3 modi per supportare i gestori di negozi al dettaglio

I responsabili dei negozi sono la spina dorsale della tua attività di vendita al dettaglio. Il responsabile giusto può rendere un negozio un enorme successo, mentre il responsabile sbagliato può distruggere un marchio. Secondo Università di Chicago, un buon manager può aumentare la produttività del negozio fino a 100%. Ecco perché è fondamentale che la sede centrale metta in atto una cultura e dei sistemi per supportare i responsabili dei negozi e aiutarli a raggiungere il successo.

Ricorda, i gestori dei negozi hanno molto da fare:

• reclutamento, formazione, supervisione e valutazione del personale
• tenuta dei registri statistici e finanziari
• gestire le domande e i reclami dei clienti
• supervisione dei prezzi e controllo delle scorte
• massimizzare la redditività e raggiungere gli obiettivi di vendita
• motivare il personale e altro ancora

È importante per stessi gestori dei negozi a lavorare per migliorare il loro giocoÈ anche importante che la sede centrale riconosca come può supportare al meglio i responsabili dei negozi nell'esecuzione di queste responsabilità, in modo che i tuoi responsabili possano concentrarsi sulla creazione di negozi ad alte prestazioni.

Ecco 3 consigli per aiutarti a supportare al meglio i gestori dei negozi.

1. Incoraggiare una cultura orientata al gruppo

Per supportare meglio i gestori dei negozi, creare una cultura organizzativa orientata al team. Il motivo è semplice: quando lavorano insieme come una squadra, i rivenditori ottengono un maggiore successo.

Le ragioni di ciò includono:

• Il lavoro di squadra può Ottimizzare praticamente ogni aspetto delle prestazioni, tra cui il servizio clienti, la gestione dell'inventario, il merchandising, il marketing e persino le decisioni strategiche del punto vendita.
• Il lavoro di squadra aiuta aumentare livelli di morale, efficienza, creatività e qualità delle prestazioni lavorative complessive. Questo grazie alla fiducia guadagnata tra i dipendenti che si danno le spalle a vicenda se hanno bisogno di guida, hanno domande o semplicemente vogliono ottenere rassicurazioni nei loro sforzi.
• Il lavoro di squadra aiuta produrre dipendenti più motivati, il che a sua volta crea maggiori sforzi quotidiani e porta a un maggiore successo, inclusi maggiori profitti, per i rivenditori.

Come creare una cultura orientata al team

Dare l'esempio

La sede centrale e l'alta dirigenza dovrebbero dare l'esempio per aiutare ad alimentare una cultura orientata al team in tutta l'organizzazione. Dimostra che apprezzi la collaborazione, l'input, la diversità e la comunicazione aperta.

Quando i gestori dei negozi danno l'esempio e incoraggiano un ambiente orientato al team, alla fine sentiranno che il loro team li supporta. Ciò si traduce nell'alleggerire le loro responsabilità di gestione e nell'aiutare a creare un negozio più performante con un ambiente di lavoro più piacevole.

Assumi con attenzione

Secondo Andrea Martini, Senior Analyst & Expert presso business.com, "assumere in base all'adattamento culturale è fondamentale per un ambiente di lavoro ottimale". Afferma che "per creare una cultura aziendale positiva e forte, devi assicurarti che i nuovi assunti abbiano gli attributi, le competenze e la personalità per allinearsi al tuo ambiente ideale. Assumere qualcuno che non si adatta alla cultura aziendale è una ricetta per assunzioni sbagliate costose e un ambiente di lavoro disgiunto". Ricorda, ogni dipendente ha un impatto sull'ambiente di lavoro del team!

In un recente articolo, Legato spiega, “la cultura del lavoro gioca un ruolo importante nella performance. Sebbene ci siano molte strategie che potresti implementare per migliorare il lavoro del tuo team, comprendi che aumentare l'output dei tuoi collaboratori inizia con l'avere la giusta cultura del team".

2. Guidare con la comunicazione

Con la tecnologia prontamente disponibile, la comunicazione tra la sede centrale e i negozi, nonché i gestori dei negozi e i dipendenti è più facile che mai. Fornisci ai tuoi store manager e team comunicazione tracciabile e bidirezionale in modo che possano rimanere in contatto o monitorare le prestazioni.

Combina la tecnologia con le strategie di comunicazione tradizionali in modo che i dipendenti del negozio e la direzione possano avere un dialogo aperto e continuo che offre chiarezza su tutti i problemi del negozio che si verificano in un dato momento.

Dalla tecnologia alle riunioni del team faccia a faccia, di seguito sono riportati una varietà di modi in cui la direzione e il personale del negozio possono rimanere in contatto, contribuendo anche a semplificare le operazioni e la comunicazione del negozio:

• Sistemi POS
• Sistemi di gestione dell'inventario
• Strumenti di controllo del negozio
• Strumenti di gestione del cliente
• Piattaforme di gestione dei dipendenti
• Strumenti di gestione delle attività
• Soluzioni di analisi al dettaglio
• Strumenti di comunicazione
• Riunioni di squadra
• Recensioni peer-to-peer
• Eventi sociali
• Eventi di team building
• Una politica a porte aperte

Con innumerevoli modi per comunicare tra la direzione e i dipendenti, un responsabile del negozio dovrebbe sentirsi supportato sapendo che non ci sono scuse per la mancanza di comunicazione.

I dipendenti possono provare lo stesso quando la direzione incoraggia una politica della porta aperta. Un risultato bonus: il management guadagnerà una certa facilità nel sapere che lo sono a conoscenza riguardo a ciò che sta accadendo all'interno del loro negozio.

3. Utilizzare strumenti per gestire gli underperformer

Proprio come ci sono scorte che si muovono lentamente o articoli con vendite forti, ci saranno personale con prestazioni inferiori e dipendenti con risultati eccessivi. A volte i dipendenti con prestazioni inferiori non capiscono cosa ci si aspetta da loro. Inoltre, i dipendenti del negozio sono impegnati e senza una tabella di marcia che aiuti a dirigere il processo operativo del negozio, i dettagli spesso vengono trascurati involontariamente. UN lista di controllo può mettere in primo piano la lista delle cose da fare e li aiuta a concentrare i loro sforzi sulle aree che contano.

I manager acquisiscono fiducia e alleviano il proprio stress introducendo stonuove ispezioni con checklist dinamiche nei loro strumenti di gestione. Le checklist alleviano anche lo stress dei loro dipendenti perché è sempre chiaro cosa devono realizzare. Nel complesso, questo è uno scenario vincente sia per la gestione che per i dipendenti. Come bonus, il software di ispezione dei negozi fornisce alla sede centrale visibilità sulle prestazioni e le operazioni dei loro negozi.

Per saperne di più su come le checklist di vendita al dettaglio possono essere utili al tuo negozio, clicca qui.

Pensieri finali

Proprio come il personale dei negozi al dettaglio prospera quando il loro store manager li supporta, gli store manager prosperano quando i loro district leader o la sede centrale li supportano in tutti gli aspetti del loro ruolo. Dalla conoscenza del prodotto alle aspettative del servizio clienti alle procedure operative del negozio e altro ancora, nessun dettaglio dovrebbe essere ignorato. Dare ai store manager gli strumenti per avere fiducia nei loro sforzi in negozio produce quindi un effetto domino che avvantaggia anche la sede centrale.

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