6 tips för att anställa en detaljhandelsdistriktschef

Några återförsäljare i flera butiker håller med om att det är avgörande för framgång att ha en kompetent distriktschef.

En distriktschef har till uppgift att övervaka driften av alla butiker inom ett visst distrikt eller område och måste jonglera med flera detaljhandelskomponenter, inklusive personalutveckling, efterlevnad, försäljning, kundnöjdhet och mer.

Naturligtvis kommer personen som du anställer för den här positionen att ha en betydande inverkan på prestandan på dina platser. Resultat från DMSRetail Research visar att distriktschefer kan påverka prestanda med upp till 20 procent.

"I verkliga siffror betyder det att om du har ett distrikt med 10 butiker med $1,5 miljoner genomsnittlig försäljning vardera, är [en] distriktschefs inflytande cirka 6 miljoner dollar mellan -20% och +20%," – DMS Retail

Det är en stor order, varför det här inte är en roll som du kan tilldela vem som helst. Om du för närvarande letar efter en distriktschef (eller planerar att anställa en inom en snar framtid), kan följande tips hjälpa dig att hitta rätt person för jobbet.

1. Marknadsför inifrån om möjligt

"Helst är de [distriktscheferna] interna", säger Ray Riley, VD på Människor på gång.

”Om återförsäljaren har en kultur som utvecklas och främjar inifrån borde det inte vara ett problem. Ingenting är värre för moralen och kulturen än att vara en lojal frontlinjechef inom en detaljhandelsorganisation och bli förbipassad för en befordran av en extern kandidat. Den internt utsedda kandidaten måste stiga till toppen och fungera som ett exempel på successionsplanering och potentiell karriärutveckling för sina kamrater och andra medlemmar i verksamheten.”

Så om du funderar på att fylla en distriktschefsposition, överväg din interna personal först. Identifiera dina bäst presterande butiker eller distrikt och se sedan om det finns någon på dessa platser som du kan marknadsföra.

Att anställa inifrån har en annan fördel; att marknadsföra en befintlig anställd innebär att du kommer att få någon som redan känner till din kultur och din policy. Detta skulle (förhoppningsvis) leda till en smidigare rollövergång samt bättre prestation och utförande.

Riktlinjer för butik, checklistor, och verktyg för uppgiftshantering är användbara, men de kan bara ta dig så långt. I slutändan är det fortfarande upp till ditt folk att utföra dina program felfritt. Att anställa någon som är bekant med ditt företags inre funktioner tar dig närmare att uppnå det.

2. Välj någon som har tillbringat gott om tid på försäljningsgolvet

En nyckeluppgift för en distriktschef är att utveckla säljteamen från varje butik. Du behöver någon som kan coacha dina medarbetare och chefer och sedan ge feedback för att förbättra deras prestationer.

En distriktschef kommer inte att åstadkomma det på ett effektivt sätt om de själva har liten eller ingen erfarenhet av detaljhandeln.

Som Riley uttrycker det har en bra distriktschef "tillbringat mycket tid på verkstadsgolvet för att utveckla säljare och framtida talanger."

"Detta är ett av de mest betydande underskotten i fysisk detaljhandel idag, och detta har orsakat en talangbrist under de senaste tio åren som aldrig tidigare skådats. Om distriktschefskandidaten aldrig har drivit en butik med stora volymer, hur ska hon coacha och utveckla en chef i den positionen? Hur kommer chefen att respektera eller lita på dem?” – Ray Riley, VD på People In Progress.

“Detsamma gäller utvecklingen av professionella säljare av hög kaliber; distriktschefskandidatens förmåga att bygga sin säljstam är avgörande för att locka butikschefer att följa efter när de väl är i rollen”, tillägger Riley.

3. Leta efter en kandidat som är i kontakt med de senaste branschtrenderna

Många distriktschefer har också i uppdrag att marknadsföra sitt områdes butiker och förbättra kundupplevelsen. Om du planerar att låta din distriktschef göra detta, måste du välja någon som inte bara har god smak, utan som också förstår din målkund.

