspektasi. Ingatlah bahwa tujuan audit ritel bukanlah untuk mencetak skor, namun untuk meningkatkan penjualan toko dan laba.

Tidak mendapat nilai sempurna? Apakah standar presentasi, merchandising, dan layanan toko sempurna dalam segala hal? Kesempurnaan adalah sebuah perjalanan, bukan tujuan.

🚀 Ahli

Postingan ini adalah bagian dari kami Konten Pakar seri. Dalam industri yang sangat kompetitif seperti ritel dan perhotelan, sangat penting untuk mulai menjalankannya eksekusi tanpa cela program dan standar merek.

Ketika masalah ditemukan, menetapkan tindakan korektif untuk memastikan permasalahan tersebut diselesaikan sebelum memengaruhi pengalaman tamu, reputasi merek, dan intinya.

Kiat bonus
Eksekusi ritel dan perhotelan yang efektif memerlukan komponen-komponen tertentu, pertama komunikasi, Kedua manajemen tugas, dan ketiga audit/penilaian.

Manfaatkan kesempatan

Jadi apa peluangnya?

Bagi manajer distrik, peluangnya adalah mempertahankan tokonya dengan standar tertinggi. Kurang dari itu tidak adil bagi merek, pewaralaba, dan pelanggan.

Bagi pewaralaba, peluangnya adalah menjunjung dan melaksanakan standar tersebut.

Jadi jangan berkeringat skor rendah. Skor rendah dapat terjadi pada setiap perjalanan menuju kebesaran. Fokus pada peluang, tujuan akhir, dan kesempatan untuk melakukan yang lebih baik di lain waktu.