Lad os bare skære ind i benet - hvis du er forhandler, er dit mål at få nye kunder og holde de kunder, du har, på vej tilbage, alt sammen i navnet på øget salg. Uden salg har du ikke en forretning. Derfor bør strategilægning om, hvordan man maksimerer detailsalget, være en topprioritet.

Ifølge US Census, slog detailsalget en rekord på $7 billioner i 2022, hvilket er bedre end det højeste niveau før recessionen på $4.4 billioner, der blev brugt i 2007. Det er sikkert at sige, at der ikke er nogen "detailapokalypse" og at god forretning er der til at tage imod. 

Men uanset om det går godt, eller du oplever en krise, er det vigtigt altid at evaluere din nuværende forretningsstrategi for at sikre, at du maksimerer detailsalget så meget som muligt. Uanset hvad din nuværende situation måtte være, vil tipsene nedenfor hjælpe dig med at få nye kunder, beholde dem, du har, og øge salget. 

Optimer din online tilstedeværelse 

Når du leder efter butikker og produkter, kan du vædde på, at forbrugerne henvender sig til Google. Så sørg for, at du dukker op, når de foretager en søgning, der er relevant for din virksomhed. Hvis du for eksempel sælger tøj, vil du gerne have, at kunder i nærheden finder din virksomhed, hver gang de søger efter "tøjbutikker i nærheden af mig".

Sørg for at oprette virksomhedsfortegnelser på Google, Yelp, Facebook, og andre platforme. Tilføj så mange detaljer som muligt til din profil, herunder: 

• Navn, adresse og telefonnummer, og sørg for, at disse oplysninger er identiske med det, der er opført på dit websted og eventuelle andre fortegnelser
• Nøjagtige åbningstider
• Positive anmeldelser
• Masser af visuelt indhold, herunder nylige billeder og en virtuel rundvisning i din butik, hvis det er muligt. 

Du kan også tilslutte dit lagerkatalog til Google-annoncer for lokalt lager, som er annonceenheder, som vises, når kunder søger efter specifikke produkter i deres område – f.eks. "vandflaske i nærheden af mig".

Når en bruger kører denne type søgning, vil Google vise produkter, der er tilgængelige i butikken. Annoncer for lokalt butikslager er effektive til at skabe trafik i butikken og tiltrække kunder, der er klar til at købe. 

Mestre kunsten at op- og krydssalg 

Mersalg

Mersalg - at tilbyde en dyrere version af den originale vare, en shopper ønsker at købe - er en vanskelig kunst. Men gjort rigtigt, det er en af de mest effektive måder at maksimere detailsalget på. For at gøre dette effektivt skal du sikre dig, at kunden ser værdien eller fordelen ved købet. 

Når du sælger mere, kan du se, om du kan anvende "Regel 3", som giver den handlende tre muligheder for deres køb - det anmodede, det alternative og drømmen. Ved at bruge beklædning som et eksempel, er den ønskede startlinje eller prispunkt, der er let at bære og kan klædes op eller ned. Alternativet er noget, der stadig relaterer til det efterspurgte stykke, men er opført til et mere mellempris. Drømmen er en, som du ved, de kommer til at elske - men den har en meget højere pris. 

Nøglen er at uddanne shopperen. Det kan være, at de ikke ved, at et premium-produkt er tilgængeligt. Eller måske har de bare brug for mere bevis for at forstå, hvordan en opgradering passer bedre til deres behov.  

Krydssalg

Lad os nu tale om krydssalg. Krydssalg er, når du anbefaler andre produkter som supplement til det oprindelige køb. Nøglen til succes med krydssalg er at kende dit lager ud og ind.

Hvilke ting passer godt sammen? Hvilke produkter fungerer bedst for forskellige kunder? Når du kender svaret på disse spørgsmål, kan du hurtigt komme med gode produktanbefalinger. 

Timing er også vigtig. Det bedste tidspunkt at krydssælge er, når kunden har forpligtet sig til at købe et produkt, og du allerede har lært dem at kende. Du ønsker ikke at skubbe tilføjelsesvarer, når den shopper er stadig beslutte, om du vil købe én vare eller ej.

Tag dig god tid, når du interagerer med kunder. Vigtigst af alt, sørg for, at du fortæller dem om produkter, der virkelig ville tilføje værdi til deres oprindelige køb. 

Opret en begivenhed eller ferie 

Du behøver ikke vente til november eller december for at maksimere detailsalget. Folk elsker at fejre - og de elsker et godt salg - så giv dem en grund til at komme og shoppe hele året rundt. 

"I mine legetøjsbutikker skabte jeg en række begivenheder, der tvang en travl forælder til at komme ind. Det kunne være kunsthåndværk, eller Anna og Elsa kunne komme på besøg og lave en sing-a-thon.” – Aalap Shah, tidligere legetøjsforhandler, grundlægger af digitalt marketingbureau 1o8

En anden forhandler, der gør et fantastisk stykke arbejde på dette område, er Sephora. Sephora holder kurser, der dækker alt fra makeupteknikker til hudpleje. Og de distribuerer produktprøver til kunderne. 

For at maksimere salget efter begivenheden sender Sephora deltagerne en "Beauty Recap"-e-mail. Denne e-mail indeholder de nøjagtige produkter, de brugte i klassen, sammen med links til at købe dem. 

Nøglen er at give en oplevelse, der ikke kun bringer folk gennem dørene, men vil få dem begejstrede for at være der - og bruge penge. 

Hvad angår detailhandlere, der laver deres egen ferie, skal du ikke lede længere end til Amazon. Amazon oprettet Prime Day; en årlig shoppingferie, hvor Prime-medlemmer kan opnå eksklusive tilbud. Amazon Prime Day blev første gang lanceret i juli 2015 for at fejre webstedets fødselsdag i juli 1995. Dagen fortsætter med at være en massiv succes for Amazon - og det siger noget, fordi virksomheden er allerede en stor succes. 

Prime Day gør det muligt for Amazon at maksimere salget som ingen anden forhandler, og ferien bliver bare ved med at blive større. I 2023 oplevede detailgiganten sin hidtil største Prime Day og solgte mindst $12,7 mia værdi af produkter.

Din detailforretning er måske ikke så stor som Amazon eller Sephora, men du kan stadig implementere koncepterne helligdage og arrangementer i dine butikker. Bare husk, at initiativer ikke kun handler om at gennemføre salget; de handler om brand awareness. Hvis shoppere har det godt, fortæller de det til deres venner og familie (og forhåbentlig sociale medier) og husker dig næste gang, de skal på indkøb. 

Gør indkøbsprocessen nem og bekvem

Når kunden har besluttet at købe en vare, skal du gøre det nemt for dem at tage deres køb med hjem. Den sidste ting, du ønsker, er at miste en færdig handel på grund af langsom betaling eller ineffektiv ordreopfyldelse. 

Stræb efter at strømline kasseprocessen ved at træne dine kasserere godt og sørge for, at din butik er tilstrækkeligt bemandet, så der altid er nogen, der kan arbejde med yderligere registre. 

Jamie Hess, administrerende direktør og medstifter af lastbildelingstjenesten Truxx, råder detailhandlere til at bruge teknologier, der reducerer barriererne for køb.

"Invester i selvudtjekning eller anden teknologi, der stort set eliminerer linjer. Tilbyd også sidste-mile-tjenester, især for store lagervarer som grill, møbler eller andet, der ikke passer ind i en kundes bil."

Vi kan se dette tip i aktion på en række måder, herunder:

Mobil kasse

Sephora, for eksempel, bevæbner sine medarbejdere med mobile POS-systemer, så de kan ringe til kunder fra hvor som helst i butikken. Så i stedet for at stå i kø, kan kunderne gennemføre deres køb på stedet og være på vej. 

Uendelige gange

Nogle butikker tillader kunder at gennemse deres kataloger ved hjælp af tablets i butikken. Når shopperen ser et produkt, de kan lide, kan de få varen sendt til deres hjem. Disse initiativer, der er kendt som endeløse gange, giver dig mulighed for at maksimere salget, fordi du kan sælge produkter, der ikke er fysisk på din placering. 

Det vigtigste her er at fjerne eventuelle flaskehalse i købsprocessen. Uanset om du har at gøre med lange linjer, stock-outs eller bare generel ineffektivitet, skal du identificere problemerne og finde måder at strømline kasseprocessen på. 

Som Hess udtrykker det, skal du "gøre det nemt for varer at komme til køberens hoveddør."

Ansætte og udvikle superstjernemedarbejdere 

Da dine medarbejdere ofte er dem, der sælger, skal du sørge for at ansætte de bedste folk til jobbet. Det er vigtigt at kommunikere dine forventninger til hver eneste medarbejder, så de kender deres rolle og ansvar. 

Ansæt salgsmedarbejdere, der er vidende om og brænder for dine varer. Træn dem til at skabe enestående købsoplevelser med hver kunde. Det er afgørende, at de lærer at identificere en kundes behov og ønsker, matche disse behov med et udvalg af produkter og vise dem værdien af deres muligheder.

Dine medarbejdere skal fungere som eksperter. Tag en side ud af det succesfulde yogabeklædningsfirma, Lululemon. Væggene i butikker fremhæver billeder af deres personale, der udfører udfordrende yogastillinger. Personalet deltager også i og/eller underviser i yogatimer. Hvad dette fortæller kunderne er, at personalet er eksperter, hvis råd kan stole på.

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af lululemon Middle East (@lululemonme)

Sørg for, at du altid har inventar ved hånden

Den hurtigste måde at miste kunder på er ikke at have det produkt, de gerne vil købe. Derfor er god lagerstyring afgørende for at maksimere salget. Bevæbn din virksomhed med et robust lagerstyringssystem. Implementer også praksis som regelmæssige lageroptællinger for at sikre lagernøjagtighed. 

Sørge for at du sporer de rigtige metrics — GMROI, gennemsalg, lageromsætning, produktydelse, tabt salg osv. Dette hjælper dig med at vide, hvilke produkter der giver dig penge, og hvilke der optager plads på dine hylder. 

Analyser historiske data og aktuelle tendenser for at forudsige efterspørgslen. Se på dine produkt- og salgsrapporter og identificer dine topvarer og typerne af kunder, der køber dem. Dette hjælper dig med at finde ud af, hvilke varer du skal bestille, de mængder, du har brug for, og de datoer, du skal bruge dem inden for - hvilket betyder, at du altid har de rigtige produkter i butikken for at undgå lagerudbud.

Shah siger, at det at have de rigtige produkter på gulvet spillede en væsentlig rolle i at øge deres salg. "Mit team og jeg fandt ud af, at ved at have den rigtige type merchandise klar til bestemte aldersgrupper og kende produktet ud og ind, var vi i stand til at omdirigere showrooming og sælge produktet i øjeblikket."

Optimer dine e-mail-kampagner og få flere abonnenter

Ifølge Forrester, omkring 12% af digitale marketingudgifter sker i e-mail. E-mail er en af de mest effektive kanaler til at skabe salg og generering af gentagne kunder.

Du kan sige ting i en e-mail, som du ikke kan få plads til i et opslag på sociale medier, og det er en fantastisk måde at aktivt promovere dit nyhedsbrev, din blog og alle andre kampagner, der bringer folk ind i din butik. 

Derudover er e-mail også praktisk for kunden, fordi den hurtigt kan hentes via en smartphone. Dette er afgørende, hvis du har sendt en kupon eller rabat via e-mail, som kunden ønsker at bruge i butikken.