Utöver det måste du hitta någon som är i kontakt med de senaste trenderna på din marknad. Att vara utrustad med branschkunskap och ha kompetens att använda den informationen för att förutsäga stigande trender, kommer att göra det möjligt för din chef att inte bara marknadsföra dina butiker effektivt utan också skapa en kundupplevelse som håller dig ett steg före dina konkurrenter.

När du väljer en kandidat, gå längre än att fråga om deras kompetens och erfarenhet. Mät också hur de är i kontakt med de senaste trenderna genom att fråga dem var de ser din bransch och marknad på väg och vad de planerar att göra för att hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt.

4. Välj någon med solida instinkter och stark analytisk förmåga

Att kunna "detaljmatte" är viktigt, men inte tillräckligt för att en distriktschef ska vara effektiv. För att verkligen utmärka sig i sin position måste de kunna ta reda på hur man kan hämta handlingsbara insikter från butiksdata.

Det är en sak att veta vilka dina KPI:er är. Men att veta hur man uppfylla och överträffa dessa nyckeltal är ett annorlunda bollspel. Att åstadkomma det kräver starka analytiska färdigheter, spot på detaljhandelsinstinkter och en djup förståelse för vad som händer i varje butik.

5. Välj någon som kan balansera varumärkeskonsistens med behovet av lokaliserade butiker

Det kan vara svårt att hantera flera platser; medan varje butik måste ha en lokal känsla, måste alla dina platser överensstämma med ditt varumärkes utseende och känsla.

För att uppnå det måste din distriktschef (återigen) ha djup kunskap om din kultur och din policy. De bör förstå vad ditt varumärke står för, och de måste ha förmågan att förverkliga den visionen i varje butik.

Men samtidigt bör din distriktschef erkänna varje butiks utmärkelser och hitta sätt att använda deras unika egenskaper för att vinna sina lokala marknader.

Det är en hårfin balansgång som kräver både en hög kunskap om ditt företag och en kunskap om lokala marknader. Hitta någon som kan gå den linjen och du kommer att vara på god väg till driva bättre butiker både på lokal och nationell nivå.

6. Leta efter någon som är motståndskraftig

Sist men inte minst, hitta någon som är kapabel att studsa tillbaka från motgångar.

Enligt Riley, "när det gäller egenskaper är bevisad motståndskraft avgörande för att lyckas i den här rollen. Du måste kunna ha oändlig energi i vad som är en extremt utmanande bransch, rekrytera konsekvent, dra företagets linje, upprätthålla standarder och kommunicera snabba förändringar till ett mycket varierat och ibland geografiskt utmanat team. Det är en oändlig strävan och inte för svaga hjärtan.”

Så titta på en kandidats meritlista när det gäller att hantera tuffa situationer. Om de har varit med dig ett tag, se tillbaka på ditt företags tuffaste perioder och se hur kandidaten klarade sig.

Du kan också försöka utvärdera en persons motståndskraft genom att ställa rätt intervjufrågor.

Ställ öppna och beteendefokuserade frågor som "Kan du ge mig ett exempel på hur du hanterade en tuff kund?" istället för teoretiska sådana som "Hur hanterar du vanligtvis tuffa kunder?" rekommenderar Jim Roddy, författare till Anställ Like You Just Beat Cancer.

Roddy råder också att inte ställa ledande frågor som "Gjorde du det för att motivera gruppen?" Istället säger Roddy att intervjuare borde hålla sig till beteendefokuserade frågor som "Varför gjorde du det?" eller "Hur känner du dig efter att ha haft ett svårt samtal?"

Enligt honom har sådana frågor sina rötter i föreställningen att "tidigare beteende är den bästa prediktorn för framtida beteende", så om en kandidat visar motståndskraft i tidigare erfarenheter, är det en bra indikator på hur de kommer att bete sig i framtiden.

Din tur

Har du någonsin anställt en detaljhandelsdistriktschef? Hur hittade du rätt för dina butiker? Låt oss veta i kommentarerna.

Om författaren: