A Covid forçou muitos varejistas a fechar lojas rapidamente em resposta às recomendações e ordens governamentais relacionadas à pandemia. Isto significa que praças e centros comerciais antes movimentados estavam agora cheios de lojas vazias, muitas vezes cheias de mercadorias. Em algumas áreas, os arrombamentos comerciais aumentaram em 45%.
Veja como um varejista usou o Bindy para manter as lojas fechadas seguras durante o COVID-19.
CLIENTE
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Desafio
O varejista precisa garantir que as lojas fechadas sejam seguras e que não ocorram danos materiais. Usar e-mail ou Excel para este tipo de iniciativa seria muito lento e trabalhoso. A sede teria de esperar que os gestores distritais enviassem as respostas em vez de ter acesso instantâneo aos resultados e fotos das inspecções.
Com e-mail e Excel, a sede não tem como impor fotos obrigatórias. Além disso, com os gerentes distritais visitando as lojas regularmente, a sede precisaria compilar respostas e criar tendências em centenas de inspeções, o que é demorado e propenso a erros.
Se forem relatados roubos, danos ou problemas ambientais (como inundações ou mau funcionamento do alarme), o varejista precisa ser capaz de responder rapidamente para resolver o problema e mitigar o impacto financeiro.
Os problemas precisam ser relatados de forma que possam ser rastreados para que sejam resolvidos em tempo hábil. Em uma época em que os funcionários estão trabalhando remotamente, e-mail e telefonemas não fornecem verificação rastreável em todos os locais.
Em vez disso, o varejista usou Bindy.
EXECUÇÃO DA SOLUÇÃO
O varejista criou rapidamente um formulário novo e personalizado usando o criador de formulários da Bindy. São necessárias fotos obrigatórias nas principais áreas de risco (portas, encanamentos, armazenamento de mercadorias, etc.) para fornecer evidência visual com data do estado de cada loja.
A lista de verificação foi implantada nos aplicativos para celular, tablet e PC dos auditores em tempo real. Os auditores utilizaram a lista de verificação para visitar as lojas, anexando fotos para verificar a segurança da loja ou registrar danos à propriedade. Quando há danos, os auditores atribuem planos de ação aos departamentos apropriados com datas de vencimento para garantir a resolução.
Com o Bindy, a lista de verificação pode ser atualizada regularmente e reimplantada instantaneamente conforme a situação muda. Como o Bindy tem uma hierarquia “feito para varejo” embutida, os dados da loja são isolados para proteger a confidencialidade e a visibilidade.
A matriz pode executar relatórios em tempo real para rastrear tendências e ver o estado de todas as lojas. Eles podem ver instantaneamente quando danos ou violações de segurança são relatados, bem como acompanhar as medidas de acompanhamento para verificar a resolução.
Por exemplo, a sede pode ver se os banheiros estão vazando ou não, as portas têm evidências de tentativa de arrombamento, as pragas estão presentes e as áreas de armazenamento de mercadorias estão secas e na temperatura adequada para evitar danos.
O varejista é capaz de monitorar proativamente as lojas. Isso significa que quando as restrições do governo forem suspensas e as lojas puderem reabrir, esse varejista não ficará sobrecarregado por danos não relatados, roubo ou outros problemas que causam atrasos.
Como o software de inspeção ajuda
A capacidade de coletar e responder a problemas rapidamente é fundamental para enfrentar uma crise. Com Bindy, franqueadores, gerentes de operações e distritais podem criar ou fazer upload de formulários e listas de verificação personalizados para verificar lojas fechadas e responder proativamente a problemas. Isso ajuda a minimizar os custos e suporta a reabertura das lojas mais rapidamente. Abaixo, vários recursos que podem ajudar os varejistas a manter as lojas fechadas seguras durante o COVID-19.
Fotos obrigatórias
Veja o estado das lojas remotamente. Exija que os auditores capturem fotos das principais áreas de risco, como entradas, saídas, documentos de carregamento, câmeras de segurança, encanamento, áreas de armazenamento e salas de inventário.
Solicite uma inspeção
Com o Bindy, os varejistas podem usar o módulo de tarefas para enviar uma solicitação de inspeção para garantir que as lojas estejam seguras. Defina uma data de vencimento e envie a solicitação instantaneamente. Veja a taxa de conclusão e os resultados da inspeção em tempo real em todos os locais.
Geofencing
Com o Bindy, os varejistas podem aplicar geofencing aos formulários. O geofencing exige que o usuário inicie uma inspeção no local ou próximo ao local. Isso garante que os dados coletados sejam vinculados com precisão a um local.
Duração
O tempo até a conclusão é registrado para que a sede possa ver se os auditores passaram tempo suficiente na loja para serem minuciosos.
Formulários personalizáveis
Os varejistas podem criar quantas formas forem necessárias para monitorar a segurança e proteção das lojas. Se houver diferentes tipos de lojas, a sede pode usar etiquetas de localização para limitar seções ou itens do formulário (perguntas) a locais relevantes.
Conforme as necessidades mudam, reimplante os formulários instantaneamente para que os auditores estejam sempre trabalhando com as informações mais atualizadas.
Ações corretivas
Quando problemas como alarmes defeituosos, câmeras quebradas ou danos causados pela água forem identificados, atribua um ação de correção para garantir a resolução. Anexe fotos para ilustrar a não conformidade. Quando resolvido, os usuários finais também podem anexar fotos para demonstrar a resolução.
Gere relatórios rapidamente de qualquer lugar, em qualquer dispositivo para acompanhar a resolução em tempo real.
Use o Bindy para manter as lojas fechadas seguras. Quando é hora de reabrir, a Bindy pode ajudar a preparar as lojas. Aqui está uma amostra Lista de verificação de reabertura da loja para ajudar os varejistas a começar.
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