Προκλήσεις πρόληψης απώλειας στο λιανικό εμπόριο

Στο λιανικό εμπόριο σήμερα, κάθε δολάριο μετράει και οι προκλήσεις πρόληψης ζημιών είναι πολύ πραγματικές. Το Shrink έχει σημαντική επίδραση στην απόδοση ενός λιανοπωλητή. Μάλιστα, πρόσφατη μελέτη του της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής (NRF) βρήκε μέσο ρυθμό συρρίκνωσης 1,6%. Αυτό κοστίζει στον κλάδο λιανικής περισσότερο από «ένα εκπληκτικό $100 δισεκατομμύρια…".

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συγκεντρώσαμε μια λίστα με 4 προκλήσεις πρόληψης ζημιών που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές και πώς οι εταιρείες μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις.

1. Εναλλαγή Προσωπικού

Ο κύκλος εργασιών στο λιανικό εμπόριο είναι ενοχλητικός και ακριβός. Σύμφωνα με NRF, ο τζίρος στη λιανική και χονδρική είναι πάνω από 60%. Στα εστιατόρια αυτό είναι ακόμη υψηλότερο. Εστιατόρια κατά μέσο όρο  75%.

«Όταν πρόκειται για το επιχειρηματικό μας μοντέλο, υπάρχει ένα πολύ υψηλό ποσοστό τζίρου, κάπου στη σειρά 120%, το οποίο δημιουργεί προκλήσεις για να διασφαλιστεί ότι παρέχεται στο προσωπικό η γνώση σχετικά με τις πρακτικές LP μας». – Sean Sportun, Διευθυντής, Ασφάλεια & Πρόληψη Απωλειών Κύκλος K Stores και ISCPP Μέλος

Ο Sportun συνεχίζει, « Όταν μπήκα για πρώτη φορά στο Circle K, ένα από τα πρώτα μου καθήκοντα ήταν να αναθεωρήσω, να αναπτύξω εκ νέου και στη συνέχεια να αναπτύξω ένα νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα LP – το οποίο έκτοτε χρησιμοποιείται από την επαρχιακή αστυνομία του Οντάριο ως πρότυπο για όλες τις μικρές επιχειρήσεις στο την επαρχία."

Ένας τρόπος για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα είναι να βρείτε τρόπους να κάνετε την εκπαιδευτική διαδικασία πιο αποτελεσματική. Για παράδειγμα, σκεφτείτε ποιο εκπαιδευτικό υλικό μπορεί να μετατραπεί από κείμενο σε βίντεο. Η μετατροπή περιεχομένου σε βίντεο μεταφράζεται σε πιο συνεπή, συναρπαστική και ταχύτερη εκπαίδευση, ενώ παράλληλα προσφέρει εξοικονόμηση εργασίας και εκτύπωσης.

Οι εργαζόμενοι είναι η καλύτερη άμυνά σας

Σύμφωνα με τον Retail Expert Francesca Nicasio, οι εργαζόμενοι είναι οι καλύτερη γραμμή άμυνας ενάντια στην απώλεια. Για να βοηθήσετε τους νέους υπαλλήλους να αυξηθούν γρήγορα, σκεφτείτε να το χρησιμοποιήσετε λογισμικό για τη διενέργεια ελέγχων πρόληψης απωλειών.

Οι νέοι υπάλληλοι μπορούν να συνδεθούν και να δουν το πλήρες ιστορικό των ελέγχων LP και να δουν αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών για το(τα) κατάστημά τους. Η γνώση του ιστορικού του καταστήματος βοηθά τους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα και να εκτελέσουν τα πρότυπα πρόληψης ζημιών της εταιρείας.

Καθώς εμφανίζονται νέες τάσεις εγκληματικότητας, το περιεχόμενο που καλύπτεται στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα πρέπει να ενημερωθεί. Ζητήστε από εμπειρογνώμονες επιβολής του νόμου ή μια ρυθμιστική αρχή να επανεξετάζουν περιοδικά το περιεχόμενο των προγραμμάτων κατάρτισης LP. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες είναι ενημερωμένες και διατηρούν υψηλό επίπεδο στα πρότυπα εκπαίδευσης.

«Μια πλήρως συνεργατική προσπάθεια από όλους τους υπαλλήλους σε επίπεδο καταστήματος είναι απαραίτητη για ένα αποτελεσματικό Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Πρόληψης Απωλειών. Ένα ενεργό και συνεχές πρόγραμμα παρέχει τις γνώσεις που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να παραμείνουν ασφαλείς κατά την εργασία τους.» – Sean Sportun, Διευθυντής, Ασφάλεια & Πρόληψη Απωλειών Κύκλος K Stores και ISCPP Μέλος

Ως βέλτιστη πρακτική, οι εκπαιδευτικές πληροφορίες στο πλαίσιο του εκπαιδευτικού προγράμματος LP θα πρέπει να χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό αποδεδειγμένων τεχνικών ασφάλειας και απτών βίντεο παρακολούθησης «πραγματικής ζωής»/εικόνων συμβάντων ως εκπαιδευτικά εργαλεία για την ενίσχυση της κουλτούρας ασφάλειας μεταξύ των εργαζομένων.

Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για την ασφάλεια και την ασφάλεια των εργαζομένων θα πρέπει να αποτελείται από δύο κύριους μηχανισμούς:

• Πρώτον, απαιτήστε από τους υπαλλήλους σε επίπεδο καταστήματος να ολοκληρώσουν είτε ένα στοιχείο που βασίζεται σε υπολογιστή είτε μια αναθεώρηση του φυσικού Εγχειριδίου LP σε τριμηνιαία βάση. Συμπεριλάβετε ένα σύντομο τεστ σε οποιαδήποτε αναθεώρηση LP. Στη συνέχεια, κρατήστε τη δοκιμή στο αρχείο για λόγους συμμόρφωσης. Η συμμόρφωση με τη διαδικασία αναθεώρησης LP και η ολοκλήρωση των δοκιμών αναθεώρησης μπορεί να επιτευχθεί ως εργασία παρακολούθησης χρησιμοποιώντας λογισμικό ελέγχου λιανικής.
• Δεύτερον, το τμήμα Πρόληψης Απώλειας θα πρέπει να διευκολύνει ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης τύπου διαλέξεων-σεμιναρίων ετησίως. Κάντε το για όλους τους υπαλλήλους σε επίπεδο καταστήματος που χρησιμοποιούν βίντεο/εικόνες παρακολούθησης ως σχετικά εργαλεία εκπαίδευσης.

2. Πρόσβαση στα Δεδομένα

Η προσπάθεια αναζήτησης μέσω παλιών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για δεδομένα πρόληψης απώλειας κλειδιών είναι απογοητευτική και χρονοβόρα. Είναι ακόμη χειρότερο να υπάρχουν τα δεδομένα των ελέγχων πρόληψης απώλειας αχρησιμοποίητα στο γραφείο κάποιου. Αυτό συμβαίνει συχνά λόγω της χρονοβόρας διαδικασίας μεταφοράς των δεδομένων από χαρτί ή Excel σε μια κεντρική βάση δεδομένων.

Η λύση δεν είναι η επέκταση του εργατικού δυναμικού και η αύξηση του κόστους. Αντίθετα, βοηθήστε τους υπάρχοντες υπαλλήλους να εργαστούν πιο αποτελεσματικά. Όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής αναζητούν τεχνολογία που μπορεί να εφαρμοστεί γρήγορα για να βελτιώσει τις λειτουργίες, να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και να δώσει τα κεντρικά γραφεία πληροφορίες για τα καταστήματα.

Βρείτε μια λύση που μπορεί να συλλέγει, να παρακολουθεί τάσεις και να εξορύσσει δεδομένα από ελέγχους πρόληψης ζημιών και λειτουργιών. Φροντίστε να επιλέξετε μια λύση που σας επιτρέπει να επισυνάψετε φωτογραφίες και έγγραφα βέλτιστης πρακτικής στη φόρμα ελέγχου πρόληψης απώλειας. Αυτό δημιουργεί ένα βελτιωμένο αποθετήριο για βασικές πληροφορίες.

του Μπίντι λογισμικό λιανικού ελέγχου και διαχείριση εργασιών Η λύση σάς παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και εκτενείς αναφορές παρακολούθησης τάσεων. Σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να φιλτράρετε αυτόματα αυτό που βλέπει κάθε χρήστης με βάση τον ρόλο του στην εταιρεία. Τα δεδομένα είναι ασφαλή αλλά πάντα εύκολα προσβάσιμα.

3. Απάτη επιστροφών

Σύμφωνα με NRF, «η απάτη επιστροφών συνέβαλε $101 δισεκατομμύρια σε συνολικές ζημίες για τους λιανοπωλητές. Επιπλέον, για κάθε $100 σε επιστρεφόμενα εμπορεύματα, οι έμποροι λιανικής θα χάνουν $13,70 για να επιστρέψουν απάτη."

«Η απάτη επιστροφών ως αποτέλεσμα των αυξανόμενων τάσεων για το οργανωμένο λιανικό έγκλημα φαίνεται να είναι ένα διαρκές πρόβλημα. Οι επαγγελματίες του LP σε κάθε επίπεδο προσπαθούν συνεχώς να εξισορροπήσουν τη νόμιμη εμπειρία αγορών και επιστροφής πελατών με τον εγκληματία λιανικής που κάνει κατάχρηση των πολιτικών επιστροφών για να θυματοποιήσει τον πωλητή λιανικής για παράνομο κέρδος». – Ρόμπερτ Μοράκα, Αντιπρόεδρος Πρόληψης Απωλειών στο Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής 

Ακολουθούν 3 τρόποι για να καταπολεμήσετε την απάτη επιστροφών.

Ετικέτες

Δώστε μεγάλη προσοχή στο πού επισυνάπτετε τιμές και ετικέτες σε ένα αντικείμενο για να αποτρέψετε μη νόμιμες επιστροφές. Είναι καλύτερο να τοποθετείτε ετικέτες στα ρούχα σε εμφανείς περιοχές. Με αυτόν τον τρόπο κάποιος δεν μπορεί να φορέσει το αντικείμενο αν δεν αφαιρέσει την ετικέτα. Για παράδειγμα, μην βάζετε ετικέτα στην άκρη ενός μανικιού ή στο στρίφωμα. Είναι εύκολο για κάποιον να βάλει αυτές τις ετικέτες μέσα, να φορέσει και μετά να επιστρέψει το αντικείμενο.

Ετικέτες

Εάν χρησιμοποιείτε ετικέτες τιμών, βεβαιωθείτε ότι δεν μπορούν να αφαιρεθούν σε ένα κομμάτι. Το κατάστημα λιανικής HomeSense ανατρέπει αυτόν τον τύπο συρρίκνωσης χρησιμοποιώντας ετικέτες με λεπτές εγκοπές παντού. Είναι σχεδόν αδύνατο να αφαιρέσετε ολόκληρη την ετικέτα. Ομοίως, κάποιος δεν μπορεί να το επανατοποθετήσει για επιστροφή ή να το επανατοποθετήσει σε ένα λιγότερο ακριβό αντικείμενο για επιστροφή.

Πολιτική

Το Home Depot, για παράδειγμα, προσφέρει πολύ απλές επιστροφές χωρίς απόδειξη εάν πληρώσατε με την πιστωτική σας κάρτα. Το Home Depot απλώς σύρει την κάρτα του πελάτη, αναζητά την αγορά και επιστρέφει τα χρήματα απευθείας στην κάρτα. Αυτό επιτρέπει στον πωλητή λιανικής να επαληθεύσει τη νόμιμη αγορά. Επιπλέον, το λιανικό εμπόριο μπορεί να συγκεντρώσει δεδομένα σχετικά με τη συχνότητα των επιστροφών από αυτόν τον πελάτη. Για παράδειγμα, ο λιανοπωλητής γρήγορης μόδας Forever 21 έχει μια πολύ σαφή πολιτική επιστροφής χωρίς επιστροφές χρημάτων, μόνο ανταλλαγές και πίστωση καταστήματος.

Στη συνέχεια, η Moraca προτείνει την επένδυση στην τεχνολογία και την αυστηροποίηση των πολιτικών επιστροφής ως τις καλύτερες λύσεις. Τέλος, είναι σημαντικό η πολιτική επιστροφής να είναι απλή αλλά και ξεκάθαρη.

4. Ελλειψη πηγών

Σύμφωνα με NRF, Το οργανωμένο λιανικό έγκλημα έχει αυξηθεί κατά 26,51 TP3T κατά μέσο όρο, ενώ λιγότεροι από τους μισούς εμπόρους λιανικής έχουν υποδείξει ακόμη και την πρόληψη ζημιών ως τομέα επένδυσης.  

  ο NRSS του NRF ρώτησε τους ερωτηθέντες σχετικά με την κατανομή πόρων για την αντιμετώπιση των σημερινών κινδύνων, οι 42% διατηρούν την ίδια εσωτερική μισθοδοσία. Αντίθετα, πολλοί ερωτηθέντες κινούνται προς την τεχνολογία και τις λύσεις λογισμικού.

Σε μια συνομιλία με τον Robert Moraca, Αντιπρόεδρο Πρόληψης Απωλειών στην Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής, είπε: «Μία από τις κορυφαίες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Πρόληψη Απωλειών λιανικής στις μέρες μας είναι σίγουρα να κάνουμε περισσότερα με λιγότερους πόρους – διαπιστώνουμε ότι σε περιόδους πτωτικής επιχειρηματικής τάσης, η απώλεια Η πρόληψη φαίνεται να είναι ένας από τους πρώτους τομείς που περικόπτονται, μετά την οικονομική ανάκαμψη, είμαστε η τελευταία πειθαρχία που θα ανακτήσει τη χρηματοδότηση».

«Οι προϋπολογισμοί παραμένουν σχετικά σταθεροί, επομένως οι επαγγελματίες του LP πρέπει πραγματικά να βρουν τρόπους να εργάζονται πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά» – Ρόμπερτ Μοράκα, Αντιπρόεδρος Πρόληψης Απωλειών στο Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής

Όταν πρόκειται για προϋπολογισμούς, οι οργανισμοί που αναπτύσσουν αποτελεσματικές διαδικασίες μπορούν να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Το λογισμικό Retail Audit δεν προσφέρει μόνο εξοικονόμηση εργασίας, (Εξοικονόμηση χρόνου 2,5 ωρών ανά LP Audit έναντι Excel), παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ειδοποιήσεις και σχέδια δράσης για την άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων που προκαλούν συρρίκνωση.

Οι αναφορές τάσεων σάς βοηθούν να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις μη συμμόρφωσης σε κάθε κατάστημα, ενώ προσδιορίζουν επίσης ποια καταστήματα τα πηγαίνουν καλύτερα ή χειρότερα από ό,τι στο παρελθόν. Το Bindy επιτρέπει στις εταιρείες να προγραμματίζουν παρακολούθηση του σχεδίου δράσης με ημερομηνίες λήξης και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για τη διασφάλιση της επίλυσης προβλημάτων.

Κατηγορίες