✔️ Liste de contrôle pour les détaillants sans fil agréés

Utilisez cet exemple de liste de vérification pour créer ou mettre à jour votre programme de détaillant autorisé sans fil dans vos points de vente.

Les listes de contrôle garantissent que les détaillants sans fil agréés commercialisent et vendent conformément aux normes de l'entreprise et aux obligations contractuelles des revendeurs. Audits réguliers aider les détaillants et les distributeurs à être proactifs et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Les audits ont également tendance à réduire les coûts et stimuler les ventes.

Ci-dessous, une liste de critères pour auditer les revendeurs sans fil autorisés.

Extérieur du magasin

1. La signalisation est clairement visible pour les piétons/véhicules qui passent.
2. La signalisation est à jour, en bon état et conforme aux exigences contractuelles.
3. Le bâtiment extérieur est propre, bien éclairé et bien présenté.
4. Les caméras extérieures sont en état de marche et orientées pour la meilleure vue du parking, de l'entrée de livraison et des sorties.
5. Les heures d'ouverture du magasin sont clairement affichées et à jour.

Intérieur

1. L'apparence générale est soignée et la surface de vente est exempte de débris.
2. Les départements sont clairement sectionnés (démo, paiement client, PDV, produit, réparation) et identifié.
3. Les promotions en magasin sont à jour et conformes aux ententes contractuelles.
4. Il n'y a pas de trous de produit.
5. Les « bacs » et présentoirs spéciaux sont clairement signalés, les prix affichés et positionnés dans les zones sensibles.
6. Les accessoires sont affichés correctement et clairement tarifés.
7. Les luminaires, les chaises, les planchers, les murs, les fenêtres et les surfaces sont propres et bien entretenus.
8. Les caméras intérieures ont une vue dégagée sur la surface de vente, le point de vente, le coffre-fort et la salle d'inventaire.

Périphériques d'affichage

1. La zone d'affichage est correctement éclairée.
2. Les dispositifs d'affichage sont conformes aux attentes contractuelles.
3. Les dispositifs d'affichage sont alimentés et sécurisés.
4. Les dispositifs d'affichage sont régulièrement désinfectés.
5. Les dispositifs d'affichage sont régulièrement effacés de la mémoire.
6. Les appareils de démonstration qui ne sont pas actuellement affichés sont sécurisés.

Associés de magasin

1. Le personnel a l'air professionnel et est facilement identifiable.
2. Le personnel a reçu une formation adéquate sur les produits.
3. Le personnel a reçu un service à la clientèle et des compétences de vente adéquats.
4. Le personnel s'est vu confier des responsabilités d'entretien ménager.
5. Le personnel démontre une connaissance des produits et des promotions lorsqu'on le lui demande.
6. Le magasin est suffisamment doté en personnel.

Techniciens de réparation

1. Les techniciens ont l'air professionnels et sont facilement identifiables.
2. Les certifications sont à jour.
3. Les techniciens ont reçu une formation sur le service à la clientèle.
4. Les techniciens accueillent les clients et posent des questions de clarification.
5. Les techniciens citent les clients avant la réparation et expliquent clairement le problème au client.
6. La zone de réparation est propre et exempte d'équipements non essentiels.
7. Les appareils des clients sont sécurisés lorsqu'ils ne sont pas activement utilisés.

PDV et sécurité de l'information

1. Aucune information client ne reste dans les zones non sécurisées (sol de vente, PDV, chambre à l'arrière).
2. Les paiements des factures des clients sont traités conformément à la politique de l'entreprise.
3. Le personnel adhère aux politiques de vérification d'identité pour les activations des clients.
4. La borne POS est soignée et fournie.
5. Des coffres-forts sont utilisés.
6. Les caisses sont ouvertes et fermées conformément à la politique de l'entreprise.
7. Les dépôts sont traités conformément à la politique de l'entreprise.
8. Les employés ayant accès au coffre-fort ont des codes uniques.
9. Les clés supplémentaires du magasin, de la caisse et du coffre-fort sont stockées dans le coffre-fort.
10. Les alarmes sont régulièrement testées et les employés disposent de codes d'alarme uniques.

Inventaire

1. Les envois sont sécurisés et traités selon les normes de l'entreprise.
2. Les magasins respectent les horaires d'inventaire réguliers.
3. Les appareils retournés sont effacés des données personnelles du client.
4. Les cartes SIM utilisées sont détruites ou sécurisées conformément à la politique de l'entreprise.
5. L'inventaire est sécurisé du jour au lendemain conformément à la politique de l'entreprise.

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