For at e-mail skal være effektiv, skal du gøre mere end at opbygge din abonnentbase - du skal levere værdi. Nogle e-mails, som dine abonnenter vil sætte pris på, omfatter: 

• En velkomst-/takkebesked, så snart de foretager et køb.
• Eksklusive kampagnekoder og gratis gaver. 
• Regelmæssige nyhedsbreve, der annoncerer nye rabattilbud, produkttips og kommende kampagner.
• Relevant indhold, der hjælper dem med at få mest muligt ud af det, de har købt for nylig.

Forstå og vis påskønnelse af dine kunder

Den bedste måde at øge detailsalget på er at have en kundecentreret tilgang til din virksomhed. Frem for alt andet er dit job at give en utrolig kundeservice og en oplevelse, de sent vil glemme. 

Dette starter med rent faktisk at tale og lytte til dine kunder for at forstå deres behov og deres motivationer. At vise ægte interesse for, hvorfor de kom, går langt hen imod at fremme brandloyalitet. Og glem ikke at lade dem vide, at du værdsætter deres forretning. Dette kan gøres gennem tilbud om værdiskabende tjenester og produkter, et skræddersyet loyalitetsprogram eller en simpel bemærkning, hvor du takker dem for deres støtte. 

Du kan se dette i aktion i den følgende håndskrevne note fra Courtney, en Chanel-medarbejder. I hendes notat takkede Courtney mig ikke kun for købet, men hun nævnte også specifikke detaljer om min tur til butikken, hvilket gjorde sedlen virkelig personlig. Som kunde fik denne gestus mig til at føle mig virkelig værdsat. 

Engager dig med dine kunder

Har du nogensinde været i en Apple-butik? I så fald ved du, at medarbejderne er alt andet end tilskuere, og det er nemt at se, hvorfor de er det den mest profitable detailbutik pr kvadratfod. I det sekund, du går ind i butikken - som i øvrigt altid er overfyldt - bliver du mødt af en medarbejder, der er en stolt ambassadør for brandet, som er klar til at lytte efter og løse eventuelle problemer eller bekymringer og præsentere en løsning for kunden med hjem i dag.

I betragtning af at enhver person, der kommer ind i din butik, potentielt kan bruge penge og støtte din virksomhed, er det nøglen til at smile og hilse på dem med spørgsmål om, hvad der bragte dem ind, og hvordan du kan hjælpe med at opfylde deres behov. Selv hvis de bare browser, bør hver kunde behandles ens, fordi hver shopper kan blive til en loyal kunde, hvis forholdet er ordentligt plejet.

Gør god brug af skiltning

Undervurder aldrig kraften ved fantastisk skiltning i detailhandlen. Når de bruges korrekt, kan skilte tiltrække, uddanne og tvinge kunder til at foretage et køb. 

Som Stan Tan fra Selbys udtrykker det, at have informationsskilte i hele butikken hjælper kunderne med at træffe en købsbeslutning. 

”Hvis kunderne ikke er sikre på produktet, hvilket produkt de skal vælge, produktets pålidelighed eller er i tvivl, går han/hun ud af døren. Med informationsskiltning kan du hjælpe kunderne med at træffe disse beslutninger ved at give dem de oplysninger, de har brug for på salgsstedet."

Overvej dette eksempel fra Old Navy, som giver mere information om forskellige typer jeans, og hvordan de passer.

Pro tip: Bruger du allerede skiltning i butikken? Sørg for, at de er godt udført af udføre detailrevisioner. 

Klar til at maksimere detailsalget? 

Som forhandler ved du, at der kun er så mange timer i hver dag, og du skal have det bedste ud af din tid. Du kan med andre ord ikke gøre det hele med det samme. Men anbefalingerne ovenfor er en fantastisk måde at sikre, at du får mest muligt ud af din indsats og maksimerer salget. Implementer et par af disse taktikker, evaluer resultaterne, og gør det hele igen. Anvendt strategisk er de nøglen til en konstant strøm af rentabelt salg. 

Om forfatteren: