Beberapa bersumpah demi itu. Yang lain tidak akan mendekatinya. Mystery Shopping tentu memiliki pendukung dan juga penentangnya. Dalam artikel ini, kami membahas perbedaan utama antara belanja misteri dan penilaian yang dipimpin oleh manajer distrik.
Mari selami.
Audit yang dipimpin manajer distrik berfokus pada proses
Program belanja misteri dan audit manajer distrik pada akhirnya menjawab kebutuhan yang berbeda-beda dan memberikan hasil yang sangat berbeda.
Audit manajer distrik pada dasarnya berarti “jaminan kualitas”. Dengan menggunakan perangkat lunak audit ritel, manajer distrik mengikuti a proses yang teratur dan dapat ditindaklanjuti. Kunjungan ini dimaksudkan untuk bersifat mendidik dan preventif, sebuah proses yang memastikan operasi organisasi kondusif terhadap efisiensi, keselamatan, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan.
Tidak seperti belanja misteri, kunjungan manajer distrik dapat mencegah masalah sebelum itu terjadi. Manajer distrik tidak secara ketat memeriksa hasilnya, mereka hanya memeriksa apakah prosesnya kondusif untuk mencapai hasil yang sukses.
Pengalaman pelanggan yang positif tidak terjadi dalam ruang hampa, itu terjadi ketika semua bagian dari mesin operasi berfungsi secara individual dan bersama-sama dengan baik. Manajer distrik Anda adalah penentu strategi dan kinerja Anda di lapangan.
🚀 Ahli
Kiat profesional
Operator yang sukses tahu bahwa peran manajer distrik memberikan nilai tambah terbesar ketika diberi mandat yang tepat: pelatih, bukan polisi.
Kepatuhan terhadap standar merek adalah proses yang melibatkan pemilik toko/franchisee. Dengan kata lain, kepatuhan bukan hanya daftar periksa. Kepatuhan adalah kesempatan untuk memperkuat praktik terbaik dengan menggunakan kata-kata, gambar, dan data serta penilaian manajer distrik itu sendiri. Anda tidak bisa dan tidak seharusnya melakukan outsourcing itu.
Belanja misteri berfokus pada hasil
Belanja misteri juga menambah banyak nilai, nilai yang berbeda.
Belanja misteri lebih seperti pengambilan sampel “kotak hitam”, kurang tertarik pada proses, lebih fokus pada hasil. Hasil tersebut adalah pengalaman pelanggan, yang tentunya sangat penting. Sangat penting tetapi tidak cukup.
Anda tidak dapat berharap untuk membangun kendaraan yang dapat diandalkan hanya dengan memeriksa produk jadi ketika keluar dari jalur perakitan, Anda harus memeriksanya secara menyeluruh.
Atasi masalah sebelum terjadi, ukur efektivitas operasi Anda, kepatuhan toko Anda terhadap standar, dan inisiatif merchandising di dalam toko.
Mendidik dan melibatkan staf toko Anda serta mencegah masalah jauh lebih hemat waktu dan biaya daripada berusaha memperbaikinya. Mencegah lebih baik daripada mengobati.
Eksekusi di dalam toko adalah kompetensi inti bagi pengecer
Eksekusi di dalam toko adalah kompetensi inti bagi pengecer. Jangan meninggalkan kompetensi inti di tangan pihak ketiga. Tidak ada yang tahu bisnis lebih baik dari organisasi itu sendiri dan tidak ada yang lebih cocok untuk berbagi praktik terbaik merek sendiri daripada manajer distrik merek itu sendiri.
Jadi, gunakan belanja misteri jika Anda melihat nilai di dalamnya tetapi terima apa adanya: sumber tambahan wawasan, bukan pengganti kunjungan manajer distrik.
Kesimpulannya…
Ini bukan soal belanja misteri vs. audit ritel. Fungsinya berbeda, mempunyai tujuan dan hasil yang berbeda.
Belanja misteri dapat menjadi sumber wawasan namun bukan merupakan pengganti audit manajer distrik. Jika digabungkan, ketiga hal tersebut akan membuat organisasi Anda lebih efisien, lebih menguntungkan, dan lebih berpeluang memberikan kepuasan pelanggan yang unggul.
SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI