Kommen wir gleich auf den Punkt – wenn Sie ein Einzelhändler sind, ist es Ihr Ziel, neue Kunden zu gewinnen und Ihre Kunden zu halten, die zurückkommen, und das alles im Namen der Umsatzsteigerung. Ohne Umsatz kein Geschäft. Daher sollte die Strategie zur Maximierung der Einzelhandelsumsätze oberste Priorität haben.

Laut dem US-Volkszählung, erreichten die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2018 einen Rekord von $6 Billionen, was besser ist als das Vorkrisenhoch von $4,4 Billionen, das 2007 ausgegeben wurde. Man kann mit Sicherheit sagen, dass es keine gibt „Apokalypse im Einzelhandel“ und dieses gute Geschäft ist zum Mitnehmen da. 

Aber egal, ob die Dinge gut laufen oder Sie einen Einbruch erleben, es ist wichtig, immer Ihre aktuelle Geschäftsstrategie zu bewerten, um sicherzustellen, dass Sie die Einzelhandelsumsätze so weit wie möglich maximieren. Was auch immer Ihre aktuelle Situation sein mag, die folgenden Tipps werden Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu behalten und den Umsatz zu steigern. 

Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz 

Bei der Suche nach Geschäften und Produkten können Sie darauf wetten, dass sich Verbraucher an Google wenden. Stellen Sie also sicher, dass Sie angezeigt werden, wenn sie eine für Ihr Unternehmen relevante Suche durchführen. Wenn Sie beispielsweise Bekleidung verkaufen, möchten Sie, dass Kunden in der Nähe Ihr Unternehmen finden, wenn sie nach „Bekleidungsgeschäften in meiner Nähe“ suchen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Brancheneinträge auf einrichten Google, Jaulen, Facebook, und andere Plattformen. Fügen Sie Ihrem Profil so viele Details wie möglich hinzu, darunter: 

• Name, Adresse und Telefonnummer, und stellen Sie sicher, dass diese Angaben mit denen auf Ihrer Website und allen anderen Einträgen übereinstimmen
• Genaue Geschäftszeiten
• Positive Bewertungen
• Viele visuelle Inhalte, einschließlich aktueller Fotos und einer virtuellen Tour durch Ihr Geschäft, wenn möglich. 

Sie können auch Ihren Bestandskatalog anbinden Google-Anzeigen mit lokalem Inventar, das sind Anzeigenblöcke, die eingeblendet werden, wenn Kunden nach bestimmten Produkten in ihrer Umgebung suchen, z. B. "Wasserflasche in meiner Nähe".

Wenn ein Nutzer diese Art von Suche ausführt, zeigt Google Produkte an, die im Geschäft verfügbar sind. Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit sind effektiv, um den Verkehr im Geschäft zu steigern und kaufbereite Käufer anzuziehen. 

Meistern Sie die Kunst des Upselling und Cross-Selling 

Upselling

Upselling – das Anbieten einer teureren Version des Originalartikels, den ein Käufer kaufen möchte – ist eine knifflige Kunst. Aber richtig gemacht, ist es eine der effektivsten Möglichkeiten, den Einzelhandelsumsatz zu maximieren. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass der Kunde den Wert oder Nutzen des Kaufs sieht. 

Wenn Sie Upselling betreiben, prüfen Sie, ob Sie das „Regel 3“, die dem Käufer drei Optionen für seinen Kauf bietet – die angeforderte, die Alternative und die Traumoption. Am Beispiel von Kleidung ist das Gewünschte die Startlinie oder der Preispunkt, der einfach zu tragen ist und elegant oder leger gekleidet sein kann. Die Alternative ist etwas, das sich immer noch auf das angeforderte Stück bezieht, aber zu einem eher mittleren Preispunkt gelistet ist. Der Traum ist einer, von dem Sie wissen, dass er sie lieben wird – aber er hat einen viel höheren Preis. 

Der Schlüssel liegt in der Aufklärung des Käufers. Es könnte sein, dass sie nicht wissen, dass ein Premium-Produkt verfügbar ist. Oder vielleicht brauchen sie einfach mehr Beweise, um zu verstehen, warum ein Upgrade besser zu ihren Bedürfnissen passt.  

Cross-Selling

Lassen Sie uns nun über Cross-Selling sprechen. Cross-Selling ist, wenn Sie andere Produkte empfehlen, um den ursprünglichen Kauf zu ergänzen. Der Schlüssel zum Cross-Selling-Erfolg liegt darin, Ihr Inventar in- und auswendig zu kennen.

Welche Artikel passen gut zusammen? Welche Produkte funktionieren am besten für verschiedene Kunden? Wenn Sie die Antwort auf diese Fragen kennen, können Sie schnell großartige Produktempfehlungen aussprechen. 

Timing ist auch wichtig. Der beste Zeitpunkt für Cross-Selling ist, wenn sich der Kunde zum Kauf eines Produkts verpflichtet hat und Sie ihn bereits kennengelernt haben. Sie möchten beim Käufer keine Zusatzartikel schieben ist immer noch entscheiden, ob Sie einen Artikel kaufen oder nicht.

Nehmen Sie sich Zeit, wenn Sie mit Käufern interagieren. Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie ihnen von Produkten erzählen, die ihren ursprünglichen Kauf wirklich aufwerten würden. 

Erstellen Sie ein Ereignis oder einen Feiertag 

Sie müssen nicht bis November oder Dezember warten, um den Einzelhandelsumsatz zu maximieren. Die Leute lieben es zu feiern – und sie lieben einen guten Verkauf – also gib ihnen einen Grund, das ganze Jahr über zu kommen und einzukaufen. 

„In meinen Spielwarengeschäften habe ich eine Reihe von Veranstaltungen ins Leben gerufen, die einen vielbeschäftigten Elternteil dazu veranlassten, hereinzukommen. Es könnte Kunsthandwerk sein, oder Anna und Elsa könnten zu Besuch kommen und einen Sing-a-thon veranstalten.“ – Aalap Shah, ehemaliger Spielwarenhändler, Gründer einer Agentur für digitales Marketing 1o8

Ein weiterer Einzelhändler, der in diesem Bereich hervorragende Arbeit leistet, ist Sephora. Sephora bietet Kurse an, die alles von Make-up-Techniken bis hin zur Hautpflege abdecken. Und sie verteilen Produktmuster an Kunden. 

Um den Umsatz nach der Veranstaltung zu maximieren, sendet Sephora den Teilnehmern eine „Beauty Recap“-E-Mail. Diese E-Mail enthält die genauen Produkte, die sie im Unterricht verwendet haben, zusammen mit Links, um sie zu kaufen. 

Der Schlüssel liegt darin, ein Erlebnis zu bieten, das die Menschen nicht nur durch die Türen bringt, sondern sie dafür begeistert, dort zu sein – und Geld auszugeben. 

Was Einzelhändler betrifft, die ihre eigenen Feiertage kreieren, ist Amazon genau das Richtige für Sie. Amazon erstellt Prime-Day; ein jährlicher Einkaufsurlaub, in dem Prime-Mitglieder exklusive Angebote erhalten können. Der Amazon Prime Day wurde erstmals im Juli 2015 eingeführt, um den Geburtstag der Website im Juli 1995 zu feiern. Der Tag ist weiterhin ein großer Erfolg für Amazon – und das will etwas heißen, weil das Unternehmen ist bereits sehr erfolgreich. 

Der Prime Day ermöglicht es Amazon, den Umsatz zu maximieren wie kein anderer Einzelhändler, und der Feiertag wird immer größer. Im Jahr 2019 erlebte der Einzelhandelsriese seinen bisher größten Prime Day und verkaufte Produkte im Wert von mindestens $6,2 Milliarden – eine Steigerung von $2 Milliarden gegenüber dem Vorjahr. 

Ihr Einzelhandelsgeschäft ist vielleicht nicht so groß wie Amazon oder Sephora, aber Sie können trotzdem die Konzepte von implementieren Feiertage und Veranstaltungen in Ihren Filialen. Denken Sie daran, dass es bei Initiativen nicht nur darum geht, den Verkauf zu tätigen; es geht um Markenbekanntheit. Wenn die Käufer eine gute Zeit haben, werden sie es ihren Freunden und ihrer Familie (und hoffentlich den sozialen Medien) erzählen und sich beim nächsten Einkauf an Sie erinnern. 

Machen Sie den Einkaufsprozess einfach und bequem

Sobald sich der Kunde für den Kauf eines Artikels entschieden hat, machen Sie es ihm leicht, seine Einkäufe mit nach Hause zu nehmen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, einen abgeschlossenen Deal wegen langsamer Bezahlvorgänge oder ineffizienter Auftragsabwicklung zu verlieren. 

Bemühen Sie sich, den Checkout-Prozess zu rationalisieren, indem Sie Ihre Kassierer gut schulen und sicherstellen, dass Ihr Geschäft ausreichend besetzt ist, sodass immer jemand da ist, der zusätzliche Kassen bedienen kann. 

Jamie Hess, CEO und Mitbegründer des Truck-Sharing-Dienstes Truxx, rät Einzelhändlern, Technologien einzusetzen, die die Kaufbarrieren reduzieren.

„Investieren Sie in Self-Checkout- oder andere Technologien, die Warteschlangen praktisch eliminieren. Bieten Sie auch Last-Mile-Services an, insbesondere für große Bestandsartikel wie Grills, Möbel oder alles, was nicht in das Auto eines Kunden passt.“

Wir können diesen Tipp auf verschiedene Weise in Aktion sehen, darunter:

Mobile Kasse

Sephora zum Beispiel rüstet seine Mitarbeiter mit mobilen POS-Systemen aus, damit sie Käufer von überall im Geschäft anrufen können. Anstatt sich anzustellen, können Kunden ihren Einkauf vor Ort abschließen und sich auf den Weg machen. 

Endlose Gänge

In einigen Geschäften können Kunden ihre Kataloge mit Tablets im Geschäft durchsuchen. Wenn der Käufer ein Produkt sieht, das ihm gefällt, kann er sich den Artikel nach Hause liefern lassen. Diese als endlose Gänge bezeichneten Initiativen ermöglichen es Ihnen, den Umsatz zu maximieren, da Sie Produkte verkaufen können, die sich nicht physisch an Ihrem Standort befinden. 

Das Wichtigste dabei ist, alle Engpässe im Kaufprozess zu beseitigen. Unabhängig davon, ob Sie es mit langen Warteschlangen, Fehlbeständen oder einfach nur allgemeiner Ineffizienz zu tun haben, müssen Sie die Probleme identifizieren und Wege finden, den Bezahlvorgang zu optimieren. 

Wie Hess es ausdrückt, müssen Sie es „den Artikeln leicht machen, bis zur Haustür des Käufers zu gelangen“.

Stellen Sie Superstar-Mitarbeiter ein und entwickeln Sie sie weiter 

Da Ihre Mitarbeiter oft diejenigen sind, die verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die besten Leute für den Job einstellen. Es ist wichtig, jedem einzelnen Mitarbeiter Ihre Erwartungen mitzuteilen, damit er seine Rolle und Verantwortung kennt. 

Stellen Sie Vertriebsmitarbeiter ein, die sich mit Ihren Waren auskennen und sich mit Leidenschaft dafür einsetzen. Bilden Sie sie aus, um mit jedem Kunden außergewöhnliche Kauferlebnisse zu schaffen. Es ist entscheidend, dass sie lernen, die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden zu erkennen, diese Bedürfnisse einer Auswahl von Produkten zuzuordnen und ihnen den Wert ihrer Optionen aufzuzeigen.

Ihre Mitarbeiter sollen als Experten fungieren. Nehmen Sie eine Seite aus dem erfolgreichen Yoga-Bekleidungsunternehmen, Lululemon. Die Wände der Geschäfte zeigen Bilder ihrer Mitarbeiter, die herausfordernde Yoga-Posen ausführen. Die Mitarbeiter nehmen auch an Yogakursen teil und/oder unterrichten sie. Dies sagt den Käufern, dass die Mitarbeiter Experten sind, auf deren Ratschläge man sich verlassen kann.

https://www.instagram.com/p/BlDM1TTH1Gl/

Stellen Sie sicher, dass Sie immer Inventar zur Hand haben

Der schnellste Weg, Kunden zu verlieren, besteht darin, das Produkt, das sie kaufen möchten, nicht zu haben. Aus diesem Grund ist eine gute Bestandsverwaltung für die Maximierung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung. Rüsten Sie Ihr Unternehmen mit einem robusten Bestandsverwaltungssystem aus. Implementieren Sie außerdem Praktiken wie regelmäßige Bestandszählungen, um die Bestandsgenauigkeit sicherzustellen. 

Vergewissere dich Sie verfolgen die richtigen Metriken — GMROI, Durchverkauf, Lagerumschlag, Produktleistung, entgangene Verkäufe usw. So wissen Sie, mit welchen Produkten Sie Geld verdienen und welche Platz in Ihren Regalen einnehmen. 

Analysieren Sie historische Daten und aktuelle Trends, um die Nachfrage zu prognostizieren. Sehen Sie sich Ihre Produkt- und Verkaufsberichte an und identifizieren Sie Ihre Top-Artikel und die Arten von Kunden, die sie kaufen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Artikel Sie bestellen müssen, welche Mengen Sie benötigen und wann Sie sie benötigen – das heißt, Sie haben immer die richtigen Produkte im Geschäft, um Fehlbestände zu vermeiden.

Shah sagt, dass die Verfügbarkeit der richtigen Produkte auf dem Boden eine wichtige Rolle bei der Umsatzsteigerung gespielt hat. „Mein Team und ich stellten fest, dass wir, indem wir die richtige Art von Waren für bestimmte Altersgruppen zur Hand hatten und das Produkt in- und auswendig kannten, in der Lage waren, Showrooms umzuleiten und das Produkt im Moment zu verkaufen.“

Optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen und gewinnen Sie mehr Abonnenten

Entsprechend Förster, rund 171 TP2T der Ausgaben für digitales Marketing erfolgen per E-Mail. Aber E-Mail trägt 24% zum Umsatz bei und ist damit einer der effektivsten Kanäle, um Verkäufe zu tätigen und Stammkunden zu generieren.

Sie können Dinge in einer E-Mail sagen, die nicht in einen Social-Media-Beitrag passen, und es ist eine großartige Möglichkeit, aktiv für Ihren Newsletter, Blog und andere Werbeaktionen zu werben, die Menschen in Ihr Geschäft bringen. 

Außerdem ist E-Mail auch für den Kunden bequem, da es schnell über ein Smartphone abgerufen werden kann. Dies ist entscheidend, wenn Sie einen Gutschein oder Rabatt per E-Mail gesendet haben, den der Kunde im Geschäft verwenden möchte.

Damit E-Mails effektiv sind, müssen Sie mehr tun, als nur Ihre Abonnentenbasis aufzubauen – Sie müssen einen Mehrwert bieten. Einige E-Mails, die Ihre Abonnenten zu schätzen wissen, sind: 

• Eine Willkommens-/Danke-Nachricht, sobald sie einen Kauf tätigen.
• Exklusive Aktionscodes und kostenlose Geschenke. 
• Regelmäßige Newsletter zur Ankündigung neuer Rabattangebote, Produkttipps und bevorstehender Aktionen.
• Relevante Inhalte, die ihnen helfen, das Beste aus dem herauszuholen, was sie kürzlich gekauft haben.

Verstehen und zeigen Sie Wertschätzung für Ihre Kunden

Der beste Weg, den Einzelhandelsumsatz zu steigern, ist ein kundenorientierter Ansatz für Ihr Unternehmen. Ihre Aufgabe ist es vor allem, einen unglaublichen Kundenservice und ein Erlebnis zu bieten, das sie nicht so schnell vergessen werden. 

