खुदरा में हानि निवारण चुनौतियां

आज खुदरा क्षेत्र में, हर डॉलर मायने रखता है, और नुकसान की रोकथाम की चुनौतियाँ बहुत वास्तविक हैं। एक खुदरा विक्रेता की निचली रेखा पर हटना का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, द्वारा हाल ही में एक अध्ययन राष्ट्रीय खुदरा संघ (एनआरएफ) ने 1.6% की औसत सिकुड़न दर पाई। इससे खुदरा उद्योग को "एक चौंका देने वाला $100 बिलियन...”।

यही कारण है कि हमने 4 हानि निवारण चुनौतियों की एक सूची तैयार की है जिनका खुदरा विक्रेता सामना कर रहे हैं, और कंपनियां इन चुनौतियों का समाधान कैसे कर सकती हैं।

1. कर्मचारी आवाजाही

खुदरा व्यापार में कारोबार विघटनकारी और महंगा है। एनआरएफखुदरा और थोक में कारोबार 60% से अधिक है। रेस्तरां में यह और भी अधिक है। रेस्तरां का औसत  75%.

"जब हमारे व्यापार मॉडल की बात आती है तो 120% रेंज में कहीं न कहीं बहुत अधिक टर्नओवर दर होती है, जो यह सुनिश्चित करने के लिए चुनौतियां पैदा करती है कि कर्मचारियों को हमारे एलपी प्रथाओं पर ज्ञान प्रदान किया जाए।" - शॉन स्पोर्टुन, प्रबंधक, सुरक्षा और हानि निवारण सर्कल के स्टोर्स तथा आईएससीपीपी सदस्य

स्पोर्टन जारी है, "जब मैं पहली बार सर्कल के में शामिल हुआ, तो मेरा पहला काम समीक्षा करना, फिर से विकसित करना और फिर एक नया एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रम तैनात करना था - जिसका उपयोग ओंटारियो प्रांतीय पुलिस द्वारा सभी छोटे व्यवसायों के लिए एक मॉडल के रूप में किया गया है। प्रांत।"

समय और पैसे बचाने का एक तरीका प्रशिक्षण प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाने के तरीके खोजना है। उदाहरण के लिए, इस बारे में सोचें कि कौन सी प्रशिक्षण सामग्री को टेक्स्ट से वीडियो में बदला जा सकता है। सामग्री को वीडियो में बदलने से श्रम और मुद्रण पर बचत के साथ-साथ अधिक सुसंगत, आकर्षक और तेज़ प्रशिक्षण मिलता है।

कर्मचारी आपका सबसे अच्छा बचाव हैं

रिटेल एक्सपर्ट के मुताबिक फ्रांसेस्का निकासियो, कर्मचारी हैं रक्षा की सबसे अच्छी पंक्ति नुकसान के खिलाफ। नए कर्मचारियों को शीघ्रता से रैंप अप करने में सहायता करने के लिए उपयोग करने पर विचार करें सॉफ़्टवेयर हानि निवारण लेखा परीक्षा आयोजित करने के लिए।

नए कर्मचारी लॉग इन करके एलपी ऑडिट का पूरा इतिहास देख सकते हैं और अपने स्टोर के लिए फ़ोटो सहित परिणाम देख सकते हैं। स्टोर का इतिहास जानने से कर्मचारियों को कंपनी के नुकसान की रोकथाम के मानकों को बेहतर ढंग से समझने और उन्हें लागू करने में मदद मिलती है।

जैसे-जैसे अपराध की नई प्रवृत्तियाँ उभरती हैं, प्रशिक्षण कार्यक्रम में शामिल सामग्री को अद्यतन किया जाना चाहिए। कानून प्रवर्तन विशेषज्ञों या नियामक एजेंसी से समय-समय पर एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रमों की सामग्री की समीक्षा करवाएं। यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी चालू है और प्रशिक्षण मानकों में उच्च स्तर बनाए रखता है।

"एक प्रभावी हानि निवारण प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए सभी स्टोर स्तर के कर्मचारियों द्वारा पूरी तरह से सहयोगात्मक प्रयास आवश्यक है। एक सक्रिय और चालू कार्यक्रम कर्मचारियों को काम के दौरान सुरक्षित रहने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करता है।" - शॉन स्पोर्टुन, प्रबंधक, सुरक्षा और हानि निवारण सर्कल के स्टोर्स तथा आईएससीपीपी सदस्य

सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रम के भीतर शैक्षिक जानकारी को कर्मचारियों के बीच सुरक्षा संस्कृति को सुदृढ़ करने के लिए सिद्ध सुरक्षा तकनीकों और "वास्तविक जीवन" मूर्त निगरानी वीडियो / घटनाओं की छवियों के संयोजन का उपयोग प्रशिक्षण उपकरण के रूप में करना चाहिए।

एक प्रभावी कर्मचारी सुरक्षा और सुरक्षा प्रशिक्षण कार्यक्रम में दो प्राथमिक तंत्र शामिल होने चाहिए:

• सबसे पहले, स्टोर-स्तर के कर्मचारियों को या तो कंप्यूटर-आधारित घटक या त्रैमासिक आधार पर भौतिक एलपी मैनुअल की समीक्षा को पूरा करने की आवश्यकता होती है। किसी भी एलपी समीक्षा में एक संक्षिप्त परीक्षण शामिल करें। फिर, अनुपालन उद्देश्यों के लिए परीक्षण को फ़ाइल में रखें। एलपी समीक्षा प्रक्रिया का अनुपालन और समीक्षा परीक्षणों को पूरा करने का उपयोग करके ट्रैक किए गए कार्य के रूप में पूरा किया जा सकता है खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर.
• दूसरा, हानि निवारण विभाग को सालाना व्याख्यान-संगोष्ठी शैली प्रशिक्षण कार्यक्रम की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। ऐसा सभी स्टोर-स्तर के कर्मचारियों के लिए करें जो निगरानी वीडियो/छवियों को संबंधित प्रशिक्षण उपकरण के रूप में उपयोग कर रहे हैं।

2. डेटा तक पहुंच

पुराने ईमेल में से महत्वपूर्ण हानि रोकथाम डेटा ढूँढ़ने की कोशिश करना निराशाजनक और समय लेने वाला है। हानि रोकथाम ऑडिट का डेटा किसी के डेस्क पर बिना इस्तेमाल के पड़ा रहना और भी बुरा है। ऐसा अक्सर कागज़ या एक्सेल से डेटा को केंद्रीय डेटाबेस में स्थानांतरित करने की समय लेने वाली प्रक्रिया के कारण होता है।

समाधान कार्यबल का विस्तार करना और लागत बढ़ाना नहीं है। इसके बजाय, मौजूदा कर्मचारियों को अधिक कुशलता से काम करने में मदद करें। अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता ऐसी तकनीक की तलाश कर रहे हैं जिसे संचालन में सुधार, दक्षता बढ़ाने और स्टोर में हेड ऑफिस की जानकारी देने के लिए जल्दी से लागू किया जा सके।

ऐसा समाधान खोजें जो हानि रोकथाम और संचालन ऑडिट से डेटा एकत्र कर सके, रुझानों को ट्रैक कर सके और उनका खनन कर सके। ऐसा समाधान चुनना सुनिश्चित करें जो आपको हानि रोकथाम ऑडिट फ़ॉर्म में सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो और दस्तावेज़ संलग्न करने की अनुमति देता हो। यह आवश्यक जानकारी के लिए एक सुव्यवस्थित भंडार बनाता है।

Bindy's खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर और कार्य प्रबंधन समाधान आपको वास्तविक समय का डेटा और आउट-ऑफ-द-बॉक्स ट्रेंड ट्रैकिंग रिपोर्ट देता है। यह आपको कंपनी में उनकी भूमिका के आधार पर प्रत्येक उपयोगकर्ता को क्या दिखाई देता है, इसे स्वचालित रूप से फ़िल्टर करने की क्षमता भी देता है। डेटा सुरक्षित है लेकिन हमेशा आसानी से सुलभ है।

3. रिटर्न फ्रॉड

के अनुसार एनआरएफ, "रिटर्न धोखाधड़ी ने खुदरा विक्रेताओं के कुल नुकसान में $101 बिलियन का योगदान दिया। इसके अलावा, लौटाए गए माल में हर $100 के लिए, खुदरा विक्रेताओं को रिटर्न धोखाधड़ी के कारण $13.70 का नुकसान होगा।"

"बढ़ती संगठित खुदरा अपराध प्रवृत्तियों के परिणामस्वरूप वापसी धोखाधड़ी एक चल रही समस्या प्रतीत होती है। एलपी प्रैक्टिशनर्स हर स्तर पर वैध ग्राहक खरीदारी और खुदरा अपराधी के साथ वापसी के अनुभव को संतुलित करने का लगातार प्रयास कर रहे हैं जो अवैध लाभ के लिए खुदरा विक्रेता को पीड़ित करने के लिए वापसी नीतियों का दुरुपयोग कर रहा है। - रॉबर्ट मोराका, वीपी ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन एट राष्ट्रीय खुदरा संघ 

यहां रिटर्न धोखाधड़ी से निपटने के 3 तरीके दिए गए हैं।

टैग

गैर-वैध रिटर्न को रोकने के लिए आप किसी आइटम पर मूल्य निर्धारण और टैग कहां संलग्न करते हैं, इस पर पूरा ध्यान दें। कपड़ों पर स्पष्ट क्षेत्रों में टैग लगाना सबसे अच्छा है। इस तरह कोई व्यक्ति उस वस्तु को तब तक नहीं पहन सकता जब तक वह टैग को हटा नहीं देता। उदाहरण के लिए, आस्तीन या हेम के अंत में टैग न लगाएं। किसी के लिए इन टैगों को अंदर रखना, पहनना और फिर आइटम वापस करना आसान है।

लेबल

यदि आप मूल्य लेबल का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उन्हें एक टुकड़े में नहीं हटाया जा सकता है। रिटेलर HomeSense पूरे सूक्ष्म कटआउट वाले टैग का उपयोग करके इस प्रकार के सिकुड़न को कम करता है। टैग को पूरी तरह से हटाना लगभग असंभव है। इसी तरह, कोई इसे वापसी के लिए दोबारा नहीं जोड़ सकता है या इसे वापसी के लिए कम खर्चीली वस्तु से दोबारा जोड़ नहीं सकता है।

नीति

होम डिपो, उदाहरण के लिए, यदि आपने अपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो बिना रसीद के बहुत ही सरल रिटर्न प्रदान करता है। होम डिपो केवल ग्राहक के कार्ड को स्वाइप करता है, खरीदारी को देखता है, और पैसे सीधे कार्ड में वापस कर देता है। यह खुदरा विक्रेता को वैध खरीद को सत्यापित करने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, रिटेल उस ग्राहक से रिटर्न की आवृत्ति पर डेटा एकत्र कर सकता है। उदाहरण के लिए, फास्ट फैशन रिटेलर फॉरएवर 21 के पास बिना किसी रिफंड, केवल एक्सचेंज और स्टोर क्रेडिट की बहुत स्पष्ट वापसी नीति है।

इसके बाद, मोरका प्रौद्योगिकी में निवेश करने और सर्वोत्तम समाधान के रूप में वापसी नीतियों को मजबूत करने का सुझाव देता है। अंत में, यह महत्वपूर्ण है कि वापसी नीति सरल हो लेकिन स्पष्ट रूप से बताई गई हो।

4. संसाधनों की कमी

के अनुसार एनआरएफसंगठित खुदरा अपराध में औसतन 26.5% की वृद्धि हुई है, जबकि आधे से भी कम खुदरा विक्रेताओं ने निवेश के क्षेत्र के रूप में हानि की रोकथाम का संकेत दिया है।  

  The एनआरएफ का एनआरएसएस आज के जोखिमों से निपटने के लिए संसाधन आवंटन के बारे में उत्तरदाताओं से पूछे जाने पर, 42% वही आंतरिक पेरोल बनाए हुए हैं। इसके बजाय, कई उत्तरदाता प्रौद्योगिकी और सॉफ़्टवेयर समाधानों की ओर बढ़ रहे हैं।

नेशनल रिटेल फेडरेशन में लॉस प्रिवेंशन के वीपी रॉबर्ट मोराका के साथ बातचीत में उन्होंने कहा, "इन दिनों खुदरा हानि निवारण के सामने शीर्ष चुनौतियों में से एक निश्चित रूप से कम संसाधनों के साथ अधिक कर रहा है - हम पाते हैं कि डाउनवर्ड बिजनेस ट्रेंड के समय में, नुकसान रोकथाम पहले क्षेत्रों में से एक लगता है जो कट जाता है, फिर वित्तीय पलटाव पर, हम धन प्राप्त करने के लिए अंतिम अनुशासन हैं। ”

"बजट अपेक्षाकृत सपाट रहता है इसलिए एलपी पेशेवरों को वास्तव में बेहतर तरीके से काम करने के तरीके खोजने की जरूरत है, कठिन नहीं" - रॉबर्ट मोराका, वीपी ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन एट राष्ट्रीय खुदरा संघ

जब बजट की बात आती है, तो कुशल प्रक्रियाओं को लागू करने वाले संगठन कम से कम में अधिक कर सकते हैं। रिटेल ऑडिट सॉफ़्टवेयर न केवल श्रम बचत प्रदान करता है, (प्रति एलपी ऑडिट बनाम एक्सेल में 2.5 घंटे की बचत), यह संकुचन का कारण बनने वाली समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए वास्तविक समय डेटा, सूचनाएं और कार्य योजनाएं प्रदान करता है।

ट्रेंड रिपोर्ट आपको प्रत्येक स्टोर पर बार-बार गैर-अनुपालन की पहचान करने में मदद करती है, वे यह भी पहचानती हैं कि कौन से स्टोर पहले की तुलना में बेहतर या खराब प्रदर्शन कर रहे हैं। Bindy कंपनियों को शेड्यूल करने की अनुमति देता है कार्य योजना अनुवर्ती समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने के लिए नियत तारीखों और स्वचालित अनुस्मारकों के साथ।

श्रेणियाँ