אתגרי מניעת אובדן בקמעונאות

בקמעונאות כיום, כל דולר נחשב, ואתגרי מניעת אובדן הם אמיתיים מאוד. לכווץ יש השפעה משמעותית על השורה התחתונה של קמעונאי. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה על ידי הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF) מצא קצב כיווץ ממוצע של 1.6%. זה עולה לענף הקמעונאות יותר מ"סכום מדהים של $100 מיליארד...".

זו הסיבה שהרכבנו רשימה של 4 אתגרי מניעת אובדן שהקמעונאים מתמודדים איתם, וכיצד חברות יכולות להתמודד עם אתגרים אלו.

1. תחלופת עובדים

המחזור בקמעונאות מפריע ויקר. לְפִי NRF, המחזור בקמעונאות ובסיטונאות הוא יותר מ-60%. במסעדות זה אפילו גבוה יותר. מסעדות ממוצעות  75%.

"כשזה מגיע למודל העסקי שלנו, יש קצב תחלופה גבוה מאוד, אי שם בטווח 120%, מה שיוצר אתגרים כדי להבטיח שהצוות יקבל את הידע על שיטות ה-LP שלנו." – שון ספורטון, מנהל, אבטחה ומניעת אובדן חנויות Circle K ו ISCPP חבר

Sportun ממשיך, "כשהצטרפתי לראשונה ל-Circle K, אחת המשימות הראשונות שלי הייתה לסקור, לפתח מחדש ולאחר מכן לפרוס תוכנית אימון LP חדשה - שמאז שימשה את המשטרה המחוזית של אונטריו כמודל לכל העסקים הקטנים ב- הפרובינציה."

אחת הדרכים לחסוך זמן וכסף היא למצוא דרכים להפוך את תהליך האימון ליעיל יותר. לדוגמה, חשבו אילו חומרי הדרכה ניתן להמיר מטקסט לווידאו. המרת תוכן לווידאו מתורגמת לאימון עקבי, מרתק ומהיר יותר תוך מתן חיסכון בעבודה ובהדפסה.

העובדים הם ההגנה הטובה ביותר שלך

לדברי מומחה קמעונאות פרנצ'סקה ניקאסיו, העובדים הם ה קו ההגנה הטוב ביותר נגד הפסד. כדי לעזור לעובדים חדשים להתקדם במהירות שקול להשתמש תוֹכנָה לבצע ביקורות למניעת אובדן.

עובדים חדשים יכולים להתחבר ולהציג את ההיסטוריה המלאה של ביקורת LP ולראות תוצאות, כולל תמונות עבור החנויות שלהם. הכרת היסטוריית החנות עוזרת לעובדים להבין טוב יותר ולבצע תקנים למניעת אובדן של החברה.

כאשר מגמות פשיעה חדשות צצות, יש לעדכן תוכן המכוסה בתוכנית ההכשרה. בקש ממומחים לאכיפת חוק או סוכנות רגולטורית לבדוק מעת לעת את התוכן של תוכניות הכשרה ל-LP. זה מבטיח שהמידע עדכני ושומר על רמה גבוהה בסטנדרטים של הכשרה.

"מאמץ שיתוף פעולה מלא של כל העובדים ברמת החנות חיוני לתוכנית אימון יעילה למניעת אובדן. תוכנית פעילה ומתמשכת מספקת את הידע הנדרש לעובדים כדי להישאר בטוחים בזמן העבודה". – שון ספורטון, מנהל, אבטחה ומניעת אובדן חנויות Circle K ו ISCPP חבר

כשיטות עבודה מומלצות, המידע החינוכי במסגרת תוכנית ההכשרה ל-LP צריך להשתמש בשילוב של טכניקות בטיחות מוכחות ווידאו/תמונות מעקב מוחשיות "במציאות" של תקריות ככלי הדרכה לחיזוק תרבות הבטיחות בקרב העובדים.