Dies beginnt damit, dass Sie mit Ihren Käufern sprechen und ihnen zuhören, um ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen. Echtes Interesse daran zu zeigen, warum sie gekommen sind, trägt wesentlich dazu bei, die Markentreue zu fördern. Und vergessen Sie nicht, sie wissen zu lassen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Dies kann durch Angebote von Mehrwertdiensten und -produkten, ein maßgeschneidertes Treueprogramm oder eine einfache Dankesnachricht für ihre Unterstützung erfolgen. 

Sie können dies in der folgenden handschriftlichen Notiz von Courtney, einer Mitarbeiterin von Chanel, in Aktion sehen. In ihrer Notiz bedankte sich Courtney nicht nur für den Kauf, sondern erwähnte auch spezifische Details über meinen Besuch im Laden, wodurch die Notiz wirklich persönlich wurde. Als Kunde fühlte ich mich durch diese Geste wirklich wertgeschätzt. 

Interagieren Sie mit Ihren Kunden

Hast du jemals in einem Apple Store gewesen? Wenn ja, wissen Sie, dass die Mitarbeiter alles andere als Zuschauer sind, und es ist leicht zu verstehen, warum sie es sind das profitabelste Einzelhandelsgeschäft Pro Quadratfuß. In der Sekunde, in der Sie den Laden betreten – der übrigens immer überfüllt ist – werden Sie von einem Mitarbeiter begrüßt, der ein stolzer Botschafter der Marke ist, der bereit ist, Ihnen zuzuhören und alle Probleme oder Bedenken zu lösen und eine Lösung vorzustellen den Kunden heute mit nach Hause nehmen.

Da jede Person, die Ihr Geschäft betritt, potenziell Geld ausgeben und Ihr Geschäft unterstützen könnte, ist es wichtig, sie anzulächeln und sie mit Fragen darüber zu begrüßen, was sie dazu gebracht hat und wie Sie ihnen helfen können, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Selbst wenn sie nur stöbern, sollte jeder Kunde gleich behandelt werden, da jeder Käufer zu einem treuen Kunden werden kann, wenn die Beziehung richtig gepflegt wird.

Beschilderung sinnvoll nutzen

Unterschätzen Sie niemals die Kraft einer großartigen Beschilderung im Einzelhandel. Bei richtiger Verwendung können Schilder Käufer anziehen, aufklären und zum Kauf animieren. 

Als Stan Tan aus Selbys sagt, Informationsbeschilderung im gesamten Geschäft hilft den Kunden bei der Kaufentscheidung. 

„Wenn der Kunde sich über das Produkt, das zu wählende Produkt, die Zuverlässigkeit des Produkts oder irgendwelche Zweifel nicht sicher ist, geht er/sie aus der Tür. Mit Informationsschildern können Sie Kunden dabei helfen, diese Entscheidungen zu treffen, indem Sie ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die sie am Point of Sale benötigen.“

Betrachten Sie dieses Beispiel von Old Navy, das mehr Informationen über verschiedene Arten von Jeans und deren Passform bietet.

Profi-Tipp: Verwenden Sie bereits Beschilderung im Geschäft? Stellen Sie sicher, dass sie gut ausgeführt werden Durchführung von Einzelhandelsprüfungen. 

Sind Sie bereit, den Einzelhandelsumsatz zu maximieren? 

Als Einzelhändler wissen Sie, dass jeder Tag nur eine begrenzte Anzahl von Stunden hat und Sie das Beste aus Ihrer Zeit machen müssen. Mit anderen Worten, Sie können nicht alles sofort erledigen. Die obigen Empfehlungen sind jedoch eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Bemühungen herausholen und den Umsatz maximieren. Implementieren Sie einige dieser Taktiken, werten Sie die Ergebnisse aus und wiederholen Sie dann alles. Strategisch eingesetzt sind sie der Schlüssel zu einem stetigen Strom profitabler Verkäufe. 

Über den Autor: