Uitdagingen voor verliespreventie in de detailhandel

In de hedendaagse detailhandel telt elke dollar, en uitdagingen op het gebied van verliespreventie zijn zeer reëel. Krimp heeft een aanzienlijk effect op het bedrijfsresultaat van een retailer. Sterker nog, een recente studie van de Nationale Retail Federatie (NRF) vond een gemiddeld krimppercentage van 1,6%. Dit kost de detailhandel meer dan “maar liefst $100 miljard…”.

Daarom hebben we een lijst samengesteld met 4 uitdagingen op het gebied van verliespreventie waarmee retailers worden geconfronteerd, en hoe bedrijven deze uitdagingen kunnen aanpakken.

1. Personeelsverloop

Omzet in de detailhandel is verstorend en duur. Volgens NRF, de omzet in de detailhandel en groothandel is meer dan 60%. In restaurants is dit zelfs hoger. Restaurants gemiddeld  75%.

"Als het gaat om ons bedrijfsmodel, is er een zeer hoog verlooppercentage, ergens in de 120%-reeks, wat uitdagingen creëert om ervoor te zorgen dat het personeel de kennis over onze LP-praktijken krijgt." – Sean Sportun, Manager, Beveiliging en verliespreventie Circle K-winkels en ISCPP Lid

Sportun vervolgt: "Toen ik voor het eerst bij Circle K kwam werken, was een van mijn eerste taken het beoordelen, opnieuw ontwikkelen en vervolgens implementeren van een nieuw LP-trainingsprogramma - dat sindsdien door de provinciale politie van Ontario is gebruikt als model voor alle kleine bedrijven in de provincie."

Een manier om tijd en geld te besparen is om manieren te vinden om het trainingsproces efficiënter te maken. Denk bijvoorbeeld na over welke trainingsmaterialen van tekst naar video kunnen worden omgezet. Het omzetten van content naar video vertaalt zich in consistentere, boeiendere en snellere training, terwijl het ook besparingen biedt op arbeid en printen.

Medewerkers zijn uw beste verdediging

Volgens retailexpert Francesca Nicasio, medewerkers zijn de beste verdedigingslinie tegen verlies. Overweeg het gebruik van . om nieuwe werknemers te helpen snel op te bouwen software om verliespreventie-audits uit te voeren.

Nieuwe werknemers kunnen inloggen en de volledige geschiedenis van LP-audits bekijken en resultaten zien, inclusief foto's van hun winkel(s). Als werknemers de winkelgeschiedenis kennen, begrijpen ze de normen voor verliespreventie van het bedrijf beter en voeren ze deze beter uit.

Naarmate er nieuwe misdaadtrends opduiken, moet de inhoud van het trainingsprogramma worden bijgewerkt. Laat wetshandhavingsdeskundigen of een regelgevende instantie periodiek de inhoud van LP-trainingsprogramma's beoordelen. Dit zorgt ervoor dat de informatie actueel is en een hoog opleidingsniveau handhaaft.

“Een volledige medewerking van alle medewerkers op winkelniveau is essentieel voor een effectief trainingsprogramma voor verliespreventie. Een actief en doorlopend programma levert de kennis die medewerkers nodig hebben om veilig aan het werk te blijven.” – Sean Sportun, Manager, Beveiliging en verliespreventie Circle K-winkels en ISCPP Lid

Als best practice zou de educatieve informatie binnen het LP-trainingsprogramma een combinatie van bewezen veiligheidstechnieken en 'real life' tastbare bewakingsvideo's/beelden van incidenten moeten gebruiken als trainingshulpmiddelen om een veiligheidscultuur onder werknemers te versterken.

Een effectief trainingsprogramma voor veiligheid en beveiliging voor werknemers moet uit twee primaire mechanismen bestaan:

• Ten eerste, van medewerkers op winkelniveau eisen dat ze elk kwartaal een computeronderdeel of een herziening van de fysieke LP-handleiding invullen. Voeg een korte test toe aan elke LP-recensie. Bewaar de test vervolgens voor nalevingsdoeleinden. Naleving van het LP-beoordelingsproces en het voltooien van beoordelingstests kan worden bereikt als een bijgehouden taak met behulp van retail audit software.
• Ten tweede zou de afdeling Loss Prevention jaarlijks een trainingsprogramma in de vorm van een college-seminar moeten faciliteren. Doe dit voor alle medewerkers op winkelniveau die bewakingsvideo's/beelden gebruiken als herkenbare trainingstools.

2. Toegang tot gegevens

Het is frustrerend en tijdrovend om oude e-mails te doorzoeken naar belangrijke loss prevention-gegevens. Het is nog erger om de gegevens van loss prevention-audits ongebruikt op iemands bureau te laten liggen. Dit gebeurt vaak vanwege het tijdrovende proces van het overzetten van de gegevens van papier of Excel naar een centrale database.

De oplossing is niet om het personeelsbestand uit te breiden en de kosten te verhogen. In plaats daarvan, bestaande werknemers helpen om efficiënter te werken. Steeds meer retailers zijn op zoek naar technologie die snel kan worden geïmplementeerd om de bedrijfsvoering te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en het hoofdkantoor inzicht te geven in de winkels.

