Sadece işin peşini bırakalım - bir perakendeciyseniz, amacınız yeni müşteriler kazanmak ve artan satışlar adına geri gelen müşterilerinizi elde tutmaktır. Satış olmadan, bir işiniz yok. Bu nedenle, perakende satışların nasıl maksimize edileceğine dair stratejiler birinci öncelik olmalıdır.

Göre ABD Nüfus Sayımı, perakende satışlar 2018'de $6 trilyon rekor kırdı ve bu, 2007'de harcanan resesyon öncesi yüksek $4.4 trilyondan daha iyi. “perakende kıyameti” ve bu iyi iş almak için orada. 

Ancak ister işler harika gidiyor ister bir çöküş yaşıyor olun, perakende satışları olabildiğince en üst düzeye çıkardığınızdan emin olmak için her zaman mevcut iş stratejinizi değerlendirmek önemlidir. Mevcut durumunuz ne olursa olsun, aşağıdaki ipuçları yeni müşteriler edinmenize, sahip olduklarınızı korumanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olacaktır. 

Çevrimiçi varlığınızı optimize edin 

Mağaza ve ürün ararken, tüketicilerin Google'a yöneldiğine bahse girebilirsiniz. Bu nedenle, işletmenizle alakalı bir arama yaptıklarında göründüğünüzden emin olun. Örneğin, giyim eşyası satıyorsanız, yakındaki müşterilerin "yakınımdaki giyim mağazaları" için arama yaptıklarında işletmenizi bulmasını istersiniz.

İşletme girişlerini şu adreste kurduğunuzdan emin olun: Google, Havlama, Facebook, ve diğer platformlar. Aşağıdakiler dahil olmak üzere profilinize mümkün olduğunca çok ayrıntı ekleyin: 

• Ad, adres ve telefon numarası, bu ayrıntıların sitenizde ve diğer listelerde listelenenlerle aynı olduğundan emin olun
• Doğru çalışma saatleri
• Olumlu yorumlar
• En son fotoğraflar ve mümkünse mağazanızın sanal turu da dahil olmak üzere çok sayıda görsel içerik. 

Ayrıca stok kataloğunuzu şu adrese bağlayabilirsiniz: Google yerel envanter reklamları, müşteriler kendi bölgelerindeki belirli ürünleri aradıklarında gösterilen reklam birimleridir - ör. "yakınımdaki su şişesi".

Bir kullanıcı bu tür bir arama yaptığında, Google mağazada bulunan ürünleri sunar. Yerel envanter reklamları, mağaza içi trafiği artırmada ve satın almaya hazır müşterileri çekmede etkilidir. 

Artan satış ve çapraz satış sanatlarında ustalaşın 

ek satış

Bir alışverişçinin satın almak istediği orijinal ürünün daha pahalı bir versiyonunu sunan ek satış, zor bir sanattır. Ancak doğru yapıldığında, perakende satışları en üst düzeye çıkarmanın en etkili yollarından biridir. Bunu etkili bir şekilde yapmak için müşterinin satın alma işleminin değerini veya faydasını gördüğünden emin olmalısınız. 

Ek satış yaparken, “3 kuralı”, müşteriye satın almaları için üç seçenek sunar - İstenen, Alternatif ve Rüya. Örnek olarak giyim kullanıldığında, Talep Edilen, giyilmesi kolay ve yukarı veya aşağı giyilebilen başlangıç çizgisi veya fiyat noktasıdır. Alternatif, hala İstenen parçayla ilgili olan, ancak daha orta fiyat noktasında listelenen bir şeydir. Rüya, seveceklerini bildiğiniz bir rüyadır - ancak çok daha yüksek bir fiyatı vardır. 

Anahtar, müşteriyi eğitmektir. Premium bir ürünün mevcut olduğunu bilmiyor olabilirler. Veya yükseltmenin kendi ihtiyaçlarına nasıl daha uygun olduğunu anlamak için daha fazla kanıta ihtiyaçları olabilir.  

Çapraz satış

Şimdi çapraz satış hakkında konuşalım. Çapraz satış, orijinal satın alma işlemini tamamlamak için başka ürünler önermenizdir. Çapraz satış başarısının anahtarı, envanterinizin içini ve dışını bilmektir.

Hangi öğeler birlikte iyi gider? Hangi ürünler farklı müşteriler için en iyi sonucu verir? Bu soruların cevabını bildiğinizde hızlıca harika ürün önerilerinde bulunabilirsiniz. 

Zamanlama da önemlidir. Çapraz satış için en iyi zaman, müşterinin bir ürünü satın almayı taahhüt ettiği ve sizin onları zaten tanıdığınız zamandır. Alışveriş yapan kişi, alışveriş yaparken ek öğeleri zorlamak istemezsiniz. hala bir ürünü satın alıp almamaya karar vermek.

Alışveriş yapanlarla etkileşim kurarken zaman ayırın. En önemlisi, onlara orijinal satın alımlarına gerçekten değer katacak ürünlerden bahsettiğinizden emin olun. 

Bir etkinlik veya tatil oluşturun 

Perakende satışları en üst düzeye çıkarmak için Kasım veya Aralık ayını beklemeniz gerekmez. İnsanlar kutlamayı sever - ve iyi bir satışı severler - bu yüzden onlara tüm yıl boyunca gelip alışveriş yapmaları için bir neden verin. 

“Oyuncak mağazalarımda, meşgul bir ebeveyni gelmeye zorlayan bir dizi etkinlik hazırladım. Sanat ve el sanatları olabilir ya da Anna ve Elsa ziyarete gelip şarkı söyleyebilir.” – Aalap Shah, eski oyuncak perakendecisi, dijital pazarlama ajansının kurucusu 1o8

Bu alanda muazzam bir iş çıkaran diğer bir perakendeci de Sephora. Sephora, makyaj tekniklerinden cilt bakımına kadar her şeyi kapsayan sınıflara sahiptir. Ve müşterilere ürün numuneleri dağıtıyorlar. 

Ardından, etkinlikten sonra satışları en üst düzeye çıkarmak için Sephora, katılımcılara bir "Güzellik Özeti" e-postası gönderir. Bu e-posta, sınıfta kullandıkları ürünleri ve bunları satın alma bağlantılarını içerir. 

Anahtar, insanları yalnızca kapıdan içeri sokmakla kalmayacak, aynı zamanda orada bulunma ve para harcama konusunda onları heyecanlandıracak bir deneyim sağlamaktır. 

Kendi tatillerini yaratan perakendecilere gelince, Amazon'dan başkasını aramayın. Amazon oluşturuldu Başbakan Günü; Prime üyelerinin özel fırsatlar elde edebileceği yıllık bir alışveriş tatili. Amazon Prime Day ilk olarak Temmuz 2015'te sitenin doğum gününü kutlamak için Temmuz 1995'te başlatıldı. Gün Amazon için büyük bir başarı olmaya devam ediyor - ve bu bir şey söylüyor çünkü şirket zaten çok başarılı. 

Prime Day, Amazon'un başka hiçbir perakendecinin yapamadığı şekilde satışları en üst düzeye çıkarmasını sağlıyor ve tatil büyümeye devam ediyor. 2019'da perakende devi, bir önceki yıla göre $2 milyar artışla en az $6.2 milyar değerinde ürün satarak şimdiye kadarki en büyük Prime Day'ini yaşadı. 

Perakende işiniz Amazon veya Sephora kadar büyük olmayabilir, ancak yine de şu konseptleri uygulayabilirsiniz: tatiller ve etkinlikler mağazalarınızda. Girişimlerin sadece satış yapmakla ilgili olmadığını unutmayın; onlar marka bilinirliği ile ilgili. Alışveriş yapanlar iyi vakit geçirirse, arkadaşlarına ve ailelerine (ve umarız sosyal medyaya) söylerler ve bir daha alışverişe çıktıklarında sizi hatırlarlar. 

Alışveriş sürecini kolay ve rahat hale getirin

Müşteri bir ürün almaya karar verdiğinde, satın aldıklarını eve götürmesini kolaylaştırın. İstediğiniz son şey, yavaş ödeme veya verimsiz sipariş karşılama nedeniyle bitmiş bir anlaşmayı kaybetmektir. 

Kasiyerlerinizi iyi eğiterek ve mağazanızın yeterli personele sahip olduğundan emin olarak ödeme sürecini kolaylaştırmaya çalışın, böylece her zaman ek kayıtlar üzerinde çalışabilecek birileri olur. 

Kamyon paylaşım hizmetinin CEO'su ve kurucu ortağı Jamie Hess Truxx, perakendecilere satın alma engellerini azaltan teknolojileri kullanmalarını tavsiye ediyor.

“Kendi kendine ödeme veya hatları neredeyse tamamen ortadan kaldıran diğer teknolojilere yatırım yapın. Ayrıca, özellikle ızgaralar, mobilyalar veya müşterinin arabasına sığmayan herhangi bir şey gibi büyük envanter öğeleri için son kilometre hizmetleri sunun.”

Bu ipucunu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde görebiliriz:

Mobil ödeme

Örneğin Sephora, ortaklarını mobil POS sistemleriyle donatıyor, böylece mağazanın herhangi bir yerinden alışveriş yapanları arayabiliyorlar. Böylece müşteriler sıraya girmek yerine satın almalarını yerinde tamamlayıp yola çıkabilirler. 

sonsuz koridorlar

Bazı mağazalar, müşterilerin mağaza içi tabletleri kullanarak kataloglarına göz atmalarına izin verir. Müşteri beğendiği bir ürünü gördüğünde, ürünün evine gönderilmesini sağlayabilir. Sonsuz koridorlar olarak bilinen bu girişimler, fiziksel olarak bulunduğunuz yerde olmayan ürünleri satabileceğiniz için satışları en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır. 

Buradaki anahtar paket, satın alma sürecindeki tüm darboğazları ortadan kaldırmaktır. İster uzun kuyruklar, ister stokların tükenmesi veya yalnızca genel verimsizlik ile uğraşıyor olun, sorunları tanımlamanız ve ödeme sürecini kolaylaştırmanın yollarını bulmanız gerekir. 

Hess'in dediği gibi, "öğelerin alıcının ön kapısına ulaşmasını kolaylaştırmanız" gerekir.

Süperstar çalışanları işe alın ve geliştirin 

Satışı yapanların genellikle çalışanlarınız olduğu göz önüne alındığında, iş için en iyi insanları işe aldığınızdan emin olun. Rollerini ve sorumluluklarını bilmeleri için beklentilerinizi her çalışana iletmeniz çok önemlidir. 

Ürününüz hakkında bilgili ve tutkulu satış ortakları kiralayın. Her müşteriyle olağanüstü satın alma deneyimleri yaratmak için onları eğitin. Bir müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemeyi, bu ihtiyaçları çeşitli ürünlerle eşleştirmeyi ve onlara seçeneklerinin değerini göstermeyi öğrenmeleri çok önemlidir.

Çalışanlarınız uzman olarak hizmet etmelidir. Başarılı yoga giyim firmasından bir sayfa çıkarın, lululemon. Mağazaların duvarları, zorlu yoga pozları yapan çalışanlarının resimlerini vurgulamaktadır. Personel ayrıca yoga derslerine katılır ve/veya ders verir. Bunun alışveriş yapanlara söylediği şey, personelin tavsiyelerine güvenilebilecek uzmanlar olduğudur.

https://www.instagram.com/p/BlDM1TTH1Gl/

Her zaman elinizde envanter olduğundan emin olun

Müşteri kaybetmenin en hızlı yolu, satın almak istedikleri ürüne sahip olmamaktır. Bu nedenle iyi envanter yönetimi, satışları en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. İşletmenizi sağlam bir envanter yönetim sistemi ile donatın. Ayrıca, envanter doğruluğunu sağlamak için düzenli stok sayımları gibi uygulamalar uygulayın. 

Emin olmak doğru metrikleri izliyorsunuz — GMROI, satış oranı, envanter devir hızı, ürün performansı, satış kaybı vb. Bu, hangi ürünlerin size para kazandırdığını ve hangilerinin raflarınızda yer kapladığını bilmenize yardımcı olur. 

Talebi tahmin etmek için geçmiş verileri ve mevcut eğilimleri analiz edin. Ürün ve satış raporlarınıza bakın ve en iyi ürünlerinizi ve bunları satın alan müşteri türlerini belirleyin. Bu, hangi ürünleri sipariş edeceğinizi, ihtiyacınız olan miktarları ve bunlara ihtiyaç duyduğunuz tarihleri belirlemenize yardımcı olur; bu, stokları önlemek için mağazada her zaman doğru ürünlere sahip olacağınız anlamına gelir.

Shah, sahada doğru ürünlerin bulunmasının satışlarının artmasında önemli bir rol oynadığını söylüyor. "Ekibim ve ben, belirli yaş grupları için doğru türde ürünlere sahip olarak ve ürünün içini dışını bilerek, teşhir salonuna yönlendirmeyi ve ürünü anında satmayı başardık."

E-posta kampanyalarınızı optimize edin ve daha fazla abone edinin

Göre Forrester, yaklaşık 17% dijital pazarlama harcaması e-postada gerçekleşir. Ancak, e-posta 24% gelire katkıda bulunur ve bu da onu satış yapmak ve tekrar müşteri oluşturmak için en etkili kanallardan biri haline getirir.

Bir sosyal medya gönderisine sığdıramayacağınız şeyleri bir e-postada söyleyebilirsiniz ve bu, bülteninizi, blogunuzu ve insanları mağazanıza çeken diğer promosyonları aktif olarak tanıtmanın harika bir yoludur. 

Ayrıca e-posta, bir akıllı telefon aracılığıyla hızlı bir şekilde getirilebildiği için müşteri için de uygundur. Müşterinin mağazada kullanmak istediği bir kuponu veya indirimi e-postayla gönderdiyseniz bu çok önemlidir.

E-postanın etkili olması için abone tabanınızı oluşturmaktan daha fazlasını yapmalısınız - değer sağlamalısınız. Abonelerinizin beğeneceği bazı e-postalar şunları içerir: 

• Satın aldıkları anda bir karşılama/teşekkür mesajı.
• Özel promosyon kodları ve ücretsiz hediyeler. 
• Yeni indirim tekliflerini, ürün ipuçlarını ve yaklaşan promosyonları duyuran düzenli haber bültenleri.
• Yakın zamanda satın aldıklarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olan alakalı içerik.

Müşterilerinizi anlayın ve takdir edin

Perakende satışları artırmanın en iyi yolu, işinize müşteri odaklı bir yaklaşım getirmektir. Her şeyin ötesinde, göreviniz inanılmaz müşteri hizmeti ve kısa sürede unutamayacakları bir deneyim sunmaktır. 

Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlamak için gerçekten konuşarak ve onları dinleyerek başlar. Neden geldiklerine gerçek bir ilgi göstermek, marka sadakatini teşvik etmede uzun bir yol kat ediyor. Ve işlerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamayı unutmayın. Bu, katma değerli hizmet ve ürün teklifleri, özelleştirilmiş bir sadakat programı veya destekleri için onlara teşekkür eden basit bir not yoluyla yapılabilir. 

Bunu, Chanel'in bir ortağı olan Courtney'nin el yazısıyla yazılmış aşağıdaki notunda görebilirsiniz. Courtney notunda sadece satın alma işlemim için teşekkür etmekle kalmadı, aynı zamanda mağazaya yaptığım geziyle ilgili belirli ayrıntılardan da bahsetti ve notu gerçekten kişisel hale getirdi. Bir müşteri olarak bu jest beni gerçekten takdir etti. 

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Sen hiç bir Apple mağazasında bulundum? Eğer öyleyse, çalışanların seyircilerden başka bir şey olmadığını bilirsiniz ve neden orada olduklarını anlamak kolaydır. en karlı perakende mağazası metrekare başına. Bu arada, her zaman kalabalık olan mağazaya girdiğiniz anda, markanın gururlu bir elçisi olan, herhangi bir sorunu veya endişeyi dinlemeye ve çözmeye ve çözüm sunmaya hazır bir çalışan tarafından karşılanıyorsunuz. müşteri bugün eve götürmek için.

Mağazanıza gelen her kişinin potansiyel olarak para harcayabileceği ve işinizi destekleyebileceği göz önüne alındığında, onları neyin getirdiği ve ihtiyaçlarını karşılamaya nasıl yardımcı olabileceğiniz konusunda onları gülümsetmek ve selamlamak çok önemlidir. Sadece göz atsalar bile, her müşteriye aynı şekilde davranılmalıdır, çünkü ilişki uygun şekilde beslenirse her müşteri sadık bir müşteriye dönüşebilir.

Tabelaları iyi kullanın

Perakendede harika tabelaların gücünü asla küçümsemeyin. Doğru kullanıldığında, işaretler alışveriş yapanları çekebilir, eğitebilir ve satın almaya zorlayabilir. 

Stan Tan olarak Selby'nin Mağaza genelinde bilgilendirici tabelalara sahip olmak, müşterilere satın alma kararı vermede yardımcı olur. 

“Müşteriler üründen, hangi ürünü seçeceklerinden, ürünün güvenilirliğinden emin değillerse veya şüpheleri varsa kapıdan çıkıyorlar. Bilgilendirici tabelalarla, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri satış noktasında sağlayarak bu kararları vermelerine yardımcı olabilirsiniz.”

Farklı kot pantolon türleri ve nasıl oturdukları hakkında daha fazla bilgi sunan Old Navy'den bu örneği düşünün.

Profesyonel ipucu: Mağaza içi tabelaları zaten kullanıyor musunuz? tarafından iyi bir şekilde yürütüldüğünden emin olun. perakende denetimleri yapmak. 

Perakende satışları en üst düzeye çıkarmaya hazır mısınız? 

Bir perakendeci olarak, her gün yalnızca birkaç saat olduğunu bilirsiniz ve zamanınızı en iyi şekilde değerlendirmeniz gerekir. Başka bir deyişle, her şeyi hemen yapamazsınız. Ancak yukarıdaki öneriler, çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı ve satışları en üst düzeye çıkarmanızı sağlamanın harika bir yoludur. Bu taktiklerden birkaçını uygulayın, sonuçları değerlendirin ve ardından her şeyi baştan yapın. Stratejik olarak uygulandıklarında, istikrarlı bir karlı satış akışının anahtarıdırlar. 

Yazar hakkında: