Desafios da prevenção de perdas no varejo

No varejo hoje, cada dólar conta, e os desafios de prevenção de perdas são muito reais. A redução tem um efeito significativo no resultado final de um varejista. De fato, um estudo recente de Federação Nacional do Varejo (NRF) encontrou uma taxa média de encolhimento de 1,6%. Isso custa mais ao setor de varejo do que “uns espantosos $100 mil milhões…”.

É por isso que reunimos uma lista de 4 desafios de prevenção de perdas que os varejistas estão enfrentando e como as empresas podem lidar com esses desafios.

1. Rotatividade de pessoal

O volume de negócios no varejo é disruptivo e caro. De acordo com NRF, o faturamento no varejo e atacado é de mais de 60%. Em restaurantes, isso é ainda maior. Restaurantes em média  75%.

“Quando se trata de nosso modelo de negócios, há uma taxa de rotatividade muito alta, em algum lugar na faixa 120%, o que cria desafios para garantir que a equipe receba o conhecimento sobre nossas práticas de LP.” – Sean Sportun, Gerente, Segurança e Prevenção de Perdas Lojas Circle K e ISCPP Membro

Sportun continua: “Quando entrei para o Circle K, uma das minhas primeiras tarefas foi revisar, re-desenvolver e então implantar um novo Programa de Treinamento de LP – que desde então tem sido usado pela Polícia Provincial de Ontário como modelo para todas as pequenas empresas em a província."

Uma maneira de economizar tempo e dinheiro é encontrar maneiras de tornar o processo de treinamento mais eficiente. Por exemplo, pense em quais materiais de treinamento podem ser convertidos de texto para vídeo. Converter conteúdo para vídeo se traduz em treinamento mais consistente, envolvente e rápido, ao mesmo tempo em que oferece economia em mão de obra e impressão.

Os funcionários são sua melhor defesa

De acordo com especialista em varejo Francesca Nicasio, os funcionários são os melhor linha de defesa contra a perda. Para ajudar os novos funcionários a crescer rapidamente, considere usar Programas para realizar auditorias de prevenção de perdas.

Novos funcionários podem fazer login e visualizar o histórico completo de auditorias de LP e ver os resultados, incluindo fotos de suas lojas. Conhecer o histórico da loja ajuda os funcionários a entender e executar melhor os padrões de prevenção de perdas da empresa.

À medida que surgem novas tendências de crime, o conteúdo abordado no programa de treinamento deve ser atualizado. Faça com que especialistas em aplicação da lei ou uma agência reguladora revisem periodicamente o conteúdo dos programas de treinamento de LP. Isso garante que as informações estejam atualizadas e mantenham um alto nível nos padrões de treinamento.

“Um esforço totalmente cooperativo de todos os funcionários da loja é essencial para um Programa de Treinamento de Prevenção de Perdas eficaz. Um programa ativo e contínuo fornece o conhecimento que os funcionários precisam para permanecerem seguros durante o trabalho.” – Sean Sportun, Gerente, Segurança e Prevenção de Perdas Lojas Circle K e ISCPP Membro

Como melhor prática, as informações educacionais dentro do programa de treinamento de LP devem utilizar uma combinação de técnicas de segurança comprovadas e vídeos/imagens de vigilância tangíveis da “vida real” de incidentes como ferramentas de treinamento para reforçar uma cultura de segurança entre os funcionários.

Um programa eficaz de treinamento de segurança e proteção dos funcionários deve consistir em dois mecanismos principais:

• Primeiro, exija que os funcionários de nível de loja concluam um componente baseado em computador ou uma revisão do Manual de LP físico trimestralmente. Inclua um pequeno teste em qualquer revisão de LP. Em seguida, mantenha o teste em arquivo para fins de conformidade. A conformidade com o processo de revisão de LP e a conclusão dos testes de revisão podem ser realizadas como uma tarefa rastreada usando software de auditoria de varejo.
• Em segundo lugar, o departamento de Prevenção de Perdas deve facilitar anualmente um programa de treinamento no estilo palestra-seminário. Faça isso para todos os funcionários de nível de loja que utilizam vídeo/imagens de vigilância como ferramentas de treinamento relacionáveis.

2. Acesso a Dados

Tentar pesquisar em e-mails antigos por dados importantes de prevenção de perdas é frustrante e demorado. É ainda pior ter os dados de auditorias de prevenção de perdas sem uso na mesa de alguém. Isso geralmente acontece devido ao processo demorado de transferir os dados do papel ou Excel para um banco de dados central.

