3 sposoby wspierania kierowników sklepów detalicznych

Kierownicy sklepów są kręgosłupem Twojego biznesu detalicznego. Właściwy kierownik sklepu może sprawić, że sklep odniesie ogromny sukces, podczas gdy niewłaściwy kierownik może zniszczyć markę. Według Uniwersytet w Chicago, dobry menedżer może zwiększyć produktywność sklepu nawet o 100%. Dlatego tak ważne jest, aby centrala wprowadziła kulturę i systemy wspierające menedżerów sklepów i pomagające im osiągnąć sukces.

Pamiętaj, że kierownicy sklepów mają dużo do zrobienia:

• rekrutacja, szkolenie, nadzór i ocena personelu
• prowadzenie ewidencji statystycznej i finansowej
• rozpatrywanie zapytań i reklamacji klientów
• nadzorowanie cen i kontroli zapasów
• maksymalizacja rentowności i osiągnięcie celów sprzedażowych
• motywowanie pracowników i nie tylko

To ważne dla menedżerowie sklepów sami pracują nad udoskonaleniem swojej gryWażne jest również, aby centrala rozpoznała, w jaki sposób może lepiej wspierać kierowników sklepów w wykonywaniu tych obowiązków, aby kierownicy mogli skupić się na budowaniu sklepów o wysokiej wydajności.

Oto 3 wskazówki, które pomogą Ci lepiej wspierać menedżerów sklepów.

1. Zachęcaj do tworzenia kultury zorientowanej na zespół

Aby lepiej wspierać kierowników sklepów, stwórz kulturę organizacyjną zorientowaną na zespół. Powód jest prosty – pracując razem jako zespół, detaliści osiągają większy sukces.

Powody tego obejmują:

• Praca zespołowa może poprawić niemal każdy aspekt działalności, w tym obsługa klienta, zarządzanie zapasami, merchandising, marketing, a nawet strategiczne decyzje sklepu.
• Praca zespołowa pomaga podnieść poziom morale, wydajność, kreatywność i jakość ogólnej wydajności pracy. Dzieje się tak dzięki zdobytemu zaufaniu wśród pracowników, że wspierają się nawzajem, jeśli potrzebują wskazówek, mają pytania lub po prostu chcą uzyskać wsparcie w swoich wysiłkach.
• Praca zespołowa pomaga produkować bardziej zmotywowanych pracowników, co z kolei powoduje silniejsze codzienne wysiłki i prowadzi do większych sukcesów – w tym większych zysków – dla detalistów.

Jak stworzyć kulturę zorientowaną na zespół?

Dawaj przykład

Centrala i wyższe kierownictwo powinny dawać przykład, aby wspierać kulturę zorientowaną na zespół w całej organizacji. Pokaż, że cenisz współpracę, wkład, różnorodność i otwartą komunikację.

Kiedy kierownicy sklepów dają przykład i zachęcają do tworzenia środowiska zorientowanego na zespół, w końcu poczują, że ich zespół ich wspiera. Skutkuje to uproszczeniem ich obowiązków związanych z zarządzaniem i pomaga w stworzeniu skuteczniejszego sklepu z przyjemniejszym środowiskiem pracy.

Zatrudniaj ostrożnie

Według Andrzej Martins, starszy analityk i ekspert w business.com, „zatrudnianie na podstawie dopasowania kulturowego jest kluczowe dla optymalnego miejsca pracy”. Mówi, że „aby zbudować pozytywną, silną kulturę firmy, musisz upewnić się, że nowi pracownicy mają atrybuty, umiejętności i osobowość, które pasują do Twojego idealnego środowiska. Zatrudnienie kogoś, kto nie pasuje do kultury firmy, jest przepisem na kosztowne złe zatrudnienia i rozproszone miejsce pracy”. Pamiętaj, że każdy pracownik wpływa na środowisko pracy zespołowej!

