खुदरा में हानि निवारण चुनौतियां

आज खुदरा क्षेत्र में, हर डॉलर मायने रखता है, और नुकसान की रोकथाम की चुनौतियाँ बहुत वास्तविक हैं। एक खुदरा विक्रेता की निचली रेखा पर हटना का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, द्वारा हाल ही में एक अध्ययन राष्ट्रीय खुदरा संघ (NRF) में औसत सिकुड़न दर 1.44% पाई गई। इसकी लागत "कुल अमेरिकी खुदरा अर्थव्यवस्था $48.9 बिलियन है।"

यही कारण है कि हमने 4 हानि निवारण चुनौतियों की एक सूची तैयार की है जिनका खुदरा विक्रेता सामना कर रहे हैं, और कंपनियां इन चुनौतियों का समाधान कैसे कर सकती हैं।

1. कर्मचारी आवाजाही

खुदरा क्षेत्र में कारोबार विघटनकारी और महंगा है। हाल ही के अनुसार लिंक्डइन अध्ययन, खुदरा में कारोबार 16.2% है। रेस्तरां में यह और भी अधिक है। रेस्टोरेंट का औसत 17.2% है।

"जब हमारे व्यापार मॉडल की बात आती है तो 120% रेंज में कहीं न कहीं बहुत अधिक टर्नओवर दर होती है, जो यह सुनिश्चित करने के लिए चुनौतियां पैदा करती है कि कर्मचारियों को हमारे एलपी प्रथाओं पर ज्ञान प्रदान किया जाए।" - शॉन स्पोर्टुन, प्रबंधक, सुरक्षा और हानि निवारण सर्कल के स्टोर्स तथा आईएससीपीपी सदस्य

स्पोर्टन जारी है, "जब मैं पहली बार सर्कल के में शामिल हुआ, तो मेरा पहला काम समीक्षा करना, फिर से विकसित करना और फिर एक नया एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रम तैनात करना था - जिसका उपयोग ओंटारियो प्रांतीय पुलिस द्वारा सभी छोटे व्यवसायों के लिए एक मॉडल के रूप में किया गया है। प्रांत।"

समय और धन बचाने का एक तरीका प्रशिक्षण प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाने के तरीके खोजना है। उदाहरण के लिए, सोचें कि कौन सी प्रशिक्षण सामग्री को वीडियो में बदला जा सकता है। सामग्री को वीडियो में बदलने से अधिक सुसंगत और तेज़ प्रशिक्षण मिलता है और श्रम और छपाई पर बचत होती है।

कर्मचारी आपका सबसे अच्छा बचाव हैं

रिटेल एक्सपर्ट के मुताबिक फ्रांसेस्का निकासियो, कर्मचारी हैं रक्षा की सबसे अच्छी पंक्ति नुकसान के खिलाफ। नए कर्मचारियों को शीघ्रता से रैंप अप करने में सहायता करने के लिए उपयोग करने पर विचार करें सॉफ़्टवेयर हानि निवारण लेखा परीक्षा आयोजित करने के लिए।

नए कर्मचारी लॉग इन कर सकते हैं और एलपी ऑडिट का पूरा इतिहास देख सकते हैं। नए कर्मचारी अपने स्टोर (स्टोरों) के लिए फ़ोटो सहित परिणाम देख सकते हैं। स्टोर के इतिहास को जानने से कर्मचारियों को कंपनी के नुकसान की रोकथाम के मानकों को बेहतर ढंग से समझने और निष्पादित करने में मदद मिलती है।

जैसे-जैसे अपराध की नई प्रवृत्तियाँ उभरती हैं, प्रशिक्षण कार्यक्रम में शामिल सामग्री को अद्यतन किया जाना चाहिए। कानून प्रवर्तन विशेषज्ञों या नियामक एजेंसी से समय-समय पर एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रमों की सामग्री की समीक्षा करवाएं। यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी चालू है और प्रशिक्षण मानकों में उच्च स्तर बनाए रखता है।

"एक प्रभावी हानि निवारण प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए सभी स्टोर स्तर के कर्मचारियों द्वारा पूरी तरह से सहयोगात्मक प्रयास आवश्यक है। एक सक्रिय और चालू कार्यक्रम कर्मचारियों को काम के दौरान सुरक्षित रहने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करता है।" - शॉन स्पोर्टुन, प्रबंधक, सुरक्षा और हानि निवारण सर्कल के स्टोर्स तथा आईएससीपीपी सदस्य

सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, एलपी प्रशिक्षण कार्यक्रम के भीतर शैक्षिक जानकारी को कर्मचारियों के बीच सुरक्षा संस्कृति को सुदृढ़ करने के लिए सिद्ध सुरक्षा तकनीकों और "वास्तविक जीवन" मूर्त निगरानी वीडियो / घटनाओं की छवियों के संयोजन का उपयोग प्रशिक्षण उपकरण के रूप में करना चाहिए।

एक प्रभावी कर्मचारी सुरक्षा और सुरक्षा प्रशिक्षण कार्यक्रम में दो प्राथमिक तंत्र शामिल होने चाहिए:

• सबसे पहले, स्टोर-स्तर के कर्मचारियों को या तो कंप्यूटर-आधारित घटक या त्रैमासिक आधार पर भौतिक एलपी मैनुअल की समीक्षा को पूरा करने की आवश्यकता होती है। किसी भी एलपी समीक्षा में एक संक्षिप्त परीक्षण शामिल करें। फिर, अनुपालन उद्देश्यों के लिए परीक्षण को फ़ाइल में रखें। एलपी समीक्षा प्रक्रिया का अनुपालन और समीक्षा परीक्षणों को पूरा करने का उपयोग करके ट्रैक किए गए कार्य के रूप में पूरा किया जा सकता है खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर.
• दूसरा, हानि निवारण विभाग को सालाना व्याख्यान-संगोष्ठी शैली प्रशिक्षण कार्यक्रम की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। ऐसा सभी स्टोर-स्तर के कर्मचारियों के लिए करें जो निगरानी वीडियो/छवियों को संबंधित प्रशिक्षण उपकरण के रूप में उपयोग कर रहे हैं।

2. डेटा तक पहुंच

महत्वपूर्ण हानि निवारण डेटा के लिए पुराने ईमेल के माध्यम से खोजने की कोशिश करना निराशाजनक और समय लेने वाला है। हानि निवारण ऑडिट के डेटा को किसी के डेस्क पर अप्रयुक्त बैठना और भी बुरा है। यह तब हो सकता है जब कागज या एक्सेल से इसे केंद्रीय डेटाबेस में अनुवाद करने का समय न हो।

समाधान कार्यबल का विस्तार करना नहीं है। इसके बजाय, मौजूदा कर्मचारियों को अधिक प्रभावी ढंग से काम करने में मदद करें। अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता ऐसी तकनीक की तलाश कर रहे हैं जिसे संचालन में सुधार, दक्षता बढ़ाने और स्टोर में अंतर्दृष्टि देने के लिए जल्दी से लागू किया जा सके।

एक समाधान खोजें जो नुकसान की रोकथाम और संचालन ऑडिट से डेटा एकत्र कर सकता है, रुझानों को ट्रैक कर सकता है और माइन कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आप हानि निवारण ऑडिट फ़ॉर्म में सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो और दस्तावेज़ संलग्न कर सकते हैं। यह आवश्यक जानकारी के लिए एक सुव्यवस्थित भंडार बनाता है।

ए खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर और कार्य प्रबंधन समाधान आपको रीयल-टाइम डेटा और आउट-ऑफ़-द-बॉक्स ट्रेंड ट्रैकिंग रिपोर्ट देता है। यह आपको स्वचालित रूप से फ़िल्टर करने की क्षमता भी देता है जो कंपनी में उनकी भूमिका के आधार पर कौन सा डेटा देख सकता है। डेटा सुरक्षित है लेकिन हमेशा आसानी से सुलभ है।

3. रिटर्न फ्रॉड

ए एनआरएफ . द्वारा सर्वेक्षण पता चला, "2017 में रिटर्न धोखाधड़ी की औसत लागत $1,766.27 थी, जिसका औसत $171 था।"

"बढ़ती संगठित खुदरा अपराध प्रवृत्तियों के परिणामस्वरूप वापसी धोखाधड़ी एक चल रही समस्या प्रतीत होती है। एलपी प्रैक्टिशनर्स हर स्तर पर वैध ग्राहक खरीदारी और खुदरा अपराधी के साथ वापसी के अनुभव को संतुलित करने का लगातार प्रयास कर रहे हैं जो अवैध लाभ के लिए खुदरा विक्रेता को पीड़ित करने के लिए वापसी नीतियों का दुरुपयोग कर रहा है। - रॉबर्ट मोराका, वीपी ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन एट राष्ट्रीय खुदरा संघ 