A solução não é expandir a força de trabalho e aumentar os custos. Em vez disso, ajudar os funcionários existentes a trabalhar de forma mais eficiente. Mais e mais varejistas estão buscando tecnologia que possa ser implementada rapidamente para melhorar as operações, impulsionar a eficiência e dar à matriz uma visão das lojas.

Encontre uma solução que possa coletar, rastrear tendências e minerar dados de auditorias de prevenção de perdas e operações. Certifique-se de selecionar uma solução que permita anexar fotos e documentos de melhores práticas ao formulário de auditoria de prevenção de perdas. Isso cria um repositório simplificado para informações essenciais.

Bindy's software de auditoria de varejo e gerenciamento de tarefas A solução fornece dados em tempo real e relatórios de rastreamento de tendências prontos para uso. Ela também oferece a capacidade de filtrar automaticamente o que cada usuário vê com base em sua função na empresa. Os dados são seguros, mas sempre facilmente acessíveis.

3. Fraude de Devolução

De acordo com NRF, “a fraude de devolução contribuiu com $101 bilhões em perdas gerais para os varejistas. Além disso, para cada $100 em mercadorias devolvidas, os varejistas perderão $13,70 devido à fraude na devolução.”

“A Fraude de Devolução como resultado das tendências crescentes do Crime de Varejo Organizado parece ser um problema contínuo. Os praticantes de LP em todos os níveis estão constantemente tentando equilibrar a experiência de compra e devolução do cliente legítimo com o criminoso de varejo que está abusando das políticas de devolução para vitimizar o varejista por ganhos ilícitos.” – Roberto Moraca, VP de Prevenção de Perdas da Federação Nacional de Varejo 

Aqui estão 3 maneiras de combater a fraude de retorno.

Tag

Preste muita atenção onde você anexa preços e etiquetas a um item para evitar devoluções não legítimas. É melhor colocar etiquetas nas roupas em áreas óbvias. Dessa forma, alguém não pode usar o item a menos que remova a etiqueta. Por exemplo, não coloque uma etiqueta no final de uma manga ou na bainha. É fácil para alguém colocar essas etiquetas dentro, usar e devolver o item.

Rótulos

Se você usar etiquetas de preço, certifique-se de que elas não possam ser removidas de uma só vez. O varejista HomeSense subverte esse tipo de encolhimento usando etiquetas com recortes sutis por toda parte. É quase impossível remover a etiqueta inteira. Da mesma forma, alguém não pode recolocá-lo para devolução ou recolocá-lo em um item mais barato para devolução.

Política

A Home Depot, por exemplo, oferece devoluções muito simples sem recibo se você pagou com cartão de crédito. A Home Depot simplesmente passa o cartão do cliente, procura a compra e devolve o dinheiro diretamente no cartão. Isso permite que o varejista verifique a compra legítima. Além disso, o varejo pode coletar dados sobre a frequência de devoluções desse cliente. Por exemplo, o varejista de fast fashion Forever 21 tem uma política de devolução muito clara de nenhum reembolso, apenas trocas e crédito na loja.

Em seguida, Moraca sugere investir em tecnologia e apertar as políticas de retorno como as melhores soluções. Por último, é importante que a política de devolução seja simples, mas também claramente indicada.

4. Falta de recursos

De acordo com NRF, O crime organizado no varejo aumentou em 26,5% em média, enquanto menos da metade dos varejistas indicou a prevenção de perdas como uma área de investimento.  

  o NRSS da NRF perguntou aos entrevistados sobre alocação de recursos para lidar com os riscos atuais, 42% está mantendo a mesma folha de pagamento interna. Em vez disso, muitos entrevistados estão migrando para soluções de tecnologia e software.

Em uma conversa com Robert Moraca, vice-presidente de Prevenção de Perdas da National Retail Federation, ele disse: A prevenção parece ser uma das primeiras áreas a serem cortadas, então, após a recuperação financeira, somos a última disciplina a recuperar o financiamento”.

“Os orçamentos permanecem relativamente baixos, então os profissionais de LP realmente precisam encontrar maneiras de trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil” – Roberto Moraca, VP de Prevenção de Perdas da Federação Nacional de Varejo

Quando se trata de orçamentos, as organizações que implementam processos eficientes podem fazer mais com menos. O software Retail Audit não oferece apenas economia de mão de obra, (2,5 horas de economia de tempo por auditoria LP versus Excel), ele fornece dados em tempo real, notificações e planos de ação para resolver problemas que causam encolhimento imediatamente.

Os relatórios de tendências ajudam você a identificar a não conformidade repetida em cada loja, eles também identificam quais lojas estão indo melhor ou pior do que antes. O Bindy permite que as empresas agendem acompanhamento do plano de ação com datas de vencimento e lembretes automatizados para garantir que os problemas sejam resolvidos.

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