Komunikasi yang efektif adalah salah satu pilar dari organisasi ritel yang dikelola dengan baik. Komunikasi terbuka membangun kepercayaan antara manajer dan karyawan dan menciptakan lingkungan toko yang lebih baik. Tidak hanya itu, anggota tim membutuhkan umpan balik yang jujur dari para pemimpin mereka untuk dapat melakukan pekerjaan mereka dengan baik dan menjalankan program ritel dengan benar.
Dengan demikian, meningkatkan komunikasi toko harus menjadi prioritas bagi mereka yang berada di posisi kepemimpinan — khususnya manajer distrik dan manajer toko. Penting untuk mengevaluasi metode Anda dan memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan setiap karyawan dengan cara terbaik. Anda juga perlu menyiapkan sistem dan proses yang tepat untuk menyampaikan informasi dan melacak umpan balik. Ini membuat semua orang pada halaman yang sama setiap saat.
Jika Anda seorang manajer toko atau distrik ritel yang ingin meningkatkan permainan komunikasi Anda, pos ini cocok untuk Anda. Lihat 5 tips ini dan lihat bagaimana Anda dapat menerapkannya pada bisnis Anda.
1. Dengarkan bawahan Anda
Tip ini berlaku untuk manajer toko ritel dan manajer distrik. Bagian dari menciptakan komunikasi yang efektif terletak pada menangani masalah atau situasi khusus setiap anggota tim. Anda tidak akan dapat melakukan ini secara efektif jika Anda tidak mendengarkan tim Anda. Itu sebabnya sebelum menyampaikan pidato atau menawarkan umpan balik, pastikan untuk mendengarkan karyawan Anda.
“Manajer ritel dapat lebih banyak mendengarkan,” kata Daniel Robbins, mantan manajer distrik dan sekarang CMO Pusat Wajah OC. “Saya melihat banyak pemimpin yang, ketika melatih tim mereka, lebih banyak berbicara tanpa benar-benar mendengarkan.”
Dia melanjutkan, “ketika Anda mendengarkan, Anda menemukan peluang, Anda mendengar kekhawatiran mereka dan alasan mengapa mereka merasa tidak dapat berhasil.”
Menjadi pendengar yang baik juga membuat tim Anda lebih mudah menerima apa yang Anda katakan. Ini terutama benar jika Anda memberikan umpan balik korektif.
“Semakin sedikit orang merasa manajer mereka mendengarkan mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk percaya bahwa manajer mereka tidak jujur dan terus terang.” - ulasan Bisnis Harvard
Dengan kata lain, jika bawahan Anda merasa bahwa Anda tidak mendengarkan mereka, mereka cenderung tidak mempercayai Anda.
Selain itu, penelitian HBR menemukan bahwa meskipun orang pada umumnya terbuka untuk menerima kritik yang membangun, mereka "secara signifikan kurang tertarik" untuk mendengarkan umpan balik korektif jika manajer mereka tidak mendengarkan sudut pandang mereka.
Bawa pulang? Komunikasi yang efektif berarti mendengarkan sebelum Anda berbicara. Dengarkan anggota tim Anda, dan hanya ketika Anda memahami dari mana mereka berasal, Anda harus menawarkan masukan Anda.
2. Mendorong komunikasi dua arah
Baik Anda mengelola satu toko atau sekelompok toko, penting untuk berkomunikasi sedemikian rupa sehingga Anda menciptakan platform untuk dialog bolak-balik. Anda ingin anggota tim merasa bahwa mereka dapat berkontribusi pada diskusi — dan akhirnya pada keberhasilan kampanye ritel Anda.
Jebakan besar yang harus dihindari, kata Jeffrey P. McNulty, penulis Panduan Ritel Utama, adalah untuk berkomunikasi "dengan mentalitas 'cara saya atau jalan raya'." Anda tidak ingin menumbuhkan lingkungan yang meremehkan atau menolak ide-ide yang tidak sejalan dengan pandangan Anda, tambahnya.
Meaghan Brophy, Analis Ritel Senior di Cocok untuk Usaha Kecil, menawarkan saran serupa dan merekomendasikan bahwa manajer (manajer distrik, khususnya) mendorong komunikasi dua arah antara mereka dan tim toko mereka.
Menurut Brophy, salah satu kesalahan terbesar yang dia lihat dibuat oleh manajer distrik adalah ketika mereka “mendorong keluar planogram, kuota penjualan, dan materi pemasaran tanpa harus bolak-balik berbicara dengan manajer toko untuk membahas strategi dan eksekusi.”
Komunikasi yang efektif Menghilangkan komunikasi satu arah
Ada banyak nilai dalam memberi tahu orang-orang cara menjalankan toko — terutama dalam hal menjalankan pedoman merek dan langkah-langkah keamanan. Pastikan untuk melakukannya dengan cara yang tidak mengasingkan tim Anda. Sebaliknya, Anda ingin karyawan merasa bahwa mereka didengar. (Seperti disebutkan di atas, tidak mendengarkan akan merugikan hubungan manajer-karyawan dan bisnis secara keseluruhan.)
Memiliki pendekatan komunikasi “satu arah” juga membuat Anda kehilangan ide yang berpotensi meningkatkan kampanye Anda. Manajer mungkin mendapat manfaat dari melihat hal-hal pada tingkat yang lebih tinggi. Namun, karyawan di dalam toko Anda memiliki pengalaman di lapangan yang dapat sangat berharga saat menjalankan kampanye di tingkat lokal.
3. Sesuaikan pendekatan Anda dengan setiap individu
“Sangat penting bagi manajer untuk berkomunikasi dengan karyawan mereka dengan cara yang menarik dan memotivasi setiap orang berdasarkan preferensi masing-masing,” kata Cecily Sweet, JD, MBA, Konsultan Bisnis Ritel di Talent Plus, Inc.
“Pendekatan satu ukuran untuk semua semakin tidak produktif dengan tenaga kerja saat ini. Manajer harus mempertimbangkan atau, lebih baik lagi, bertanya kepada karyawan mereka motivator mana yang mendorong kinerja mereka.”
Cara terbaik untuk menentukan pendekatan komunikasi yang tepat adalah dengan bertanya kepada karyawan Anda. Bicaralah dengan mereka tentang gaya belajar mereka. Juga, cari tahu motivator dan pendorong utama mereka.
Satu hal yang harus dihindari, menurut Sweet, hanya menggunakan milikmu metode yang disukai untuk pembinaan dan komunikasi.
“Hanya karena terasa benar bagi manajer, bukan berarti itu yang terbaik bagi karyawan. Mempertimbangkan jenis diskusi yang mereka lakukan sehari-hari, manajer harus mempertimbangkan strategi komunikasi mana yang paling cocok untuk setiap karyawan untuk memprediksi respons dan setelah komunikasi dari manajer dengan lebih baik, merekomendasikannya.
4. Melakukan kunjungan ke toko
Meskipun ada banyak nilai dalam alat komunikasi modern, tidak ada teknologi yang dapat menggantikan komunikasi tatap muka yang nyata. Itulah mengapa sangat penting bagi manajer distrik dan toko untuk menjadwalkan kunjungan di dalam toko beberapa kali dalam setahun.
Sebagai Carlos Castelán, Managing Director of Grup Navio mengatakan, "akan mengunjungi toko secara langsung memungkinkan para pemimpin untuk mengumpulkan umpan balik kualitatif tentang cara untuk lebih mendukung pemimpin regional dan toko yang pada gilirannya akan memungkinkan karyawan toko untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."
Dia menambahkan, “muncul secara langsung secara semi-reguler membangun hubungan yang lebih kuat serta fakta bahwa hal itu memungkinkan untuk percakapan yang lebih informal (dari situlah komentar yang paling jujur atau berwawasan luas berasal!)”
Castelán membagikan contoh saat mereka melakukan kunjungan di toko dengan salah satu klien ritel mereka. Pada satu kesempatan, mereka makan siang dengan manajer regional dan karyawan kunci, dan pertemuan tersebut menghasilkan wawasan yang luar biasa dan meningkatkan hubungan antara kedua pihak.
“Selain mengidentifikasi area bagaimana kami dapat mendukung tim lapangan dengan lebih baik, kami memberikan informasi berharga dalam hal apa yang pelanggan cari untuk memperluas beberapa penawaran layanan baru ke toko lain dengan lebih baik,” katanya.
Ini bukan hanya tentang mengumpulkan intel. Seperti yang ditunjukkan Brophy, pertemuan langsung membangun kepercayaan dan membantu memastikan bahwa program dan kampanye Anda dijalankan dengan baik.
Kunjungan memupuk hubungan
Dan hubungan adalah kunci untuk komunikasi yang efektif. “Jadikan kunjungan langsung sebagai prioritas,” sarannya. “Meluangkan waktu untuk menjalin hubungan dengan setiap manajer toko penting untuk membangun kepercayaan. Kepercayaan ini membantu manajer distrik memastikan manajer toko mengikuti pedoman, dan manajer toko dapat percaya bahwa manajer distrik memikirkan kepentingan terbaik mereka.”
Brophy menambahkan bahwa kunjungan ke toko memungkinkan manajer distrik untuk lebih memahami aspek unik dari toko yang berbeda. “Tidak ada dua lokasi yang sama,” dia menekankan.
Dengan demikian, meluangkan waktu untuk memeriksa lokasi yang berbeda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dengan nuansa setiap toko. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat program menarik yang disesuaikan untuk setiap lokasi.
5. Gunakan alat komunikasi yang tepat
Manajer harus berhubungan dengan toko mereka setiap saat. Jadi pastikan untuk mempersenjatai diri dengan alat komunikasi yang mendukung kebutuhan Anda di ritel. Idealnya, platform Anda harus memungkinkan Anda untuk:
Berkomunikasi langsung dengan tim Anda. Ritel adalah lingkungan yang bergerak cepat. Anda membutuhkan sistem yang dapat mengikuti. Pesan instan adalah fungsi praktis yang memungkinkan Anda menyentuh basis dengan tim Anda dengan cepat.
Bagikan media kaya seperti foto dan video. Visual sangat penting. Terutama dalam hal menjalankan program di dalam toko. Jika promosi perlu ditampilkan dengan cara tertentu, Anda akan lebih efisien saat Anda menunjukkan orang bagaimana hal itu dilakukan alih-alih memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan.
Sederhanakan dan kelola komunikasi Anda dari satu tempat. Menggunakan banyak saluran (email, SMS, obrolan, dll.) akan mengakibatkan informasi tergelincir melalui celah. Selain itu, anggota tim mungkin gagal menerima pesan. Hindari semua itu dengan menggunakan satu platform untuk semua pesan, tindak lanjut, dan item tindakan Anda. Tidak hanya menyederhanakan proses komunikasi, tetapi juga memudahkan semua orang untuk mencari pesan, yang membuat pengambilan informasi menjadi mudah.
Butuh solusi yang bisa menyelesaikan semua hal di atas? Bindy memiliki platform kuat yang membuka jalan bagi komunikasi yang efektif antar tim. Fitur seperti pesan singkat, kalender kolaboratif, dan rencana aksi memastikan bahwa manajer dan karyawan tetap pada halaman yang sama dan kampanye atau langkah-langkah tindakan dilakukan sesuai jadwal.
Kata terakhir: tingkatkan keterampilan dan proses komunikasi ritel Anda
Komunikasi selalu menjadi bagian penting dari kesuksesan ritel, dan itu akan melanjutkan menjadi komponen penting, karena dunia ritel menjadi lebih cepat dan kompetitif. Mempertajam keterampilan komunikasi Anda dan mengadopsi alat yang tepat akan memastikan bahwa Anda dan tim Anda tidak ketinggalan.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