תוכנית הכשרה אפקטיבית לבטיחות ואבטחה של עובדים צריכה להיות מורכבת משני מנגנונים עיקריים:

• ראשית, דרשו מהעובדים ברמת החנות להשלים או רכיב מבוסס מחשב או סקירה של מדריך ה-LP הפיזי על בסיס רבעוני. כלול מבחן קצר בכל סקירת LP. לאחר מכן, שמור את הבדיקה בקובץ למטרות תאימות. תאימות לתהליך סקירת LP והשלמת מבחני סקירה יכולה להתבצע כמשימה במעקב באמצעות תוכנת ביקורת קמעונאית.
• שנית, המחלקה למניעת אובדן צריכה לאפשר תוכנית אימונים בסגנון הרצאה-סמינר מדי שנה. עשה זאת עבור כל העובדים ברמת החנות המשתמשים בווידאו/תמונות מעקב ככלי הדרכה ניתנים לקשר.

2. גישה לנתונים

ניסיון לחפש בהודעות דוא"ל ישנות אחר נתונים חשובים למניעת אובדן הוא מתסכל וגוזל זמן. זה אפילו יותר גרוע שהנתונים של ביקורת מניעת אובדן יושבים ללא שימוש על שולחנו של מישהו. זה קורה לעתים קרובות עקב תהליך שלוקח זמן של העברת הנתונים מנייר או אקסל למסד נתונים מרכזי.

הפתרון הוא לא להרחיב את כוח האדם ולהעלות עלויות. במקום זאת, עזור לעובדים קיימים לעבוד בצורה יעילה יותר. יותר ויותר קמעונאים מחפשים טכנולוגיה שניתן ליישם במהירות כדי לשפר את התפעול, להגביר את היעילות ולהעניק למשרד הראשי תובנה לגבי החנויות.

מצא פתרון שיכול לאסוף, לעקוב אחר מגמות ולכרות נתונים ממניעת אובדן וביקורת תפעול. הקפד לבחור בפתרון המאפשר לך לצרף תמונות ומסמכים של שיטות עבודה מומלצות לטופס הביקורת למניעת אובדן. זה יוצר מאגר יעיל למידע חיוני.

של בינדי תוכנת ביקורת קמעונאית וניהול משימות הפתרון נותן לך נתונים בזמן אמת ודוחות מעקב אחר מגמות מחוץ לקופסה. זה גם נותן לך את היכולת לסנן אוטומטית את מה שכל משתמש רואה בהתבסס על תפקידו בחברה. הנתונים מאובטחים אך תמיד נגישים בקלות.

3. מחזיר הונאה

לפי NRF, "הונאת החזר תרמה $101 מיליארד בהפסדים הכוללים לקמעונאים. יתרה מכך, על כל $100 בסחורה שהוחזרה, קמעונאים יפסידו $13.70 כדי להחזיר הונאה."

"הונאה בהחזרים כתוצאה מהעלייה במגמות הפשיעה הקמעונאית המאורגנת נראית כבעיה מתמשכת. מתרגלי LP בכל רמה מנסים כל העת לאזן בין חוויית הקניה וההחזרה הלגיטימית של הלקוחות לבין הפושע הקמעונאי שמנצל לרעה את מדיניות ההחזרה כדי לפגוע בקמעונאי למטרות רווח בלתי חוקי". – רוברט מוראקה, סמנכ"ל מניעת אובדן ב הפדרציה הקמעונאית הלאומית 

להלן 3 דרכים להילחם בהונאת החזרה.

תגים

שימו לב היטב למקום שבו אתם מצמידים תמחור ותגים לפריט כדי למנוע החזרות לא לגיטימיות. עדיף למקם תגיות על בגדים באזורים ברורים. בדרך זו מישהו לא יכול ללבוש את הפריט אלא אם כן הוא מסיר את התג. לדוגמה, אין לשים תג בקצה השרוול או המכפלת. קל למישהו לתחוב את התגים האלה פנימה, ללבוש ואז להחזיר את הפריט.

תוויות

אם אתה משתמש בתוויות מחיר, ודא שלא ניתן להסיר אותן בחתיכה אחת. הקמעונאי HomeSense מבטל סוג זה של כיווץ על ידי שימוש בתגים עם חיתוכים עדינים לאורך כל הדרך. כמעט בלתי אפשרי להסיר את התג במלואו. כמו כן, מישהו לא יכול לחבר אותו מחדש להחזרה או לחבר אותו מחדש לפריט זול יותר להחזרה.

מְדִינִיוּת

הום דיפו, למשל, מציעה החזרות פשוטות מאוד ללא קבלה אם שילמת בכרטיס האשראי שלך. הום דיפו פשוט מחליק את כרטיס הלקוח, מחפש את הרכישה ומחזיר את הכסף ישירות לכרטיס. זה מאפשר לקמעונאי לאמת את הרכישה הלגיטימית. בנוסף, הקמעונאי יכול לאסוף נתונים על תדירות ההחזרות מאותו לקוח. למשל, לקמעונאי האופנה המהירה Forever 21 יש מדיניות החזרה ברורה מאוד של ללא החזרים, רק החלפות ואשראי בחנות.

בשלב הבא, Moraca מציע להשקיע בטכנולוגיה ולהחמיר את מדיניות ההחזר כפתרונות הטובים ביותר. לבסוף, חשוב שמדיניות ההחזרה תהיה פשוטה אך גם כתובה בבירור.

4. מחסור במשאבים

לפי NRF, הפשע הקמעונאי המאורגן גדל ב-26.5% בממוצע, בעוד שפחות ממחצית מהקמעונאים אף ציינו מניעת אובדן כתחום השקעה.  

  ה ה-NRSS של NRF שאל המשיבים לגבי הקצאת משאבים לטיפול בסיכונים של היום, 42% שומרים על אותו שכר פנימי. במקום זאת, משיבים רבים הולכים לקראת פתרונות טכנולוגיה ותוכנה.

בשיחה עם רוברט מוראקה, סמנכ"ל מניעת אובדן בפדרציה הקמעונאית הלאומית, הוא אמר, "אחד האתגרים המובילים העומדים בפני מניעת אובדן קמעונאות בימים אלה הוא בהחלט לעשות יותר עם פחות משאבים - אנו מגלים שבעתים של מגמת ירידה עסקית, הפסד נראה כי מניעה היא אחד התחומים הראשונים שנחתכים, ואז עם ההתאוששות הפיננסית, אנחנו הדיסציפלינה האחרונה להחזיר את המימון".

"התקציבים נשארים שטוחים יחסית, כך שמקצועני LP באמת צריכים למצוא דרכים לעבוד חכם יותר, לא קשה יותר" - רוברט מוראקה, סמנכ"ל מניעת אובדן ב הפדרציה הקמעונאית הלאומית

כשזה מגיע לתקציבים, ארגונים שפורסים תהליכים יעילים יכולים לעשות יותר בפחות. תוכנת ביקורת קמעונאית מציעה לא רק חיסכון בעבודה, (חיסכון בזמן של 2.5 שעות לכל LP Audit לעומת Excel), הוא מספק נתונים בזמן אמת, התראות ותוכניות פעולה לטיפול בבעיות הגורמות להתכווצות באופן מיידי.

דוחות מגמה עוזרים לך לזהות אי ציות חוזרות ונשנות בכל חנות, הם גם מזהים אילו חנויות מצליחות יותר או גרועות ממה שהן היו בעבר. בינדי מאפשר לחברות לתזמן מעקב אחר תוכנית הפעולה עם תאריכי יעד ותזכורות אוטומטיות כדי להבטיח שהבעיות ייפתרו.

קטגוריות

מותגים מובילים בארצות הברית משתמשים ב-Bindy לביקורות, משימות ותקשורת ברחבי רשת הקמעונאות והאירוח שלהם.