Zoek een oplossing die data van loss prevention en operations audits kan verzamelen, volgen en minen. Zorg ervoor dat u een oplossing selecteert waarmee u best practice-foto's en documenten kunt toevoegen aan het loss prevention auditformulier. Dit creëert een gestroomlijnde opslagplaats voor essentiële informatie.

Bindy's retail audit software en taakbeheer oplossing geeft u realtime data en kant-en-klare trendtrackingrapporten. Het geeft u ook de mogelijkheid om automatisch te filteren wat elke gebruiker ziet op basis van zijn/haar rol in het bedrijf. De data is veilig, maar altijd direct toegankelijk.

3. Retourfraude

Volgens NRF, “retourfraude droeg $101 miljard bij aan de totale verliezen voor detailhandelaren. Bovendien verliezen detailhandelaren voor elke $100 aan geretourneerde goederen $13,70 door fraude met retourzendingen.”

“Retourfraude als gevolg van de stijgende trends in georganiseerde detailhandelscriminaliteit lijkt een voortdurend probleem te zijn. LP-beoefenaars op elk niveau proberen voortdurend een evenwicht te vinden tussen de legitieme winkel- en retourervaring van de klant en de winkelcrimineel die het retourbeleid misbruikt om de winkelier tot slachtoffer te maken van ongeoorloofd gewin." – Robert Moraca, VP van verliespreventie bij Nationale Retail Federatie 

Hier zijn 3 manieren om retourfraude tegen te gaan.

Tags

Let goed op waar u prijzen en labels aan een artikel bevestigt om niet-legitieme retourzendingen te voorkomen. Het is het beste om labels op kleding te plaatsen op voor de hand liggende plaatsen. Op deze manier kan iemand het item niet dragen tenzij ze de tag verwijderen. Plak bijvoorbeeld geen label aan het uiteinde van een mouw of aan de zoom. Het is gemakkelijk voor iemand om deze tags erin te stoppen, te dragen en het item vervolgens terug te sturen.

Etiketten

Als u prijsetiketten gebruikt, zorg er dan voor dat ze niet in één stuk kunnen worden verwijderd. Retailer HomeSense ondermijnt dit soort krimp door overal tags te gebruiken met subtiele uitsparingen. Het is bijna onmogelijk om de tag in zijn geheel te verwijderen. Evenzo kan iemand het niet opnieuw bevestigen voor retournering of het opnieuw bevestigen aan een goedkoper artikel voor retournering.

Beleid

Home Depot biedt bijvoorbeeld heel eenvoudig retourneren zonder bon aan als je met je creditcard hebt betaald. Home Depot haalt eenvoudigweg de kaart van de klant, zoekt de aankoop op en geeft het geld rechtstreeks terug op de kaart. Hierdoor kan de winkelier de legitieme aankoop verifiëren. Bovendien kan de detailhandel gegevens verzamelen over de frequentie van retourzendingen van die klant. Fast fashion retailer Forever 21 heeft bijvoorbeeld een zeer duidelijk retourbeleid van geen restituties, alleen ruilen en winkeltegoed.

Vervolgens stelt Moraca voor om in technologie te investeren en het terugkeerbeleid aan te scherpen als de beste oplossingen. Ten slotte is het belangrijk dat het retourbeleid eenvoudig maar ook duidelijk wordt vermeld.

4. Gebrek aan middelen

Volgens NRFDe georganiseerde detailhandelscriminaliteit is gemiddeld met 26,5% toegenomen, terwijl minder dan de helft van de detailhandelaren verliespreventie als een gebied van investering heeft aangegeven.  

  De NRF's NRSS respondenten vroegen naar toewijzing van middelen om de risico's van vandaag aan te pakken, 42% houdt dezelfde interne loonlijst aan. In plaats daarvan stappen veel respondenten over op technologie- en softwareoplossingen.

In een gesprek met Robert Moraca, VP van Loss Prevention bij National Retail Federation, zei hij: "Een van de grootste uitdagingen waarmee retail Loss Prevention tegenwoordig wordt geconfronteerd, is absoluut meer doen met minder middelen - we merken dat in tijden van een neerwaartse zakelijke trend, Loss Preventie lijkt een van de eerste gebieden te zijn waar bezuinigd wordt, en bij het financiële herstel zijn wij de laatste discipline die de financiering terugkrijgt.”

"Budgetten blijven relatief vlak, dus LP-professionals moeten echt manieren vinden om slimmer te werken, niet harder" - Robert Moraca, VP van verliespreventie bij Nationale Retail Federatie

Als het om budgetten gaat, kunnen organisaties die efficiënte processen inzetten meer doen met minder. Retail Audit-software biedt niet alleen arbeidsbesparing, (2,5 uur tijdwinst per LP Audit versus Excel) biedt het realtime gegevens, meldingen en actieplannen om problemen die krimp veroorzaken onmiddellijk aan te pakken.

Trendrapporten helpen u bij het identificeren van herhaalde non-compliance in elke winkel. Ze identificeren ook welke winkels het beter of slechter doen dan voorheen. Met Bindy kunnen bedrijven plannen actieplan follow-ups met vervaldatums en geautomatiseerde herinneringen om ervoor te zorgen dat problemen worden opgelost.

Categorieën

Topmerken in de Verenigde Staten gebruiken Bindy voor audits, taken en communicatie binnen hun retail- en horecanetwerk.