Os gerentes de loja são a espinha dorsal do seu negócio de varejo. O gerente de loja certo pode fazer de uma loja um grande sucesso, enquanto o gerente errado pode destruir uma marca. De acordo com o Universidade de Chicago, um bom gerente pode aumentar a produtividade da loja em até 100%. É por isso que é essencial que a matriz coloque uma cultura e sistemas em prática para dar suporte aos gerentes de loja e ajudá-los a alcançar o sucesso.
Lembre-se, os gerentes de loja têm muito o que fazer:
- recrutar, treinar, supervisionar e avaliar o pessoal
- manter registros estatísticos e financeiros
- lidar com dúvidas e reclamações de clientes
- supervisão de preços e controle de estoque
- maximizar a lucratividade e atingir as metas de vendas
- motivar a equipe e muito mais
É importante para os próprios gerentes de loja trabalhem para melhorar seu jogo. Também é importante que a matriz reconheça como pode dar melhor suporte aos gerentes de loja para executar essas responsabilidades, para que eles possam se concentrar na construção de lojas de alto desempenho.
Aqui estão três dicas para ajudá-lo a apoiar melhor os gerentes de loja.
1. Incentivar uma cultura orientada para a equipe
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Para apoiar melhor os gerentes de loja, crie uma cultura organizacional orientada para a equipe. A razão para isso é simples – ao trabalhar em equipe, os varejistas alcançam maior sucesso.
As razões para isso incluem:
- O trabalho em equipe pode melhorar quase todos os aspectos do desempenho, incluindo atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, merchandising, marketing e até mesmo decisões estratégicas da loja.
- O trabalho em equipe ajuda a levantar níveis de moral, eficiência, criatividade e a qualidade do desempenho geral do trabalho. Isso se deve à confiança conquistada entre os funcionários de que eles apoiam uns aos outros caso precisem de orientação, tenham dúvidas ou simplesmente desejem obter garantias em seus esforços.
- O trabalho em equipe ajuda a produzir funcionários mais motivados, o que, por sua vez, cria esforços diários mais fortes e leva a um maior sucesso – incluindo lucros mais fortes – para os varejistas.
Como criar uma cultura orientada para a equipe
Lidere pelo exemplo
A matriz e a alta administração devem dar o exemplo para ajudar a alimentar uma cultura orientada para a equipe em toda a organização. Mostre que você valoriza a colaboração, a contribuição, a diversidade e a comunicação aberta.
Quando os gerentes de loja lideram pelo exemplo e incentivam um ambiente orientado para a equipe, eles eventualmente sentirão que sua equipe os apoia. Isso resulta em facilitar suas responsabilidades de gerenciamento e ajudar a criar uma loja de desempenho mais forte com um ambiente de trabalho mais agradável.
Contrate com cuidado
De acordo com André Martins, Analista Sênior e Especialista na business.com, “contratar para adequação cultural é crucial para um ambiente de trabalho ideal.” Ele diz “para construir uma cultura empresarial positiva e forte, você deve garantir que os novos contratados tenham os atributos, habilidades e personalidade para se alinharem ao seu ambiente ideal. Contratar alguém que não se encaixa na cultura da empresa é um recibo para contratações ruins e custosas e um ambiente de trabalho desarticulado.” Lembre-se, cada funcionário impacta o ambiente de esforço da equipe!
Em um artigo recente, Bindy explica, “a cultura do trabalho desempenha um papel importante no desempenho. Embora existam muitas estratégias que você pode implementar para melhorar o trabalho de sua equipe, entenda que aumentar a produção de seus associados começa com a cultura de equipe certa.”
2. Liderar com comunicação
Com a tecnologia prontamente disponível, a comunicação entre a sede e as lojas, bem como os gerentes e funcionários das lojas, é mais fácil do que nunca. Equipe seus gerentes e equipes de loja com comunicação bidirecional rastreável para que possam manter contato ou monitorar o desempenho.
Combine a tecnologia com as estratégias de comunicação tradicionais para que os funcionários e a gerência da loja possam ter um diálogo aberto e contínuo que forneça clareza a todos os problemas da loja que ocorrem a qualquer momento.
De tecnologia a reuniões de equipe presenciais, veja abaixo uma variedade de maneiras pelas quais a gerência e a equipe da loja podem permanecer conectadas, além de ajudar a otimizar as operações e a comunicação da loja:
- Sistemas de PDV
- Sistemas de gerenciamento de estoque
- Ferramentas de auditoria de loja
- Ferramentas de gestão de clientes
- Plataformas de gestão de funcionários
- Ferramentas de gerenciamento de tarefas
- Soluções de análise de varejo
- Ferramentas de comunicação
- Reuniões de equipe
- Revisões peer-to-peer
- Eventos sociais
- Eventos de team building
- Uma política de portas abertas
Com inúmeras possibilidades de comunicação entre a gerência e os funcionários, um gerente de loja deve se sentir apoiado sabendo que não há desculpas para a falta de comunicação.
Os funcionários podem sentir o mesmo quando a administração incentiva uma política de portas abertas. Um resultado de bônus - a administração ganhará alguma facilidade em saber que eles são no saber sobre o que está acontecendo dentro de sua loja.
3. Use ferramentas para ajudar a gerenciar pessoas com baixo desempenho
Assim como há estoque lento ou itens de venda forte, haverá funcionários com baixo desempenho e funcionários com desempenho excessivo. Às vezes, funcionários com baixo desempenho não entendem o que se espera deles. Além disso, os funcionários da loja estão ocupados e sem um roteiro para ajudar a direcionar o processo de operações da loja, os detalhes geralmente são negligenciados involuntariamente. UMA lista de controle pode colocar sua lista de tarefas em primeiro plano e ajudá-los a concentrar seus esforços nas áreas que importam.
Os gerentes ganham confiança e aliviam seu próprio estresse introduzindo ruaoinspeções com listas de verificação dinâmicas em suas ferramentas de gerenciamento. As listas de verificação aliviam o estresse de seus funcionários também porque está sempre claro o que eles precisam realizar. Coletivamente, este é um cenário vencedor para a gerência e os funcionários. Como bônus, o software de inspeção de loja dá à matriz visibilidade sobre o desempenho e as operações de suas lojas.
Para saber mais sobre como as listas de verificação de varejo podem beneficiar sua loja, Clique aqui.
Pensamentos finais
Assim como a equipe da loja de varejo prospera quando o gerente da loja os apoia, os gerentes de loja prosperam quando seus líderes distritais ou a matriz os apoiam em todos os aspectos de sua função. Do conhecimento do produto às expectativas de atendimento ao cliente, aos procedimentos operacionais da loja e muito mais, nenhum detalhe deve ser ignorado. Capacitar os gerentes de loja a terem confiança nos esforços de suas lojas, então, proporciona um efeito dominó que beneficia a matriz também.
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Use a Internet das Coisas (IoT) para verificar se os suprimentos necessários (estoque) estão disponíveis em outro local. Saiba como oferecer substitutos qualificados. Nunca torne a “devolução” um aborrecimento para os clientes. Ofereça-lhes uma troca, se possível. Lembre os clientes de cupons disponíveis e outros descontos.