11 consejos para ser un mejor gerente de tienda minorista

Los gerentes de las tiendas minoristas están desempeñando un papel cada vez más importante en el entorno de las tiendas físicas. A medida que pasamos de espacios puramente transaccionales a experiencias de marca en persona, el rol del empleado minorista continúa cambiando. Es importante buscar siempre formas de mejorar como gerente de tienda.

Cuando se trata de complacer a su personal y a sus jefes, hay formas en que puede caminar por la línea y equilibrar ambos. A continuación, veamos 11 formas en las que puede ser un mejor gerente de tienda.

Forma un gran equipo

Cada líder es tan bueno como el equipo que tiene detrás. No es diferente cuando se trata de administrar una tienda minorista.

“Si su tienda funciona tan bien o mejor cuando usted no está allí, entonces ha hecho su trabajo”, dice Chris Hawkins, especialista minorista en FitSmallBusiness.com.

Comienza con la contratación del personal adecuado. Y si bien la experiencia laboral relevante es importante, no olvide considerar las habilidades blandas y los rasgos de personalidad de los candidatos. Una encuesta descubrió que el 95% de los empleadores cree que el ajuste cultural es importante al contratar personal.

La clave es no apresurarse. No espere hasta que su espalda esté contra la pared, y obtenga una ventaja en alquiler de temporada. “Tómese su tiempo con la contratación e involucre a su equipo en el proceso de la entrevista”, recomienda Hawkins.

El proceso de incorporación también es importante, y la capacitación no debe detenerse, dice. Documente los procesos y brinde capacitación en diferentes medios para que pueda atender múltiples estilos de aprendizaje.

Sé un lider

Claro, ser gerente de una tienda es en sí mismo una posición de liderazgo. Pero tener un papel de liderazgo y en realidad siendo un líder son dos cosas diferentes: los mejores gerentes hacen ambas cosas.

“El más grande El error que cometen los gerentes minoristas es cuando se olvidan de ser líderes”, dice entrenador de desarrollo de liderazgo Dr. Peter Langton.

Aquí hay algunas maneras de ser un líder eficaz:

Predicar con el ejemplo

Muestre a su personal que no está por encima de ninguna tarea. Es probable que sus empleados se esfuercen por igualar el esfuerzo y la calidad de su trabajo.

Sea decidido y muestre confianza

Especialmente en tiempos de conflicto. (Tenga en cuenta que esto no significa impulsivo, sigue siendo importante pensar racionalmente a través de los conflictos).

Mantenga la calma

Si estás estresado, tu equipo se estresará.

ser transparente

Esto permitirá que sus empleados lo respeten y confíen en usted más fácilmente.

“El liderazgo se trata de un compromiso con un propósito”, dice el Dr. Langton. “Concéntrese en asegurarse de que su equipo sepa lo que está pasando y por qué.”

Promover la comunicación abierta

Parte de ser un gran líder es facilitar un entorno seguro con comunicación bidireccional. Más importante que hablar es escuchar.

También desea establecer una línea abierta de comunicación con sus superiores. Bríndales actualizaciones importantes, comparte las victorias de tu equipo y trae nuevas ideas a la mesa.

Conozca a su personal

Si es un oyente eficaz, probablemente también esté conociendo a su personal tanto a nivel profesional como personal. Los entornos minoristas pueden ser difíciles (muchos horarios, turnos de fin de semana, luces brillantes, trato con los clientes, etc.) usted quiere mostrarles a sus empleados que está allí con ellos.

Elogie al personal por sus logros y brinde críticas constructivas cuando no acierten. Recuerde emparejar los elogios con el esfuerzo y distribúyalos entre todo su equipo.

Delegar

Una vez que haya llegado a conocer a su personal, debe tener un buen manejo de sus puntos fuertes. Aquí es cuando delegar entra en juego. “Empoderar al personal con autoridad para la toma de decisiones”, dice Hawkins. Recomienda compartir la información que necesitan para tomar decisiones, así como establecer parámetros para usar durante el proceso de toma de decisiones.

Es fácil involucrarse en todas las tareas diarias necesarias para mantener la tienda en funcionamiento. Pero el hecho es que cuanto más delegues, más tiempo tendrás para dedicarlo a proyectos más impactantes. “Con demasiada frecuencia, los gerentes minoristas sentirse abrumado por la actividad diaria, la gestión del inventario, el cumplimiento de los objetivos de ventas, la ejecución del plan”, dice el Dr. Langton. “La forma más difícil de administrar es cuando el gerente es responsable de dirigir toda la actividad”.

El fracaso es perseguir prioridades, pasar tiempo llamando a los empleados para cubrir a los que llaman, pasar las horas de cierre poniéndose al día con las tareas que no se completaron. – Dr.Peter Langton

Cuando empodera al personal, ellos adoptan un sentido de propiedad por el bienestar de la tienda. Desempeñan un papel proactivo en su éxito.

“Si entrena a su equipo para que responda a las órdenes, estarán esperando a la gerencia para cada paso”, dice el Dr. Langton.

“Entrene a su tripulación sobre las prioridades, los propósitos y el orgullo. Refuerce cuando alguien toma la iniciativa para arreglar una pantalla, brindar ese nivel adicional de servicio al cliente o ver un problema antes de que suceda”. – Dra. Langton

Adopte una mentalidad basada en datos

Como gerente de una tienda minorista, una mentalidad basada en datos se extiende a todas las áreas del negocio: productividad de los empleados, ventas en la tienda, mermas, etc. Cree una lista de verificación de KPI para su tienda, y luego establezca metas contra las cuales pueda medir el progreso. Dos cifras a las que prestar especial atención: el tiempo y el dinero.

Los objetivos deben ser INTELIGENTES (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) y establecidos para la empresa (esto probablemente vendría del liderazgo senior), la tienda, cada departamento o equipo y los empleados individuales.

Documente y distribuya los objetivos con los responsables de ayudar a su tienda a alcanzarlos. “Comparta resultados, buenos, malos y feos”, dice Hawkins. “Sus empleados se sentirán más involucrados en lo que está tratando de lograr”.

Motivar a los empleados

Establecer y realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos es una forma de mantener a los empleados motivados y comprometidos. Pero hay otras tácticas que puedes tomar:

Planificación

Es probable que la mayoría de sus empleados trabajen a tiempo parcial y hagan malabarismos con otras prioridades en sus vidas, como la escuela, la familia o incluso otro trabajo. Ofrecer flexibilidad en la programación puede mejorar la satisfacción de los empleados, lo que a su vez los motivará a desempeñarse mejor cuando estén en el trabajo.

Retroalimentación

“Proporcione comentarios positivos sobre el trabajo duro y el trabajo bien hecho, incluso si no resultó en una venta”, dice Beverly Friedman, que tiene experiencia en ventas y gestión minorista para minoristas como L'Occitane y Malin+Goetz.

Problema resuelto

En lugar de detenerse en las pérdidas o señalar la culpa cuando surge un conflicto, busque soluciones. Anime al personal a contribuir al proceso de resolución de problemas. Recuerde escuchar y respetar sus ideas.

Beneficios

Hay muchas bonificaciones creativas que puede crear para su equipo. Ponte en su lugar y considera qué beneficios serían más valiosos para ellos. O, mejor aún, pregunta. Por ejemplo, 12% de ANZ trabajadores temporales por hora quieren un mejor acceso al transporte, y muchas empresas ofrecen asistencia financiera para la educación. Si bien estas ventajas no siempre están bajo su control, si lleva las ideas a la alta dirección, le demostrará a su personal que está de su lado y que se preocupa por sus intereses.

Tutoría

No seas solo un jefe, sino un papel activo en el desarrollo profesional de tus empleados. Averigüe sus objetivos profesionales y busque formas de ayudarlos a desarrollar las habilidades y la experiencia necesarias en su función minorista.

Motivar a su personal es importante para la retención de empleados. De acuerdo con la Encuesta sobre la voz del gerente de la tienda de JDA, el segundo mayor desafío al que se enfrentan los gerentes de tiendas es la dotación de personal limitada. Al mantener a su personal comprometido, puede ayudar a reducir la prevalencia de este problema en su tienda.

¿Buscas más ideas? Vea 7 formas de motivar al personal y aumentar la productividad

Mantener la organización operativa.

Si bien es posible que no esté en el equipo de operaciones minoristas, juegas un papel muy importante en el proceso. Especialmente para los minoristas con múltiples ubicaciones de tiendas, puede ser un desafío para el equipo corporativo fuera del sitio estar al tanto. Como gerente de una tienda, puede ayudarlos a sentirse más informados.

“Todos los gerentes de tiendas minoristas deben asegurarse de que su recuento de inventario se administre bien y esté actualizado en todo momento”, dice Friedmann. Utilice su sistema POS para determinar qué hay en stock, cuánto y qué tan rápido se está vendiendo, y cuándo necesita volver a ordenar.

Adopte la nueva tecnología

Para agilizar las operaciones de la tienda, es probable que desee adoptar nuevas tecnologías. Esto reiterará su valor a sus superiores.

Ahora bien, esto no significa que deba implementar cada nueva herramienta que llega al mercado. En su lugar, comprenda los objetivos y desafíos de su tienda y busque soluciones que satisfagan esas necesidades.

Por ejemplo, la tecnología puede introducir automatizaciones que pueden reducir la cantidad de procesos manuales. Procesos manuales requieren mucho tiempo y son susceptibles al error humano; la tecnología adecuada puede mitigar cada uno de estos.

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Conoce a tus clientes

Al igual que desea comprender a las personas que está administrando, también desea conocer a las personas a las que usted y su equipo están vendiendo. “Comprenda quiénes son sus compradores y luego busque todas las oportunidades para conectarse con ellos en su comunidad, ya sea a través de las redes sociales, una organización cívica o el partido de fútbol de sus hijos”, dice Hawkins.

Construir relaciones auténticas con los clientes. puede ayudarlo no solo a comprenderlos a nivel personal, sino también a sus puntos débiles y qué productos los resolverían.

Es fácil atascarse con el lado administrativo de ser gerente de una tienda minorista, pero también es importante usar su sombrero de asociado de ventas. “Los gerentes de tiendas minoristas que evitan las ventas directas y la interacción con el cliente centrándose en otras tareas y simplemente tratan de dirigir a sus empleados para que vendan están cometiendo un error crítico”, dice Friedmann.

Esto no solo perjudica a la tienda en términos de ventas perdidas, sino que los empleados también pierden oportunidades de aprendizaje cruciales. Ver a un gerente en acción puede brindarle una gran perspectiva sobre cómo realizar ventas por sí mismo. Y no darle al personal esta oportunidad también puede dañar la mentalidad del equipo, señala Friedmann.

Sea proactivo con estándares de la marca

Asegurarse de que su tienda cumpla con los estándares internos y externos es una de sus mayores responsabilidades como gerente. Y aunque a menudo es un trabajo ingrato, detrás de escena, es absolutamente crítico para la salud general de la empresa. El incumplimiento puede conducir a grandes desafíos o, peor aún, al cierre de la empresa.

“Asegúrese de que toda la comercialización esté actualizada y de acuerdo con las políticas de la tienda y que la tienda esté limpia en todo momento”, dice Friedmann. “Todos los empleados deben practicar los protocolos de toda la tienda”.

Llevar a cabo auditorías minoristas periódicas, tanto programados a intervalos regulares como esporádicos. “Inspeccionar lo que espera puede contribuir en gran medida a garantizar el cumplimiento”, dice Hawkins. “Realice una auditoría aleatoria para un departamento en particular de vez en cuando”.

Habilidades que necesita como gerente de una tienda minorista

Además de los consejos anteriores, Bob Phibbs de The Retail Doctor recomienda Todos los gerentes desarrollan las siguientes siete habilidades:

• multitarea
• Toma de decisiones
• Liderazgo
• Motivación
• Desarrollo de negocios
• Comunicación efectiva
• La capacidad de hacer una venta.

Cuanto mayor sea el impacto que pueda tener en el negocio, más valioso se volverá.

Poniéndolo todo en acción

No puedes administrar una tienda por tu cuenta. Para ser un gerente de tienda minorista efectivo, necesita un equipo sólido, excelentes habilidades de liderazgo y una mentalidad basada en datos. Los mejores gerentes capacitan a su personal para que asuman un papel proactivo en el éxito de la tienda y hacen que sus superiores se sientan seguros de que están haciendo el trabajo.

Sobre el Autor:

Alejandra Sheehan

Alex es un redactor que trabaja con empresas B2B en los sectores minorista, de comercio electrónico y de viajes para crear estrategias y contenido experto de formato largo, sitios web y blogs. Puedes ver su trabajo en sitios como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 y más. thealexsheehan.com.