Låt oss bara sätta igång – om du är en återförsäljare är ditt mål att få nya kunder och få kunderna du har att komma tillbaka, allt i den ökade försäljningens namn. Utan försäljning har du inget företag. Därför bör strategier för hur man maximerar detaljhandeln vara en högsta prioritet.

Enligt USA:s folkräkning, slog detaljhandelsförsäljningen rekord på $6 biljoner 2018, vilket är bättre än det högsta på $4,4 biljoner före recessionen som spenderades 2007. Det är säkert att säga att det inte finns någon "retail apocalypse" och att bra affärer finns att ta till sig. 

Men oavsett om det går bra eller om du upplever en svacka, är det viktigt att alltid utvärdera din nuvarande affärsstrategi för att se till att du maximerar detaljhandeln så mycket du kan. Oavsett din nuvarande situation kan tipsen nedan hjälpa dig att få nya kunder, behålla de du har och öka försäljningen. 

Optimera din närvaro online 

När du letar efter butiker och produkter kan du satsa på att konsumenterna vänder sig till Google. Så se till att du dyker upp när de gör en sökning som är relevant för ditt företag. Om du till exempel säljer kläder vill du att kunder i närheten ska hitta ditt företag när de söker efter "klädbutiker nära mig".

Se till att ställa in företagsuppgifter på Google, Gläfsa, Facebookoch andra plattformar. Lägg till så många detaljer som möjligt i din profil, inklusive: 

• Namn, adress och telefonnummer, se till att dessa uppgifter är identiska med det som finns på din webbplats och andra listor
• Exakta öppettider
• Positiva recensioner
• Massor av visuellt innehåll inklusive nya foton och en virtuell rundtur i din butik, om möjligt. 

Du kan också koppla din lagerkatalog till Google annonser för lokala butikslager, vilket är annonsenheter som visas när kunder söker efter specifika produkter i deras område – t.ex. ”vattenflaska nära mig”.

När en användare gör den här typen av sökning kommer Google att visa upp produkter som finns tillgängliga i butik. Annonser för lokala butikslager är effektiva för att driva trafik i butik och locka köpare som är redo att köpa. 

Bemästra konsten att merförsälja och korsförsälja 

Merförsäljning

Merförsäljning – att erbjuda en dyrare version av originalvaran som en shoppare vill köpa – är en knepig konst. Men gjort på rätt sätt är det ett av de mest effektiva sätten att maximera detaljhandeln. För att göra detta effektivt måste du se till att kunden ser värdet eller fördelen med köpet. 

När du merförsäljer, se om du kan använda "Regel 3", vilket ger kunden tre alternativ för sitt köp - det begärda, alternativet och drömmen. Med kläder som exempel, är den efterfrågade startlinjen eller prispunkten som är lätt att bära och som kan kläs upp eller ner. Alternativet är något som fortfarande hänför sig till den efterfrågade delen, men som är listad till en mer mellanprisnivå. The Dream är en som du vet att de kommer att älska - men den har ett mycket högre pris. 

Nyckeln är att utbilda shopparen. Det kan vara så att de inte vet att en premiumprodukt finns tillgänglig. Eller så kanske de bara behöver mer bevis för att förstå hur en uppgradering passar bättre för deras behov.  

Korsförsäljning

Låt oss nu prata om korsförsäljning. Korsförsäljning är när du rekommenderar andra produkter för att komplettera det ursprungliga köpet. Nyckeln till framgång med korsförsäljning är att känna till ditt lager inifrån och ut.

Vilka saker passar bra ihop? Vilka produkter fungerar bäst för olika kunder? När du vet svaret på dessa frågor kan du snabbt ge bra produktrekommendationer. 

Timing är också viktigt. Den bästa tiden för korsförsäljning är när kunden har förbundit sig att köpa en produkt och du redan har lärt känna dem. Du skulle inte vilja pusha tilläggsartiklar när shopparen är fortfarande bestämma om man ska köpa en vara eller inte.

Ta dig tid när du interagerar med shoppare. Viktigast, se till att du berättar för dem om produkter som verkligen skulle ge ett mervärde till deras ursprungliga köp. 

Skapa ett evenemang eller semester 

Du behöver inte vänta till november eller december för att maximera detaljhandeln. Människor älskar att fira – och de älskar en bra rea – så ge dem en anledning att komma och shoppa året runt. 

"I mina leksaksbutiker skapade jag en serie evenemang som tvingade en upptagen förälder att komma in. Det kan vara konsthantverk, eller så kan Anna & Elsa komma på besök och göra en sing-a-thon.” – Aalap Shah, tidigare leksakshandlare, grundare av digital marknadsföringsbyrå 1o8

En annan återförsäljare som gör ett fantastiskt jobb på detta område är Sephora. Sephora håller kurser som täcker allt från sminktekniker till hudvård. Och de delar ut produktprover till kunderna. 

Sedan för att maximera försäljningen efter evenemanget, skickar Sephora deltagarna ett e-postmeddelande med "Beauty Recap". Det här e-postmeddelandet innehåller exakt de produkter de använde i klassen, tillsammans med länkar för att köpa dem. 

Nyckeln är att ge en upplevelse som inte bara kommer att föra människor genom dörrarna, utan som kommer att få dem att bli glada över att vara där – och spendera pengar. 

När det gäller återförsäljare som skapar sin egen semester, leta inte längre än till Amazon. Amazon skapat Prime Day; en årlig shoppinghelg när Prime-medlemmar kan få exklusiva erbjudanden. Amazon Prime Day lanserades först i juli 2015 för att fira sajtens födelsedag i juli 1995. Dagen fortsätter att vara en enorm framgång för Amazon – och det säger något, eftersom företaget är redan enormt framgångsrik. 

Prime Day gör det möjligt för Amazon att maximera försäljningen som ingen annan återförsäljare, och semestern blir bara större. Under 2019 upplevde detaljhandelsjätten sin största Prime Day hittills och sålde produkter för minst $6,2 miljarder - en ökning med $2 miljarder från föregående år. 

Din detaljhandel är kanske inte lika stor som Amazon eller Sephora, men du kan fortfarande implementera koncepten helgdagar och evenemang i dina butiker. Kom bara ihåg att initiativ inte bara handlar om att göra försäljningen; de handlar om varumärkeskännedom. Om köparna har det bra berättar de för sina vänner och familj (och förhoppningsvis sociala medier) och kommer ihåg dig nästa gång de ska shoppa. 

Gör shoppingprocessen enkel och bekväm

När kunden har bestämt sig för att köpa en vara, gör det enkelt för dem att ta hem sina inköp. Det sista du vill är att förlora en färdig affär på grund av långsam utcheckning eller ineffektiv orderuppfyllelse. 

Sträva efter att effektivisera kassaprocessen genom att träna dina kassörer väl och se till att din butik är tillräckligt bemannad, så att det alltid finns någon som kan arbeta med ytterligare register. 

Jamie Hess, VD och medgrundare av lastbilsdelningstjänsten Truxx, råder återförsäljare att använda teknik som minskar hindren för köp.

"Investera i självutcheckning eller annan teknik som praktiskt taget eliminerar linjer. Erbjud även sista mils tjänster, speciellt för stora föremål som grillar, möbler eller annat som inte får plats i en kunds bil.”

Vi kan se detta tips i aktion på ett antal sätt, inklusive:

Mobil kassa

Sephora, till exempel, beväpnar sina medarbetare med mobila POS-system så att de kan ringa upp kunder var som helst i butiken. Så istället för att stå i kö kan kunderna slutföra sitt köp på plats och vara på väg. 

Oändliga gångar

Vissa butiker tillåter kunder att bläddra i sina kataloger med surfplattor i butik. När köparen ser en produkt de gillar kan de få varan skickad hem till sig. Dessa initiativ är kända som oändliga gångar och låter dig maximera försäljningen eftersom du kan sälja produkter som inte är fysiskt på din plats. 

Det viktigaste här är att eliminera eventuella flaskhalsar i köpprocessen. Oavsett om du har att göra med långa rader, stock-outs eller bara allmän ineffektivitet, måste du identifiera problemen och hitta sätt att effektivisera kassaprocessen. 

Som Hess uttrycker det måste du "göra det enkelt för varor att komma till köparens ytterdörr."

Anställ och utveckla superstjärnanställda 

Med tanke på att dina anställda ofta är de som säljer, se till att du anställer de bästa personerna för jobbet. Det är viktigt att kommunicera dina förväntningar till varje anställd så att de känner till sin roll och sitt ansvar. 

Anställ säljare som är kunniga och brinner för dina varor. Träna dem att skapa exceptionella köpupplevelser med varje kund. Det är viktigt att de lär sig att identifiera en kunds behov och önskemål, matcha dessa behov med ett urval av produkter och visa dem värdet av deras alternativ.

Dina anställda bör fungera som experter. Ta en sida från det framgångsrika yogaklädföretaget, Lululemon. Väggarna i butiker lyfter fram bilder på deras personal som utför utmanande yogaställningar. Personal deltar också i och/eller undervisar i yogaklasser. Vad detta säger shoppare är att personalen är experter vars råd kan lita på.

https://www.instagram.com/p/BlDM1TTH1Gl/

Se till att du alltid har inventarier till hands

Det snabbaste sättet att tappa kunder är att inte ha den produkt de vill köpa. Det är därför bra lagerhantering är avgörande för att maximera försäljningen. Utrusta ditt företag med ett robust lagerhanteringssystem. Implementera även rutiner som regelbundna lagerräkningar för att säkerställa lagerprecisionen. 

Se till du spårar rätt mätvärden — GMROI, genomförsäljning, lageromsättning, produktprestanda, förlorad försäljning, etc. Detta hjälper dig att veta vilka produkter som ger dig pengar och vilka som tar plats på dina hyllor. 

Analysera historiska data och aktuella trender för att prognostisera efterfrågan. Titta på dina produkt- och försäljningsrapporter och identifiera dina toppartiklar och vilka typer av kunder som köper dem. Detta hjälper dig att ta reda på vilka varor du ska beställa, de kvantiteter du behöver och de datum du behöver dem senast – vilket innebär att du alltid har rätt produkter i butiken för att undvika lagerutbud.

Shah säger att att ha rätt produkter på golvet spelade en viktig roll för att öka deras försäljning. "Mitt team och jag upptäckte att genom att ha rätt typ av varor till hands för vissa åldersgrupper och känna till produkten utan och innan, kunde vi avleda showroom och sälja produkten i ögonblicket."

Optimera dina e-postkampanjer och få fler prenumeranter

Enligt Forrester, runt 17% av utgifterna för digital marknadsföring sker via e-post. Men e-post bidrar med 24% i intäkter, vilket gör det till en av de mest effektiva kanalerna för att sälja och generera återkommande kunder.

Du kan säga saker i ett e-postmeddelande som du inte får plats i ett inlägg på sociala medier, och det är ett utmärkt sätt att aktivt marknadsföra ditt nyhetsbrev, blogg och andra kampanjer som tar med folk till din butik. 

Dessutom är e-post också bekvämt för kunden eftersom det snabbt kan tas upp via en smartphone. Detta är avgörande om du har mailat en kupong eller rabatt som kunden vill använda i butik.

För att e-post ska vara effektivt måste du göra mer än att bygga upp din abonnentbas – du måste ge värde. Några e-postmeddelanden som dina prenumeranter kommer att uppskatta inkluderar: 

• Ett välkomst-/tackmeddelande så snart de gör ett köp.
• Exklusiva kampanjkoder och gratis presenter. 
• Regelbundna nyhetsbrev som tillkännager nya rabatterbjudanden, produkttips och kommande kampanjer.
• Relevant innehåll som hjälper dem att få ut det mesta av det de nyligen köpt.

Förstå och visa uppskattning för dina kunder

Det bästa sättet att öka detaljhandelsförsäljningen är att ha ett kundcentrerat förhållningssätt till ditt företag. Framför allt är ditt jobb att ge otrolig kundservice och en upplevelse de sent kommer att glömma. 

Detta börjar med att faktiskt prata och lyssna på dina shoppare för att förstå deras behov och deras motivation. Att visa genuint intresse för varför de kom går långt för att främja varumärkeslojalitet. Och glöm inte att låta dem veta att du uppskattar deras verksamhet. Detta kan göras genom erbjudanden om mervärdestjänster och produkter, ett skräddarsytt lojalitetsprogram eller ett enkelt meddelande som tackar dem för deras stöd. 

Du kan se detta i aktion i följande handskrivna anteckning från Courtney, en Chanel-medarbetare. I sin anteckning tackade Courtney mig inte bara för köpet, hon nämnde också specifika detaljer om min resa till butiken, vilket gjorde lappen riktigt personlig. Som kund fick denna gest mig att känna mig genuint uppskattad. 

Engagera dig med dina kunder

Har du någonsin varit i en Apple-butik? I så fall vet du att de anställda är allt annat än åskådare, och det är lätt att se varför de är det den mest lönsamma butiken per kvadratfot. I samma sekund som du går in i butiken – som förresten alltid är fullsatt – möts du av en medarbetare som är en stolt ambassadör för varumärket, som är redo att lyssna efter och lösa eventuella problem eller problem och presentera en lösning för kunden att ta hem idag.

Med tanke på att varje person som kommer in i din butik potentiellt skulle kunna spendera pengar och stödja ditt företag, är det nyckeln att le och hälsa på dem med frågor om vad som förde in dem och hur du kan hjälpa till att möta deras behov. Även om de bara surfar, bör varje kund behandlas på samma sätt, eftersom varje shoppare kan förvandlas till en lojal kund om relationen vårdas på rätt sätt.

Använd skyltningen väl

Underskatta aldrig kraften med fantastisk skyltning i detaljhandeln. När de används på rätt sätt kan skyltar locka, utbilda och tvinga köpare att göra ett köp. 

Som Stan Tan från Selbys uttrycker det, att ha informationsskyltar i hela butiken hjälper kunderna att fatta ett köpbeslut. 

”Om kunderna inte är säkra på produkten, vilken produkt de ska välja, produktens tillförlitlighet eller har några tvivel, går han/hon ut genom dörren. Med informationsskyltar kan du hjälpa kunder att fatta dessa beslut genom att ge dem den information de behöver vid försäljningsstället.”

Tänk på det här exemplet från Old Navy, som ger mer information om olika typer av jeans och hur de sitter.

Proffstips: Använder du redan skyltning i butik? Se till att de är väl genomförda av genomföra detaljhandelsrevisioner. 

Är du redo att maximera detaljhandeln? 

Som återförsäljare vet du att det bara är så många timmar på varje dag, och du måste få ut det mesta av din tid. Du kan med andra ord inte göra allt direkt. Men rekommendationerna ovan är ett utmärkt sätt att se till att du får ut det mesta av dina ansträngningar och maximerar försäljningen. Implementera några av dessa taktiker, utvärdera resultaten och gör sedan om allt igen. Tillämpade strategiskt är de nyckeln till en stadig ström av lönsam försäljning. 

Om författaren: