Varför ett lexikon för detaljhandelsrevisioner och varumärkesstandarder?
Många branscher har sin egen vokabulär för att beskriva de olika aspekterna och nyanserna av deras bransch. Detaljhandelsrevisioner (även kallade butiksvandringar eller butiksinspektioner) är inget undantag.
Detta är lexikonet för detaljhandelsrevisioner, detaljhandelsutförande och varumärkesstandarder. Den är baserad på Bindys interaktioner med återförsäljare och operatörer med flera enheter. Kom gärna med förslag på tillägg och förbättringar i kommentarerna.
A
Handlingsplan
De handlingsplan är en möjlighet att tillämpa korrigerande åtgärder på problemområden. Den utser en person som ansvarar för att åtgärda varje problem och ett måldatum. Handlingsplaner tillåter distriktschefer och butikspersonal att arbeta tillsammans, se varandras anteckningar och lägga till sina egna. Det gör att korrigeringar kan ske utan att det ådrar sig stora tids- och arbetskostnader.
Granska
Även känd som Field Audit, Store Walk, Store Evaluation.
En detaljhandelsrevision består av att en distriktschef eller en tredjepartsrevisor kontrollerar efterlevnad på butiksnivå med drift-, service-, säkerhets- och/eller handelsstandarder i vissa/alla butiker. Revisioner utförs vanligtvis under hela året och vid specifika tidpunkter, vanligtvis för att förbereda och stödja ett specifikt butiksinitiativ eller säsongsprogram.
B
Bästa praxis
Enligt Wikipedia, en bästa praxis är "en metod eller teknik som konsekvent har visat resultat som är överlägsna de som uppnåtts med andra medel, och som används som riktmärke". Bästa metoder är ryggraden i ett detaljhandelsprogram. De återspeglas vanligtvis i innehållet i formuläret/formulären som används för butiksbesök. Bästa praxis finns i allmänhet för att öka försäljningen, kundnöjdheten och/eller hälsa och säkerhet samtidigt som man minskar kundklagomål, förluster och risker.
Varumärkesstandarder
Varumärkesstandarder spänner över breda områden av verksamheten i ett franchisenätverk, inklusive kundservice, produktförberedelse, merchandising, renlighet, mänskliga resurser, säkerhet, förlustförebyggande och brandförebyggande. De styr hur specifika uppgifter ska slutföras och vad ett framgångsrikt genomföranderesultat innebär.
De flesta kundnära franchise-baserade grupper, särskilt inom branscher som gästfrihet, matservice och detaljhandel, publicerar och distribuerar varumärkesstandarder till sina franchisetagare och operatörer.
Varumärkesstandarder som genomförs på rätt sätt gör varje franchisetagare till en varumärkesambassadör.
C
Kalibrering
Val, granskning och testning av revisionsformulär för detaljhandeln med en exempelgrupp av användare och pilotbutiker före allmän lansering. För mer information om kalibrering, se Retail Audit Calibration – Syfte och bästa praxis.
Checklista
När man genomför en detaljhandelsrevision kallas den "checklista" som används i allmänhet som ett formulär. Vänligen hitta en formulärdefinition nedan.
Ser alla checklistor.
Sluten slinga
En heltäckande process eller arbetsflöde som identifierar, tilldelar och stänger problem. En sluten process rapporterar inte bara problem, den underlättar hantering och stängning. En detaljhandelsrevisionsprocess som identifierar problem i butiken, tilldelar dem till individer och spårar dem genom slutförande/stängning kallas i allmänhet för en sluten-loop-process.
Efterlevnad
Efterlevnad av varumärkesstandarder som drift, service, förlustförebyggande, säkerhets- eller handelsstandarder, bästa praxis och företagspolicyer. Att skala en verksamhet med flera enheter samtidigt som man skyddar varumärkets integritet och kundupplevelsen på varje plats kräver efterlevnadsspårning och ett slutet arbetsflöde.
Kritiskt föremål
Ofta används i livsmedelsbranschen, ett kritiskt objekt sätter hela sektionens poäng till noll, oavsett andra artiklar i sektionen, om den upptäcks som icke-kompatibel under besöket. Kritiska föremål kan användas närhelst en kunds eller medarbetares hälsa och säkerhet står på spel eller när affärskontinuiteten hotas av bristande efterlevnad.
D
Distriktschef
Även känd som regionchef, områdesövervakare, franchisekonsult
En distriktschef ansvarar för butiker i ett visst distrikt. Antalet platser i ett distrikt varierar beroende på bransch, plats och varumärke, vanligtvis från 5 till 30.
En distriktschef är en finansiell rådgivare, en coach, en konsult, en tränare och ibland en disciplinär. En distriktschef behöver kommunicera, utbilda, inspirera, assistera, verifiera och genomdriva. De är länken mellan butikerna och huvudkontoret, huvudkontorets röst i butikerna och butikernas röst på huvudkontoret. Det är en central roll, ryggraden i operationsapparaten.
