Por que um léxico para auditorias de varejo e padrões de marca?
Muitas indústrias têm seu próprio vocabulário para descrever as várias facetas e nuances de seu comércio. As auditorias de varejo (também chamadas de visitas à loja ou inspeções de loja) não são exceção.
Este é o léxico para auditorias de varejo, execução de varejo e padrões de marca. Baseia-se nas interações da Bindy com as operações e os varejistas que atendem aos padrões da marca e operadores de várias unidades. Sinta-se à vontade para sugerir adições e melhorias nos comentários.
UMA
Plano de ação
o plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas em áreas problemáticas. Ele designa um indivíduo responsável por corrigir cada problema e uma data-alvo. Os planos de ação permitem que os gerentes distritais e a equipe da loja trabalhem de forma colaborativa, visualizem as anotações uns dos outros e adicionem suas próprias. Ele permite que as correções aconteçam sem incorrer em grandes despesas de tempo e mão de obra.
Auditoria
Também conhecido como Auditoria de Campo, Visita à Loja, Avaliação da Loja.
Uma auditoria de varejo consiste em um gerente de distrito ou auditor terceirizado verificando a conformidade no nível da loja com os padrões de operações, serviços, segurança e/ou merchandising em algumas/todas as lojas. As auditorias são normalmente realizadas ao longo do ano e em momentos específicos, geralmente para preparar e apoiar uma iniciativa específica na loja ou programa sazonal.
B
Melhor prática
De acordo com Wikipédia, uma boa prática é “um método ou técnica que tem demonstrado consistentemente resultados superiores aos alcançados com outros meios, e que é utilizado como referência”. As melhores práticas são a espinha dorsal de um programa de auditoria de varejo. Eles geralmente são refletidos no conteúdo do(s) formulário(s) usado(s) para visitas à loja. As melhores práticas geralmente existem para aumentar as vendas, a satisfação do cliente e/ou a saúde e a segurança, ao mesmo tempo em que reduzem as reclamações, perdas e riscos dos clientes.
Padrões da marca
Os padrões da marca abrangem amplas áreas das operações de uma rede de franquias, incluindo atendimento ao cliente, preparação de produtos, merchandising, limpeza, recursos humanos, segurança, prevenção de perdas e prevenção de incêndios. Eles governam como tarefas específicas devem ser concluídas e o que implica um resultado de implementação bem-sucedido.
A maioria dos grupos baseados em franquias voltadas para o cliente, especialmente em setores como hospitalidade, serviço de alimentação e varejo, publicam e distribuem padrões de marca para seus franqueados e operadores.
Executados corretamente, os padrões da marca transformam cada franqueado em um embaixador da marca.
C
Calibração
Seleção, verificação e teste de formulários de auditoria de varejo com um grupo de amostra de usuários e lojas piloto antes do lançamento geral. Para obter mais informações sobre calibração, consulte Calibração de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Práticas.
Lista de controle
Ao realizar uma auditoria de varejo, a “lista de verificação” usada geralmente é referida como um formulário. Por favor, encontre uma definição de formulário abaixo.
Ver todas as listas de verificação.
Circuito fechado
Um processo ou fluxo de trabalho de ponta a ponta que identifica, atribui e encerra problemas. Um processo de ciclo fechado não apenas relata problemas, mas facilita o manuseio e o fechamento. Um processo de auditoria de varejo que identifica problemas na loja, os atribui a indivíduos e os rastreia até a conclusão/encerramento é geralmente chamado de processo de ciclo fechado.
Observância
Aderência aos padrões da marca, como operações, serviços, prevenção de perdas, padrões de segurança ou merchandising, melhores práticas e políticas da empresa. Escalar um negócio de várias unidades enquanto protege a integridade da marca e a experiência do cliente em cada local requer rastreamento de conformidade e um fluxo de trabalho de circuito fechado.
Item crítico
Frequentemente usado no setor de food service, um item crítico define a pontuação de toda a seção como zero, independentemente de outros itens da seção, se forem encontrados não conformes durante a visita. Itens críticos podem ser usados sempre que a saúde e segurança de um cliente ou funcionário estiver em jogo ou quando a continuidade dos negócios for ameaçada por não conformidade.
D
Gerente de distrito
Também conhecido como Gerente Regional, Supervisor de Área, Consultor de Franquia
Um gerente distrital é responsável pelas lojas em um determinado distrito. O número de locais em um distrito varia de acordo com a indústria, localização e marca, geralmente variando de 5 a 30.
