Implementar um programa de auditoria de varejo não é demorado nem difícil. É talvez uma das coisas mais fáceis que uma equipe de operações/vendas pode fazer para impulsionar a execução na loja, a satisfação do cliente e as vendas. Veja como você pode implementar um programa de auditoria de varejo em cinco etapas:
Etapa 1: vamos fazer uma pausa. você precisa de um software de auditoria de varejo?
Perguntar a um fornecedor de software de auditoria de varejo se você precisa de um software de automação pode ser como perguntar a um vendedor de sapatos se você realmente precisa de sapatos. Se sua rede de varejo for pequena, não tiver lojas problemáticas e/ou franqueados, talvez você não precise dela.
Se você já estiver usando papel ou auditorias excel regularmente, considere como o tempo que você economiza com a automação poderia ser investido em outras áreas do negócio!
Etapa 2: criar um formulário de auditoria ou uma lista de verificação
Há uma ciência e uma arte para construindo um formulário para auditorias e inspeções de varejo. Este formulário deve abranger os padrões de serviço, merchandising, segurança e prevenção de perdas que você precisa que suas lojas cumpram. Estas são as normas que definem e proteger a marca, que impulsionam as vendas, cortam custos e diminuem.
Uma visão geral completa das considerações e melhores práticas para a construção de uma lista de verificação de auditoria de varejo está disponível em Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo.
Passo 3: Lançar o formulário em pequena escala com um pequeno grupo e “calibrar” o formulário e a equipe
O propósito de calibração é examinar e ajustar o(s) formulário(s) com um grupo de amostra de usuários e lojas antes do lançamento geral.
Uma discussão completa sobre a finalidade, os benefícios e algumas práticas recomendadas para calibração de formulários está disponível em Calibração de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Práticas.
Etapa 4: determine se você precisa comprar ou construir seu software de auditoria de varejo
Agora que você viu o quão eficaz uma auditoria regular de loja pode ser, você pode querer considerar sua própria forma de automação.
Os fatores que precisam orientar sua decisão são seus custos, seu retorno sobre o investimento, seu tempo de colocação no mercado e o valor e os benefícios que você obterá do software escolhido. Uma discussão completa sobre a economia do comprar vs construir sua ferramenta de auditoria está disponível em Software de auditoria de varejo: comprar versus construir.
O que quer que você faça, não recomendamos usar Excel e e-mail. Quando usado para padrões e execução de marca, o Excel é lento, trabalhoso e sujeito a erros.
Etapa 5: implantar e acompanhar os resultados
Implante o programa em suas lojas, registre resultados e acompanhe tendências e use os relatórios e gráficos disponíveis para anotar o impacto positivo em suas vendas e satisfação do cliente. As auditorias de varejo têm benefícios conhecidos e documentados que excedem significativamente seus custos.
Uma discussão sobre os benefícios das auditorias de varejo está disponível em Quem se beneficia das auditorias de varejo?
E depois…
É isso. Como dissemos na introdução deste artigo, implementar um processo de auditoria de varejo não é demorado nem difícil. Aproveite a experiência de processo de auditoria de varejo e especialistas em software e leve seu processo de auditoria de varejo e suas vendas para o próximo nível!
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