यहां रिटर्न धोखाधड़ी से निपटने के 3 तरीके दिए गए हैं।

टैग

गैर-वैध रिटर्न को रोकने के लिए आप किसी आइटम पर मूल्य निर्धारण और टैग कहां संलग्न करते हैं, इस पर पूरा ध्यान दें। कपड़ों पर स्पष्ट क्षेत्रों में टैग लगाना सबसे अच्छा है। इस तरह कोई व्यक्ति उस वस्तु को तब तक नहीं पहन सकता जब तक वह टैग को हटा नहीं देता। उदाहरण के लिए, आस्तीन या हेम के अंत में टैग न लगाएं। किसी के लिए इन टैगों को अंदर रखना, पहनना और फिर आइटम वापस करना आसान है।

लेबल

यदि आप मूल्य लेबल का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उन्हें एक टुकड़े में नहीं हटाया जा सकता है। रिटेलर HomeSense पूरे सूक्ष्म कटआउट वाले टैग का उपयोग करके इस प्रकार के सिकुड़न को कम करता है। टैग को पूरी तरह से हटाना लगभग असंभव है। इसी तरह, कोई इसे वापसी के लिए दोबारा नहीं जोड़ सकता है या इसे वापसी के लिए कम खर्चीली वस्तु से दोबारा जोड़ नहीं सकता है।

नीति

होम डिपो, उदाहरण के लिए, यदि आपने अपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो बिना रसीद के बहुत ही सरल रिटर्न प्रदान करता है। होम डिपो केवल ग्राहक के कार्ड को स्वाइप करता है, खरीदारी को देखता है, और पैसे सीधे कार्ड में वापस कर देता है। यह खुदरा विक्रेता को वैध खरीद को सत्यापित करने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, रिटेल उस ग्राहक से रिटर्न की आवृत्ति पर डेटा एकत्र कर सकता है। उदाहरण के लिए, फास्ट फैशन रिटेलर फॉरएवर 21 के पास बिना किसी रिफंड, केवल एक्सचेंज और स्टोर क्रेडिट की बहुत स्पष्ट वापसी नीति है।

इसके बाद, मोरका प्रौद्योगिकी में निवेश करने और सर्वोत्तम समाधान के रूप में वापसी नीतियों को मजबूत करने का सुझाव देता है। अंत में, यह महत्वपूर्ण है कि वापसी नीति सरल हो लेकिन स्पष्ट रूप से बताई गई हो।

4. संसाधनों की कमी

के अनुसार NRF का 2017 राष्ट्रीय खुदरा सुरक्षा सर्वेक्षण (NRSS), नुकसान निवारण विभागों के 7.9% ने 2017 में 20% से अधिक के बजट में कमी देखी।

The एनआरएफ का 2018 एनआरएसएस खुदरा अधिकारियों से पूछता है कि उभरते खुदरा अपराध के साथ उन्हें कितने अतिरिक्त एलपी कर्मियों की आवश्यकता है? उत्तर आठ व्यक्ति हैं। यह पिछले साल की तुलना में 12% अधिक है।

नेशनल रिटेल फेडरेशन में लॉस प्रिवेंशन के वीपी रॉबर्ट मोराका के साथ बातचीत में उन्होंने कहा, "इन दिनों खुदरा हानि निवारण के सामने शीर्ष चुनौतियों में से एक निश्चित रूप से कम संसाधनों के साथ अधिक कर रहा है - हम पाते हैं कि डाउनवर्ड बिजनेस ट्रेंड के समय में, नुकसान रोकथाम पहले क्षेत्रों में से एक लगता है जो कट जाता है, फिर वित्तीय पलटाव पर, हम धन प्राप्त करने के लिए अंतिम अनुशासन हैं। ”

"बजट अपेक्षाकृत सपाट रहता है इसलिए एलपी पेशेवरों को वास्तव में बेहतर तरीके से काम करने के तरीके खोजने की जरूरत है, कठिन नहीं" - रॉबर्ट मोराका, वीपी ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन एट राष्ट्रीय खुदरा संघ

जब बजट की बात आती है, तो कुशल प्रक्रियाओं को लागू करने वाले संगठन कम के साथ अधिक करने में सक्षम होते हैं। रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर न केवल श्रम बचत प्रदान करता है, (प्रति एलपी ऑडिट बनाम एक्सेल में 2.5 घंटे की बचत), यह तुरंत सिकुड़न पैदा करने वाली समस्याओं के समाधान के लिए रीयल-टाइम डेटा और सूचनाएं प्रदान करता है।

रुझान रिपोर्ट आपको अलग-अलग स्टोर पर बार-बार गैर-अनुपालन की पहचान करने में मदद करती है। सॉफ्टवेयर कंपनियों को शेड्यूल करने की अनुमति देता है कार्य योजना अनुवर्ती समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने के लिए नियत तारीखों और स्वचालित अनुस्मारकों के साथ।

अन्य हानि निवारण संसाधन

को देखें हानि निवारण श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और नुकसान की रोकथाम के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।