W niedawnym artykule Bindy wyjaśnia, „kultura pracy odgrywa ważną rolę w wydajności. Chociaż istnieje wiele strategii, które możesz wdrożyć, aby usprawnić pracę swojego zespołu, zrozum, że zwiększenie wydajności Twoich współpracowników zaczyna się od posiadania odpowiedniej kultury zespołowej”.

2. Prowadź z komunikacją

Dzięki łatwo dostępnej technologii komunikacja między centralą a sklepami, a także kierownikami sklepów i pracownikami jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Wyposaż swoich kierowników sklepów i zespoły w śledzona, dwukierunkowa komunikacja dzięki czemu mogą pozostawać w kontakcie i monitorować wydajność.

Połącz technologię z tradycyjnymi strategiami komunikacji, aby zarówno pracownicy sklepu, jak i kierownictwo mogli prowadzić otwarty, ciągły dialog, który zapewnia przejrzystość wszystkich problemów występujących w sklepie w danym momencie.

Od technologii po spotkania zespołu twarzą w twarz, poniżej przedstawiamy różne sposoby, dzięki którym kierownictwo i personel sklepu mogą pozostać w kontakcie, jednocześnie pomagając usprawnić operacje i komunikację w sklepie:

• Systemy POS
• Systemy zarządzania zapasami
• Narzędzia do audytu sklepu
• Narzędzia do zarządzania klientami
• Platformy zarządzania pracownikami
• Narzędzia do zarządzania zadaniami
• Rozwiązania analityczne dla handlu detalicznego
• Narzędzia komunikacyjne
• Spotkania zespołu
• Recenzje peer-to-peer
• Imprezy towarzyskie
• Imprezy integracyjne
• Polityka otwartych drzwi

Dzięki niezliczonym sposobom komunikacji między kierownictwem a pracownikami, kierownik sklepu powinien czuć się wspierany, wiedząc, że nie ma usprawiedliwienia dla braku komunikacji.

Pracownicy mogą czuć się tak samo, gdy kierownictwo zachęca do polityki otwartych drzwi. Wynik premiowy – kierownictwo zyska pewną łatwość w poznaniu, że tak jest wiedzieć dotyczące tego, co dzieje się w ich sklepie.

3. Korzystaj z narzędzi pomagających zarządzać słabszymi

Podobnie jak w przypadku wolno rotujących zapasów lub produktów o silnej sprzedaży, będzie personel o słabych wynikach i pracownicy osiągający wysokie wyniki. Czasami pracownicy osiągający gorsze wyniki nie rozumieją, czego się od nich oczekuje. Ponadto pracownicy sklepu są zajęci i nie mają planu działania, który pomagałby kierować procesem operacyjnym sklepu, szczegóły często są nieumyślnie pomijane. A lista kontrolna może umieścić swoją listę zadań na pierwszym miejscu i pomóc im skupić wysiłki na obszarach, które są ważne.

Menedżerowie zyskują pewność siebie i łagodzą własny stres, wprowadzając stoponowne inspekcje z dynamicznymi listami kontrolnymi w narzędziach zarządzania. Listy kontrolne łagodzą stres pracowników, ponieważ zawsze jest jasne, co muszą osiągnąć. Łącznie jest to scenariusz korzystny zarówno dla kierownictwa, jak i pracowników. Jako bonus oprogramowanie do kontroli sklepów zapewnia centrali wgląd w wydajność i operacje sklepów.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak listy kontrolne dla sprzedawców detalicznych mogą być przydatne dla Twojego sklepu, Kliknij tutaj.

Końcowe przemyślenia

Podobnie jak pracownicy sklepów detalicznych prosperują, gdy wspiera ich kierownik sklepu, kierownicy sklepów prosperują, gdy liderzy ich okręgów lub centrala wspierają ich we wszystkich aspektach ich roli. Od wiedzy o produktach po oczekiwania dotyczące obsługi klienta, procedury operacyjne sklepu i wiele innych, nie należy ignorować żadnego szczegółu. Upoważnienie kierowników sklepów do zaufania w działania sklepu zapewnia efekt domina, który przynosi korzyści również centrali.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.