Um gerente distrital é um consultor financeiro, um treinador, um consultor, um treinador e, às vezes, um disciplinador. Um gerente distrital precisa comunicar, educar, inspirar, auxiliar, verificar e aplicar. Eles são a ligação entre as lojas e a matriz, a voz da matriz nas lojas e a voz das lojas na matriz. É um papel fundamental, a espinha dorsal do aparato de operações.
Para alguns exemplos divertidos do que os gerentes distritais passam, leia Os Diários do Gerente Distrital. Também temos dicas para se tornar um melhor gerente distrital.
F
Forma
Também conhecido como Lista de Verificação de Varejo, Lista de Verificação de Loja, Lista de Verificação do Gerente Distrital
Um formulário é uma coleção de itens, agrupados por seções, encapsulando os padrões atuais da organização. Geralmente é criado por um membro da sede. Um formulário pode incluir cópia, imagens de práticas recomendadas e anexos. Vários formulários podem existir no sistema simultaneamente, cada um encapsulando uma área de interesse ou programa específico, cronograma e escopo.
Para práticas recomendadas e dicas sobre como criar um formulário, consulte Como construir uma lista de verificação de auditoria de campo
Criador de formulários
Ferramenta usada para criar formulários. Em certos sistemas de auditoria de varejo, os formulários podem ser criados online usando o construtor de formulários ou offline, no Excel, e depois carregados no sistema.
EU
Execução na loja
O ato de realmente implementar e executar programas, diretrizes e normas conforme diretrizes da matriz. Para ler mais sobre a execução na loja, consulte Por que a execução na loja é importante
P
Verificação de fotos
A verificação de fotos em auditorias de varejo deve ser em três camadas. As fotos das melhores práticas podem ser anexadas a um item no nível do formulário para demonstrar ao auditor o que é esperado. A foto também pode ser tirada e associada a um item durante a auditoria. Por fim, se um item não estiver em conformidade, o funcionário que o marcar como corrigido no plano de ação poderá associar uma foto como evidência de que o item agora está em conformidade.
R
Tempo real
Um sistema em tempo real lida com todas as operações, desde a coleta de dados até a geração de relatórios, em tempo real. Embora geralmente superiores aos sistemas em lote ou sistemas que dependem da sincronização de dados entre cliente e servidor, os servidores em tempo real exigem uma conexão de dados em funcionamento durante toda a visita. Um sistema em tempo real pode usar uma conexão de internet com fio, Wi-Fi, Bluetooth ou sinal de operadora 3G/4G, ou uma combinação.
Software de auditoria de varejo
Software de auditoria de varejo automatizou o processo de realização de auditorias de varejo. Em média, os varejistas economizam 2 horas e 25 minutos por auditoria quando eles mudam de um processo de papel/excel para software de auditoria de varejo.
Execução de Varejo
Execução de varejo é o conjunto de práticas e tecnologias capacitadoras responsáveis pela implementação completa e oportuna de programas, padrões e diretrizes de loja em nível de loja. Isso normalmente envolve execução de merchandising, execução de prevenção de perdas e execução de operações.
Retorno do Investimento
O retorno financeiro esperado do investimento, também conhecido como o custo de lançamento e execução de um programa de auditoria de varejo. Para obter mais informações sobre o custo e o ROI de um programa de auditoria de varejo, consulte Quanto as auditorias de campo realmente custam?
S
Pontuação
Uma pontuação geralmente é usada como uma representação de alto nível do desempenho geral de uma loja com 80/85 geralmente considerado um “aprovado”. Se um valor de ponto foi atribuído a itens de formulário, uma pontuação é calculada automaticamente no final da visita.
Cancelar assinar
Também conhecido como assinatura eletrônica
Uma assinatura de visita é um tipo de assinatura eletrônica. Dá ao gerente da loja, franqueado ou operador a chance de confirmar que a visita realmente ocorreu na loja, data e hora especificadas. Embora a assinatura do usuário não possa alterar a visita, ele pode comentar sobre a visita. A assinatura de uma visita geralmente a “bloqueia” de outras alterações.
C
Fluxo de trabalho
Um fluxo de trabalho é uma sequência de etapas necessárias para alcançar um determinado resultado. Software de auditoria de varejo permite que a organização crie fluxos de trabalho específicos para cada linha de negócios e propósito. Fluxos de trabalho personalizados podem ser criados controlando o controle de acesso, recomendações de planos de ação, notificações de usuários e muito mais.
OUTROS RECURSOS DE PADRÕES DE MARCA
Consulte o Categoria de padrões de marca para instruções e práticas recomendadas para padrões de marca em varejo e hospitalidade.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