För några roliga exempel på vad distriktschefer går igenom, läs Distriktschefens dagböcker. Vi har också har tips för att bli en bättre distriktschef.
F
Form
Även känd som detaljhandelschecklista, butikschecklista, distriktschefschecklista
Ett formulär är en samling objekt, grupperade efter sektioner, som kapslar in organisationens nuvarande standarder. Det skapas vanligtvis av en medlem av huvudkontoret. Ett formulär kan innehålla kopia, bästa praxisbilder och bilagor. Flera former kan finnas i systemet samtidigt, var och en kapslar in ett område av intresse eller specifikt program, tidslinje och omfattning.
För bästa praxis och tips om hur du skapar ett formulär, se Hur man bygger en checklista för fältgranskning
Form Builder
Verktyg som används för att skapa formulär. I vissa revisionssystem för detaljhandeln, formulär kan skapas online med hjälp av formulärbyggaren, eller offline, i Excel och sedan laddas upp till systemet.
jag
Utförande i butik
Handlingen att faktiskt implementera och genomföra program, direktiv och standarder enligt huvudkontorets riktlinjer. För att läsa mer om utförande i butik, se Varför utförande i butik är viktigt
P
Fotoverifiering
Fotoverifiering inom en detaljhandelsrevision bör vara 3-lagers. Best practice-foton kan bifogas till ett objekt på formulärnivå för att visa för revisorn vad som förväntas. Foto kan också tas och associeras med ett föremål under revisionen. Slutligen, om en artikel visar sig vara icke-kompatibel, kan den anställde som markerar den som fixerad i handlingsplanen associera ett foto som bevis på att artikeln nu är kompatibel.
R
Realtid
Ett realtidssystem hanterar all verksamhet, från datainsamling till rapportering, i realtid. Även om de i allmänhet är överlägsna batch-tid-system eller system som förlitar sig på datasynkronisering mellan klient och server, kräver realtidsservrar en fungerande dataanslutning under hela besöket. Ett realtidssystem kan använda en trådbunden internetanslutning, WiFi , Bluetooth eller 3G/4G-operatörssignal eller en kombination.
Revisionsprogramvara för detaljhandeln
Revisionsprogramvara för detaljhandeln automatiserade processen att genomföra detaljhandelsrevisioner. I genomsnitt sparar återförsäljare 2 timmar och 25 minuter per granskning när de byter från en pappers-/excelprocess till revisionsprogramvara för detaljhandeln.
Detaljhandelsutförande
Detaljhandelsutförande är uppsättningen av praxis och möjliggörande teknologier som ansvarar för en fullständig och snabb implementering av butiksprogram, standarder och direktiv på butiksnivå. Detta involverar vanligtvis försäljningsutförande, förlustförebyggande utförande och operationsutförande.
Avkastning på investeringar
Den förväntade ekonomiska avkastningen på investeringen, aka kostnaden för att lansera och driva ett detaljhandelsrevisionsprogram. För mer information om kostnaden och ROI för ett detaljhandelsrevisionsprogram, se Hur mycket kostar fältrevisioner egentligen?
S
Göra
En poäng används vanligtvis som en representation på hög nivå av en butiks övergripande prestanda med 80/85 som allmänt anses vara ett "godkänt". Om ett poängvärde har tilldelats formulärobjekt, beräknas en poäng automatiskt i slutet av besöket.
Sign-off
Även känd som elektronisk signatur
En visit sign-off är en typ av elektronisk signatur. Det ger butikschefen, franchisetagaren eller operatören chansen att bekräfta att besöket verkligen ägde rum på angivna butik, datum och tid. Även om användaren som loggar av kanske inte ändrar besöket, kan han/hon kommentera besöket. Att avskriva ett besök "låser" det i allmänhet från ytterligare ändringar.
W
Arbetsflöde
Ett arbetsflöde är en sekvens av steg som krävs för att uppnå ett visst resultat. Revisionsprogramvara för detaljhandeln tillåter organisationen att bygga arbetsflöden som är specifika för varje bransch och syfte. Anpassade arbetsflöden kan skapas genom att kontrollera åtkomstkontroll, rekommendationer för handlingsplaner, användarmeddelanden och mer.
ANDRA VARUMÄRKENS STANDARDRESURSER
Referera till Varumärkesstandardkategori för instruktioner och bästa praxis för varumärkesstandarder inom detaljhandel och gästfrihet.
ÖVRIGA REVISIONS- OCH INSPEKTIONSRESURSER
Referera till Revisioner och inspektioner för detaljhandeln för instruktioner och bästa praxis för detaljhandelsrevisioner och inspektioner.
