6 motivi per cui dovresti controllare gli affiliati (non è quello che pensi)

Sia che tu li chiami « audit », « valutazioni », « valutazioni » o semplicemente « visite », è diffusa la pratica di inviare un manager distrettuale a un franchisee per verificare gli standard del marchio, rispondere a domande, comunicare le migliori pratiche e istruire. Diamo un'occhiata a sei motivi per cui i franchisor dovrebbero "audit” franchisee più una ragione a cui tutti pensano, e forse non dovrebbero.

Gli audit generano conformità

Puoi pubblicare standard e formare negozi, ma non puoi aspettarti standard di marca a meno che tu non dimostri un impegno verso tali standard. La conformità agli standard di merchandising, servizio, sicurezza e protezione (tra gli altri) si ottiene al meglio quando tutti sanno che saranno verificati e indirizzati.

La formazione è necessaria... ma non sufficiente

Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze apprese dove conta, migliorando l'esperienza del cliente? Forma i tuoi negozi da un lato, controllali dall'altro e considera l'audit come un esercizio di "apprendimento continuo" e un'opportunità per istruire ogni negozio per raggiungere il successo merita.

Gli audit coinvolgono i proprietari/affiliati

Gli audit coinvolgono i proprietari/affiliati rafforzando continuamente gli standard del marchio e le migliori pratiche. Un audit non è un'attività passiva. Coinvolge attivamente il proprietario del negozio o l'affiliato per migliorare continuamente il negozio secondo le migliori pratiche. Descrivi ogni standard, allega una foto, assegna l'oggetto e coinvolgi il tuo pubblico mostrando loro che aspetto ha il successo.

Diversi franchisee eseguono... in modo diverso

Gli operatori funzionano in modo diverso. Gli affiliati possono avere inclinazioni e priorità diverse in base alla propria esperienza e sensibilità. Non c'è niente di sbagliato in questo, ma è necessario assicurarsi che gli standard e i programmi fondamentali che sono la spina dorsale della strategia del marchio siano effettivamente implementati completamente, ovunque e in ogni momento. Gli audit allineano la visione e le aspettative della sede centrale con la realtà sul campo.

Ogni franchisee è un ambasciatore del marchio

Ogni operatore in franchising è un ambasciatore del marchio che parla per l'intero marchio. Un cliente non sa, e non gli importa, di chi è il nome sul contratto di franchising. Delude un cliente in un negozio e potrebbe benissimo smettere di andare in tutti i negozi! L'incapacità di eseguire e soddisfare gli standard del marchio in un negozio non solo danneggia le vendite e la reputazione di questo operatore, ma danneggia i profitti di tutti gli altri operatori. Controlla gli affiliati per garantire che gli standard del servizio clienti siano rispettati in tutte le sedi.

I buoni franchisee attirano... più buoni franchisee

Un marchio orientato all'esecuzione non solo attrae clienti, ma attrae anche potenziali franchisee. I rivenditori multi-unità spesso spendono risorse considerevoli - siti Web dedicati e fiere - per attirare nuovi franchisee. I futuri affiliati hanno maggiori probabilità di investire i risparmi di una vita con un marchio operativamente forte che con uno percepito come incoerente e carente.

E gli audit finanziari?

Potremmo chiamarlo "l'elefante nella sala di revisione", l'argomento che è nella mente di tutti quando si presenta il problema degli audit di franchising. È una pratica comune per i franchisor assicurarsi che i loro franchisee non riportino vendite sottostimate. Ciò abbasserebbe le commissioni di royalty in corso pagate.

Sebbene gli audit finanziari siano necessari, non aggiungono molto valore al di là della necessità di trasparenza finanziaria. Proprio come la formazione, gli audit finanziari potrebbero essere necessari ma sono tutt'altro che sufficienti. La più grande opportunità per franchisor e franchisee è considerare l'audit come un'opportunità di coaching e formazione molto più ampia per sostenere gli standard del marchio, sviluppare un servizio clienti superlativo e portare avanti l'attività.

ALTRE RISORSE RETAIL DI AUDIT E ISPEZIONE

Fare riferimento al Categoria Revisioni e Ispezioni al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per gli audit e le ispezioni al dettaglio.

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