Por que um léxico?

Muitas indústrias têm seu próprio vocabulário para descrever as várias facetas e nuances de seu comércio. As auditorias de varejo (também chamadas de visitas à loja ou inspeções de loja) não são exceção.

Este é o léxico para auditorias de varejo, execução de varejo e padrões de marca. Baseia-se nas interações da Bindy com operações e varejistas preocupados com os padrões de marca e operadoras de múltiplas unidades. Sinta-se à vontade para sugerir acréscimos e melhorias nos comentários.

UMA

Plano de ação

o plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas em áreas problemáticas. Ele designa um indivíduo responsável por corrigir cada problema e uma data-alvo. Os planos de ação permitem que os gerentes distritais e a equipe da loja trabalhem de forma colaborativa, visualizem as anotações uns dos outros e adicionem suas próprias. Ele permite que as correções aconteçam sem incorrer em grandes despesas de tempo e mão de obra.

Auditoria

Também conhecido como Auditoria de Campo, Visita à Loja, Avaliação da Loja.

UMA auditoria de varejo consiste em um gerente distrital ou auditor terceirizado que verifica a conformidade em nível de loja com os padrões de operações, serviços, segurança e/ou merchandising em algumas/todas as lojas. As auditorias são normalmente realizadas ao longo do ano e em momentos específicos, geralmente para preparar e apoiar uma iniciativa específica na loja ou um programa sazonal.

B

Melhor prática

De acordo com Wikipédia, uma boa prática é “um método ou técnica que tem demonstrado consistentemente resultados superiores aos alcançados com outros meios, e que é utilizado como referência”. As melhores práticas são a espinha dorsal de um programa de auditoria de varejo. Eles geralmente são refletidos no conteúdo do(s) formulário(s) usado(s) para visitas à loja. As melhores práticas geralmente existem para aumentar as vendas, a satisfação do cliente e/ou a saúde e a segurança, ao mesmo tempo em que reduzem as reclamações, perdas e riscos dos clientes.

Padrões da marca

Padrões da marca abrangem amplas áreas de uma rede de varejo ou hospitalidade, incluindo branding, atendimento ao cliente, variedade de produtos, fornecedores preferenciais, merchandising, limpeza, recursos humanos, segurança, prevenção de perdas e prevenção de incêndios. Eles governam a forma como o negócio deve ser apresentado, como os objectivos específicos devem ser alcançados e como os programas devem ser implementados.

A maioria dos grupos baseados em franquias voltadas para o cliente, especialmente em setores como hospitalidade, serviço de alimentação e varejo, publicam e distribuem padrões de marca para seus franqueados e operadores.

Executados corretamente, os padrões da marca transformam cada franqueado em um embaixador da marca.

C

Calibração

Seleção, verificação e teste de formulários de auditoria de varejo com um grupo de amostra de usuários e lojas piloto antes do lançamento geral. Para obter mais informações sobre calibração, consulte Calibração de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Práticas.

Lista de controle

Também conhecido como Formulário.

Uma lista de verificação é uma coleção de itens, agrupados por seções, que resumem os padrões atuais da organização. Geralmente é criado por um membro da matriz. Uma lista de verificação pode incluir cópias, imagens de melhores práticas e anexos. Várias listas de verificação podem existir no sistema simultaneamente, cada uma encapsulando uma área de preocupação ou programa, cronograma e escopo específicos.

Para obter práticas recomendadas e dicas sobre como criar uma lista de verificação, consulte Como construir uma lista de verificação de auditoria de campo

Ver todas as listas de verificação.

Circuito fechado

Um processo ou fluxo de trabalho de ponta a ponta que identifica, atribui e encerra problemas. Um processo de circuito fechado não apenas relata problemas, mas facilita o manuseio e o encerramento. Um processo de auditoria de varejo que identifica problemas na loja, os atribui a indivíduos e os acompanha até a conclusão/fechamento é geralmente chamado de processo de ciclo fechado.

Observância

Aderência aos padrões da marca, como operações, serviços, prevenção de perdas, padrões de segurança ou merchandising, melhores práticas e políticas da empresa. Escalar um negócio de várias unidades enquanto protege a integridade da marca e a experiência do cliente em cada local requer rastreamento de conformidade e um fluxo de trabalho de circuito fechado.

Item crítico

Frequentemente usado no setor de food service, um item crítico define a pontuação de toda a seção como zero, independentemente de outros itens da seção, se forem encontrados não conformes durante a visita. Itens críticos podem ser usados sempre que a saúde e segurança de um cliente ou funcionário estiver em jogo ou quando a continuidade dos negócios for ameaçada por não conformidade.

D

Gerente de distrito

Também conhecido como Gerente Regional, Supervisor de Área, Consultor de Franquia

Um gerente distrital é responsável pelas lojas em um determinado distrito. O número de locais em um distrito varia de acordo com a indústria, localização e marca, geralmente variando de 5 a 30.

Um gerente distrital é um consultor financeiro, um treinador, um consultor, um treinador e, às vezes, um disciplinador. Um gerente distrital precisa comunicar, educar, inspirar, auxiliar, verificar e aplicar. Eles são a ligação entre as lojas e a matriz, a voz da matriz nas lojas e a voz das lojas na matriz. É um papel fundamental, a espinha dorsal do aparato de operações.

Para alguns exemplos divertidos do que os gerentes distritais passam, leia Os Diários do Gerente Distrital. Também temos dicas para se tornar um melhor gerente distrital.

F

Forma

Também conhecido como Lista de Verificação de Varejo, Lista de Verificação de Loja, Lista de Verificação do Gerente Distrital

Um formulário é uma coleção de itens, agrupados por seções, encapsulando os padrões atuais da organização. Geralmente é criado por um membro da sede. Um formulário pode incluir cópia, imagens de práticas recomendadas e anexos. Vários formulários podem existir no sistema simultaneamente, cada um encapsulando uma área de interesse ou programa específico, cronograma e escopo.

Para práticas recomendadas e dicas sobre como criar um formulário, consulte Como construir uma lista de verificação de auditoria de campo

Criador de formulários

Ferramenta usada para criar formulários. Em certos sistemas de auditoria de varejo, os formulários podem ser criados online usando o construtor de formulários ou offline, no Excel, e depois carregados no sistema.

EU

Execução na loja

O ato de realmente implementar e executar programas, diretrizes e padrões de acordo com as diretrizes da sede. Leia mais sobre execução de varejo.

P

Verificação de fotos

A verificação de fotos em auditorias de varejo deve ser em três camadas. As fotos das melhores práticas podem ser anexadas a um item no nível do formulário para demonstrar ao auditor o que é esperado. A foto também pode ser tirada e associada a um item durante a auditoria. Por fim, se um item não estiver em conformidade, o funcionário que o marcar como corrigido no plano de ação poderá associar uma foto como evidência de que o item agora está em conformidade.

R

Tempo real

Um sistema em tempo real lida com todas as operações, desde a coleta de dados até a geração de relatórios, em tempo real. Embora geralmente sejam superiores aos sistemas em lote ou aos sistemas que dependem da sincronização de dados entre cliente e servidor, os servidores em tempo real exigem uma conexão de dados funcional durante toda a visita. Um sistema em tempo real pode usar uma conexão de internet com fio, WiFi, Bluetooth ou sinal de operadora 3G/4G, ou uma combinação.

Software de auditoria de varejo

Software de auditoria de varejo automatizou o processo de realização de auditorias de varejo. Em média, os varejistas economizam 2 horas e 25 minutos por auditoria quando eles mudam de um processo de papel/excel para software de auditoria de varejo.

Execução de Varejo

Execução de varejo é o conjunto de práticas e tecnologias capacitadoras responsáveis pela implementação completa e oportuna de programas, padrões e diretrizes de loja em nível de loja. Isso normalmente envolve execução de merchandising, execução de prevenção de perdas e execução de operações.

Retorno do Investimento

O retorno financeiro esperado do investimento, também conhecido como o custo de lançamento e execução de um programa de auditoria de varejo. Para obter mais informações sobre o custo e o ROI de um programa de auditoria de varejo, consulte Quanto as auditorias de campo realmente custam? 

S

Pontuação

Uma pontuação é geralmente usada como uma representação de alto nível do desempenho geral de uma loja, sendo 80/85 geralmente considerado uma “aprovação”. Se um valor de pontos tiver sido atribuído aos itens do formulário, uma pontuação será calculada automaticamente ao final da visita.

Cancelar assinar

Também conhecida como assinatura eletrônica

Uma assinatura de visita é um tipo de assinatura eletrônica. Dá ao gerente da loja, franqueado ou operador a chance de confirmar que a visita realmente ocorreu na loja, data e hora especificadas. Embora a assinatura do usuário não possa alterar a visita, ele pode comentar sobre a visita. A assinatura de uma visita geralmente a “bloqueia” de outras alterações.

C

Fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho é uma sequência de etapas necessárias para alcançar um determinado resultado. Software de auditoria de varejo permite que a organização crie fluxos de trabalho específicos para cada linha de negócios e finalidade. Fluxos de trabalho personalizados podem ser criados controlando o controle de acesso, recomendações de planos de ação, notificações de usuários e muito mais.

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