3 sätt att stödja butikschefer

Butikschefer är ryggraden i din detaljhandelsverksamhet. Rätt butikschef kan göra en butik till en enorm framgång, medan fel chef kan bryta ett varumärke. Enligt University of Chicago, kan en bra chef öka butiksproduktiviteten med upp till 100%. Det är därför det är avgörande för huvudkontoret att införa en kultur och system för att stödja butikschefer och hjälpa dem att nå framgång.

Kom ihåg att butikschefer har mycket att göra:

• rekrytering, utbildning, handledning och värdering av personal
• upprätthålla statistiska och finansiella register
• hantera kundfrågor och klagomål
• övervaka prissättning och lagerkontroll
• maximera lönsamheten och nå försäljningsmål
• motiverande personal med mera

Det är viktigt för butikschefer själva att arbeta med att förbättra sitt spel. Det är också viktigt för huvudkontoret att inse hur det bättre kan stödja butikschefer att utföra dessa uppgifter så att dina chefer kan fokusera på att bygga högpresterande butiker.

Här är tre tips som hjälper dig att bättre stödja butikschefer.

1. Uppmuntra en teamorienterad kultur

För att bättre stödja butikschefer, skapa en organisationskultur som är teamorienterad. Anledningen till detta är enkel – när de arbetar tillsammans som ett team når återförsäljarna större framgång.

Anledningarna till detta inkluderar:

• Lagarbete kan förbättra nästan alla aspekter av prestanda, inklusive kundservice, lagerhantering, merchandising, marknadsföring och till och med strategiska butiksbeslut.
• Lagarbete hjälper till höja nivåer av moral, effektivitet, kreativitet och kvaliteten på den övergripande arbetsprestationen. Detta tack vare det intjänade förtroendet bland medarbetarna att de har varandras rygg om de behöver vägledning, har frågor eller helt enkelt vill få trygghet i sina insatser.
• Lagarbete hjälper till producera mer motiverade medarbetare vilket i sin tur skapar starkare dagliga insatser och leder till större framgång – inklusive starkare vinster – för återförsäljare.

Hur man skapar en teamorienterad kultur

Föregå med gott exempel

Huvudkontoret och den högsta ledningen bör föregå med gott exempel för att bidra till en teamorienterad kultur i hela organisationen. Visa att du värdesätter samarbete, input, mångfald och öppen kommunikation.

När butikschefer föregår med gott exempel och uppmuntrar en teamorienterad miljö kommer de så småningom att känna att deras team stöttar dem. Detta resulterar i att deras ledningsansvar lättar och hjälper till att skapa en starkare presterande butik med en trevligare arbetsmiljö.

Hyr försiktigt

Enligt Andrew Martins, senioranalytiker och expert på business.com, "att anställa för kulturell passform är avgörande för en optimal arbetsplats." Han säger "för att bygga en positiv, stark företagskultur måste du se till att nyanställda har egenskaper, färdigheter och personlighet för att anpassa sig till din ideala miljö. Att anställa någon som inte passar företagskulturen är ett kvitto på kostsamma dåliga anställningar och en osammanhängande arbetsplats.” Kom ihåg att varje anställd påverkar arbetsmiljön!

I en ny artikel, Bindy förklarar, ”arbetskultur spelar en viktig roll för prestation. Även om det finns många strategier du kan implementera för att förbättra ditt teams arbete, förstår du att att öka dina medarbetares resultat börjar med att ha rätt teamkultur.”

2. Leda med kommunikation

Med teknik lättillgänglig är kommunikationen mellan huvudkontor och butiker samt butikschefer och anställda enklare än någonsin. Utrusta dina butikschefer och team med spårbar, tvåvägskommunikation så att de kan hålla kontakten eller övervaka prestanda.

Kombinera teknik med traditionella kommunikationsstrategier så att butiksmedarbetare och ledning kan ha en öppen, pågående dialog som ger klarhet i alla butiksproblem som händer vid varje given tidpunkt.

Från teknik till teammöten ansikte mot ansikte, nedan är en mängd olika sätt på vilka ledning och butikspersonal kan hålla kontakten samtidigt som de hjälper till att effektivisera butiksdrift och kommunikation:

• POS-system
• Lagerhanteringssystem
• Butiksrevisionsverktyg
• Kundhanteringsverktyg
• Personalhanteringsplattformar
• Verktyg för uppgiftshantering
• Analyslösningar för detaljhandeln
• Kommunikationsverktyg
• Teammöten
• Peer-to-peer recensioner
• Sociala händelser
• Teambuilding-evenemang
• En öppen dörr-policy

Med otaliga möjligheter att kommunicera mellan ledning och anställda, bör en butikschef känna sig stöttad med vetskapen om att det inte finns några ursäkter för bristande kommunikation.

Anställda kan känna samma sak när ledningen uppmuntrar en öppen dörr-policy. Ett bonusresultat – det blir lätt för ledningen att veta att de är det i vetskap om vad som händer i deras butik.

3. Använd verktyg för att hantera underpresterande

Precis som det finns långsamt rörliga lager eller artiklar som säljs starkt, kommer det att finnas underpresterande personal och överpresterande anställda. Ibland förstår underpresterande medarbetare inte vad som förväntas av dem. Dessutom är butiksmedarbetare upptagna och utan en färdplan för att styra butiksdriftsprocessen blir detaljer ofta oavsiktligt förbisedd. A checklista kan sätta sin att-göra-lista fram och hjälper dem att fokusera sina ansträngningar på de områden som räknas.

Chefer får förtroende och lindrar sin egen stress genom att introducera store inspektioner med dynamiska checklistor i sina hanteringsverktyg. Checklistor lindrar också deras anställdas stress eftersom det alltid är tydligt vad de behöver åstadkomma. Sammantaget är detta ett vinnande scenario för både ledning och anställda. Som en bonus ger butiksinspektionsmjukvaran huvudkontoret insyn i deras butikers prestanda och verksamhet.

Om du vill veta mer om hur checklistor för detaljhandeln kan gynna din butik, Klicka här.

Slutgiltiga tankar

Ungefär som hur butikspersonalen trivs när deras butikschef stöttar dem, så trivs butikschefer när deras distriktsledare eller huvudkontor stöttar dem i alla aspekter av deras roll. Från produktkunskap till kundtjänstförväntningar till butiksdriftsrutiner och mer, ingen detalj bör ignoreras. Att ge butikschefer att ha förtroende för sina butiksinsatser ger då en dominoeffekt som också gynnar huvudkontoret.

Kategorier

Ledande varumärken i USA använder Bindy för revisioner, uppgifter och kommunikation inom sina detaljhandels- och hotell- och restaurangnätverk.