Denne tabsforebyggelse: En omfattende vejledning for detailhandlere erkender, at tabsforebyggelse er en meget reel udfordring for detailhandlere. Svind er et problem, der koster detailhandlerne milliarder af dollars hvert år. Alligevel bruger virksomheder værktøjer og teknologier til at forhindre krympning mindre og mindre.
Tabet forbundet med shrink er dobbelt: Du mister den kapital, du har investeret for at opnå dette produkt, og du går glip af den potentielle indtjening, produktet kunne have genereret ved et salg. For ikke at nævne de indirekte virkninger, lagerudsalg har på din virksomhed, der skader kundernes opfattelse af dit brand og potentielt skubber kunder til dine konkurrenter.
Det er derfor, vi har sammensat denne omfattende vejledning til forebyggelse af tab til detailhandlere, herunder de vigtigste årsager til krympning, og hvad du kan gøre ved det.
INDHOLD
| Hvor skal man begynde med forebyggelse af detailtab |
| – Eksternt tyveri |
| – Internt tyveri |
| – Administrativ fejl |
| – Leverandørsvindel |
| Forebyggelse af tab for din detailbutik |
| Fysisk sikkerhed |
| Kontanthåndtering |
| Produkt |
| Personale |
| Fremad med tabsforebyggelse |
Hvor skal man begynde med forebyggelse af detailtab
Når du udvikler din plan for forebyggelse af tab, er det nyttigt at overveje årsagerne til shrink. De største bidragydere til dette tab af kapital bør være dine primære fokusområder.
Krympning er forårsaget af et par hovedting:
Eksternt tyveri
Butikstyveri står for næsten 36% af det samlede detailsvind. Dette inkluderer den ligefremme butikstyv, der stjæler genstande og mere komplekse ordninger som at returnere stjålne genstande til butikskredit eller endda kontanter. Dette kan også omfatte brug af falske penge til at købe varer.
Internt tyveri
Medarbejdertyveri konkurrerer med butikstyveri, hvilket forårsager lidt over en tredjedel af svind. Dette kan også være et ligetil tyveri, blot at tage en vare, der ikke er blevet betalt for. Internt tyveri omfatter også behandling af falske returneringer, uddeling af falske gavekort, udeladelse af varer fra en ordre eller endda at tage kontanter fra kassen.
Administrativ fejl
Der sker fejl, og det er ikke anderledes, når det kommer til tabsforebyggelse. Faktisk bidrager administrative fejl, eller papirkrympning, til næsten 21% af en forhandlers krympning. Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer og systemer, er mere modtagelige for denne form for svind.
Leverandørsvindel
Den mindste bidragyder til svind, leverandørsvindel, er stadig en overvejelse. Det er årsagen til næsten 6% af lagertab. Fordi det er den mindst sandsynlige synder, fokuserer mange tabsforebyggelsesstrategier på begge former for tyveri. Hvis din LP indsats er frugtesløs, kan det være en indikation af, at det er tid til at undersøge dine producenter og andre leverandørpartnere.
Forebyggelse af tab for din detailbutik
I forbindelse med denne artikel ser vi på LP i forhold til disse fire kategorier:
- Fysisk sikkerhed
- Kontanthåndtering
- Produkt
- Personale
Fysisk sikkerhed
Lad os starte med det åbenlyse: sikkerhedskameraer. Disse er et af de mest almindelige og effektive værktøjer til forebyggelse af tab, du kan bruge.
"Vi anbefaler at opsætte synlige kameraer i hele butikken, så du altid kan se, hvad der foregår bag disken," siger Elie Y. Katz, CEO og præsident, Nationale detailløsninger. "Det afskrækker tyve fra at tage, hvad de vil, fordi de ved, at de bliver overvåget, og det samme gælder for medarbejdere."
Kameraer bør være på hver POS-terminal og indgangen til butikken, såvel som eventuelle indlæsnings- eller leveringsområder. Du kan bruge grundlæggende kameraer, der blot optager scenen eller anvender mere avanceret teknologi. American Apparel brugte for eksempel videooptagelser til at analysere fodtrafik, og hvordan kunder bevægede sig gennem butikken. Takket være disse indsigter har de reduceret tyveri med 16%.
Spejle er nyttige og relativt billige værktøjer til at øge synlighed, samt lade kunderne vide, at du er på forkant med tingene.
Overvej at ansætte sikkerhedspersonale for et mere menneskeligt præg. Dette kan være en enkelt vagt, der står ved indgangen eller et tredjeparts sikkerhedsfirma, som er specialiseret i at forhindre detailtyveri. Du kan også "leje" en LP-robot at gøre jobbet.
Intet budget til at få din egen LP-styrke op at køre? Bliv venner med din lokale retshåndhævelse. Besøg det amerikanske justitsministerium Kontoret for samfundsorienterede polititjenester for mere information og rådgivning.
Din fysiske sikkerhed LP tjekliste
- Notér datoen for din sidste LP-revision
- Skift altid låse, hvis en nøgle bliver stjålet, mistet eller forlagt
- Installer et fungerende alarm- og kamerasystem
- Tildel hver medarbejder en unik adgangskode til bygningen, POS osv.
- Hold butiksmedarbejderen kun uden for åbningstiden
- Hold kunder væk fra medarbejderområder, såsom kontorer eller lagerlokaler
- Sikre alle nøgler til kasseapparater, POS-systemer mv.
- Installer en nøglekontrollog for alle virksomhedsnøgler
- Tjek, om nogen kameraer er offline eller ikke fungerer
- Skift adgangskoder regelmæssigt
Kontanthåndtering
Selvom dette på mange måder overlapper fysisk sikkerhed og personale, er kontanthåndtering et af de vigtigste aspekter af LP. I sidste ende er vi i denne branche for at tjene penge - ikke for at få dem taget væk.
Det første er først: Vælg en POS-terminal, der kan tilbyde ekstra sikkerhedsfunktioner. "[Find en] POS [som] har en brugerstyringsgrænseflade, så ekspedienter kan logge ind og ud, så butiksejere kan vide, hvem der var ved registret på et bestemt tidspunkt af dagen eller natten," siger Katz. I tilfælde af tyveri kan du finde ud af, hvem der var ansvarlig for registret på det tidspunkt.
Mange POS-muligheder giver dig mulighed for at oprette forskellige brugere med forskellige niveauer af tilladelser og adgang, hvilket også er nyttigt i LP.
Du vil også nøje overvåge dine kontantbeløb - specielt være opmærksom på regelmæssige mangler og overskud. Regelmæssige anmeldelser og revisioner, efter periode og associeret, kan hjælpe dig og ledelsen med at holde styr på uoverensstemmelser.
Fysisk set er det vigtigt, at en medarbejder altid har øje med registret ud over eventuelle kameraer eller overvågningsenheder. Hvis du efterlader en kasse uden opsyn, udsætter du dig for yderligere risiko, og opportunistiske shoppere kan drage fordel af situationen.
Din kontanthåndtering LP tjekliste
- Indfør en mangel/overskudslog for hvert register
- Træn lokationsledere til at udføre regelmæssige papirarbejderevisioner
- Installer et kamera ved hver POS-terminal
- Begræns telefonbrug på POS og arbejdsstationer
- Udfør månedlige gennemgange for hver medarbejders POS-aktivitet
- Overvåg skiftsalg efter associeret
- Konfigurer POS-brugerkonti med passende tilladelser
- Kend datoen for og den person, der foretog det sidste sikkerhedstjek
- Rekordbeløb i cash float i begyndelsen og slutningen af hver dag
- Udfør kasserevision tre gange om dagen
Produkt
Næsten lige så vigtigt som selve kontanterne, varerne er det, der hjælper dig med at fortsætte med at generere overskud. Og det er mere tilgængeligt for tyve. Når alt kommer til alt, er dine produkter udstillet - ikke kontanterne. Her er 4 måder til bedre at beskytte dine varer.
EAS
Elektronisk artikelovervågning (EAS) er en af de mest almindelige tilgange, og det er fordi den er så effektiv. De er måske ikke den smukkeste måde at iscenesætte din butiks entré på, men de giver kunderne et øjeblikkeligt indtryk af, at du er til butikstyve, hvilket forhåbentlig afholder dem fra at prøve det i din butik. Hvis en kunde forsøger at gå ud af din butik med en mærket vare, vil EAS advare dem og dit personale (sammen med resten af butikken).
Men det er kun én måde at beskytte dit produkt på. Kameraer og spejle hjælper, som nævnt tidligere, og de skal placeres i overensstemmelse med dit butikslayout. Overraskende for nogle, hvordan du designer dit fysiske rum, påvirker også tyveri.
Layout
Brug kortere skærme, så alle, der er på gulvet, kan se over dem og få et stort overblik over, hvad der foregår i hele butikken. Placer små ting, der er nemme at stjæle, i displays, der er sværere at nå.
Chris Guillot, grundlægger, Købmands metode og instruktionsdesigner, Købmandskortet, anbefaler at indrette dit rum, så du eller dine medarbejdere altid har frit udsyn. Hun opfordrer også personalet til at bevæge sig rundt i rummet, hvilket gør deres tilstedeværelse kendt ikke kun fra et LP-synspunkt, men også for kundeservice.
"Meget få mennesker kommer ind med intentionen om at stjæle. Det meste tyveri sker, fordi ingen var opmærksomme,« siger hun. "Når medarbejdere ikke cirkulerer nok, vil de ikke se, hvad der kan være malplaceret."
Skiltning
Skiltning er også et effektivt LP-værktøj. Vi taler ikke om mærkevareskilte - i stedet kan skilte, der gentager din politik om håndtering af butikstyve og de LP-foranstaltninger, du i øjeblikket har på plads, afskrække kunder, der leder efter fem-fingers rabat. Ét studie fandt ud af, at tyverisikringsskilte med ordet "PAS PÅ" i store, fede bogstaver er mest effektive til at afskrække tyve.
Returpolitik
LP-mål i forhold til produktet er ikke kun fysiske. Din returpolitik spiller en vigtig rolle. Indfør en politik, der afbøder svigagtige returneringer; kræve den originale kvittering og kunde-id for at behandle og refundere. Sørg for, at kunderne er uddannet om politikken under hvert køb, og udskriv det tydeligt på hver kvittering.
Når vi taler om at sikre, at papirarbejdet stemmer overens, vil du også gerne sikre dig, at alle leveringer til din butik matcher det, du rent faktisk får. Husk, at shrink ikke kun sker i butikken – det kan også ske på grund af leverandørfejl (med vilje eller ej).
Dit produkt LP tjekliste
- Varer med højt tyveri på passende måde
- Brug ekstra spejle eller kameraer for ekstra beskyttelse på genstande, der er meget tyveri
- Tillad kun ledere eller supervisorer at udføre "højrisiko" transaktioner i POS
- Sørg for, at montre er operationelle og sikre
- Opbevar beskadiget og defekt produkt på et enkelt sted
- Sørg for, at alle leverede produkter stemmer overens med fakturaer og følgesedler
- Overvåg toiletter, eller sæt skilte, der forhindrer kunder i at bringe varer til toilettet
- Sæt hængemærker/stregkoder på hvert produkt
- Implementer sikkerhedstags på merchandise
- Udfør månedlige lageroptællinger
Personale
Ansættelse
For at have en vellykket LP-plan skal du få dine medarbejdere med ombord. Og det hele starter med ansættelsesprocessen. Når du undersøger kandidater, skal du udføre kriminelle baggrundstjek. Derudover skal du kigge efter kandidater, der har demonstreret ærlighed og ligevægtig beslutningstagning i vanskelige situationer. Disse er gode indikationer på, hvordan de kan håndtere en potentiel butikstyverisituation.
Hvis LP er en stor prioritet, og dit budget tillader det, kan du endda ansætte en tabsforebyggelseschef til at overvåge det fuldstændigt.
uddannelse
LP-træning bør være en del af din onboarding-proces, såvel som obligatorisk for alle detailmedarbejdere på regelmæssig basis.
"Effektive LP-programmer starter med veluddannede medarbejdere," siger Katz. "At sikre, at dine medarbejdere er uddannet og vidende om alle LP-politikker, -praksis og -procedurer er nøglen til at [forhindre] din butik i at tabe penge."
Skriftlige politikker om LP, tyveri, hvad man skal gøre i visse situationer, returnering, defekte produkter osv. bør distribueres og gennemgås med medarbejdere. Giv dine medarbejdere chancen for at stille spørgsmål, så de kan føle sig trygge og bemyndiget i deres rolle – husk, at hver medarbejder i et vist omfang er LP-medarbejder.
Du kan også overveje et officielt træningsprogram. Det Loss Prevention Academy, Fonden til forebyggelse af tab, og Forhandleruddannelsestjenester er tre gode muligheder.
Du vil også gerne sikre dig, at hver medarbejder føler sig tryg ved at bruge POS og ved, hvordan man præcist ringer varer ind til køb. Trykte manualer og POS-virksomheder med hjælpsom kundesupport kan hjælpe med at afbøde skrivefejl under transaktioner.
For virkelig at gøre medarbejderne komfortable i rollen som LP-advokat anbefaler Guillot at gøre det til en del af deres dagligdag. "Det kunne være så simpelt som daglig bevidsthed og auditering omkring POS, tjekke for at sikre, at alle sensorer er fjernet, eller tale om et LP-punkt ved hvert skiftmøde," siger hun.
At opmuntre medarbejderne til at fokusere på kundeservice er en anden proaktiv, men en mere indirekte, LP-taktik. "Kundeservice og tabsforebyggelse går hånd i hånd," siger Guillot. "For at skabe omsætning og bevare overskuddet, så gavner mange af LP-praksis også service på salgsgulvet."
Din personale LP tjekliste
- Send linjen for forretningsmisbrug, åben dør-politik, lokale ikke-nødtelefonnummer og andre vigtige oplysninger
- Udarbejde og distribuere skriftlige LP-politikker, herunder en adfærdskodeks udstedt til hver medarbejder
- Uddan personalet i butiksrefusionspolitik, og hvordan man håndterer situationer, hvor kunderne ikke har de nødvendige materialer
- Begræns personalet i at behandle deres egne eller venners og families køb
- Opret en politik for håndtering af beskadigede eller defekte produkter
Gå videre med tabsforebyggelse i din detailbutik
LP er forskellig for hver forhandler. Det, der virker for dig, virker måske ikke for den næste virksomhed. Det hele går ud på at finde ud af, hvad dine LP-smertepunkter er, hvilke metoder der kan afbøde disse tab, og implementere det fra toppen og ned.
Hvor foruroligende det end er, så sker shrink. Men hvis du tager de rigtige skridt til at implementere smarte LP-strategier, kan du afbøde disse tab og øge din bundlinje.
ANDRE RESSOURCER TIL FOREBYGGELSE AF TAB
Der henvises til Tabsforebyggelse kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis til forebyggelse af tab.
Om forfatteren:
Alexandra Sheehan
Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.
