Se você está no varejo, estamos dispostos a apostar que atrair mais visitantes para o seu local está no topo da sua lista de desejos. Quando você aumenta o tráfego de pessoas em sua loja de varejo, você também aumenta as oportunidades de vendas e receita. Isso se traduz em um resultado final mais alto e um negócio de varejo mais saudável. É por isso que é importante preparar continuamente campanhas projetadas para aumentar o tráfego na loja.
Neste post, vamos dar uma olhada em algumas das coisas que você pode fazer para atrair mais clientes.
Confira-os!
1. Seja claro sobre seu público
O primeiro passo para criar uma campanha eficaz de geração de tráfego é identificar para quem você está fazendo isso.
Aquela loja nova e moderna na rua com vitrines ousadas e música alta pode estar atraindo muitos visitantes jovens, mas se esses compradores não forem seu público-alvo, a mesma abordagem não funcionará para você.
Antes de ter ideias de campanha, conheça seus clientes em todos os níveis. Quem são eles? Em que tendências eles estão? Que mensagem iria ressoar com eles? Use as respostas a essas perguntas para orientar seus programas.
Também pode ajudar a olhar para as coisas de uma perspectiva geracional. As campanhas devem ser adequadas à idade e apresentar elementos com os quais seu público-alvo possa se identificar.
Se você está tentando alcançar os Baby Boomers, use materiais que apresentem pessoas com mais de 55 anos e seus interesses. Segmentação da geração Z? Destaque adolescentes em suas campanhas.
Apenas certifique-se de evitar estereótipos. A maioria dos Boomers, por exemplo, não quer ser retratada como frágil ou precisando de ajuda. Os consumidores da geração do milênio e da geração Z valorizam a diversidade e a autenticidade. Pegue uma dica de Vinho Tinta Vintage's campanha com Boomers com o slogan da campanha “todos somos feitos de histórias”.
Para que suas campanhas atinjam a marca, certifique-se de que você tenha uma compreensão profunda do seu público. Obtenha insights diretamente de seus clientes-alvo. Considere testar suas campanhas para obter feedback.
Adotar uma abordagem geracional também é útil ao determinar os canais de marketing certos. Os hábitos de consumo de mídia das pessoas variam, dependendo de sua faixa etária. Por exemplo, quando se trata de mídia social, pesquisas mostram que a geração Z e os millennials preferem o Instagram e o Snapchat. Gen Xers e Baby Boomers gravitam em torno do Facebook.
Você precisa prestar atenção a essas tendências e dados se quiser aumentar o tráfego na loja. Dessa forma, você pode acessar as plataformas e canais certos.
Isso nos leva ao nosso próximo ponto…
2. Abrace os canais de marketing digital
O marketing digital pode ter um tremendo impacto no tráfego da sua loja física… se você o aproveitar corretamente.
De acordo com Pew Research, enquanto os consumidores jovens são mais propensos a serem usuários pesados de tecnologias digitais, as gerações mais velhas não ficam muito atrás. O Pew descobriu que, com exceção da Geração Silenciosa (nascida em 1945 ou anterior), a adoção da internet de banda larga prevalece em todas as gerações. A maioria dos Millennials (78%), Gen Xers (78%) e Boomers (74%) relatam ter uma assinatura de banda larga.
Além disso, “a posse de tablets agora é comparável na maioria das gerações”, de acordo com Pew. Cinquenta e cinco por cento dos Gen Xers, 53% dos Millennials e 52% dos Boomers dizem possuir tablets.
Isso significa que não importa quem seja seu público-alvo, as ferramentas e plataformas digitais desempenham um papel importante em sua jornada de compra.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode aproveitar os canais digitais para aumentar o tráfego na loja.
Aumente sua presença no Google
Os consumidores, independentemente da idade, recorrem ao Google para suas necessidades de pesquisa na Internet. É por isso que é fundamental que sua loja seja localizável no site. Você pode fazer isso configurando uma listagem completa do Google Meu Negócio (GMB). Ter um perfil GMB ajuda a garantir que sua loja apareça nas pesquisas locais, o que pode gerar tráfego e vendas.
Dados do Google mostra que quase um terço de todas as pesquisas móveis estão relacionadas à localização. Aqui está o kicker: 88% dos consumidores que realizam uma pesquisa local em seus smartphones acabam comprando em uma loja de varejo relacionada dentro de uma semana.
Os consumidores estão claramente recorrendo ao Google para encontrar produtos para comprar e lojas para visitar. Ter uma presença forte no site pode aumentar as chances de as pessoas encontrarem e visitarem sua localização.
Felizmente, configurar seu perfil GMB é incrivelmente simples e leva apenas alguns passos. Se você ainda não fez isso, vá para google.com/business e siga as etapas para criar sua listagem.
Toque em seus assinantes de e-mail
O marketing por e-mail funciona como um encanto ao divulgar ofertas específicas na loja. Se você estiver realizando uma venda ou qualquer tipo de promoção e quiser incentivar as pessoas a entrar, faça questão de acessar sua lista de e-mails. Como você está alcançando pessoas que compraram de você no passado ou manifestaram interesse em seus produtos, suas mensagens provavelmente serão bem recebidas.
Aqui está uma dica profissional de email marketing: segmente seus assinantes (por exemplo, por sexo, localização, faixa etária etc.). Em seguida, use seus dados para personalizar as mensagens que eles recebem. Isso é essencial, principalmente se você tiver vários locais e realizar campanhas específicas da loja.
Se você estiver realizando uma venda especial em sua loja em Los Angeles, por exemplo, você só quer que seu e-mail vá para seus clientes de LA.
A varejista de bebidas Total Wine & More faz isso bem. A Total Wine realiza regularmente eventos nas suas várias lojas locais, e divulga estas iniciativas através de email. O que é ótimo sobre o esforço é que a Total Wine adapta suas mensagens de acordo com a localização do destinatário; os assinantes só recebem alertas sobre eventos que acontecem em sua loja local.
Publicidade digital
As ofertas de publicidade de empresas como Google e Facebook fornecem recursos de segmentação sofisticados (mas fáceis de usar). Você pode se concentrar em seu público com base em suas informações demográficas, localização e interesses. Isso torna os anúncios digitais altamente eficazes para entrar no radar de seus clientes-alvo perto de sua loja para aumentar o tráfego na loja.
Se você tiver espaço em seu orçamento, considere dedicar fundos a iniciativas de publicidade paga para divulgar suas campanhas na loja. Apenas certifique-se de seguir nossas dicas acima e criar conteúdo relacionado ao seu público-alvo.
3. Atualize e reformule seus programas regularmente
Gerar tráfego na loja nunca é uma atividade única. Você deve atualizar constantemente suas campanhas e implementar novos programas para se manter relevante e em destaque. Aqui estão algumas idéias sobre como fazer exatamente isso:
Fique por dentro dos últimos feriados e temporadas
Isso é óbvio, mas suas campanhas devem refletir os últimos feriados ou temporadas. Se for primavera, por exemplo, você pode querer promover novos começos. Preparando-se para o inverno? Então as campanhas de clima frio podem ser um ótimo caminho a percorrer.
Você também deve identificar os feriados que seus clientes comemoram. Os grandes – como Natal, Dia dos Namorados e Dia das Mães são garantidos, mas veja se você pode criar campanhas para feriados de nicho.
Por exemplo, a rede de pizzarias Pieology celebra anualmente o Dia Nacional da Pizza. Eles enviam uma campanha de e-mail especial para os assinantes, incentivando-os a entrar.
Acompanhe a cultura pop
Outra maneira de manter suas campanhas na loja atualizadas é aproveitar a onda da cultura pop. Fique de olho nos memes, programas ou eventos em alta e encontre maneiras de capitalizá-los. Se um determinado meme da internet está fazendo sucesso, por exemplo, considere incorporá-lo em suas telas. Se um novo filme for lançado na tela grande, veja se você pode vender itens relevantes ou incorporar os elementos do filme em suas campanhas para aumentar o tráfego na loja.
A Disney sempre se destaca nessa estratégia. Sempre que um novo filme da Disney é lançado, a empresa mantém suas lojas de varejo no ponto, exibindo vitrines e realizando promoções relevantes para o filme.
Por exemplo, quando a versão live-action de Dumbo chegou aos cinemas em 2019, a Disney Store no South Coast Plaza tinha uma grande exibição com Dumbo como um bicho de pelúcia.
4. Colabore com outras pessoas
Embora seja certamente possível executar campanhas por conta própria, não tenha medo de trazer colaboradores de vez em quando.
Identifique as pessoas que podem influenciar as decisões de compra de seus clientes. Veja se você pode se juntar a eles em suas campanhas na loja. Isso permite que você atinja seu público e aumente o alcance de sua marca.
A marca de cuidados com a pele Caudalie se une a vários micro-influenciadores, convidando-os para locais da Caudalie e oferecendo serviços complementares. Os influenciadores, por sua vez, têm a tarefa de compartilhar sua experiência com seu público.
Você também pode colaborar com outras empresas. Faça parceria com comerciantes locais e explore maneiras de criar campanhas mutuamente benéficas para aumentar o tráfego na loja. Você pode, por exemplo, criar um sorteio ou promoção conjunta que atraia os clientes a visitar suas lojas ou comprar seus produtos.
Dê uma olhada neste exemplo da loja de artigos esportivos Runners High. Eles se uniram ao estúdio de fitness Orangetheory. A Runners High conseguiu atrair os membros do estúdio para visitar suas lojas, enquanto a Orangetheory se beneficiou ao oferecer um privilégio exclusivo aos seus membros.
5. Equipe sua loja com as ferramentas certas
As tecnologias e soluções certas na loja podem manter suas campanhas funcionando sem problemas e permitir que você avalie seu desempenho. Isso, por sua vez, ajuda você a melhorar e gerar ainda mais visitas ao seu local.
Use as seguintes ferramentas para monitorar, medir e otimizar suas campanhas:
Contadores de pessoas
A melhor maneira de medir o sucesso de campanhas projetadas para aumentar o tráfego na loja é usar contadores de pessoas para registrar o número de visitantes que passam por suas portas. Esses contadores permitem que você acompanhe com precisão suas visitas à loja, para que você possa determinar se seus programas estão direcionando tráfego para sua loja.
Alguns contadores de pessoas podem até ser integrados ao seu sistema de ponto de venda. Você pode acompanhar as visitas à loja junto com suas vendas e determinar sua taxa de conversão.
Máquinas fotográficas
Além de serem ferramentas sólidas de segurança e prevenção de perdas, as câmeras podem ser úteis para monitorar movimentos e padrões de tráfego em seu local. Use câmeras na loja para ver como seus clientes se movimentam em sua loja e, em seguida, use esses dados para informar seu merchandising e o layout da loja.
Sensores de IoT
Sensores de IoT que monitoram coisas como temperatura, umidade, luz e movimento mantêm sua loja funcionando sem problemas e garantem a segurança de seus visitantes. Dependendo de sua localização e campanha, pode ser necessário instalar esses sensores para que você possa acompanhar o que está acontecendo em sua loja e tomar medidas corretivas, se necessário.
Por exemplo, se você está promovendo e vendendo produtos perecíveis, é essencial monitorar a temperatura da geladeira. Usando um sensor IoT que o alerta sobre mudanças notáveis de temperatura permitirá que você faça algo imediatamente.
Auditorias de varejo e software de gerenciamento de tarefas
Certifique-se de que suas iniciativas na loja sejam adequadas ao auditar suas campanhas. Nós já sabemos que 60% de campanhas promocionais não são executadas corretamente. Set campanhas executadas corretamente podem aumentar as vendas em 193%! Não deixe dinheiro na mesa. Crie listas de verificação e use uma solução de auditoria de varejo como Bindy para inspecionar suas lojas, criar etapas de ação, tarefas e automatizar o acompanhamento.
A estratégia certa é fundamental quando se trata de direcionar o tráfego na loja
Existem várias maneiras de direcionar o tráfego na loja. De táticas testadas e comprovadas, como descontos e vendas, a iniciativas maiores, como eventos na loja, não faltam ideias que você pode aproveitar se quiser aumentar suas visitas à loja.
Mas a verdadeira chave para o sucesso está em sua estratégia geral. Ser claro com seu público-alvo e aproveitar as ferramentas certas é fundamental para garantir que suas campanhas não apenas atraiam mais pessoas, mas também gerem conversões ao mesmo tempo.
OUTROS RECURSOS DE MERCHANDISING
Consulte o Categoria de merchandising para listas de verificação, instruções e melhores práticas para merchandising.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
