Winkelmanagers zijn de ruggengraat van uw retailbedrijf. De juiste winkelmanager kan een winkel tot een groot succes maken, terwijl de verkeerde manager een merk kan breken. Volgens de Universiteit van Chicago, een goede manager kan de productiviteit van een winkel met wel 100% verhogen. Daarom is het van cruciaal belang dat het hoofdkantoor een cultuur en systemen instelt om winkelmanagers te ondersteunen en hen te helpen succes te behalen.
Onthoud dat winkelmanagers veel te doen hebben:
- personeel werven, opleiden, begeleiden en beoordelen
- bijhouden van statistische en financiële gegevens
- omgaan met vragen en klachten van klanten
- toezicht houden op prijzen en voorraadbeheer
- het maximaliseren van de winstgevendheid en het bereiken van verkoopdoelstellingen
- motiveren van personeel en meer
Het is belangrijk voor winkelmanagers zelf aan de slag om hun spel te verbeterenHet is ook belangrijk dat het hoofdkantoor beseft hoe het de winkelmanagers beter kan ondersteunen bij het uitvoeren van deze verantwoordelijkheden, zodat uw managers zich kunnen richten op het bouwen van goed presterende winkels.
Hier zijn 3 tips waarmee u winkelmanagers beter kunt ondersteunen.
1. Stimuleer een teamgerichte cultuur
Bindy wordt geleverd met honderden branche- en categoriespecifieke sjablonen.. Gebruik deze sjablonen in je eigen account, pas ze aan of maak en upload je eigen sjablonen! Onbeperkte toegang tot sjablonen gedurende de 14 dagen gratis proefperiode.
Om winkelmanagers beter te ondersteunen, moet u een organisatiecultuur creëren die teamgericht is. De reden hiervoor is simpel: als ze als team samenwerken, behalen retailers meer succes.
De redenen hiervoor zijn onder meer:
- Teamwerk kan verbeteren vrijwel elk aspect van de prestaties, inclusief klantenservice, voorraadbeheer, merchandising, marketing en zelfs strategische winkelbeslissingen.
- Teamwerk helpt om salarisverhoging niveaus van moreel, efficiëntie, creativiteit en de kwaliteit van de algehele werkprestaties. Dit is te danken aan het verdiende vertrouwen van medewerkers dat ze elkaars rug hebben als ze begeleiding nodig hebben, vragen hebben of gewoon geruststelling willen krijgen in hun inspanningen.
- Teamwerk helpt om produceren meer gemotiveerde medewerkers, wat op zijn beurt zorgt voor sterkere dagelijkse inspanningen en leidt tot meer succes – inclusief hogere winsten – voor retailers.
HOE creëer je een teamgerichte cultuur?
Geef het goede voorbeeld
Het hoofdkantoor en het hogere management moeten het goede voorbeeld geven om een teamgerichte cultuur in de hele organisatie te stimuleren. Laat zien dat je waarde hecht aan samenwerking, inbreng, diversiteit en open communicatie.
Wanneer winkelmanagers het goede voorbeeld geven en een teamgerichte omgeving aanmoedigen, zullen ze uiteindelijk voelen dat hun team hen ondersteunt. Dit resulteert in het verlichten van hun managementverantwoordelijkheden en het helpen creëren van een sterker presterende winkel met een aangenamere werkomgeving.
Zorgvuldig inhuren
Volgens Andrew Martins, Senior Analyst & Expert bij business.com, "het inhuren van een culturele fit is cruciaal voor een optimale werkplek." Hij zegt: "om een positieve, sterke bedrijfscultuur op te bouwen, moet u ervoor zorgen dat nieuwe werknemers de eigenschappen, vaardigheden en persoonlijkheid hebben die passen bij uw ideale omgeving. Iemand inhuren die niet past bij de bedrijfscultuur is een recept voor dure slechte aanwervingen en een onsamenhangende werkplek." Vergeet niet dat elke werknemer invloed heeft op de team-effort-omgeving!
In een recent artikel, Bindy legt uit: “werkcultuur speelt een belangrijke rol bij prestaties. Hoewel er veel strategieën zijn die je zou kunnen implementeren om het werk van je team te verbeteren, moet je begrijpen dat het stimuleren van de output van je medewerkers begint met het hebben van de juiste teamcultuur.”
2. Leid met communicatie
Met technologie die direct beschikbaar is, is communicatie tussen het hoofdkantoor en winkels, evenals winkelmanagers en werknemers eenvoudiger dan ooit. Rust uw winkelmanagers en teams uit met: traceerbare, tweerichtingscommunicatie zodat ze contact kunnen houden en de prestaties kunnen monitoren.
Combineer technologie met traditionele communicatiestrategieën, zodat winkelmedewerkers en management een open, voortdurende dialoog kunnen hebben die duidelijkheid verschaft over alle winkelproblemen die zich op elk moment voordoen.
Van technologie tot persoonlijke teamvergaderingen, hieronder vindt u verschillende manieren waarop management en winkelpersoneel verbonden kunnen blijven en tegelijkertijd de winkelactiviteiten en -communicatie kunnen stroomlijnen:
- POS-systemen
- Voorraadbeheersystemen
- Audittools voor winkels
- Hulpprogramma's voor klantbeheer
- Platforms voor werknemersbeheer
- Hulpprogramma's voor taakbeheer
- Oplossingen voor retailanalyse
- Communicatie middelen
- Teamvergaderingen
- Peer-to-peer beoordelingen
- Sociale evenementen
- Teambuilding evenementen
- Een opendeurbeleid
Met talloze mogelijkheden om te communiceren tussen management en medewerkers, moet een winkelmanager zich gesteund voelen wetende dat er geen excuses zijn voor een gebrek aan communicatie.
Medewerkers kunnen hetzelfde voelen als het management een opendeurbeleid aanmoedigt. Een bonusresultaat - het management zal wat gemak krijgen door te weten dat ze dat zijn op de hoogte over wat er in hun winkel gebeurt.
3. Gebruik hulpmiddelen om onderpresteerders te helpen beheersen
Net zoals er sprake is van een traag bewegende voorraad of sterk verkopende artikelen, zullen er onderpresterende medewerkers en overpresterende medewerkers zijn. Soms begrijpen slecht presterende medewerkers niet wat er van hen wordt verwacht. Bovendien hebben winkelmedewerkers het druk en zonder een stappenplan om het winkelproces te sturen, worden details vaak onbedoeld over het hoofd gezien. EEN checklist kunnen hun to-do-lijstje op de voorgrond plaatsen en zo hun aandacht richten op de zaken die ertoe doen.
Managers krijgen vertrouwen en verlichten hun eigen stress door het introduceren van stOopnieuw inspecties met dynamische checklists in hun managementtools. Checklists verlichten ook de stress van hun werknemers omdat het altijd duidelijk is wat ze moeten bereiken. Gezamenlijk is dit een winnend scenario voor zowel het management als de werknemers. Als bonus geeft winkelinspectiesoftware het hoofdkantoor inzicht in de prestaties en activiteiten van hun winkels.
Wilt u meer weten over hoe retailchecklists uw winkel ten goede kunnen komen? Klik hier.
Laatste gedachten
Net zoals winkelpersoneel floreert wanneer hun filiaalmanager hen ondersteunt, floreren filiaalmanagers wanneer hun districtsleiders of hoofdkantoor hen in alle aspecten van hun rol ondersteunen. Van productkennis tot verwachtingen van klantenservice tot operationele procedures in de winkel en meer, geen enkel detail mag worden genegeerd. Als filiaalmanagers vertrouwen krijgen in hun winkelinspanningen, levert dat een domino-effect op dat ook het hoofdkantoor ten goede komt.
NL 
EN 
AR 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Gebruik het Internet of Things (IoT) om te controleren of de benodigde benodigdheden (voorraad) op een andere locatie beschikbaar zijn. Weet hoe u gekwalificeerde vervangers kunt aanbieden. Maak van 'retourneren' nooit een gedoe voor klanten. Bied ze indien mogelijk een ruil aan. Herinner klanten aan beschikbare coupons en andere kortingen.