Los gerentes de tienda son la columna vertebral de su negocio minorista. El gerente de tienda adecuado puede hacer que una tienda sea un gran éxito, mientras que el gerente incorrecto puede destruir una marca. Según el Universidad de ChicagoUn buen gerente puede aumentar la productividad de la tienda hasta en 100%. Por eso es fundamental que la oficina central implemente una cultura y sistemas para respaldar a los gerentes de tienda y ayudarlos a alcanzar el éxito.
Recuerde, los gerentes de las tiendas tienen mucho que hacer:
- reclutar, capacitar, supervisar y evaluar al personal
- mantenimiento de registros estadísticos y financieros
- atender las consultas y quejas de los clientes
- Supervisión de precios y control de existencias.
- Maximizar la rentabilidad y alcanzar los objetivos de ventas
- motivar al personal y más
Es importante para Los propios gerentes de las tiendas trabajarán para mejorar su juego.También es importante que la oficina central reconozca cómo puede ayudar mejor a los gerentes de tienda a llevar a cabo estas responsabilidades para que puedan concentrarse en construir tiendas de alto rendimiento.
A continuación se ofrecen tres consejos que le ayudarán a brindar un mejor apoyo a los gerentes de tienda.
1. Fomentar una cultura orientada al equipo
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Para apoyar mejor a los gerentes de tienda, cree una cultura organizacional que esté orientada al equipo. La razón de esto es simple: cuando trabajan juntos como un equipo, los minoristas logran un mayor éxito.
Las razones para esto incluyen:
- el trabajo en equipo puede mejorar casi todos los aspectos del desempeño, incluido el servicio al cliente, la gestión de inventario, la comercialización, el marketing e incluso las decisiones estratégicas de la tienda.
- El trabajo en equipo ayuda a elevar niveles de moral, eficiencia, creatividad y la calidad del desempeño general del trabajo. Esto se debe a la confianza ganada entre los empleados de que se respaldan mutuamente en caso de que necesiten orientación, tengan preguntas o simplemente deseen obtener seguridad en sus esfuerzos.
- El trabajo en equipo ayuda a producir empleados más motivados, lo que a su vez crea mayores esfuerzos diarios y conduce a un mayor éxito, incluidas mayores ganancias, para los minoristas.
CÓMO crear una cultura orientada al equipo
Predicar con el ejemplo
La oficina central y la alta gerencia deben predicar con el ejemplo para ayudar a impulsar una cultura orientada al equipo en toda la organización. Demuestra que valoras la colaboración, los aportes, la diversidad y la comunicación abierta.
Cuando los gerentes de tienda predican con el ejemplo y fomentan un ambiente orientado al equipo, eventualmente sentirán que su equipo los apoya. Esto da como resultado una reducción de sus responsabilidades de gestión y ayuda a crear una tienda con un rendimiento más sólido y un entorno de trabajo más agradable.
Contrata con cuidado
De acuerdo a Andrés Martins, analista sénior y experto de business.com, “contratar según la adecuación cultural es crucial para un lugar de trabajo óptimo”. Dice que “para construir una cultura empresarial positiva y sólida, debe asegurarse de que los nuevos empleados tengan los atributos, las habilidades y la personalidad necesarios para adaptarse a su entorno ideal. Contratar a alguien que no se adapta a la cultura de la empresa es una receta para malas contrataciones costosas y un lugar de trabajo desarticulado”. Recuerde, ¡cada empleado influye en el entorno de trabajo en equipo!
En un artículo reciente, encuadernado explica, “la cultura laboral juega un papel importante en el desempeño. Si bien hay muchas estrategias que podría implementar para mejorar el trabajo de su equipo, comprenda que impulsar el rendimiento de sus asociados comienza con tener la cultura de equipo adecuada”.
2. Liderar con comunicación
Con la tecnología fácilmente disponible, la comunicación entre la oficina central y las tiendas, así como entre los gerentes y empleados de las tiendas, es más fácil que nunca. Equipe a los gerentes y equipos de su tienda con comunicación bidireccional rastreable para que puedan mantenerse en contacto o monitorear el desempeño.
Combine la tecnología con las estrategias de comunicación tradicionales para que tanto los asociados de la tienda como la gerencia puedan tener un diálogo abierto y continuo que brinde claridad a todos los problemas de la tienda que ocurren en un momento dado.
Desde la tecnología hasta las reuniones de equipo cara a cara, a continuación hay una variedad de formas en que la gerencia y el personal de la tienda pueden mantenerse conectados mientras ayudan a optimizar las operaciones y la comunicación de la tienda:
- sistemas POS
- Sistemas de gestión de inventario
- Herramientas de auditoría de tiendas
- Herramientas de gestión de clientes.
- Plataformas de gestión de empleados
- Herramientas de gestión de tareas
- Soluciones de análisis minorista
- Herramientas de comunicación
- Reuniones de equipo
- Revisiones entre pares
- Eventos sociales
- Eventos de formación de equipos
- Una política de puertas abiertas
Con innumerables vías para comunicarse entre la gerencia y los empleados, un gerente de tienda debe sentirse respaldado sabiendo que no hay excusas para la falta de comunicación.
Los empleados pueden sentir lo mismo cuando la gerencia fomenta una política de puertas abiertas. Un resultado adicional: la gerencia ganará cierta tranquilidad al saber que son en el saber con respecto a lo que está pasando dentro de su tienda.
3. Utilice herramientas para ayudar a gestionar a los de bajo rendimiento.
Al igual que hay inventario de movimiento lento o artículos de venta fuerte, habrá personal de bajo rendimiento y empleados de rendimiento superior. A veces, los empleados de bajo rendimiento no entienden lo que se espera de ellos. Además, los asociados de la tienda están ocupados y sin una hoja de ruta para ayudar a dirigir el proceso de operaciones de la tienda, los detalles a menudo se pasan por alto sin querer. A Lista de Verificación Puede poner su lista de tareas al frente y les ayuda a concentrar sus esfuerzos en las áreas que importan.
Los gerentes ganan confianza y alivian su propio estrés introduciendo S tore inspecciones Con listas de verificación dinámicas en sus herramientas de gestión, las listas de verificación también alivian el estrés de los empleados, ya que siempre tienen claro lo que deben lograr. En conjunto, se trata de una situación ganadora tanto para la dirección como para los empleados. Como beneficio adicional, el software de inspección de tiendas ofrece a la oficina central visibilidad sobre el rendimiento y las operaciones de sus tiendas.
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Pensamientos finales
De la misma manera que el personal de una tienda minorista prospera cuando su gerente de tienda lo apoya, los gerentes de tienda prosperan cuando sus líderes de distrito o la oficina central lo respaldan en todos los aspectos de su función. Desde el conocimiento del producto hasta las expectativas de servicio al cliente, los procedimientos operativos de la tienda y más, no se debe ignorar ningún detalle. Empoderar a los gerentes de tienda para que confíen en sus esfuerzos en la tienda genera un efecto dominó que también beneficia a la oficina central.
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