Chúng ta hãy bắt đầu cuộc rượt đuổi - nếu bạn là một nhà bán lẻ, mục tiêu của bạn là có được khách hàng mới và giữ chân những khách hàng mà bạn quay lại, tất cả đều nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng. Không có doanh số bán hàng, bạn không có doanh nghiệp. Vì vậy, việc lập chiến lược làm thế nào để tối đa hóa doanh số bán lẻ cần được ưu tiên hàng đầu.

Theo Điều tra dân số Hoa Kỳ, doanh số bán lẻ đạt kỷ lục $7 nghìn tỷ vào năm 2022, tốt hơn mức cao nhất trước suy thoái là $4,4 nghìn tỷ đã được chi tiêu vào năm 2007. Có thể nói rằng không có "Ngày tận thế bán lẻ" và công việc kinh doanh tốt đó luôn sẵn sàng. 

Nhưng cho dù mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp hay bạn đang gặp khó khăn, điều quan trọng là phải luôn đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của bạn để đảm bảo rằng bạn đang tối đa hóa doanh số bán lẻ nhiều nhất có thể. Cho dù tình hình hiện tại của bạn có thể là gì, những mẹo dưới đây sẽ giúp bạn có được khách hàng mới, giữ được những khách hàng bạn có và tăng doanh số bán hàng. 

Tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn 

Khi tìm kiếm các cửa hàng và sản phẩm, bạn có thể đặt cược rằng người tiêu dùng đang chuyển sang Google. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ xuất hiện bất cứ khi nào họ tiến hành tìm kiếm có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: nếu bạn bán quần áo, thì bạn muốn những khách hàng lân cận tìm thấy doanh nghiệp của mình bất cứ khi nào họ thực hiện tìm kiếm “cửa hàng quần áo gần tôi”.

Đảm bảo thiết lập danh sách doanh nghiệp trên Google, Yelp, Facebookvà các nền tảng khác. Thêm càng nhiều chi tiết càng tốt vào hồ sơ của bạn, bao gồm: 

• Tên, địa chỉ và số điện thoại, đảm bảo rằng những chi tiết này giống với những gì được liệt kê trên trang web của bạn và bất kỳ danh sách nào khác
• Giờ làm việc chính xác
• Đánh giá tích cực
• Nhiều nội dung trực quan bao gồm ảnh gần đây và chuyến tham quan ảo cửa hàng của bạn, nếu có thể. 

Bạn cũng có thể kết nối danh mục chứng khoán của mình với Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất của Google, là các đơn vị quảng cáo hiển thị khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm cụ thể trong khu vực của họ - ví dụ: “chai nước gần tôi”.

Khi người dùng chạy loại tìm kiếm này, Google sẽ cung cấp các sản phẩm có sẵn trong cửa hàng. Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất có hiệu quả trong việc thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cửa hàng và thu hút những người mua sắm sẵn sàng mua hàng. 

Nắm vững nghệ thuật bán thêm và bán kèm 

Lên bán

Bán cao giá - đưa ra phiên bản đắt hơn của mặt hàng gốc mà người mua hàng đang muốn mua - là một nghệ thuật khó. Nhưng thực hiện đúng, đó là một trong những cách hiệu quả nhất để tối đa hóa doanh số bán lẻ. Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng nhìn thấy giá trị hoặc lợi ích của việc mua hàng. 

Khi bạn bán thêm, hãy xem liệu bạn có thể áp dụng “Quy tắc 3, ”Cung cấp cho người mua hàng ba lựa chọn để mua hàng của họ - Được yêu cầu, Phương án thay thế và Giấc mơ. Sử dụng trang phục làm ví dụ, Yêu cầu là vạch xuất phát hoặc mức giá dễ mặc và có thể mặc lên hoặc xuống. Thay thế là một cái gì đó vẫn liên quan đến phần được Yêu cầu, nhưng được liệt kê ở mức giá trung bình hơn. Giấc mơ là một trong những giấc mơ mà bạn biết họ sẽ yêu thích - nhưng nó có giá cao hơn nhiều. 

Điều quan trọng là giáo dục người mua hàng. Có thể là họ không biết rằng một sản phẩm cao cấp có sẵn. Hoặc, có thể họ chỉ cần thêm bằng chứng để hiểu cách nâng cấp phù hợp hơn với nhu cầu của họ.  

Bán kèm

Bây giờ hãy nói về bán chéo. Bán chéo là khi bạn giới thiệu các sản phẩm khác để bổ sung cho giao dịch mua ban đầu. Chìa khóa để thành công trong việc bán kèm là biết khoảng không quảng cáo của bạn từ trong ra ngoài.

Những mặt hàng nào kết hợp tốt với nhau? Sản phẩm nào phù hợp nhất với các khách hàng khác nhau? Khi bạn biết câu trả lời cho những câu hỏi này, bạn có thể nhanh chóng đưa ra các đề xuất sản phẩm tuyệt vời. 

Thời gian cũng rất quan trọng. Thời điểm tốt nhất để bán kèm là khi khách hàng đã cam kết mua một sản phẩm và bạn đã biết về họ. Bạn sẽ không muốn đẩy các mặt hàng tiện ích bổ sung khi người mua hàng vẫn còn quyết định có mua một mặt hàng hay không.

Dành thời gian của bạn khi tương tác với người mua sắm. Quan trọng nhất, hãy đảm bảo rằng bạn đang nói với họ về các sản phẩm thực sự sẽ làm tăng giá trị cho giao dịch mua ban đầu của họ. 

Tạo một sự kiện hoặc kỳ nghỉ 

Bạn không cần phải đợi đến tháng 11 hoặc tháng 12 để tối đa hóa doanh số bán lẻ. Mọi người thích ăn mừng - và họ thích một đợt giảm giá tốt - vì vậy hãy cho họ lý do để đến và mua sắm suốt cả năm. 

“Tại các cửa hàng đồ chơi của mình, tôi đã tạo ra một loạt các sự kiện để buộc một phụ huynh bận rộn phải đến. Đó có thể là nghệ thuật & thủ công, hoặc Anna & Elsa có thể đến thăm và biểu diễn một buổi hát thon. " - Aalap Shah, cựu nhà bán lẻ đồ chơi, người sáng lập công ty tiếp thị kỹ thuật số 1o8

Một nhà bán lẻ khác làm rất tốt trong lĩnh vực này là Sephora. Sephora tổ chức các lớp học bao gồm tất cả mọi thứ từ kỹ thuật trang điểm đến chăm sóc da. Và họ phân phối các mẫu sản phẩm cho khách hàng. 

Sau đó, để tối đa hóa doanh số bán hàng sau sự kiện, Sephora gửi cho những người tham dự một email "Bản sơ đồ làm đẹp". Email này chứa các sản phẩm chính xác mà họ đã sử dụng trong lớp, cùng với các liên kết để mua chúng. 

Điều quan trọng là cung cấp trải nghiệm không chỉ đưa mọi người đến cửa mà còn khiến họ hào hứng với việc ở đó - và chi tiền. 

Đối với các nhà bán lẻ tạo ra kỳ nghỉ của riêng họ, không tìm đâu xa hơn Amazon. Amazon đã tạo Ngày chính thức; một kỳ nghỉ mua sắm hàng năm khi các thành viên Prime có thể ghi được các giao dịch độc quyền. Ngày Amazon Prime được ra mắt lần đầu tiên vào tháng 7 năm 2015 để kỷ niệm sinh nhật của trang web vào tháng 7 năm 1995. Ngày này tiếp tục là một thành công lớn đối với Amazon - và điều đó nói lên điều gì đó, bởi vì công ty đã thành công lớn. 

Prime Day cho phép Amazon tối đa hóa doanh số bán hàng mà không có nhà bán lẻ nào khác có được và kỳ nghỉ lễ ngày càng lớn hơn. Vào năm 2023, gã khổng lồ bán lẻ đã trải qua Ngày Prime Day lớn nhất từ trước đến nay, bán được ít nhất $12,7 tỷ giá trị sản phẩm.

Doanh nghiệp bán lẻ của bạn có thể không lớn như Amazon hoặc Sephora, nhưng bạn vẫn có thể triển khai các khái niệm về ngày lễ và sự kiện trong các cửa hàng của bạn. Chỉ cần nhớ rằng các sáng kiến không chỉ là để bán hàng; chúng là về nhận thức thương hiệu. Nếu người mua sắm có thời gian vui vẻ, họ sẽ nói với bạn bè và gia đình của họ (và hy vọng trên mạng xã hội) và nhớ đến bạn vào lần tới khi họ đi mua sắm. 

Giúp quá trình mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Khi khách hàng đã quyết định mua một mặt hàng, hãy giúp họ dễ dàng mang đồ về nhà. Điều cuối cùng bạn muốn là mất một giao dịch đã thực hiện vì thanh toán chậm hoặc thực hiện đơn hàng không hiệu quả. 

Cố gắng hợp lý hóa quy trình thanh toán bằng cách đào tạo nhân viên thu ngân của bạn tốt và đảm bảo cửa hàng của bạn có đủ nhân viên, vì vậy, luôn có người có thể làm việc đăng ký bổ sung. 

Jamie Hess, CEO và đồng sáng lập của dịch vụ chia sẻ xe tải Truxx, khuyên các nhà bán lẻ sử dụng các công nghệ làm giảm các rào cản mua hàng.

“Đầu tư vào tự kiểm tra hoặc công nghệ khác mà hầu như loại bỏ các dòng. Ngoài ra, hãy cung cấp các dịch vụ chặng cuối, đặc biệt là đối với các mặt hàng tồn kho lớn như đồ nướng, đồ nội thất hoặc bất cứ thứ gì không vừa với ô tô của khách hàng ”.

Chúng ta có thể thấy mẹo này hoạt động theo một số cách, bao gồm:

Thanh toán di động

Ví dụ, Sephora cung cấp cho các cộng sự của mình hệ thống POS di động để họ có thể gọi điện cho người mua hàng từ bất kỳ đâu trong cửa hàng. Vì vậy, thay vì phải xếp hàng, khách hàng có thể hoàn tất việc mua hàng ngay tại chỗ và lên đường. 

Lối đi vô tận

Một số cửa hàng cho phép khách hàng duyệt qua danh mục của họ bằng máy tính bảng trong cửa hàng. Khi người mua hàng nhìn thấy một sản phẩm họ thích, họ có thể vận chuyển sản phẩm đó đến nhà của họ. Được gọi là lối đi vô tận, những sáng kiến này cho phép bạn tối đa hóa doanh số bán hàng vì bạn có thể bán các sản phẩm không có ở địa điểm của bạn. 

Chìa khóa quan trọng ở đây là loại bỏ bất kỳ nút thắt cổ chai nào trong quá trình mua hàng. Cho dù bạn đang giải quyết vấn đề hàng dài, hết hàng hay chỉ là sự kém hiệu quả nói chung, bạn cần xác định các vấn đề và tìm cách hợp lý hóa quy trình thanh toán. 

Như Hess đã nói, bạn cần “giúp các mặt hàng dễ dàng đến được cửa trước của người mua”.

Thuê và phát triển nhân viên siêu sao 

Cho rằng nhân viên của bạn thường là những người bán hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đang thuê những người giỏi nhất cho công việc. Điều cần thiết là phải truyền đạt những mong đợi của bạn cho mỗi và mọi nhân viên để họ biết vai trò và trách nhiệm của mình. 

Thuê các cộng tác viên bán hàng am hiểu và đam mê hàng hóa của bạn. Đào tạo họ để tạo ra trải nghiệm mua hàng đặc biệt với mọi khách hàng. Điều quan trọng là họ phải học cách xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, kết hợp những nhu cầu đó với lựa chọn sản phẩm và cho họ thấy giá trị của các lựa chọn của họ.

Nhân viên của bạn nên phục vụ như những chuyên gia. Lấy một trang ra khỏi công ty may mặc yoga thành công, Lululemon. Các bức tường của các cửa hàng làm nổi bật hình ảnh nhân viên của họ đang thực hiện các tư thế yoga đầy thử thách. Nhân viên cũng tham gia và / hoặc dạy các lớp yoga. Điều này cho người mua hàng biết rằng đội ngũ nhân viên là những chuyên gia có thể tin tưởng những lời khuyên của họ.

Xem bài đăng này trên Instagram

Một bài đăng được chia sẻ bởi lululemon Trung Đông (@lululemonme)

Đảm bảo bạn luôn có sẵn hàng tồn kho

Cách nhanh nhất để mất khách hàng là không có sản phẩm mà họ muốn mua. Đây là lý do tại sao quản lý tốt hàng tồn kho là rất quan trọng để tối đa hóa doanh số bán hàng. Trang bị cho doanh nghiệp của bạn một hệ thống quản lý hàng tồn kho mạnh mẽ. Ngoài ra, hãy thực hiện các phương pháp như đếm kho thông thường để đảm bảo độ chính xác của hàng tồn kho. 

Bảo đảm bạn đang theo dõi các chỉ số phù hợp - GMROI, lượng hàng đã bán, vòng quay hàng tồn kho, hiệu suất sản phẩm, doanh thu bị mất, v.v. Điều này giúp bạn biết sản phẩm nào đang kiếm tiền cho bạn và sản phẩm nào đang chiếm chỗ trên kệ của bạn. 

Phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng hiện tại để dự báo nhu cầu. Xem sản phẩm và báo cáo bán hàng của bạn và xác định các mặt hàng hàng đầu của bạn và loại khách hàng mua chúng. Điều này giúp bạn tìm ra những mặt hàng cần đặt, số lượng bạn cần và ngày bạn cần chúng - nghĩa là bạn sẽ luôn có sản phẩm phù hợp trong cửa hàng để tránh tình trạng hết hàng.

Shah nói rằng việc có sản phẩm phù hợp trên sàn đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng của họ. “Nhóm của tôi và tôi nhận thấy rằng bằng cách có sẵn loại hàng hóa phù hợp cho các nhóm tuổi cụ thể và hiểu rõ sản phẩm từ trong ra ngoài, chúng tôi có thể chuyển hướng trưng bày và bán sản phẩm ngay lúc này.”

Tối ưu hóa các chiến dịch email của bạn và thu hút nhiều người đăng ký hơn

Dựa theo Forrester, khoảng 12% chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện qua email. Email là một trong những kênh hiệu quả nhất để bán hàng và tạo ra khách hàng lặp lại.

Bạn có thể nói những điều trong email mà bạn không thể phù hợp với một bài đăng trên mạng xã hội và đó là một cách tuyệt vời để tích cực quảng bá bản tin, blog và bất kỳ chương trình khuyến mãi nào khác để thu hút mọi người đến cửa hàng của bạn. 

Thêm vào đó, email cũng thuận tiện cho khách hàng vì nó có thể được gửi nhanh chóng qua điện thoại thông minh. Điều này rất quan trọng nếu bạn đã gửi qua email một phiếu giảm giá hoặc chiết khấu mà khách hàng muốn sử dụng tại cửa hàng.

Để email có hiệu quả, bạn phải làm nhiều việc hơn là xây dựng cơ sở người đăng ký - bạn phải cung cấp giá trị. Một số email mà người đăng ký của bạn sẽ đánh giá cao bao gồm: 

• Một tin nhắn chào mừng / cảm ơn ngay sau khi họ mua hàng.
• Mã khuyến mại độc quyền và quà tặng miễn phí. 
• Các bản tin thường xuyên thông báo các ưu đãi giảm giá mới, mẹo về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi sắp tới.
• Nội dung có liên quan giúp họ tận dụng tối đa những gì họ đã mua gần đây.

Hiểu và thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng của bạn

Cách tốt nhất để tăng doanh số bán lẻ là có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm đối với doanh nghiệp của bạn. Trên tất cả mọi thứ khác, công việc của bạn là cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc và một trải nghiệm mà họ sẽ không bao lâu nữa sẽ quên. 

Điều này bắt đầu bằng cách thực sự trò chuyện và lắng nghe người mua hàng của bạn để hiểu nhu cầu và động cơ của họ. Việc thể hiện sự quan tâm thực sự đến lý do họ đến là một chặng đường dài hướng tới việc thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Và đừng quên cho họ biết bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua cung cấp các dịch vụ và sản phẩm giá trị gia tăng, chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh hoặc một lời nhắn đơn giản cảm ơn họ đã hỗ trợ. 

Bạn có thể thấy điều này đang hoạt động trong ghi chú viết tay sau đây của Courtney, một cộng sự của Chanel. Trong ghi chú của mình, Courtney không chỉ cảm ơn tôi vì đã mua hàng, mà cô ấy còn đề cập đến các chi tiết cụ thể về chuyến đi của tôi đến cửa hàng, làm cho ghi chú thực sự mang tính cá nhân. Là một khách hàng, cử chỉ này khiến tôi cảm thấy thực sự cảm kích. 

Tương tác với khách hàng của bạn

Bạn có bao giờ đã ở trong một cửa hàng Apple? Nếu vậy, bạn biết rằng nhân viên là bất cứ thứ gì ngoại trừ những người ngoài cuộc và thật dễ dàng hiểu tại sao họ cửa hàng bán lẻ có lợi nhất mỗi foot vuông. Lần thứ hai bạn bước vào cửa hàng - nhân tiện luôn đông đúc - bạn sẽ được chào đón bởi một cộng sự là đại sứ đáng tự hào của thương hiệu, người sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm và đưa ra giải pháp cho khách hàng để nhận nhà ngay hôm nay.

Cho rằng mọi người đến cửa hàng của bạn đều có thể tiêu tiền và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là bạn phải mỉm cười và chào hỏi họ bằng những câu hỏi về điều gì đã đưa họ đến và cách bạn có thể giúp đáp ứng nhu cầu của họ. Ngay cả khi họ chỉ đang duyệt, mỗi khách hàng nên được đối xử như nhau, bởi vì mỗi người mua sắm có thể trở thành khách hàng trung thành nếu mối quan hệ được nuôi dưỡng đúng cách.

Sử dụng tốt các bảng chỉ dẫn

Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của bảng hiệu tuyệt vời trong bán lẻ. Khi được sử dụng đúng cách, các dấu hiệu có thể thu hút, giáo dục và buộc người mua hàng mua hàng. 

Như Stan Tan từ Selby's đặt nó, có bảng chỉ dẫn thông tin khắp cửa hàng hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng. 

“Nếu khách hàng không chắc chắn về sản phẩm, nên chọn sản phẩm nào, độ tin cậy của sản phẩm hoặc có bất kỳ nghi ngờ nào, họ sẽ bước ra khỏi cửa. Với bảng chỉ dẫn thông tin, bạn có thể giúp khách hàng đưa ra những quyết định đó bằng cách cung cấp cho họ thông tin họ cần tại điểm bán hàng ”.

Hãy xem xét ví dụ này từ Old Navy, nơi cung cấp thêm thông tin về các loại quần jean khác nhau và cách chúng phù hợp.

Mẹo chuyên nghiệp: Đã sử dụng bảng chỉ dẫn trong cửa hàng? Đảm bảo rằng chúng được thực hiện tốt bởi thực hiện kiểm toán bán lẻ. 

Sẵn sàng tối đa hóa doanh số bán lẻ? 

Là một nhà bán lẻ, bạn biết rằng mỗi ngày chỉ có rất nhiều giờ và bạn phải tận dụng thời gian của mình. Nói cách khác, bạn không thể làm tất cả ngay lập tức. Nhưng các đề xuất ở trên là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa nỗ lực của mình và tối đa hóa doanh số bán hàng. Thực hiện một vài trong số các chiến thuật này, đánh giá kết quả và sau đó thực hiện lại tất cả. Được áp dụng một cách chiến lược, chúng là chìa khóa để tạo ra một dòng doanh số bán hàng có lợi nhuận ổn định. 

Thông tin về các Tác giả: