शब्दकोष क्यों?

अपने व्यापार के विभिन्न पहलुओं और बारीकियों का वर्णन करने के लिए कई उद्योगों की अपनी शब्दावली है। रिटेल ऑडिट (जिसे स्टोर वॉक या स्टोर इंस्पेक्शन भी कहा जाता है) कोई अपवाद नहीं है।

यह इसके लिए शब्दकोष है खुदरा लेखा परीक्षा, खुदरा निष्पादन तथा ब्रांड मानक. यह संचालन और ब्रांड-मानक विचारधारा वाले खुदरा विक्रेताओं और बहु-इकाई ऑपरेटरों के साथ बिंदी की बातचीत पर आधारित है। टिप्पणियों में परिवर्धन और संवर्द्धन का सुझाव देने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

ए

कार्य योजना

The कार्य योजना समस्या क्षेत्रों में सुधारात्मक कार्रवाई लागू करने का अवसर है। यह प्रत्येक समस्या और एक लक्ष्य तिथि को सुधारने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नामित करता है। कार्य योजना जिला प्रबंधकों और स्टोर कर्मचारियों को सहयोगात्मक रूप से काम करने, एक-दूसरे के नोट्स देखने और अपने नोट्स जोड़ने की अनुमति देती है। यह बड़े समय और श्रम उपरिव्यय के बिना सुधार करने की अनुमति देता है।

अंकेक्षण

फील्ड ऑडिट, स्टोर वॉक, स्टोर मूल्यांकन के रूप में भी जाना जाता है।

ए खुदरा लेखा परीक्षा इसमें एक जिला प्रबंधक या तृतीय-पक्ष ऑडिटर शामिल होता है जो कुछ/सभी दुकानों पर संचालन, सेवा, सुरक्षा और/या व्यापारिक मानकों के स्टोर-स्तरीय अनुपालन की जाँच करता है। ऑडिट आमतौर पर पूरे वर्ष और विशिष्ट समय पर आयोजित किए जाते हैं, आमतौर पर किसी विशिष्ट इन-स्टोर पहल या मौसमी कार्यक्रम की तैयारी और समर्थन के लिए।

बी

सर्वश्रेष्ठ प्रणालियां

के अनुसार विकिपीडिया, एक सर्वोत्तम अभ्यास "एक ऐसी विधि या तकनीक है जिसने लगातार अन्य माध्यमों से हासिल किए गए परिणामों से बेहतर परिणाम दिखाए हैं, और इसे बेंचमार्क के रूप में उपयोग किया जाता है"। सर्वोत्तम प्रथाएं खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम की रीढ़ हैं। वे आम तौर पर स्टोर विज़िट के लिए उपयोग किए जाने वाले फ़ॉर्म (फ़ॉर्मों) की सामग्री में दिखाई देते हैं। ग्राहकों की शिकायतों, हानियों और जोखिमों को कम करते हुए बिक्री, ग्राहकों की संतुष्टि और/या स्वास्थ्य और सुरक्षा बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं मौजूद हैं।

ब्रांड मानक

ब्रांड मानक ब्रांडिंग, ग्राहक सेवा, उत्पाद वर्गीकरण, पसंदीदा विक्रेता, बिक्री, स्वच्छता, मानव संसाधन, सुरक्षा, नुकसान की रोकथाम और आग की रोकथाम सहित खुदरा या आतिथ्य नेटवर्क के व्यापक क्षेत्रों का विस्तार करें। वे नियंत्रित करते हैं कि व्यवसाय को कैसे प्रस्तुत किया जाना चाहिए, विशिष्ट उद्देश्यों को कैसे पूरा किया जाना चाहिए और कार्यक्रमों को कैसे लागू किया जाना चाहिए।

अधिकांश ग्राहक-उन्मुख फ़्रैंचाइज़ी-आधारित समूह, विशेष रूप से आतिथ्य, खाद्य सेवा और खुदरा जैसे उद्योगों में, अपने फ़्रैंचाइजी और ऑपरेटरों को ब्रांड मानकों को प्रकाशित और वितरित करते हैं।

ठीक से क्रियान्वित होने पर, ब्रांड मानक प्रत्येक फ्रेंचाइजी को एक ब्रांड एंबेसडर में बदल देते हैं।

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कैलिब्रेशन

सामान्य लॉन्च से पहले उपयोगकर्ताओं और पायलट स्टोर के एक नमूना समूह के साथ खुदरा ऑडिट फॉर्म का चयन, जांच और परीक्षण करना। अंशांकन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखें रिटेल ऑडिट कैलिब्रेशन - उद्देश्य और सर्वोत्तम अभ्यास.

जांच सूची

इसे फॉर्म के रूप में भी जाना जाता है।

एक चेकलिस्ट आइटमों का एक संग्रह है, जो अनुभागों द्वारा समूहीकृत किया गया है, जो संगठन के वर्तमान मानकों को समाहित करता है। यह आमतौर पर प्रधान कार्यालय के किसी सदस्य द्वारा बनाया जाता है। एक चेकलिस्ट में प्रतिलिपि, सर्वोत्तम अभ्यास छवियां और अनुलग्नक शामिल हो सकते हैं। सिस्टम में एक साथ कई चेकलिस्ट मौजूद हो सकती हैं, जिनमें से प्रत्येक में चिंता का एक क्षेत्र या विशिष्ट कार्यक्रम, समयरेखा और दायरा शामिल होता है।

चेकलिस्ट बनाने की सर्वोत्तम प्रक्रियाओं और युक्तियों के लिए, कृपया देखें फील्ड ऑडिट चेकलिस्ट कैसे बनाएं

देखना सभी चेकलिस्ट.

बंद लूप

एक एंड-टू-एंड प्रक्रिया या वर्कफ़्लो जो मुद्दों की पहचान करता है, निर्दिष्ट करता है और बंद करता है। एक बंद-लूप प्रक्रिया केवल समस्याओं की रिपोर्ट नहीं करती है, यह प्रबंधन और समापन की सुविधा प्रदान करती है। एक खुदरा ऑडिट प्रक्रिया जो स्टोर में मुद्दों की पहचान करती है, उन्हें व्यक्तियों को सौंपती है और उन्हें पूरा होने/बंद करने के माध्यम से ट्रैक करती है, उसे आम तौर पर एक बंद-लूप प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है।

अनुपालन

संचालन, सेवा, हानि की रोकथाम, सुरक्षा या व्यापारिक मानकों, सर्वोत्तम प्रथाओं और कंपनी की नीतियों जैसे ब्रांड मानकों का पालन। ब्रांड की अखंडता और प्रत्येक स्थान पर ग्राहक अनुभव की रक्षा करते हुए एक बहु-इकाई व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अनुपालन ट्रैकिंग और एक क्लोज-लूप वर्कफ़्लो की आवश्यकता होती है।

महत्वपूर्ण वस्तु

अक्सर खाद्य सेवा उद्योग में उपयोग किया जाता है, एक महत्वपूर्ण वस्तु पूरे अनुभाग के स्कोर को शून्य पर सेट करती है, भले ही यात्रा के दौरान गैर-अनुपालन पाए जाने पर अनुभाग में अन्य मदों की परवाह किए बिना। महत्वपूर्ण वस्तुओं का उपयोग तब किया जा सकता है जब किसी ग्राहक या कर्मचारी का स्वास्थ्य और सुरक्षा दांव पर हो या जब गैर-अनुपालन से व्यवसाय की निरंतरता को खतरा हो।

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जिला प्रबंधक

क्षेत्रीय प्रबंधक, क्षेत्र पर्यवेक्षक, मताधिकार सलाहकार के रूप में भी जाना जाता है

किसी दिए गए जिले में स्टोर के लिए एक जिला प्रबंधक जिम्मेदार होता है। किसी जिले में स्थानों की संख्या उद्योग, स्थान और ब्रांड के अनुसार भिन्न होती है, आमतौर पर 5 से 30 तक।

एक जिला प्रबंधक एक वित्तीय सलाहकार, एक कोच, एक सलाहकार, एक प्रशिक्षक और कभी-कभी एक अनुशासक होता है। एक जिला प्रबंधक को संवाद करने, शिक्षित करने, प्रेरित करने, सहायता करने, सत्यापित करने और लागू करने की आवश्यकता होती है। वे स्टोर्स और हेड ऑफिस के बीच संपर्क, स्टोर्स में हेड ऑफिस की आवाज और हेड ऑफिस में स्टोर्स की आवाज हैं। यह एक महत्वपूर्ण भूमिका है, संचालन तंत्र की रीढ़ है।

जिला प्रबंधक किन परिस्थितियों से गुजरते हैं, इसके कुछ मनोरंजक उदाहरणों के लिए पढ़ें जिला प्रबंधक डायरी। हमारे पास ए बनने के लिए टिप्स भी हैं बेहतर जिला प्रबंधक.

एफ

प्रपत्र

रिटेल चेकलिस्ट, स्टोर चेकलिस्ट, डिस्ट्रिक्ट मैनेजर चेकलिस्ट के रूप में भी जाना जाता है

एक प्रपत्र आइटमों का एक संग्रह है, जिसे अनुभागों द्वारा समूहीकृत किया जाता है, जो संगठन के वर्तमान मानकों को समाहित करता है। यह आमतौर पर प्रधान कार्यालय के एक सदस्य द्वारा बनाया जाता है। एक फ़ॉर्म में कॉपी, सर्वोत्तम अभ्यास वाली छवियां और अटैचमेंट शामिल हो सकते हैं। सिस्टम में एक साथ कई रूप मौजूद हो सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक चिंता के क्षेत्र या विशिष्ट कार्यक्रम, समयरेखा और दायरे को समाहित करता है।

फ़ॉर्म बनाने के सर्वोत्तम अभ्यासों और युक्तियों के लिए, कृपया देखें फील्ड ऑडिट चेकलिस्ट कैसे बनाएं

फॉर्म बिल्डर

प्रपत्र बनाने के लिए प्रयुक्त उपकरण। निश्चित ही खुदरा लेखा परीक्षा प्रणाली, फॉर्म को फॉर्म बिल्डर का उपयोग करके ऑनलाइन बनाया जा सकता है, या ऑफलाइन, एक्सेल में फिर सिस्टम पर अपलोड किया जा सकता है।

मैं

इन-स्टोर निष्पादन

प्रधान कार्यालय दिशानिर्देशों के अनुसार कार्यक्रमों, निर्देशों और मानकों को वास्तव में लागू करने और निष्पादित करने का कार्य। पर और अधिक पढ़ें खुदरा निष्पादन.

पी

फोटो सत्यापन

रिटेल ऑडिट के भीतर फोटो सत्यापन 3-स्तरित होना चाहिए। ऑडिटर को यह दिखाने के लिए कि क्या अपेक्षित है, सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो को प्रपत्र स्तर पर किसी आइटम पर संलग्न किया जा सकता है। ऑडिट के दौरान किसी आइटम के साथ फोटो भी लिया और जोड़ा जा सकता है। अंत में, यदि कोई आइटम गैर-अनुपालन पाया जाता है, तो वह कर्मचारी जो इसे कार्य योजना में निर्धारित के रूप में चिह्नित करता है, एक तस्वीर को इस बात के प्रमाण के रूप में जोड़ सकता है कि आइटम अब अनुपालन कर रहा है।

आर

रियल टाइम

एक वास्तविक समय प्रणाली वास्तविक समय में डेटा संग्रह से लेकर रिपोर्टिंग तक सभी कार्यों को संभालती है। जबकि आम तौर पर बैच-टाइम सिस्टम या क्लाइंट और सर्वर के बीच डेटा-सिंक्रनाइज़ेशन पर निर्भर सिस्टम से बेहतर, रीयल-टाइम सर्वर को पूरे विज़िट के दौरान कार्यशील डेटा कनेक्शन की आवश्यकता होती है। एक वास्तविक समय प्रणाली वायर्ड इंटरनेट कनेक्शन, वाईफाई, ब्लूटूथ या 3जी/4जी कैरियर सिग्नल, या एक संयोजन का उपयोग कर सकती है।

खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर

रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर खुदरा लेखा परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया को स्वचालित। औसतन खुदरा विक्रेता बचत करते हैं 2 घंटे 25 मिनट प्रति ऑडिट जब वे एक पेपर/एक्सेल प्रक्रिया से खुदरा ऑडिट सॉफ़्टवेयर में स्विच करते हैं।

खुदरा निष्पादन

खुदरा निष्पादन स्टोर स्तर पर स्टोर कार्यक्रमों, मानकों और निर्देशों के पूर्ण और समय पर कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार प्रथाओं और सक्षम प्रौद्योगिकियों का समूह है। इसमें आम तौर पर मर्चेंडाइजिंग निष्पादन, हानि-रोकथाम निष्पादन और संचालन निष्पादन शामिल होता है।

निवेश पर प्रतिफल

निवेश पर अपेक्षित वित्तीय रिटर्न, उर्फ खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम शुरू करने और चलाने की लागत। खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम की लागत और आरओआई के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखें फील्ड ऑडिट में वास्तव में कितना खर्च होता है? 

एस

अंक

स्कोर का उपयोग आम तौर पर किसी स्टोर के समग्र प्रदर्शन के उच्च-स्तरीय प्रतिनिधित्व के रूप में किया जाता है, जिसमें 80/85 को आम तौर पर "पास" माना जाता है। यदि आइटम बनाने के लिए एक बिंदु मान निर्दिष्ट किया गया है, तो विज़िट के अंत में एक अंक की गणना स्वचालित रूप से की जाती है।

साइन ऑफ़

इसे इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के रूप में भी जाना जाता है

विज़िट साइन-ऑफ़ एक प्रकार का इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर है। यह स्टोर मैनेजर, फ़्रैंचाइजी या ऑपरेटर को यह पुष्टि करने का मौका देता है कि विज़िट वास्तव में स्टोर पर हुई थी, निर्दिष्ट तिथि और समय। हालांकि साइन-ऑफ करने वाला उपयोगकर्ता विज़िट को नहीं बदल सकता है, वह विज़िट पर टिप्पणी कर सकता/सकती है। किसी विज़िट को साइन-ऑफ करना आम तौर पर इसे और परिवर्तनों से "लॉक" करता है।

वू

कार्यप्रवाह

वर्कफ़्लो एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों का एक क्रम है। रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर संगठन को व्यवसाय और उद्देश्य की प्रत्येक पंक्ति के लिए विशिष्ट वर्कफ़्लो बनाने की अनुमति देता है। एक्सेस नियंत्रण, कार्य योजना अनुशंसाओं, उपयोगकर्ता सूचनाओं और बहुत कुछ को नियंत्रित करके कस्टम वर्कफ़्लो बनाया जा सकता है.

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