9 maneiras de transformar seus funcionários sazonais em profissionais de alto desempenho

Manter os funcionários motivados é um desafio que os varejistas enfrentam durante todo o ano, mas a tarefa se torna especialmente difícil durante as férias, quando você lida com funcionários sazonais. Por quê? Porque, ao contrário dos funcionários em tempo integral, os trabalhadores sazonais podem não investir tanto em sua empresa e, portanto, podem não se esforçar totalmente.

Se você está lutando para capacitar sua força de trabalho sazonal, não se preocupe. Aqui estão 9 dicas de pessoal que você pode experimentar em seu negócio.

Crie um perfil do seu funcionário ideal

Seja claro sobre o que você está procurando em um funcionário. Isso pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso com a quantidade de empregadores que ignoram essa etapa. Determinar suas necessidades não é apenas listar seus conhecimentos e habilidades desejados, você também precisa identificar as atitudes que deseja em seus funcionários.

Idealmente, você quer alguém que entenda seus clientes e incorpore bem sua marca. Por exemplo, se você é uma loja de saúde e fitness, deve focar em candidatos que estejam naturalmente interessados em alimentação saudável e exercícios.

Para agilizar essa etapa, Kevin Graff, fundador da Varejo Graff, recomenda que você crie um perfil de sua contratação ideal.

“Saiba o que você está procurando”, observa ele. “É muito mais fácil quando você tem uma imagem clara em mente.” – Kevin Graff, fundador da Varejo Graff

Portanto, antes de sair para encontrar novas contratações, reserve um tempo para criar um perfil de funcionário ideal. Inclua não apenas as habilidades que você está procurando, mas também o tipo de pessoas (ou seja, em termos de atitude, disposição e interesses) que seriam adequadas para sua organização. Não se esqueça de compartilhar o perfil com seu gerente de contratação para que ele possa usá-lo na avaliação de candidatos.

Invista no treinamento de suas contratações sazonais

Eles podem ser temporários, mas isso não significa que você pode economizar no treinamento. Como observa Graff,

“Você sabe que eles são apenas funcionários sazonais, mas seus clientes não, e eles também não se importam.” – Kevin Graff, fundador da Varejo Graff

Seu conselho? Passe algum tempo treinando seus novos contratados e garanta que eles estejam atualizados com suas políticas e procedimentos.

Para obter melhores resultados, use uma combinação de métodos de treinamento para transmitir seus pontos. Por exemplo, se você estiver ensinando sua equipe a processar devoluções, poderá fazê-lo demonstrando como fazê-lo e fornecendo um folheto ou um guia educacional on-line que eles possam consultar mais tarde.

Lembre-se, as pessoas têm estilos de aprendizado diferentes, então você deve cobrir suas bases ao educar sua equipe.

Encontre o equilíbrio entre treinamento corporativo e local

Embora seja sempre uma boa ideia manter seus métodos de treinamento consistentes em todas as suas lojas, não se esqueça de incluir lições específicas para cada local. Isso ajudará os funcionários a adaptar a experiência de compra para diferentes mercados. Como Marta Moakley, advogada e editora jurídica da XpertHR coloca,

“Se a empresa opera em várias jurisdições, o treinamento deve ter um foco corporativo para manter mensagens coesas, mas também incluir informações específicas sobre os requisitos e preferências locais.” -Marta Moakley, Advogada e editora jurídica da XpertHR

Digamos que você tenha duas lojas. Um deles (Loja A) está localizado próximo a uma escola, enquanto o outro (Loja B) fica ao lado de um supermercado. Os funcionários que trabalham na Loja A devem ser treinados para se relacionar com estudantes e consumidores jovens, enquanto os da Loja B devem estar equipados com habilidades para vender para mães e tomadores de decisão domésticos.

Combine contratações sazonais com funcionários em tempo integral

Ao agendar turnos de férias, certifique-se de que você tenha funcionários temporários e em tempo integral no local a qualquer momento. Isso ajudará a manter seus funcionários sazonais sob controle e garantir que eles sempre possam recorrer a alguém familiarizado com a loja, caso tenham dúvidas ou preocupações.

Além disso, emparelhar temporários com trabalhadores em tempo integral ajuda a criar um relacionamento entre os membros da equipe. Incentiva a colaboração e a comunicação, evitando assim que sua equipe sazonal se sinta alienada e desenvolva uma atitude de “nós contra eles”.

Recontratar funcionários anteriores

Pode valer a pena examinar arquivos antigos de funcionários para ver se há pessoas que você pode recontratar. Alguém teve um desempenho admirável no passado? Você consegue pensar em ex-membros da equipe que estariam interessados em trabalhar para você novamente? Ligue para eles e faça uma oferta.

A recontratação de funcionários anteriores pode acelerar o processo de treinamento e orientação. As chances são de que esses indivíduos já estejam familiarizados com seus processos e políticas, portanto, precisariam apenas de algumas sessões de atualização para reorientá-los com seus negócios.

Fornecer incentivos em dinheiro

Falando de forma realista, será difícil encontrar trabalhadores sazonais totalmente dedicados e motivados a trabalhar durante as férias.

“Com contratações sazonais, a lamentável verdade é que sua lealdade à empresa geralmente é baixa. Eles estão lá para fazer um trabalho e serem pagos por isso, portanto, o resultado geralmente é irrelevante para eles” – Ty Tucker, CEO da plataforma de gerenciamento de desempenho REV.

“É por isso que as empresas precisam fornecer motivação adicional para seus trabalhadores temporários, seja intrínseca ou por meio de incentivos”, acrescenta.

O dinheiro, é claro, seria um incentivo óbvio. Se você tiver espaço em seu orçamento, considere motivar sua equipe oferecendo recompensas em dinheiro ou bônus aos seus melhores desempenhos. Você pode, por exemplo, dar um cartão-presente $100 ao funcionário que fez mais vendas em uma determinada semana ou mês.

Dê às pessoas uma razão mais profunda para fazer bem

De acordo com Tucker, outra maneira de motivar os funcionários é defender causas mais profundas ou maiores do que a compensação monetária.

“As empresas podem posicionar suas mensagens para mostrar que se preocupam com o bem maior do que com o valor fiscal. Em troca, os funcionários se sentirão parte de uma meta intrínseca da organização que é validada em todos os níveis e não apenas no monetário. Por exemplo, se alguém estiver trabalhando remotamente em um centro de atendimento ao cliente da Best Buy, a empresa pode fornecer treinamento para destacar que eles estão lá para ajudar e alegrar os clientes durante o estressante período de férias. Eles têm a oportunidade de tornar a vida de cada chamador um pouco mais fácil. Essa mudança de pensamento pode causar um aumento significativo na produtividade de sua equipe sazonal.” – Ty Tucker, CEO da plataforma de gerenciamento de desempenho REV

Se possível, ofereça a oportunidade de emprego em tempo integral

“Para funcionários temporários que procuram emprego em tempo integral, aumente as apostas tratando a posição sazonal como uma oportunidade para os trabalhadores tentarem um emprego permanente”, recomenda Tucker.

“Se possível em sua organização, ofereça ao funcionário temporário com melhor desempenho um cargo permanente na empresa. Isso adicionará um senso de propósito às atividades do dia-a-dia e, em última análise, levará a mais sucesso dentro da empresa.” –Ty Tucker, CEO da plataforma de gerenciamento de desempenho REV

Uma chance de emprego em tempo integral pode ser a coisa certa para motivar suas contratações sazonais. Além disso, os benefícios de eventualmente contratar alguns de seus funcionários temporários podem funcionar nos dois sentidos. Seus funcionários conseguirão um emprego estável, enquanto você evitará o trabalho de contratar e treinar alguém do zero.

Realizar auditorias de loja para avaliar seu trabalho

Determine se sua equipe sazonal está fazendo um bom trabalho avaliando sua produção. Quão bem eles conhecem suas políticas? Eles podem realizar seus processos de acordo com seus padrões? Seus programas são implementados sem problemas?

A melhor maneira de responder a todas essas perguntas é realizar auditorias de varejo. Atribua um gerente ou um terceiro para examinar seus programas e operações e garantir que estejam em ordem. Por exemplo, eles podem pedir a seus trabalhadores sazonais para realizar trabalhos como fechar o caixa ou estocar suas prateleiras e, em seguida, avaliar como eles realizam cada tarefa.

Escusado será dizer que, se alguém não estiver de acordo com seus padrões, tome as medidas necessárias para remediar a situação e colocar sua força de trabalho de volta aos trilhos.

Agora gostaríamos de ouvir de você. Você está contratando funcionário sazonal para as férias? Como você pretende motivá-los? Avalie com seus comentários abaixo.

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