La temporada navideña representa el 20% de las ventas anuales de la industria minorista y es responsable de hasta el 30% de las ventas totales de algunos minoristas individuales. ¿Estas preparado?
Esta guía pretende servir como lista de verificación para la preparación de las vacaciones en lo que respecta a dos de las cosas más importantes que debe tener en cuenta en este momento: mejorar la seguridad de los pagos y planificar su estrategia de marketing.
Los objetivos de la preparación, por supuesto, son (1) aumentar e impulsar las ventas de vacaciones y futuras en su tienda, y (2) garantizar que sus clientes y su negocio experimenten transacciones seguras sin demoras, interrupciones o actividades fraudulentas.
Empiece a planificar ahora para garantizar unas vacaciones exitosas. El mejor regalo que puede darse a sí mismo, a su empresa y a sus empleados es unas vacaciones felices y prósperas.
Los días de compras más ocupados
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Los 10 días de compras más concurridos del año caen entre el Black Friday y finales de diciembre:
- Noviembre - Black Friday (Día después del Día de Acción de Gracias)
- Noviembre: sábado después del Día de Acción de Gracias
- Diciembre — Lunes cibernético (lunes después del Día de Acción de Gracias)
- Diciembre: primer sábado de diciembre
- Diciembre - Segundo sábado de diciembre
- Diciembre: viernes antes de Navidad
- Diciembre - Súper Sábado (sábado antes de Navidad)
- Diciembre: tercer sábado de diciembre
- Diciembre - Domingo antes de Navidad
- Diciembre - Día después de Navidad
Preparación de marketing
Las ventas minoristas totales durante las vacaciones en Estados Unidos han alcanzado más de $1,3 billones. De acuerdo a Moto acuáticaLos consumidores gastan un promedio de $1,638 en regalos, viajes y entretenimiento. Para obtener una porción del pastel de las fiestas, es imprescindible planificar con cuidado. Esto incluye reforzar los mensajes, los canales de marketing y las estrategias. Con casi 50% Si los compradores comienzan sus compras navideñas incluso antes de Halloween, asegúrese de estar en pleno modo festivo a principios de noviembre.
OCTUBRE
- Revise los datos de marketing del año pasado para alinearse mejor con las necesidades del cliente
- Determine las fechas clave, incluidas las fechas de ventas especiales y eventos festivos en la tienda
- Trabaje con los proveedores y solicite suficiente inventario para evitar quedarse sin los productos más vendidos a mitad de temporada.
- Investigue y escriba contenido de alta calidad, incluidos anuncios, videos y guías de obsequios que conectarán con su audiencia
- Prepare suficientes materiales publicitarios para Black Friday y Cyber Monday (volantes, folletos, anuncios en línea, correos electrónicos, anuncios en redes sociales, letreros y carteles en las tiendas, etc.)
NOVIEMBRE
- Finalice el correo electrónico, las redes sociales, las pruebas, los anuncios en línea, el catálogo y las estrategias en la tienda
- Cree promociones navideñas únicas y prográmelas durante toda la temporada
- Decora tu tienda o sitio web con diseños navideños; agregar música navideña en la tienda
- Pruebe su pago en línea y aumente el personal de la tienda para satisfacer la demanda esperada (la eficiencia con la que sus clientes pueden pagar, realizar un pago y completar sus transacciones)
- Plan para Small Business Saturday (que se lleva a cabo el sábado después del Día de Acción de Gracias) con una estrategia local que incluye eventos en la tienda; envíe cupones a los teléfonos celulares de los compradores que se encuentran cerca de su tienda en tiempo real a través del marketing de ubicación geográfica
DICIEMBRE
- Comience o mejore una campaña en las redes sociales y pida a los espectadores que contribuyan; después de las vacaciones, asegúrese de compartir los resultados (cuánto se recaudó, cómo ayudó a otros)
- Implemente un programa de lealtad para que los clientes regresen (si no tiene uno)
- Asegúrese de tener suficientes decoraciones, papel de regalo, tarjetas de regalo y papel para recibos.
- Difunda sus mensajes festivos a clientes potenciales a través de todos los canales (envíos masivos de correo electrónico, anuncios en línea, anuncios y publicaciones en redes sociales, guías de regalos, envíos masivos de mensajes de prueba, correos, mensajes en la tienda)
- Amplíe las fechas límite de envío y acelere el tiempo desde la compra hasta el envío
- Prepárate para ofrecer grandes descuentos; los compradores pueden estar de humor para gastar, pero están buscando ofertas durante las vacaciones
- Organice un evento festivo especial en la tienda o en línea para agradecer a los clientes por su apoyo.
Preparación de seguridad
Mientras que los estadounidenses gastan más de 1,3 billones de dólares durante la temporada navideña, 75% creen que son vulnerables a los ataques de los cibercriminales. Además, 66% de los consumidores no confiarían en una empresa después de una filtración de datos. Los intentos de fraude aumentan durante la temporada navideña, por lo que es imperativo hacer todo lo posible para proteger la información personal de sus clientes.
OCTUBRE
- Asegúrese de que su procesamiento de pagos se adhiera a los últimos estándares de cumplimiento de PCI
- Siga agregando capas de seguridad (tokenización, encriptación punto a punto y herramientas de gestión de fraudes)
- Actualice el software continuamente; realizar inspecciones de seguridad periódicas en línea y en la tienda antes y después de la temporada navideña
- Invierta tiempo en capacitar y reforzar las tácticas de seguridad con todo el personal mucho antes de que comiencen las vacaciones; explique cómo se comete el fraude y asegúrese de que su personal comprenda las vulnerabilidades y los riesgos cibernéticos.
NOVIEMBRE
- Explique al personal cómo detectar la manipulación de POS y signos de fraude de transacciones en línea; considere la capacitación en realidad aumentada para que el personal pueda practicar cómo responder a situaciones sospechosas y mejorar la forma en que las manejan
- No guarde números de tarjetas de crédito; almacenar solo los datos necesarios para rastrear envíos y manejar devoluciones; el almacenamiento de números de tarjetas de crédito lleva su entorno de pago al alcance de PCI
DICIEMBRE
- Combata el fraude de "tarjeta no presente" mediante el uso de un servicio de verificación de dirección (AVS) y use un filtro de valor de verificación de tarjeta (CVV) para verificar el código de seguridad en el reverso de la tarjeta
- Tomar medidas enérgicas contra los estafadores compartiendo datos de amenazas con otros minoristas a través de comunidades de inteligencia de amenazas de código abierto
- Protéjase contra el fraude con tarjetas de regalo electrónicas inspeccionando nombres y direcciones de correo electrónico; buscando "no se requiere dirección de envío" o "entrega instantánea"; atento a numerosas transferencias de tarjetas de regalo electrónicas
¡En sus marcas, listos, fuera!
Si bien la temporada navideña puede ser una época desafiante del año, la planificación anticipada lo ayuda a maximizar sus oportunidades de ventas. Seguir nuestros consejos puede ayudarlo a prosperar, no solo a sobrevivir, ¡las vacaciones!
Biografía del autor: Kristen Gramigna es directora de marketing de BluePay, un proveedor líder de servicios comerciales para pequeñas empresas. Aporta más de 25 años de experiencia en la industria de tarjetas bancarias en ventas directas, gestión de ventas y marketing.
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