Herausforderungen der Schadenverhütung im Einzelhandel

Im Einzelhandel zählt heute jeder Euro, und die Herausforderungen bei der Schadensverhütung sind sehr real. Schwund hat einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis eines Einzelhändlers. In der Tat, eine aktuelle Studie von der Landeseinzelhandelsverband (NRF) stellte eine durchschnittliche Schrumpfrate von 1,61 TP3T fest. Dies kostet den Einzelhandel mehr als „unglaubliche $100 Milliarden …“.

Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit 4 Herausforderungen zur Schadensprävention zusammengestellt, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind, und wie Unternehmen diesen Herausforderungen begegnen können.

1. Mitarbeiterfluktuation

Der Umsatz im Einzelhandel ist störend und teuer. Laut NRFDer Umsatz im Einzelhandel und Großhandel beträgt mehr als 601 TP3T. In Restaurants ist dieser Wert sogar noch höher. Restaurants im Durchschnitt  75%.

„In Bezug auf unser Geschäftsmodell gibt es eine sehr hohe Fluktuationsrate, irgendwo im 120%-Bereich, was zu Herausforderungen führt, um sicherzustellen, dass den Mitarbeitern das Wissen über unsere LP-Praktiken vermittelt wird.“ – Sean Sportun, Manager, Sicherheit & Verlustprävention Circle K Stores und ISCPP Mitglied

Sportun fährt fort: „Als ich zum ersten Mal zu Circle K kam, bestand eine meiner ersten Aufgaben darin, ein neues LP-Schulungsprogramm zu überprüfen, neu zu entwickeln und dann einzusetzen – das seitdem von der Provinzpolizei von Ontario als Modell für alle kleinen Unternehmen in verwendet wird die Provinz."

Eine Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen, besteht darin, den Schulungsprozess effizienter zu gestalten. Überlegen Sie beispielsweise, welche Schulungsmaterialien von Text in Video umgewandelt werden können. Die Konvertierung von Inhalten in Videos führt zu einer konsistenteren, ansprechenderen und schnelleren Schulung und spart gleichzeitig Arbeits- und Druckkosten.

Mitarbeiter sind Ihre beste Verteidigung

Laut Einzelhandelsexperte Francesca Nicasio, Mitarbeiter sind die beste Verteidigungslinie gegen Verlust. Um neuen Mitarbeitern dabei zu helfen, sich schnell einzuarbeiten, sollten Sie die Verwendung von in Erwägung ziehen Software Schadensverhütungsaudits durchzuführen.

Neue Mitarbeiter können sich anmelden und den vollständigen Verlauf der LP-Audits sowie die Ergebnisse, einschließlich Fotos ihrer Filiale(n), einsehen. Die Kenntnis des Filialverlaufs hilft Mitarbeitern, die Standards des Unternehmens zur Verlustverhütung besser zu verstehen und umzusetzen.

Wenn neue Kriminalitätstrends auftauchen, sollten die im Schulungsprogramm behandelten Inhalte aktualisiert werden. Lassen Sie Strafverfolgungsexperten oder eine Aufsichtsbehörde den Inhalt von LP-Schulungsprogrammen regelmäßig überprüfen. Dies sichert die Aktualität der Informationen und hält einen hohen Schulungsstandard aufrecht.

„Für ein effektives Schulungsprogramm zur Schadensverhütung ist eine uneingeschränkt kooperative Anstrengung aller Mitarbeiter auf Filialebene unerlässlich. Ein aktives und fortlaufendes Programm vermittelt den Mitarbeitern das Wissen, das sie benötigen, um bei der Arbeit sicher zu bleiben.“ – Sean Sportun, Manager, Sicherheit & Verlustprävention Circle K Stores und ISCPP Mitglied

Als Best Practice sollten die Schulungsinformationen innerhalb des LP-Schulungsprogramms eine Kombination aus bewährten Sicherheitstechniken und realen Überwachungsvideos/-bildern von Vorfällen als Schulungsinstrumente verwenden, um eine Sicherheitskultur unter den Mitarbeitern zu stärken.

Ein effektives Sicherheitsschulungsprogramm für Mitarbeiter sollte aus zwei Hauptmechanismen bestehen:

• Fordern Sie zunächst die Mitarbeiter auf Filialebene auf, vierteljährlich entweder eine computerbasierte Komponente oder eine Überprüfung des physischen LP-Handbuchs durchzuführen. Fügen Sie einen kurzen Test in jede LP-Rezension ein. Bewahren Sie den Test dann zu Compliance-Zwecken in den Akten auf. Die Einhaltung des LP-Überprüfungsprozesses und der Abschluss von Überprüfungstests können als nachverfolgte Aufgabe mit durchgeführt werden Audit-Software für den Einzelhandel.
• Zweitens sollte die Abteilung für Schadensverhütung jährlich ein Schulungsprogramm im Stil von Vorlesungen und Seminaren anbieten. Tun Sie dies für alle Mitarbeiter auf Ladenebene, die Überwachungsvideos/-bilder als zuordenbare Schulungsinstrumente verwenden.

2. Zugriff auf Daten

Der Versuch, alte E-Mails nach wichtigen Daten zur Verlustprävention zu durchsuchen, ist frustrierend und zeitaufwändig. Noch schlimmer ist es, wenn die Daten von Verlustpräventionsprüfungen ungenutzt auf dem Schreibtisch herumliegen. Dies geschieht häufig aufgrund des zeitaufwändigen Prozesses, die Daten von Papier oder Excel in eine zentrale Datenbank zu übertragen.

Die Lösung besteht nicht darin, die Belegschaft zu vergrößern und die Kosten zu erhöhen. Stattdessen geht es darum, den vorhandenen Mitarbeitern zu helfen, effizienter zu arbeiten. Immer mehr Einzelhändler suchen nach Technologien, die sich schnell implementieren lassen, um Abläufe zu verbessern, die Effizienz zu steigern und der Zentrale Einblick in die Filialen zu geben.

Suchen Sie nach einer Lösung, die Daten aus Verlustverhütungs- und Betriebsprüfungen sammeln, Trends verfolgen und auswerten kann. Wählen Sie unbedingt eine Lösung aus, mit der Sie Fotos und Dokumente zu bewährten Vorgehensweisen an das Formular für Verlustverhütungsprüfungen anhängen können. Dadurch wird ein optimiertes Repository für wichtige Informationen erstellt.

Bindys Retail-Audit-Software und Aufgabenverwaltung Die Lösung bietet Ihnen Echtzeitdaten und sofort einsatzbereite Trendverfolgungsberichte. Sie können außerdem automatisch filtern, was jeder Benutzer basierend auf seiner Rolle im Unternehmen sieht. Die Daten sind sicher, aber immer leicht zugänglich.

3. Retourenbetrug

Entsprechend NRF„Der Rückgabebetrug verursachte für den Einzelhandel einen Gesamtverlust von 14 Billionen TP101. Darüber hinaus verlieren Einzelhändler für jede 14 Billionen TP100 an zurückgegebener Ware 13,70 TP13,70 durch Rückgabebetrug.“

„Rückgabebetrug als Folge der steigenden Tendenzen der organisierten Einzelhandelskriminalität scheint ein anhaltendes Problem zu sein. LP-Praktizierende auf allen Ebenen versuchen ständig, das legitime Einkaufs- und Rückgabeerlebnis des Kunden mit dem Einzelhandelskriminellen in Einklang zu bringen, der die Rückgaberichtlinien missbraucht, um den Einzelhändler für illegalen Gewinn zu schikanieren.“ – Robert Moraca, VP für Schadensverhütung bei Nationaler Einzelhandelsverband 

Hier sind 3 Möglichkeiten, um Retourenbetrug zu bekämpfen.

Stichworte

Achten Sie genau darauf, wo Sie Preise und Etiketten an einem Artikel anbringen, um unberechtigte Rücksendungen zu verhindern. Es ist am besten, Etiketten an offensichtlichen Stellen an der Kleidung anzubringen. Auf diese Weise kann jemand den Artikel nicht tragen, es sei denn, er entfernt das Etikett. Bringen Sie zum Beispiel kein Etikett am Ende eines Ärmels oder am Saum an. Es ist einfach für jemanden, diese Etiketten hineinzustecken, zu tragen und den Artikel dann zurückzugeben.

Etiketten

Wenn Sie Preisetiketten verwenden, stellen Sie sicher, dass diese nicht in einem Stück entfernt werden können. Der Einzelhändler HomeSense untergräbt diese Art von Schrumpfung, indem er überall Etiketten mit subtilen Ausschnitten verwendet. Es ist fast unmöglich, das Etikett vollständig zu entfernen. Ebenso kann es niemand zur Rücksendung wieder anbringen oder an einem weniger teuren Artikel zur Rücksendung wieder anbringen.

Politik

Home Depot bietet beispielsweise sehr einfache Rückgaben ohne Quittung an, wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben. Home Depot zieht einfach die Karte des Kunden durch, schlägt den Kauf nach und gibt das Geld direkt auf die Karte zurück. Dadurch kann der Händler den rechtmäßigen Kauf verifizieren. Darüber hinaus kann der Einzelhandel Daten über die Häufigkeit der Retouren von diesem Kunden sammeln. Zum Beispiel hat der Fast-Fashion-Händler Forever 21 eine sehr klare Rückgaberichtlinie ohne Rückerstattung, nur Umtausch und Gutschrift.

Als nächstes schlägt Moraca vor, in Technologie zu investieren und die Rückgaberichtlinien als beste Lösungen zu verschärfen. Schließlich ist es wichtig, dass das Rückgaberecht einfach, aber auch klar angegeben ist.

4. Ressourcenmangel

Entsprechend NRFDie organisierte Einzelhandelskriminalität hat im Durchschnitt um 26,51 TP3T zugenommen, während weniger als die Hälfte der Einzelhändler überhaupt angegeben haben, dass Verlustverhütung ein Investitionsbereich ist.  

  Das NRSS des NRF Auf die Frage nach der Ressourcenverteilung zur Bewältigung der heutigen Risiken antworteten 42%, dass sie die interne Gehaltsliste unverändert beibehalten würden. Stattdessen setzen viele Befragte auf Technologie- und Softwarelösungen.

In einem Gespräch mit Robert Moraca, VP of Loss Prevention bei der National Retail Federation, sagte er: „Eine der größten Herausforderungen für die Loss Prevention im Einzelhandel besteht heutzutage definitiv darin, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen – wir stellen fest, dass in Zeiten eines rückläufigen Geschäftstrends Loss Die Prävention scheint einer der ersten Bereiche zu sein, die gekürzt werden, und nach der finanziellen Erholung sind wir die letzte Disziplin, die die Finanzierung wiedererlangt.“

„Budgets bleiben relativ flach, also müssen LP-Profis wirklich Wege finden, intelligenter und nicht härter zu arbeiten“ – Robert Moraca, VP für Schadensverhütung bei Nationaler Einzelhandelsverband

Wenn es um Budgets geht, können Unternehmen, die effiziente Prozesse einsetzen, mit weniger mehr erreichen. Die Retail Audit-Software bietet nicht nur Arbeitseinsparungen, (2,5 Stunden Zeitersparnis pro LP-Audit im Vergleich zu Excel) bietet es Echtzeitdaten, Benachrichtigungen und Aktionspläne, um Probleme, die zu Warenschwund führen, sofort zu beheben.

Trendberichte helfen Ihnen, wiederholte Verstöße in jedem Geschäft zu identifizieren. Sie zeigen auch, welche Geschäfte besser oder schlechter abschneiden als zuvor. Mit Bindy können Unternehmen planen Aktionsplan-Follow-ups mit Fälligkeitsdaten und automatischen Erinnerungen, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden.

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