Filialleiter sind das Rückgrat Ihres Einzelhandelsgeschäfts. Der richtige Filialleiter kann einem Geschäft zu großem Erfolg verhelfen, während der falsche Manager eine Marke ruinieren kann. Laut der Universität von ChicagoEin guter Manager kann die Produktivität der Filiale um bis zu 100 % steigern. Deshalb ist es für die Zentrale so wichtig, eine Kultur und Systeme zu etablieren, die Filialleiter unterstützen und ihnen zum Erfolg verhelfen.
Denken Sie daran, dass Filialleiter viel zu tun haben:
- Einstellung, Schulung, Überwachung und Beurteilung von Mitarbeitern
- Pflege statistischer und finanzieller Aufzeichnungen
- Umgang mit Kundenanfragen und Reklamationen
- Überwachung der Preisgestaltung und Bestandskontrolle
- Maximierung der Rentabilität und Erreichen der Verkaufsziele
- motivierende Mitarbeiter und mehr
Es ist wichtig für laden die Filialleiter dazu ein, selbst an der Verbesserung ihres Spiels zu arbeiten. Darüber hinaus muss die Zentrale erkennen, wie sie die Filialleiter bei der Wahrnehmung dieser Aufgaben besser unterstützen kann, damit sich Ihre Manager auf den Aufbau leistungsstarker Filialen konzentrieren können.
Hier sind 3 Tipps, die Ihnen helfen, Filialleiter besser zu unterstützen.
1. Fördern Sie eine teamorientierte Kultur
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Um Filialleiter besser zu unterstützen, schaffen Sie eine teamorientierte Unternehmenskultur. Der Grund dafür ist einfach: Wenn Einzelhändler im Team zusammenarbeiten, erzielen sie größere Erfolge.
Zu den Gründen dafür gehören:
- Teamarbeit kann verbessern nahezu jeder Leistungsaspekt, einschließlich Kundendienst, Bestandsverwaltung, Merchandising, Marketing und sogar strategische Ladenentscheidungen.
- Teamarbeit hilft heben Moral, Effizienz, Kreativität und die Qualität der gesamten Arbeitsleistung. Dies ist dem verdienten Vertrauen der Mitarbeiter zu verdanken, dass sie sich gegenseitig den Rücken freihalten, wenn sie Beratung benötigen, Fragen haben oder einfach nur Bestätigung für ihre Bemühungen erhalten möchten.
- Teamarbeit hilft produzieren motiviertere Mitarbeiter, was wiederum zu stärkeren täglichen Anstrengungen führt und zu größerem Erfolg – einschließlich höherer Gewinne – für Einzelhändler führt.
Wie man eine teamorientierte Kultur schafft
Mit gutem Beispiel vorangehen
Die Zentrale und das obere Management sollten mit gutem Beispiel vorangehen, um eine teamorientierte Kultur in der gesamten Organisation zu fördern. Zeigen Sie, dass Sie Zusammenarbeit, Input, Vielfalt und offene Kommunikation schätzen.
Wenn Filialleiter mit gutem Beispiel vorangehen und ein teamorientiertes Umfeld fördern, werden sie schließlich spüren, dass ihr Team sie unterstützt. Dies führt zu einer Entlastung ihrer Managementverantwortung und trägt dazu bei, ein leistungsstärkeres Geschäft mit einem angenehmeren Arbeitsumfeld zu schaffen.
Stellen Sie sorgfältig ein
Entsprechend Andrew Martins, Senior Analyst & Experte bei business.com, „Für einen optimalen Arbeitsplatz ist es entscheidend, Mitarbeiter einzustellen, die zur Unternehmenskultur passen.“ Er sagt: „Um eine positive, starke Unternehmenskultur aufzubauen, müssen Sie sicherstellen, dass neue Mitarbeiter die Eigenschaften, Fähigkeiten und Persönlichkeit haben, die sie für Ihr ideales Arbeitsumfeld brauchen. Wenn Sie jemanden einstellen, der nicht zur Unternehmenskultur passt, ist das ein Rezept für kostspielige Fehleinstellungen und einen uneinheitlichen Arbeitsplatz.“ Denken Sie daran, dass jeder Mitarbeiter das Teamarbeitsumfeld beeinflusst!
In einem kürzlich erschienenen Artikel Bindy erklärt: „Die Arbeitskultur spielt eine wichtige Rolle für die Leistung. Es gibt zwar viele Strategien, die Sie implementieren könnten, um die Arbeit Ihres Teams zu verbessern, aber verstehen Sie, dass die Steigerung der Leistung Ihrer Mitarbeiter mit der richtigen Teamkultur beginnt.“
2. Führen Sie mit Kommunikation
Dank der leicht verfügbaren Technologie ist die Kommunikation zwischen der Zentrale und den Filialen sowie den Filialleitern und Mitarbeitern einfacher denn je. Rüsten Sie Ihre Filialleiter und Teams aus verfolgbare, bidirektionale Kommunikation damit sie in Kontakt bleiben oder die Leistung überwachen können.
Kombinieren Sie Technologie mit traditionellen Kommunikationsstrategien, damit Ladenmitarbeiter und Management gleichermaßen einen offenen, kontinuierlichen Dialog führen können, der Klarheit über alle zu einem bestimmten Zeitpunkt auftretenden Ladenprobleme bietet.
Von der Technologie bis hin zu persönlichen Teammeetings, im Folgenden finden Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie das Management und das Filialpersonal in Verbindung bleiben und gleichzeitig den Geschäftsbetrieb und die Kommunikation optimieren können:
- POS-Systeme
- Bestandsverwaltungssysteme
- Tools für das Store-Audit
- Kundenmanagement-Tools
- Plattformen zur Mitarbeiterverwaltung
- Tools zur Aufgabenverwaltung
- Analyselösungen für den Einzelhandel
- Kommunikationswerkzeuge
- Teambesprechungen
- Peer-to-Peer-Bewertungen
- Gesellschaftliche Veranstaltungen
- Teambuilding-Events
- Eine Politik der offenen Tür
Mit unzähligen Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Management und Mitarbeitern sollte sich ein Filialleiter unterstützt fühlen, wenn er weiß, dass es keine Ausreden für mangelnde Kommunikation gibt.
Mitarbeiter können dasselbe empfinden, wenn das Management eine Politik der offenen Tür fördert. Ein Bonusergebnis – das Management wird leichter wissen, dass dies der Fall ist in dem Wissen darüber, was in ihrem Laden vor sich geht.
3. Verwenden Sie Tools, um mit leistungsschwachen Mitarbeitern umzugehen
Genauso wie es langsam drehende Lagerbestände oder verkaufsstarke Artikel gibt, wird es leistungsschwache Mitarbeiter und überdurchschnittliche Mitarbeiter geben. Manchmal verstehen leistungsschwache Mitarbeiter nicht, was von ihnen erwartet wird. Darüber hinaus sind die Filialmitarbeiter beschäftigt, und ohne eine Roadmap zur Lenkung des Filialbetriebs werden Details oft unbeabsichtigt übersehen. EIN Checkliste können ihre Aufgabenliste in den Vordergrund stellen und ihre Bemühungen auf die wichtigen Bereiche konzentrieren.
Führungskräfte gewinnen Selbstvertrauen und bauen eigenen Stress ab, indem sie sich vorstellen stÖerneute Inspektionen mit dynamischen Checklisten in ihre Management-Tools. Checklisten lindern auch den Stress der Mitarbeiter, da immer klar ist, was sie erledigen müssen. Insgesamt ist dies ein Gewinn für Management und Mitarbeiter gleichermaßen. Als Bonus bietet die Store-Inspektionssoftware der Zentrale Einblick in die Leistung und Abläufe ihrer Geschäfte.
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Abschließende Gedanken
So wie Einzelhandelsmitarbeiter Erfolg haben, wenn sie von ihrem Filialleiter unterstützt werden, sind Filialleiter erfolgreich, wenn sie von ihren Bezirksleitern oder der Zentrale in allen Aspekten ihrer Rolle unterstützt werden. Von Produktkenntnissen über Erwartungen an den Kundenservice bis hin zu den Betriebsabläufen im Geschäft und vielem mehr sollte kein Detail außer Acht gelassen werden. Wenn Filialleiter Vertrauen in ihre Bemühungen im Geschäft haben, löst dies einen Dominoeffekt aus, von dem auch die Zentrale profitiert.
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Verwenden Sie das Internet der Dinge (IoT), um zu überprüfen, ob benötigte Vorräte (Lager) an einem anderen Ort verfügbar sind. Wissen, wie man qualifizierten Ersatz anbietet. Machen Sie „Rückgabe“ für Kunden nie zu einem Ärgernis. Bieten Sie ihnen, wenn möglich, einen Austausch an. Erinnern Sie Kunden an verfügbare Coupons und andere Rabatte.