Los gerentes de las tiendas minoristas del distrito tienen mucha responsabilidad y juegan un papel valioso en el éxito general del negocio. Un buen gerente de distrito supervisa las operaciones de todas las tiendas dentro de un distrito o área determinada. Pueden hacer malabarismos con todo, desde el desarrollo del personal, el cumplimiento y las ventas hasta la satisfacción del cliente, todo mientras sirven como un puente efectivo entre la sede corporativa y las tiendas, y más.
Según DMSRetail Research, los gerentes de distrito pueden influir en el desempeño hasta en un 20 por ciento.
“En números reales, eso significa que si tiene un distrito de 10 tiendas con $1.5 millones de ventas promedio cada una, [a] la influencia del Gerente de Distrito es de aproximadamente 6 millones de dólares entre -20% y +20%”, – DMSRetail.
El gerente minorista de distrito usa muchos sombreros: gerente, asociado de ventas, representante de servicio al cliente, mentor, gerente de redes sociales, jefe, disciplinario, editor de sitios web, etc., y puede marcar la diferencia en las tiendas que supervisa, creando un mejor ambiente de trabajo que eleva el equipo, la empresa y las ventas.
Pero, ¿qué se necesita para ser un gran gerente minorista de distrito? Hay algunos rasgos y habilidades clave a tener en cuenta.
Centrarse en los objetivos
Como gerente de distrito, tiene objetivos de ventas que cumplir. Es su trabajo desarrollar los equipos de ventas de cada tienda. Establecer expectativas para cada gerente. Ya sea un objetivo basado en algo medible como las ventas y la ejecución de un reinicio de comercialización en toda la empresa o algo más abstracto como mejorar el servicio al cliente.
La forma más fácil de motivar a los empleados es establecer esos objetivos y recompensar sus logros. Los mejores gerentes de distrito tienen una discusión con cada uno de sus gerentes de tienda individualmente y establecen metas alcanzables juntos.
Establecer metas es el primer paso, pero los grandes gerentes de distrito también ayudan a sus empleados a alcanzar sus metas. Pregunte a sus gerentes si hay formas de ayudarlos a lograr esos objetivos. Asegúrese de entrenarlos en el camino. Realice un seguimiento de su progreso y, si encuentra que hay problemas, tómese el tiempo para averiguar qué está pasando y encontrar una solución.
Los mejores gerentes de distrito no reprenden a sus gerentes y empleados por no alcanzar sus metas. Más bien, enséñeles y anímelos a seguir adelante y esforzarse por mejorar.
Adopte la tecnología
Los tiempos están cambiando, y aquellos que no adopten la nueva tecnología quedarán en el polvo. La adopción de nueva tecnología puede ser desalentadora, pero es casi imposible ser un buen administrador de distrito sin aprovechar los últimos sistemas.
Gran parte de las operaciones minoristas se pueden optimizar con las herramientas adecuadas. Esto le permite dedicar menos tiempo a las tareas rutinarias y más tiempo dedicado a su equipo. De elegir el sistema POS correcto para encontrar lo mejor plataforma de comunicación de tienda y auditoría minorista, la tecnología cambia no solo la forma en que puede hacer su trabajo, sino también la eficiencia con la que sus gerentes pueden hacer su trabajo.
Los gerentes de distrito deben poseer la capacidad de analizar informes financieros y tomar decisiones basadas en la información. Gracias a informes automatizados, puede determinar qué campañas funcionan bien y qué elementos necesitan un poco de ayuda. Puede ver las diferencias en las tendencias de las tiendas y buscar oportunidades para que sus gerentes aumenten las ventas.
Los mejores gerentes de distrito se basan en datos. Entienden métricas como la tasa de venta directa, las ventas por pie cuadrado y las ganancias brutas y netas. Tener la tecnología adecuada en los lugares significa que puede hacer recomendaciones más perspicaces que marcan una diferencia real en el resultado final.
Ser decisivo
Cuando se trabaja en el comercio minorista, cualquier cosa puede suceder: robo, un gerente descontento, clientes frustrados esperando en la fila, y los mejores gerentes de distrito saben cómo estar siempre preparados para lo inesperado. La capacidad de evaluar y evaluar cada situación y tomar una decisión en el mejor interés de la empresa y el equipo es crucial para el éxito de sus tiendas.
Muestra interés
Hay una línea muy fina entre mostrar un interés personal genuino en sus empleados y tratar de convertirse en su mejor amigo. Para ser un gran gerente de distrito no es necesario convertirse en mejores amigos. Sin embargo, debe informar a los empleados que los ve como una persona real y no solo como un engranaje en la máquina minorista. Esto contribuirá en gran medida a la hora de crear un entorno de trabajo positivo para ellos.
Los grandes gerentes de distrito también reconocen el hecho de que los empleados tienen sus propias vidas fuera del trabajo en su tienda. Algunos empleados todavía son estudiantes, algunos son padres. Es importante hacerles saber que usted comprende cuán importantes son estas cosas. Además, hágales saber que está dispuesto a trabajar con ellos y ser flexible para cada situación individual.
Cuando demuestra que se preocupa por los empleados como personas, eso puede hacer mucho en lo que respecta a su motivación y dedicación a sus tiendas.
Manejar bien los conflictos
Es inevitable que en el estresante mundo del comercio minorista haya algunos conflictos. Los administradores de distrito deben poder desactivar los conflictos y convertir estas tensiones laborales en soluciones. Los conflictos a menudo surgen debido a que un aspecto del puesto hace que los empleados se sientan incómodos o descontentos. Esto hace que sea fundamental que aborde estos problemas directamente. Y, encontrar una solución que pueda paliar la situación lo antes posible.
Como gerente de distrito, usted representa a la empresa. Mantente neutral durante toda la situación. Asegúrese de que todas sus decisiones y acciones tengan en cuenta los mejores intereses de la empresa. Como líder, es fundamental que permanezca sensato, tranquilo, sereno y sereno durante la situación frustrante. Los mejores gerentes de distrito pueden liderar al equipo a través de situaciones incómodas con gracia y fuerza.
Además de preguntarles a sus empleados sobre la situación, es importante preguntarles cuál creen que debería ser la solución. Además, asegúrese de estar completamente informado sobre lo que sucede antes de proponer una solución.
Predicar con el ejemplo
Los mejores gerentes de distrito son modelos a seguir para sus empleados al exudar profesionalismo e inspirar a su personal a lograr aún más. Realmente no se trata de lo que dices, sino de lo que haces.
Lo que hacen los buenos gerentes de distrito es dedicar tiempo y esfuerzo todos los días, mostrando su dedicación tanto al equipo como a las tiendas. Esto significa hacer todo lo que espera que hagan sus empleados. Preséntese a tiempo, esfuércese por mejorar constantemente, nunca se pierda una reunión, no se involucre en rumores. No solo tiene conocimientos que vale la pena compartir, sino también la voluntad de tomarse el tiempo y el esfuerzo necesarios para compartirlos.
No microgestione a sus gerentes
Es clave que permita que sus gerentes sean gerentes sin tener que mirar por encima del hombro, mientras se asegura de que sepan que está al tanto de lo que sucede en su ubicación. Realizar auditorías minoristas, pero permita que los gerentes administren sus ubicaciones como mejor les parezca, siempre que cumplan con los estándares de la empresa y alcancen sus objetivos.
Si las estrategias están fallando, o si las políticas de la empresa se violan repetidamente, por supuesto que debe intervenir. Pero recuerde que se han abierto camino en ese rol. Confía en que pueden hacer el trabajo.
Apoyar y motivar al personal.
El comercio minorista es conocido por tener una tasa de rotación de empleados excepcionalmente alta. De hecho, el retail es uno de los cinco verticales con mayor facturación, según el Oficina de estadísticas laborales. Según datos de la Ferry Korn división de Hay Group, 29% de los encuestados dijeron que han visto un aumento en la rotación de empleados desde principios de 2018. La encuesta también encontró que los empleados de tienda a tiempo parcial por hora tienen la tasa de rotación más alta, con 81% promedio tasa en 2018. Eso es un aumento de 76% en 2017.
Los gerentes de distrito pueden desempeñar un papel muy importante en la reducción de la rotación al coordinar y alentar a los gerentes de tienda. Comienza por contratar personas que encajen bien y compartan la misión de tu tienda y marca.
Una vez que estén capacitados e incorporados como una parte valiosa de su personal, es su trabajo asegurarse de que los gerentes continúen interactuando con cada empleado todos los días. Programe reuniones individuales periódicas con su personal para verificar su progreso con respecto a sus objetivos y para establecer nuevas metas cuando se hayan cumplido las anteriores.
Promover la comunicación abierta
Recuerde escuchar a sus gerentes y empleados, escuchar sus desafíos, abordarlos e inspirarlos para que siempre se esfuercen por mejorar y tener éxito. Cuando se alienta a los empleados a decir lo que piensan de manera respetuosa, hay menos posibilidades de conflicto o resentimiento en el futuro. Esto significa escuchar comentarios tanto positivos como negativos y tomar decisiones en consecuencia.
También es importante que los gerentes de distrito informen a cada gerente de ubicación que las inquietudes importantes se transmitirán a la cadena según sea necesario. Debes servir como intermediario. Asegúrese de que todos los empleados de todos los niveles sepan que tienen voz y que se escuchan sus opiniones. Además, asegúrese de que sus gerentes sepan que siempre está disponible para ellos si hay una confusión con las instrucciones, si hay un problema o si solo quieren un consejo.
Al crear una atmósfera en la que su equipo se sienta cómodo haciendo sugerencias sobre mejores formas de hacer las cosas, está creando un lugar de trabajo más eficiente y rentable.
La línea de fondo
Junto con los consejos anteriores, un buen gerente de distrito debe ser flexible y capaz de adaptarse a cualquier situación. En el comercio minorista, ya que no hay dos días iguales, y no hay dos tiendas iguales. Es por eso que un buen gerente de distrito debe tener un conocimiento profundo de la cultura y las políticas de la marca para promover la consistencia, al tiempo que agrega un poco estilo localizado para cada ubicación.
Es mucho para tener en su plato metafórico, pero al final del día, con estos consejos implementados, una excelente gestión de distrito conduce a excelentes ventas, empleados felices y un resultado final rentable.
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